Записать звуковое приветствие. Запись голосовых приветствий для компании

Полезные советы

По мере роста интернет-магазина и увеличения отдела продаж, владелец ИМ все чаще начинает задумываться об удержании клиентов на телефонной линии, в тот момент, когда все продавцы-консультанты заняты. Либо о создании голосового меню, с помощью которого клиент сможет выбирать отдел, с которым его нужно соединить. Ведь если, клиенту нужно попасть в сервисный отдел, то незачем отвлекать от продаж продавцов-консультантов.

Если магазин использует IP-телефонию, то добавить голосовое меню или приветствие задача не сложная. Главное, чтобы это позволял тарифный план. А вот с созданием самого аудио файла, у новичков, периодически возникают проблемы. Либо не знают где искать дикторов, для записи голоса, либо хотят записать самостоятельно, но не знают как. О двух этих способах записи и поговорим в этой статье.

Запись голоса диктора

Начнем с самого простого и качественного варианта, это запись голосом профессионального диктора. В мир развитых информационных технологий, не нужно для этого ехать в студию. Все можно сделать, буквально за несколько часов из дома. Первое, что необходимо – написать текст для диктора, который он должен будет озвучить. Второе, определиться с полом и возрастом диктора. Например, некоторые интернет-магазины детских товаров, используют в приветствии детские голоса. Третье – найти диктора, подходящего под ваши требования.

Дикторов, как и многих специалистов можно найти на биржах фриланса (fl.ru , weblancer.net и подобных), а также на специализированных биржах дикторов, например, «Деловой звук » или «Радиоголос ».

Стоимость может быть разная, в зависимости от самого диктора и от количества текста, который необходимо озвучить. Как правило, на сайтах, стоимость указывается за 1 минуту. Если ваше приветствие не большое, то в 60 секунд, вы без проблем уложитесь. Качество записи в этом случае получается очень хорошее, т.к. люди, зарабатывающие на жизнь своим голосом, имеют хорошее аудио оборудование. На выходе вы получаете готовый смонтированный аудио файл, который и будете использовать. По вашей просьбе, может быть наложен фоновый звук и сделана нужная длительность ролика.

Себе в магазин, в 2011 году, я заказывал два ролика. Один использовался, когда были заняты продавцы, а второй, во внерабочее время (с 20:00 до 10:00). Обошлось это в 1200 или 1500 рублей, сейчас уже точно не помню. Качество получившихся роликов, можете оценить сами:

Аудио ролик «Все консультанты заняты»:

Аудио ролик «Оставьте заказ на сайте»:

Кстати говоря, время ожидания на телефонной трубке увеличилось, как и количество оформленных заказов через сайт. Что практически сразу окупило все вложения.

Запись голоса самостоятельно

Второй вариант, это самостоятельная запись и монтаж аудио ролика. Для этого нам потребуется программа, которая будет записывать голос и монтировать итоговый файл. В операционной системе, есть средства для записи звука, но они очень простые и не позволяют делать монтаж. Например, в Windows 10 вот такой софт для записи:

Для наших задач он не подходит. Придется использовать более серьезные аудио редакторы. Их огромное количество, на любой вкус и цвет, от бесплатных до платных. Можно брать любой, в котором вы разбираетесь. Мне с аудио монтажом приходится работать не часто, поэтому использую бесплатный редактор «Audacity»:

Я не буду сейчас подробно на нем останавливаться. Опытному пользователю ПК разобраться не составит труда. Плюс ко всему, на сайте программы есть руководство пользователя, правда на английском языке. С помощью Гугл переводчика, не сложно перевести его на русский.

С первым все достаточно просто, потребуется только нормальный микрофон и немного времени за запись и монтаж. Не рекомендую использовать встроенные микрофоны (например, в ноутбуке), т.к. качество записи получается так себе. Если есть выносной микрофон или гарнитура, даже недорогая, то лучше использовать их. Запись можно делать хоть по одному предложению, в аудио редакторе потом сведете все вместе.

Со вторым же, я поясню где эти синтезаторы можно найти и даже приведу пример смонтированного аудио ролика. Конечно, качество произношения синтезаторов речи хуже, чем у человека. Он не передает эмоции, что делает аудио очень «сухим». Тем ни менее, под эти задачи тоже подходит. Некоторые интернет-магазины пользуются этим методом, если у них нет добровольцев для записи голоса, а собственный голос выкладывать не хочется, например, из-за комплексов. Многим людям не нравится, как звучит их голос в записи.

Я перечислю только онлайн версии, чтобы не устанавливать дополнительный софт на компьютер. Среди них можно отметить не многих, кто синтезирует речь более-менее. Приведу три синтезатора: «Ivona », «Acapela » и «VoiceFabric ».

Больше всех мне нравится последний, т.к. из всех опробованных, говорит наиболее прилично и имеет 6 русских голосов в арсенале (2 мужских, 4 женских). Решение платное (тарифы от 100 рублей), но есть возможность демонстрационных аудио роликов, с ограничением на 150 символов.

Давайте попробуем сделать аудио приветствие на примере текста из первого ролика, который я записывал у профессионального диктора. Но так как объем текста почти 200 знаков, разбиваем его примерно пополам, и на выходе получаем 2 файла. Которые потом в редакторе поставим друг за другом.

Следующим шагом, необходимо вставить фоновую музыку, чтобы клиенту было не так скучно ожидать ответа консультанта. Для этого можно скачать фоновую бесплатную музыку в фонотеке YouTube, и добавить ее параллельной дорожкой. Для того, чтобы звук речи не сильно замешивался с музыкой, увеличиваем громкость речи на 3 db (децибела) и уменьшаем на столько же у фона. Ну и конечным действием, сохраняем файл (Export Audio) в MP3 формат.

Все, наш аудио файл готов:

Получился, конечно, не шедевр, но как бюджетный вариант вполне даже ничего! На весь процесс создания ролика, у меня ушло порядка 2 минут, если не считать времени поиска подходящей фоновой музыки. Как вы догадываетесь, данным методом можно делать не только голосовые приветствия для клиентов. Все ограничивается только вашей фантазией.

Нет похожих записей

Бесплатные шаблоны и фразы стандартных телефонных голосовых приветствий для компании в рабочее и нерабочее время. Можно использовать эти тексты для составления своего автоответчика.

Компания Х приветствует вас! Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста оставайтесь на линии: вам ответит первый освободившийся специалист! Более подробную информацию о нашей компании вы можете найти на сайте company.ru Нерабочее время: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Х. К сожалению, у нас сейчас не рабочее время. Мы будем рады услышать Вас по будням с 09:00 до 18:00. Всего хорошего!
Добро пожаловать в компанию Х! Мы очень ждали вашего звонка и сейчас подберем для вас лучшего специалиста! Пожалуйста, подарите нам немного времени! Нерабочее время: Компания Х приветствует вас! В данный момент в нашем офисе нет ни души, но завтра утром, полные сил и энергии, мы обязательно вам перезвоним!
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста! Ваш звонок очень важен для нас. Вы – 2ой в очереди! Нерабочее время: Компания Х приветствует Вас! В данный момент наших сотрудников нет на месте. Пожалуйста, перезвоните нам в будний день с 09:00 до 18:00, либо отправьте ваш вопрос на адрес электронной почты [email protected]
Здравствуйте! Вас приветствует компания Х! Ну наконец-то! Мы уж думали вы не позвоните! Оставайтесь, пожалуйста, на линии – сейчас соединим вас с персональным консультантом! Нерабочее время: Вас приветствует компания Х! В данный момент мы набираемся энергии и сил, чтобы максимально качественно удовлетворить вашу потребность! В будни с 09:00 до 18:00 мы в полной боевой готовности будем с нетерпением ждать вашего звонка! Кроме того, вы можете написать нам на [email protected] и мы перезвоним вам сами!
Здравствуйте! Компания Х рада Вас слышать! Для соединения с абонентом, пожалуйста, наберите в тоновом режиме его внутренний номер. Или оставайтесь на линии: Вам ответит первый освободившийся специалист. Нерабочее время: Приветствуем Вас! Вы позвонили в компанию Х. Пожалуйста, наберите в тоновом режиме внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Это компания Х! Мы от всей души приветствуем вас и уже готовы направить ваш звонок на нужного специалиста! Только наберите, в тоновом режиме его внутренний номер, или оставайтесь на линии – мы соединим вас с оператором! Нерабочее время: Здравствуйте, это компания Х! Мы очень рады, что именно вы позвонили нам! Если вам нужен конкретный специалист, пожалуйста, наберите его номер в тональном режиме. Если нет – просто оставайтесь на линии и мы подберем вам самого лучшего оператора!

Наша инструкция поможет записывать голосовые уведомления быстро а, главное – бесплатно .

Откуда миф о сложностях?

Некоторые путают запись голосовых сообщений с записью IVR (интерактивного голосового меню) или приветственного ролика. В IVR действительно важна профессиональная озвучка: и работа звукооператора, и дикторский голос, соответствующий имиджу бизнеса. Но если интерактивное меню - визитная карточка компании, то функция голосовых рассылок - только донести информацию. Интонации не нужны. С этой задачей робот справится не хуже, чем профессиональный диктор.

Робот или живой дикторский голос - в некоторых случаях сложно определить разницу на слух. Мы уже привыкли общаться с искусственным интеллектом и делаем это ежедневно: Сири, «Окей, Гугл!» и Яндекс-навигатор - это те роботы, которых знает каждый. Кстати, пока я тестировала сервисы для перевода текст в голос, то «познакомилась» поимённо практически со всеми роботами, разговаривающими по-русски. Их не так много, как англоязычных, но всё-таки выбор - присутствует.

Наш эксперимент-инструкция подойдёт и для задачи сделать запись голосового приветствия «ещё вчера»

После прочтения этой статьи, вы справитесь с задачей по озвучке быстро и без необходимости привлечения профессионального диктора. Однако, сам материал получился объёмный и разбит на две статьи:

Часть 1

Часть 2

Условия эксперимента

Чтобы выбрать максимально качественные варианты, устанавливаем самые жесткие рамки:

cделать запись аудиоролика быстро (не более чем за 5 минут),
не устанавливая на компьютер никаких дополнительных программ,
использовать только те сервисы, где можно трансформировать текст в голос бесплатно.

Критерии отбора и оценки сервисов перевода текста в дикторский голос:

Максимально быстрый порог входа. Желательно полное отсутствие регистрации. Сервисы, предоставляющие пробный доступ только после ввода платёжных данных отсеивались сразу: обычный сотрудник на рабочем компьютере вряд ли станет вводить свою карту, к тому же занимает время.
Возможность скачать аудиофайл. Чтобы обойтись без использования дополнительного ПО для захвата звука.
Чёткое произношение не словарных названий. Нам нужно произносить название компании, которое может быть и составным словом, и акронимом, и аллитерацией - то есть в словаре вы такого не найдёте. Мне не пришлось ничего изобретать: «Нортэлс» для оценки по этому критерию подходит идеально.
Простота использования сервиса. Разбираться с настройками или с поиском спрятанных кнопок - нет времени. Нам надо было получить запись диктора «ещё вчера», помните?
Чёткое произнесение аудиально сложных сочетаний букв. Включаем хардкор по полной: если нет времени думать над тем, как оптимизировать текст без потери смысла, важно чтобы робот не запинался.
Возможность настроек. Тембр, скорость проговаривания и выбор пола - приятные дополнения.
Максимальное количество символов, возможное для записи сообщения в бесплатном режиме. Для информирования вполне достаточно 250–300 символов, а вот в 80 символов мы вряд ли уложимся.
Качество произношения и записи на выходе аудиофайла. Часть сервисов хоть и обладали нормальным голосом, однако, выдавали заикающуюся запись, поэтому были отсеяны.
Продолжительность записи в секундах.
Расчёт стоимости одного сообщения. Поскольку экономический фактор - для любого бизнеса основной показатель, то оценка стоимости сразу поможет понять затраты на оповещения. Исходила из тарифа - ПосекундноПРО. То есть по 3 копейки за секунду разговора.
Итоговая оценка.

Все сервисы тестировались на одном и том же тексте, который создавался «на лету» и не был доведен до идеала:

чтобы протестировать как наши виртуальные дикторы справятся со сложностями - нам требовались эти самые сложности.

Этап первый

Пишем текст для озвучки диктором

Задача : написать текст, информирующий абонента о том, что его баланс стремится к нулю.
Сочиняем текст, который отправим потом нашим виртуальным дикторам. В самой первой версии он выглядел так:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения.
Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!

У текстов для телефонного информирования есть свои тонкости.

Чек-лист для создания правильного информационного голосового сообщения:

1	Название компании	В отличие от СМС, при звонке абонент увидит только номер телефона . Отображать название вашей компании при входящем вызове реально технически, но противоречит закону о связи. Поэтому упоминание названия в сообщении - пункт обязательный.
2	Вводное приветствие	Не вежливости ради: звонок будет входящим для клиента. На установку соединения, с учётом поднесения трубки абонентом к уху. Робот начинает общаться сразу при снятии трубки, а не после того, как убедится что адресат его слышит, как это сделал бы живой человек. Может присутствовать погрешность до трёх секунд . Поэтому важно, чтобы клиент расслышал название компании и информационную часть. Именно поэтому голосовое сообщение обычно начинается с приветствия.
3	Благозвучие
4	Красота	Стараемся строить текст, который легко читается и правильно построен
5	Смысл	Сочиняя текст для робота, сразу думайте, какие вопросы может вызвать сообщение у пользователя. Недосказанность и вопросы имеют право быть только в случае, если сообщение должно сработать для клиента триггером позвонить менеджеру , у которого уже заготовлено спецпредложение на дополнительную услугу 🙂

Сверяем наш текст для озвучки с этим чек-листом:

1. Упомянуто название компании - есть

2. «Водная» вводная как защита от погрешности - есть

Наш пример - сообщение о балансе. Мы не хотим запутать клиента в случае, если он пропустит название из-за погрешности. Поэтому не только здороваемся,но и добавляем перед названием компании «оператор связи» на погрешность.

3. Отсутствие сложных аудиальных и неблагозвучных сочетаний: плохо
аудиальная сложность: «НОРТЭЛС с ообщает» и «баланс, чт обы» - 4 согласных подряд. Но в нашем случае для теста наличие сложностей - хорошо

4. Красота текста:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения. Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!

Три местоимения, которые можно удалить без потери смысла - плохо

Лучше так:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» информирует вас о приближении к порогу отключения. Пожалуйста, пополните баланс, чтобы оставаться на связи!

Одно «вас» - для благозвучия имеет право остаться в тексте.
Но тестировать будем на первом варианте - именно потому, что он сложнее.

5.Смысл. Не совсем ясен: когда отключат? порог отключения - это сколько? плохо

Но смысл неясен, потому что пример несколько абстрактен. Если брать реальный текст, то надо ориентироваться еще и на будет пользовательское взаимодействие, происходящее в личном кабинете - и это уже отдельная тема.

Предположим, что мы даём выбрать клиенту формат, в котором он получает оповещения о балансе: голосовые или СМС - самостоятельно. Поэтому заодно оптимизируем и текст под СМС.

В исходном сообщении - 157 знаков. То есть для отправки одной СМС - мы заплатим по тарифу, как за три. По средней стоимости 1,40 =4,2 рубля в среднем. Дорого. Удаляем лишнее: если мы используем брендированные сообщения - то название лишнее. Для удобства добавим ссылку на личный кабинет:

Пополните счёт, чтобы оставаться на связи lk.сайт

Итого 58 знаков, то есть примерно 1,4 рубля. Можно добавить и телефон, но это уже будет 2 СМС. Официально знаков кириллического сообщения - 70. На деле надо уложиться в 60 знаков, чтобы текст был тарифицирован как одна СМС.

С тонкостями написания текста разобрались.
Теперь, вооружившись текстом, приступаем к тестированию онлайн-сервисов преобразования текста в речь. Но в продолжении статьи

(IVR - Interactive Voice Response) - это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который ему нужен.
Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия.

У каждой серьезной компании должен быть автоответчик!

Разрядите атмосферу ожидания - дайте слушателю полезную информацию с помощью приветствия IVR в вашем автоответчике.

Ваш Клиент просто переводит телефон в тоновый режим - и вся нужная информация как на ладони!

Для вас мы напишем оригинальный текст сообщения
Запишем голос профессионального диктора
Подберем подходящую музыку
Переведем IVR запись в нужный формат
Предоставим все необходимые документы

Оптимизируйте общение с Клиентом прямо сейчас!

И помните, вы покупаете не аудиоролик, вы создаете имидж своей компании!

Примеры IVR (голосового приветствия)

Продакшн-студия Звуч"Оk осуществляет абсолютно все этапы разработки записей для автоответчиков: от создания текста голосового IVR-приветствия до его записи и монтажа. Работать с нами удобно, так как весь рабочий процесс пройдет удаленно, без вашего непосредственного присутствия. Это однако не значит, что вы пускаете создание автоответчика для офиса компании на самотек: вы сможете контролировать данный процесс по телефону и/или интернету. Наши консультанты обеспечат оперативную обратную связь, ответят на все интересующие вас вопросы. Звоните из любой точки России на бесплатный номер 8-800-333-64-50 .

Заказ будет выполнен через несколько часов после того, как все его детали обговорены. Так же будет подобрана подходящая музыка на автоответчик. Затем автоинформатор будет отправлен Клиенту на электронную почту либо через названный им файлообменник. Запись предоставляется в указанном заказчиком формате для IVR.

Наши преимущества

Мы стараемся сделать все, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным:

Мы готовы выполнить заказ на голосовое приветствие в самые короткие сроки, ведь для успеха бизнеса бывает важен каждый час. Поэтому на создание записи мы тратим буквально несколько часов
Мы также прекрасно понимаем желание Клиента сэкономить, поэтому предоставляем свои услуги по максимально низким ценам без потери качества. Цены на запись IVR голосового приветствия (меню) у нас всего лишь от 1950 рублей за аудиофайл продолжительностью до 30 секунд и большой банк .

Предложение не является публичной офертой! Информация приведена для ознакомления.

Большое внимание стоит уделять не только технической составляющей, но и самой записи, ее содержанию, качеству звука, тембру голоса. Именно к последним двум пунктам при подготовке голосового IVR-меню следует подойти наиболее тщательно, ведь по записи автоответчика потенциальные Клиенты будут судить об организации. Необходимо, чтобы запись была сделана качественно, а голос в трубке располагал к себе, был приятным и узнаваемым. Прежде чем записать голосовое приветствие, мы предлагаем выбрать из обширной базы дикторских голосов наиболее понравившийся. Наши режиссеры дадут советы по выбору подходящего для автоответчика голоса в связи с особенностями тембров и техники речи. После этого начнем запись приветствия для автоответчика. Кроме того, мы подберем музыку, которая будет подчеркивать красоту и характерность IVR голоса, а не заглушать его
После того как запись на автоответчик для офиса будет утверждена, наша компания готова предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши права на её использование - а это имеет такое же важное значение для тех, кто заказывает запись на автоответчик для компании (IVR), как и качество записи
Если будут объективные причины для доработки записи автоответчика, мы беремся бесплатно переделать ее. При изменении технического задания после начала работ запись корректируется за дополнительную оплату

Интерактивное голосовое меню является сравнительно новой технологией, которая позволяет любому предприятию сделать общение с партнерами и Клиентами более простым и функциональным. Связь с голосовым IVR-меню осуществляется предельно просто - посредством кнопок телефона в тоновом режиме. Данное голосовое меню повысит качество обслуживания - следуя указаниям приятного голоса, любой позвонивший в автоматическом режиме получит ответы на большинство интересующих его вопросов. Если в систему не введена необходимая ему информация, звонок будет переведен на компетентного специалиста.

С помощью IVR компания может сэкономить деньги на персонале, а также использовать рабочее время сотрудников более рационально - ведь теперь им не потребуется по многу раз на дню отвечать на однотипные вопросы. IVR поможет разгрузить ваших сотрудников от выполнения монотонной работы, дав им возможность сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях. Это позволит значительно повысить их эффективность.

Что мы предлагаем своим Клиентам

Заказывая голосовое приветствие на автоответчик нашей студии, вы будете иметь дело с одним исполнителем. Это позволяет лучше контролировать процесс, ведь вы всегда будете знать, к кому обратиться по поводу готовности заказа
Мы сотрудничаем с известными дикторами и имеем обширную базу голосов, из которых можно выбирать наиболее подходящий именно для вашего голосового приветствия
Студия Звуч’Ok обеспечивает Клиентов качественной продукцией по наиболее низким ценам, среди которых и запись голосовых приветствий, причем большим нашим преимуществом является быстрота выполнения заказов.Кроме того, мы можем создать автоответчик на английском, немецком и французском языках.
На все выполненные услуги предоставляются письменные и устные гарантии, которые оформляются в договоре подряда. В соблюдении нами договоренностей вы можете убедиться по отзывам, ведь за 4 года существовании студия Звуч’Ok выполнила более 4000 заказов

Сообщение на автоответчик позволит Вашей организации стать более успешной, а продакшн-студия Звуч’Ok поспособствует этому, предложив вам качественную запись.

Как сделать запись на автоответчики mp3 и насколько это важно для бизнеса, читайте по ссылке .

Каждый день мы создаем сообщения для разных компаний. Наш менеджер поможет определиться с голосом диктора, в зависимости от целевой аудитории вашего бизнеса. Звукорежиссер предложит несколько вариантов музыкального фона. А если у вас проблема с текстом, мы поможем составить его абсолютно бесплатно.

Этапы изготовления:

Подготовка понятного текста
Подбор дикторского голоса
Подбор музыкального фона
Запись актера озвучивания в профессиональной студии
Удаление вздохов, выравнивание по громкости, монтаж голоса с музыкой

Вам нужна запись ivr или голосовое меню? Закажите в студии Звукоград.

Давайте остановимся на этом чуть подробнее. IVR - это путеводитель по голосовому меню телефона. Аббревиатура появилась от английского Interactive Voice Response - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая навигацию пользователя по услугам компании.

Чаще всего ivr приветствие мы можем услышать в call-центрах различных крупных компаний. Вы сталкиваетесь c ними при звонке в кинотеатр, банк, в службу поддержки сотовой связи и т.д.

Если в вашей компании много отделов, а секретарь тратит большое количество времени на перевод звонков с одного сотрудника на другого, облегчить жизнь вам поможем предварительное записанное голосовое меню. Оно может включать в себя как приветственное сообщение, которое клиент услышит в перовую очередь, так и дополнительные короткие сообщения навигации, в зависимости от того, на какую цифру нажмет звонящий.

Пример текста голосового меню системы ivr:

Приветствие: “Здравствуйте, Вы позвонили в компанию Торгпромснаб. Если вы знаете внутренний номер абонента – наберите его. Для связи с бухгалтерией – нажмите 1, для связи с отделом продаж – 2, для связи с отделом оптовой торговли – нажмите 3 или оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившейся оператор”

При нажатии цифры "2": “Если вы являетесь нашим клиентом нажмите 1 если вы хотите узнать о вариантах партнерства нажмите 2 или дождитесь ответа оператора”

В случаи если оператор не берет трубку записывается отдельное сообщение: “Пожалуйста оставайтесь на линии, сейчас все операторы заняты.”

В студии звукозаписи ЗвукоГрад ваш заказ будет записан в кратчайшие сроки. Оплатить заказ можно через сайт, а с юридическими лицами мы заключаем договор. Оригиналы документов отправляем на @почту, бумажный вариант придёт в конверте почтой России.
Мы сотрудничаем с крупными компаниями и с небольшими бизнесами. К каждой записи мы привлекаем только профессиональных дикторов. Оформите заказ прямо сейчас и пусть Ваш бизнес зазвучит лучше!