Fast telefon med samtalsinspelningsfunktion. Jämförelse och val av system för inspelning av telefonsamtal på dator eller minneskort

Det är välkänt att under allt mobila plattformar många inspelningsprogram har skrivits telefonsamtal. Det är välkända program som t.ex rVoix, AudioSP, Auto-call, Psiloc Xelnex - du kan använda dem. Men vad händer om du behöver spela in en konversation som vanligt? fast telefon eller trådbunden talkälla? Det är här denna enkla enhet kommer till undsättning, som inte kräver knappa delar eller lång erfarenhet för sin tillverkning.

I TV-program kan du ofta se hur problemet med att spela in telefonsamtal löses med hjälp av en kamera och en telefon med högtalartelefon påslagen. Naturligtvis lämnar inspelningskvaliteten och förståeligheten i detta fall mycket övrigt att önska. En gång såg jag att en åklagare hade en speciell röstinspelare med RJ11-kontakter för att spela in telefonsamtal. Så här kom idén att skapa en telefonlinjeadapter för en vanlig röstinspelare.

Enhetsdiagram

Adapterkrets för en telefonlinje för inspelning av samtal före och efter ändring

Jag tog den gamla D-LINK splittern DSL-30CF som grund. Den visade sig ha exakt samma krets som de flesta billiga splitters. På Internet lyckades jag hitta ett kretsschema för en Zyxel splitter, precis som min. Diagrammet visar att kontakterna: LINE och ADSL är anslutna direkt till varandra, och PHONE-kontakten är ansluten via ett högpassfilter. Från kretsen tog jag bort båda transformatorerna och alla fyra kondensatorerna (de kommer att vara användbara för mig för att göra ett "spion" trådrör). Jag lämnade bara uttagen och varistorn (låt telefonen skyddas mot spänningsstötar och öronen från höga klick). Jag lödde in jumpertrådar i kretsen för att göra en telefondelare (förresten, du kan använda den här enheten exakt så här). I topplock Delaren gjorde två hål för hörlursuttag, så att de passade tätt där, och så att de passade in i utrymmet mellan telefonuttag som frigjordes efter demontering av högpassfiltren.

I kretsen använde jag elektrolytkondensatorer märkta på 50V. Du kan ta det med stor spänning. Du kan också utesluta ett av hörlursuttagen från kretsen. Jag installerade två så att jag kunde styra inspelningsprocessen.

Som röstinspelare använde jag en gammal MP3-spelare från RoverMedia, modell: Aria DP300FM, eftersom den har linjeingång för inspelning i något av de utvalda formaten och den är utrustad med en speciell anslutningssladd, som jag använde. Dessutom har den här spelaren en fantastisk funktion: spela in endast när det finns en signal. Självklart kan du även spela in på en vanlig röstinspelare eller dator via en linjeingång. Den kommer i blå färg. Eller om den saknas genom mikrofonen (den kan vara röd). Hur som helst bör du justera signalnivån innan du börjar spela in.

Om du inte har en adaptersladd kan du enkelt göra en av ett par gamla hörlurar genom att helt enkelt koppla ihop motsvarande kablar.

Funktionsprincipen för enheten är mycket enkel. Som du vet använder telefoni flera komponenter av driftspänning. När telefonen läggs på kopplas ringkretsen till linjen genom en kondensator på cirka en mikrofarad. Det går ingen likström genom denna linje, men när en ringsignal tillförs telefonen, större än 100 volt och cirka 25 Hz, laddas kondensatorn om och ström flyter genom ringsignalen. När du lyfter luren kopplas samtals- och uppringningskretsarna till linjen, vilket skapar motstånd i linjen DC.

Så här avgör stationen om enheten är redo att ringa ett nummer eller ansluta. Eftersom adaptern inte skapar motstånd mot likström, stör den inte pulsuppringningen och upptar inte linjen, vilket innebär att den kan vara på linjen konstant. Som framgår av adapterdiagrammet, när röstinspelaren eller hörlurarna är avstängda, har det ingen effekt alls på telefonlinje(förutom varistorskydd).

Du kan ansluta adaptern med en 15-centimeters sladd som vanligtvis medföljer ADSL-modem. Du kan också göra den själv med en crimper från en bit telefonkabel. Det bör beaktas att i analog telefoni används två mittersta RJ11-stift (vanligtvis röda och gröna).

Med en sådan sladd kan du ansluta din telefon via en adapter, eller ansluta adaptern till valfri parallell telefonuttag(endast efter splittern, annars kommer adapterkondensatorerna att kringgå ADSL genom inspelarens ingångskretsar). Jag kopplade in adaptern i den extra kontakten på själva telefonen, den är vanligtvis parallellkopplad med huvudet.

Adaptern ingår nu ständigt i vår telefon, eftersom det visade sig att det är väldigt bekvämt att delta i ett telefonsamtal via de anslutna hörlurarna. Dessutom kan du ansluta datorhögtalare istället för eller tillsammans med röstinspelaren. Tack alla för er uppmärksamhet. Artikeln utarbetades av Zilord.

Varför behövs en inspelning?

Att spela in förhandlingar är en garanti för sinnesfrid och förtroende för i morgon. Här är de viktigaste fördelarna med tekniken.

1. Har en kontroversiell fråga eskalerat till en konflikt med en klient? Du har bevis på att du har rätt.
2. En anställd som hade kontakter med affärspartners slutade? Hans efterträdare kommer snabbt att kunna komma igång genom att lyssna på historien om deras kommunikation.
3. En av operatörerna utför bokstavligen mirakel på jobbet? Kollektiv träning för att studera hans kommunikationsstil kommer att bidra till att förbättra effektiviteten på hela avdelningen.
4. Att träna nybörjare blir mycket effektivare med casting verkliga exempel, och inte mallar från läromedel.
5. Får någon av dina anställda ständigt kundklagomål? Att lyssna på inspelningar hjälper till att identifiera en inkompetent specialist i tid.

Hur spelar man in en konversation?

Nästa fråga är hur man spelar in ett telefonsamtal? Det finns två sätt att lösa detta problem.

Den första och vanligaste är den automatiska inspelningen av alla samtal och föra in dem i ett särskilt register. För det andra (mer lämplig för samtal med mobiltelefon) – möjligheten att valfritt aktivera inspelning av en konversation med att spara data på ett flashkort.

På automatisk inspelning förhandlingar (konfigurerbar i personligt konto eller med hjälp av teknisk support) sparas all data i ljudfilformat på en förutbestämd plats (en av hårddiskar PC, företagsserver, etc.). Rätten att få tillgång till sådana filer är begränsad till en snäv krets av personer.

Fast telefon

Analog telefoni försvann inte med tillkomsten av dess avancerade digitala "syster", och de vanliga enheterna för traditionell kommunikation finns fortfarande i lägenheter och på stationära datorer på kontor. Du kan ta emot en inspelning av ett samtal från en sådan telefon genom att aktivera motsvarande funktion på telefonsvararen. Inspelningskvaliteten är i allmänhet medelmåttig.

Mobiltelefoner

Om inspelningen görs från enheten mobil kommunikation, flera metoder kan tillämpas. Bland dem:

• Röstinspelning - som en fristående enhet eller inbyggd i en annan mobiltelefon. Han pressas mot samtalsdynamik och spela in konversationen. Du måste först aktivera högtalartelefon, annars blir inspelningskvaliteten mycket dålig.
• Om mobiltelefonen som du vill spela in dialogen från har en inbyggd autoinspelningsfunktion är det bara att aktivera den i telefoninställningarna. Det inspelade samtalet kommer att sparas som en ljudfil i ett av menyavsnitten (till exempel för Nokia är det "Galleri").
• Om den automatiska inspelningsfunktionen inte finns i mobiltelefonen, installera en patch - ett program som ändrar telefonens standardprogramvara. Det finns patchar för alla på Internet befintliga modeller Mobil enheter. Du bör börja installera programmet först efter att noggrant studerat instruktionerna, och det är bättre att anförtro detta till specialister.

Smartphones: Android och Windows Phone

För sådana enheter finns det en enkel lösning: installation särskild ansökan, som kan laddas ner gratis på GooglePlay. Sedan nytt program du måste aktivera, välja funktionen "Automatisk inspelning" och ange i mediainställningarna vilken typ av ljudfil som rekommenderas för applikationen.

Apple-enheter

Med "äpple"-produkter finns det mer en svår situation. Mjukvaruuppdateringar dessa enheter kan endast installeras från App Store- applikationsbutik online tillverkande företag. Men Apple Corporation- är en officiell motståndare till att spela in konversationer, och därför finns det inga program som låter dig göra detta i någon standard firmware, inte heller i programvaran för snabbköp online.

Det finns 2 sätt att lösa problemet. Den första är användning extern enhet. Du kan köpa en speciell inspelare i specialiserade onlinebutiker. Denna lilla enhet ansluts till en iPhone, iPad och vilken annan smartphone som helst via ett 3,5 mm-uttag och spelar in konversationer som sparas som ljudfiler på det inbyggda minneskortet. Kortets kapacitet räcker till 144 timmars inspelning.

Den andra metoden är mer extrem - jailbreak. Detta är namnet på åtgärden som öppnar åtkomst till filsystem Apple-enheter. Metoden fördöms skarpt av utvecklarföretaget, eftersom det i själva verket är ett hack av "native" programvara. En användare som har jailbreakat sin smartphone avslutas därmed automatiskt licensavtal med Apple, avbryter garantiförpliktelser från företaget och fråntas rätten att få teknisk support.

Men sådana radikal åtgärd låter dig utöka funktionaliteten för iPhones och iPads avsevärt tack vare möjligheten att installera nya program inte bara från officiell butik, men också från andra källor - utifrån stationär dator eller piratkopierad app Cydia. Det är därifrån du kan ladda ner ett program för att spela in konversationer.

Inte en nål i en höstack

I ett stort företag genomförs hundratals förhandlingar varje dag som tar tusentals timmar. Hur hittar man nålen du behöver i denna höstack, hur får man en inspelning av ett telefonsamtal med mycket specifika personer som ägde rum på ett datum som man känner till? Intuitivt gränssnitt hjälper dig att göra detta på några sekunder. Alla programkommandon kommer att uppmanas av PC-användarupplevelsen.

Efter att ha öppnat meddelandearkivet kommer du att se ett register över poster i form av en tabell, vars kolumner anger datum, tid, varaktighet för samtalet, uppringarens nummer och anknytningsnummer den företagsanställde som förde förhandlingarna.

Uppgiften är att gruppera poster efter de kriterier du är intresserad av. Bekanta dig till exempel med en av chefernas alla förhandlingar eller lyssna på inspelningar av kommunikation mellan olika medarbetare och samma kund. En sådan analys är helt enkelt nödvändig för ytterligare framgångsrik kommunikation. Vad ska man göra? Klick Högerklicka musen och välj typ av sortering av poster.

Efter att ha hittat den önskade konversationen väljer vi den optimala åtgärden (bekanta bilder i den högra kolumnen i tabellen) - lyssna, spara, ta bort. Klicka där det behövs. Redo!

Den här artikeln diskuterar frågan om att välja ett system för att spela in telefonsamtal. De kriterier som bör beaktas vid urvalet analyseras optimalt system och exempel på enheter ges. Beskriven olika modeller med att spara konversationer på en dator och offline med inspelning på ett SD-kort ges rekommendationer för deras användning.

Varför behöver vi system för att spela in telefonsamtal på en dator?

Samtalsinspelningssystem används ofta i företagsvärlden. Genom att använda dessa system och lyssna på samtal från anställda gör det möjligt att förbättra kvaliteten på företagets personal och, tack vare detta, öka kundnöjdheten med kvaliteten på tjänsten. Själva kontrollen disciplinerar anställda. Att spela in telefonsamtal på en dator tjänar följande syften:

• Ökad säkerhet genom att spela in alla konversationer;
• Obligatorisk registrering samtal i säkerhet, kontrollrum och akuttjänster;
• Personalutbildning på framgångsrika exempel försäljning och kommunikation med kunder;
• Förbättra kvaliteten på personalarbetet genom att övervaka deras verksamhet;
• Minska kostnaderna för långdistansförhandlingar;
• Lov konfliktsituationer med kunder;
• Skogsavverkning telefonkonferenser;
• Minska dataläckaget.

På grund av de fördelar som beskrivs ovan, användning av inspelningssystem pratar i telefon garanterar ökad effektivitet företagsarbete.

Kriterier för att välja ett system för inspelning av telefonsamtal

När du väljer ett system måste du vara uppmärksam på hur bekvämt det är implementerat. Funktionerna hos sådan utrustning är vanligtvis ganska standard. Därför bör valet av ett telefonsamtal inspelningssystem för ditt företag utföras utifrån tekniska förmågor Utrustning. Att göra optimalt val, först är det nödvändigt att utseen lista över huvudparametrarna som det planerade systemet måste tillhandahålla. Utrustningen som introduceras är ett tillägg till telefonin, utformad för att automatiskt spela in telefonsamtal och spara dem som filer, och bör inte göra några ändringar i PBX-drift eller telefonapparater. Utrustningen måste fungera samtidigt genom flera telefonkanaler för att spela in inkommande ochutgående samtal. Om det behövs, bör tillgång till databasen med inspelade filer tillhandahållas när som helst, och deras uppspelning - med bra kvalitet. Utifrån detta listar vi urvalskriterierna:

1. Tillförlitligheten hos de använda enheterna;
2. Möjlighet till registrering skatt eller digitala kanaler;
3. Arbeta tillsammans med en dator eller fristående;
4. Antal inspelade kanaler;
5. Tillgänglighet användarvänligt gränssnitt för att arbeta med inspelade filer;
6. Möjlighet till tillgång till arkivet för samtal över nätverket;
7. Strömförsörjning: extern eller från linje/dator;
8. Närvaro av en inspelningsvarning;
9. Bestämning av inkommande och utgående nummer;
10. Formfaktor för enhetens kropp;
11. Möjlighet till integration med programvara från tredje part;
12. Ytterligare egenskaper.

En viktig parameter, eftersom om tillförlitligheten hos utrustningen för inspelning och lagring av ljudfiler inte säkerställs, kommer alla fördelar som anges ovan att gå till intet. Om systemet inte ger felfri drift 365 dagar/24 timmar, kan det visa sig att det viktigaste samtalet inte sparades. Du kan till exempel använda kinesisk telefon med funktionen att spela in konversationer med Android-programmet. Men den är endast lämplig för privat, icke-kommersiell användning på grund av dess oförmåga att prestera stabilt under hård användning. Användningen av inhemska specialiserade enheter SpRecord eller ICON garanterar hög driftsäkerhet.

Digitalt system för inspelning av telefonsamtal SpRecord ISDN E1:

3) Autonomi. Om enheten fungerar tillsammans med en dator, lagras konversationsarkivet på datorns hårddisk, mängden tillgängligt utrymme som bestämmer inspelningstiden. På Batteri-liv sparandet går till ett SD-minneskort, och inspelningstiden beror på kortets kapacitet och komprimeringsförhållandet för den inspelade filen.

Autonomt samtalsinspelningssystem ICON TR1(18 timmars kontinuerlig inspelning på 1 GB minne):

4) Antal kanalerregistreringssystem. Detta val beror på de tekniska specifikationerna: om det räcker att bara spela in konversationer med klienter, bör antalet kanaler vara lika med antalet externa linjer i telefonväxeln. Om det är nödvändigt att registrera alla konversationer, inklusive de inom organisationen, då - antalet interna linjer på kontorets PBX.

4-kanaligt analogt system SpRecord A4:

5) Tillgång till ett användarvänligt gränssnitt för att arbeta med inspelade filer. Denna funktion är viktig för att snabbt kunna hitta och spela det som krävs ljudfil. Detta kräver ett tydligt användargränssnitt och bekväm sökning enligt olika kriterier: datum, tid, abonnentnummer, utgående nummerprefix etc. Detta inkluderar även möjligheten att underhålla en databas på Microsoft SQL Server med möjlighet att arbeta med samtalsarkiv med hjälp av Microsoft-verktyg.

6) Möjlighet att komma åt arkivet för samtal över nätverket. Detta kriterium följer i själva verket av det föregående. För att underlätta arbetet med samtalsdatabasen bör åtkomst till arkivet tillhandahållas på distans, via nätverket. För att lyssna på inspelningarna, både chefen och Systemadministratör och andra personer som är auktoriserade av ledningen att ha tillgång till denna information. Dessutom måste användarrättigheter i detta fall avgränsas för att utesluta möjligheten till oavsiktlig eller avsiktlig radering av poster.

7) Matenheter från USB uttag dator eller kommunikationslinje är bekvämare eftersom det inte krävs nätverksadapter och ett extra 220 V-uttag. De kanske inte fungerar på kanaler med låg linjespänning, till exempel när det finns flera parallella telefoner, eller på linjerna för institutionella automatiska telefonväxlar I dessa fall enheter med extern ström krävs.

System för samtalsinspelning SpRecord AU1DC drivs av 220V/5V-adapter:

11) Möjlighet till integration med tredje partFÖRBI. Utvecklare av inspelningssystem kan tillhandahålla en SDK (programvara utvecklings paket)- utvecklingskit - för inbäddning i tredje part programvara. Detta gör att programmet för att spela in telefonsamtal kan integreras i din befintliga telekommunikationsprogramvara så att det blir en integrerad del av det och är så bekvämt som möjligt för arbetet. SDK tillhandahålls till exempel av tillverkaren SpRecord.

12) Ytterligare systemfunktioner. Detta kan till exempel vara en autoinformatör, en telefonsvarare, en autotelefonist, en automatisk uppringare. Telefonsvararen informerar om den kommande inspelningen av ett telefonsamtal eller kan spela upp en förinspelad ljudfil som telefonsvararen kan spela in ett röstmeddelande för en prenumerant som är det här ögonblicket kan inte svara på samtalet. Automatisk telefonist gör att du kan ringa mer anknytningsnummer abonnent och automatisk uppringare ringer automatiskt och skickar ett inspelat meddelande.

Enhet för att spela in konversationer med autoinformer Ikon TRX1AN:

Välja tillverkare av utrustning för inspelning av telefonsamtal

För närvarande erbjuder marknaden för samtalsinspelningssystem utrustning från flera tillverkare, som kan delas in i två grupper baserat på kostnad:

• System Sprut, Förgätmigej, Phantom.
• SpRecord, ICON-enheter.

System från den första gruppen är ganska dyra och används främst i stora företag och underrättelsetjänster. R Låt oss titta på systemtillverkareinspelning av telefonsamtal för små och medelstora företag.

SpRecord- varumärke för företaget Sarapul Systems LLC. Produkter från detta märke är lätta att ansluta och lätta att använda. Utrustningen tillverkas för analoga och digitala linjer. I grund och botten fungerar enheterna tillsammans med en dator och spelar in på HDD PC, men det finns även fristående modeller, samt modeller med telefonsvarare, stöd för autovakt och automatisk uppringning.

IKON- varumärke för forsknings- och produktionsföretaget "IKON". Dess produkter tillverkas utifrån det senaste elementbas från de bästa tillverkarna elektroniska komponenter, såsom Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Produkterna skiljer sig åt hög kvalitet montering och tillförlitlighet, och de är också de mest prisvärda.

SpRecord inspelningssystem för telefonsamtal

Tillverkaren av enheter av märket SpRecord är Sarapul Systems LLC från Udmurtia. SpRecord-produkter kan fungera med analoga eller digitala kanaler. Funktioner hos SpRecord-adaptrar är enkel anslutning och konfiguration, samt lågt pris. Alla Sp Record-enheter inkluderar en CD som innehåller ett program för inspelning av telefonsamtal.SpRecord-enheter har det mest förmånliga priset för användaren, baserat på kostnaden för utrustning per inspelad linje.

Sarapul Systems produkter kan fungera inte bara med analoga eller digitala linjer, utan även ansluta direkt till en telefonlur . Till exempel telefoninspelare SpRecord TT spelar in konversationer direkt från lurenvilken telefon som helst, inklusive analog, system, hybrid, VoIP-telefon:

Nedan finns en tabell som hjälper dig att välja optimal modell SpRecord.

ICON inspelningsenheter för telefonsamtal

Tillverkaren av ICON-enheter och ägaren till varumärket är forsknings- och produktionsföretaget ICON från St. Petersburg. SPF IKON har länge varit engagerad i utveckling och produktion av utrustning för telefonkommunikation. Utrustningen är tillverkad på basis av den senaste elementbasen från världens bästa tillverkare av mikroelektroniska komponenter. Bland produkterna: system för inspelning av telefonsamtal, bilvakter, autoinformatörer, avbrottsdetektorer, strömförstärkare. Funktioner hos ICON-utrustning är autonomi, enkel anslutning och lågt pris. U ICON-enheter sparar konversationer till ett SD-minneskort, men det finns nyare modeller som spelar in till en dator. Linjedrivna och AC-drivna versioner finns tillgängliga.

2-kanals telefoninspelare som drivs av adapter Ikon TRX2:

För att göra det lättare att välja den mest optimala ICON-för dina förhållanden, finns motsvarande tabell nedan.

Rekommendationer för att välja och använda system för inspelning av telefonsamtal

Samtalsinspelningsenheter från varumärkena SpRecord och ICON har liknande specifikationer och är i samma prisnisch. Hur väljer man rätt tillverkare och modell?

Om du inte gör det nödvändig autonoma systemet inspelningar rekommenderar vi att du väljer en enhet från ICON-linjen . Modeller av detta märke är också bekväma omdet är planerat att montera dem på vägg e.

För att spela in konversationer på en dator rekommenderar vi att du använder SpRecord-enheter. Om du behöver ha en telefonsvarare, telefonsvarare eller automatisk uppringare kan du köpa modeller av lämplig typ. Dessutom erbjuder tillverkaren ett SDK-paket för att integrera sin programvara i din befintliga kommunikationsprogramvara.