Klassificering av informationssystem inom turismen. Globala datanätverk inom hotellbranschen Klassificering av informationssystem inom turism

Under de senaste decennierna har inget bidragit till en framgångsrik utveckling av ekonomierna i länder runt om i världen som olika tekniska innovationer. Tekniska framsteg gör det möjligt att skapa nytt och förbättra befintliga företags arbete i olika riktningar.
Nu är det svårt att föreställa sig hur hotell, sanatorier, motell, reseföretag och andra företag kan fungera utan datorstödsystem. Dessa system är nu utbredda och väl samordnade. Den höga ekonomiska effektiviteten i användningen av datorsystem fick sina ägare att kämpa för inflytande på marknaden.

Syftet med denna artikel är att överväga den senaste utvecklingen inom detta område, att klargöra funktionerna i användningen av datorteknik hos företag inom hotellbranschen i Ryssland och utomlands, samt att identifiera problemen med operativsystem och Internet , för att bestämma utsikterna för utveckling av datorsystem i hotellbranschen.

Processen med datorisering av hotellbranschen började senare än i andra delar av ekonomin. Många industrier datoriserades redan på 60-talet på 1900-talet, hotellbranschen i stor skala använde inte automatiseringsmöjligheterna förrän i början av 70-talet på 1900-talet. Denna relativt sena datorstart gjorde att hotell kunde få mer sofistikerad och bekväm datorteknik till en lägre kostnad1. För närvarande används inom hotellbranschen datorsystem baserade på persondatorer från fjärde och femte generationen i stor utsträckning, anslutna i nätverk och möjliggör, med ett minimum av upptagen utrymme, att skapa kraftfullt mjukvarustöd, vilket ökar effektiviteten i ledningssystemet , säkerställer gästernas säkerhet, gör det möjligt att utöka hotellets kundbas och lösa ett antal marknadsföringsproblem.

En av de viktigaste upptäckterna var Internet. Internet är en stor och komplex sammankoppling av datanätverk som gör det möjligt att få tillgång till världens information. Det finns också ett antal applikationer på Internet. Först och främst är det elektronisk post (e-post) och olika sökmotorer. E-post är den absolut mest populära applikationen över hela världen. Dess fördel är inte bara i kommunikationshastigheten utan också i det faktum att det förutom texten är möjligt att skicka valfritt grafiskt foto, animationsapplikation som når adressaten direkt.
Datorsystem för centraliserad hantering av hotellkomplexet gör det möjligt att samordna arbetet till och med ett stort hotell utan mycket tid och ansträngning. Trots det stora antalet integrerade hotellautomationssystem är de grundläggande principerna för att bygga sådana system ganska lika: alla system är integrerade programvarupaket som automatiserar aktiviteterna för de viktigaste hotelltjänsterna: rumshantering, administrativ, kommersiell, teknik, catering 2.
Idag finns det flera professionella utvecklingar som förtjänar uppmärksamhet när man väljer ett automatiserat styrsystem.
Låt oss överväga de viktigaste datorsystemen för hotellsupport, som används i de största hotellen i världen och i Ryssland.
Den vanligaste universella produkten är komplexet i världens största företag "Micros - Fidelio", som specialiserat sig på att skapa ledningssystem för hotell och restauranger i över 20 år. Ett sådant system har installerats i mer än 100 av de största hotellkedjorna (Sheraton, Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt, etc.) 3.

Fidelio Front Office-systemet (FFO) hjälper till att automatisera de viktigaste stadierna av hotelldrift: från datorbokning av rum, registrering, logi och utcheckning av gäster till rumshantering, bokföring och ekonomi. Fördelarna med FFO inkluderar: användarvänlighet på grund av en ganska enkel logik för systemkonstruktion och användarvänlighet för gränssnittet, en hög säkerhetsnivå, säkerställd genom strikt avgränsning av användaråtkomst och anpassningsflexibilitet. FFO kan framgångsrikt användas både i hotell som tillhör hotellkedjor och i oberoende hotell och pensionat med helt annan driftsteknik4.
Bland datortekniker har datorsystem för bokning av hotelltjänster blivit utbredda över hela världen.

För första gången uppträdde konceptet "Computer Reservation System" (KSB) i Europa och USA på 60-talet av XX-talet. Under dessa år var civil luftfart i ett stadium av aktiv utveckling. "Telefon" -tekniken för att boka platser av resebyråer och "papper" -tekniken för att hantera flygbeläggningen av flygbolag har upphört att klara av den växande passagerartrafiken, vilket har lett till behovet av att automatisera denna typ av verksamhet5. De första KSB: erna skapades av separata flygbolag och var endast avsedda att tillgodose behoven hos sina egna resebyråer. Efter en tid ledde detta tillvägagångssätt till att å ena sidan installerades flera KSB-terminaler som tillhör olika flygbolag i aktivt driftande resebyråer och hotell, och å andra sidan var flygbolagen tvungna att spendera mer och mer pengar på den tekniska utvecklingen av KSB. Den logiska lösningen i denna situation var att delta i flygbolagens ansträngningar för att utveckla och marknadsföra KSB på marknaden. Resultatet av denna integration är framväxten av fyra så kallade Global Distribution System (GDS). För närvarande kallas fyra huvudbokningssystem globalt: Amadeus, Galileo, Sabre och Worldspan. Tillsammans står dessa system för cirka 500 tusen terminaler installerade på hotell runt om i världen, vilket är mer än 90% av marknaden, det är ingen tillfällighet att de kallas "Golden Four". De återstående få procenten är regionala säkerhetskopieringssystem och system som håller på att slås samman med något av ovanstående. Varje GDS, även om det är globalt, har sitt eget distributionsområde. För Amadeus och Galileo är detta först och främst Europa för Sabre och Worldspan - Amerika. Det är intressant att Galileo-systemet används i 116 länder i världen, av mer än 45 tusen byråer genom vilka tillgång till information om resurser är möjlig. I slutet av 2001 har Galileo de starkaste positionerna i Storbritannien, Italien, Grekland, Beni-lyxländerna, Schweiz, Portugal. Generellt är andelen av detta system på den europeiska marknaden 29,8% (andra plats). Galileo har uppnått sådana resultat under tre års arbete på den globala marknaden.

För hotell inom hotellkedjorna som Inter - Continental, Radisson och andra utförs arbete med GDS centralt och är en integrerad del av marknadsföringsstrategin för hotellkedjan som helhet.
Ett oberoende hotell har flera alternativ för att arbeta med globala bokningssystem: installera terminaler för ett eller flera bokningssystem och börja arbeta självständigt; ingå ett avtal med ett mellanhänder som är specialiserat på tillhandahållande av sådana tjänster; ingå ett avtal med en stor researrangör som redan har tillgång till globala bokningssystem.
Hotellets presentation i GDS måste nödvändigtvis innehålla följande artiklar: allmän beskrivning, beskrivning av rumsbeståndet, beskrivning av priser, priser, information om tillgänglighet.

Varje reservsystem har flera lägen, så kallade åtkomsttyper, varav två är fundamentalt olika: typ "A" och typ "B". Med "A" -åtkomst returneras bokningsbekräftelsen automatiskt inom 7 sekunder, vilket gör att resebyrån kan betjäna kunden fullt ut vid ett besök på kontoret. Vid "B" -åtkomst returneras bekräftelsen manuellt till agenten av leverantören eller hotellpersonalen inom 24 timmar, vilket leder till upprepade besök hos resebyrån.

Det är viktigt att ta hänsyn till tariffplanen och tariffen när du bokar hotell. En tariffplan är en uppsättning regler för inköp av hotelltjänster, vägran från dem och de krav och begränsningar som uppstår i samband med detta, och taxan är priset per rum per dag. Förbokning är möjlig med ett kreditkortsnummer som garanti. Om en tidigare gjord bokning annulleras mindre än 24 timmar före ankomst, eller om klienten inte dyker upp, kommer en straffavgift att debiteras för levnadskostnaden för den första dagen. I analogi med flygtransporter på hotell finns det en fullständig skattesats som kallas rackpris, eller på annat sätt - "standardpris" och ett system med specialpriser (helgpris, grupppris etc.). Rack Rate har de minsta applikationsrestriktionerna. Det är i denna takt som enskilda kunder kommer att betjänas som har kontaktat hotellet direkt. Priserna för standardpriser är de högsta7. Specialpriser är mer attraktiva för kunder på grund av lägre priser för boende, men det finns begränsningar för deras tillämpning. För att till exempel tillämpa helgpriset måste du checka in på fredag \u200b\u200beller lördag och checka ut senast på måndag. Antalet specialpriser som tillämpas av hotellet är inte begränsat av någonting. De vanligaste tarifferna i KSB (utöver standarden) är: företagsavgift, helgtaxa, seniortaxa, militärtariff, resebyrattaxa.

Det finns flera alternativ för att ställa in tillgänglighetsinformation. På varje specifikt datum, när du säljer rum av en viss typ till en viss pris, kan följande meddelas: Fri försäljning, begränsad tilldelning, på begäran eller stopp försäljning.

Den otvivelaktiga ledaren inom säkerhetskopiering av datorn är Internet. Därför skapar hotell sina egna internetservrar genom vilka tillgång till information och bokningar i GDS utförs.

Internetfunktioner för hotell är inte begränsade till att arbeta med GDS. De största fördelarna med hotellet är en bred publiktäckning (över 100 miljoner människor i världen) och låga allmänna kostnader jämfört med GDS. Följaktligen är Internet en riktig konkurrent till KSB, eftersom arbete via Internet kan utföras på alla servrar, vilket antal gånger som helst, av varje person som vill spara pengar på ett hotell, medan endast proffs arbetar med GDS. Och fördelen med GDS är att alla hotell, som har laddat upp information om sig själva, kan vara säkra på att denna information kommer att ses av alla resebyråer, och för att lägga ut hotelldata på Internet krävs ett noggrant arbete för att mata in dem i olika sökmotorer. , kataloger och kataloger.
Det finns ett annat lika framgångsrikt program - Horse-21. Det exotiska namnet på systemet kan förklaras enkelt - det är en förkortning av namnet Hotel Reservation Service. Horse-21 tillhör det holländska företaget Hors BV och har varit verksamt i Europa sedan 2000. Dess databas innehåller information om mer än 240 tusen hotell. Bland bokningssystemen har detta system fem huvudsakliga fördelar: verklig online (bokningsbekräftelse inom några sekunder); centraliserat system för att ta emot uppdrag; en unik databas med hotell; det är möjligt att arbeta utan månadsavgift, segmentnormer, insättningar; användarvänlighet: ingen utbildning, ingen speciell programvara, ingen hårdvara behövs.

Arbetsordningen i Horse-21-systemet är extremt enkel: steg 1 - ställa in kriteriet enligt schemat: land - stad - önskat pris - resdatum; steg 2 - välja ett hotell från den föreslagna listan, sorterat i stigande prisordning, för varje hotell kan du se en textbeskrivning och flera bilder; steg 3 - bokning, turistinformation och betalkortsnummer anges. Systemet låter dig också hålla statistik över bokning, kontrollera betalningar.
Förutom systemen för datorbokning av tjänster inom hotellbranschen används program för hantering av olika hotelltjänster i stor utsträckning.
Lodging Touch-systemet skapades av det amerikanska företaget MAI Hospitality, som är en av de ledande inom utvecklingen av program för hotellbranschen. Det är ett integrerat mjukvarupaket som automatiserar olika avdelningar på hotellet: receptionist, restaurangtjänst, försäljningsavdelning, bankettorganisation. Lodging Touch kan anslutas till perifera system som bokföringsprogramvara, optimeringssystem för hotellvinster, betal-TV, telefonsystem, rumsstyrning osv.

Boende Touch-program - Receptionisten utför funktionerna för att boka rum, checka in och checka ut gäster, beräkna betalningar och nattgranskningsproceduren. Här kan du se en rapport om hotellets tillstånd, få olika bakgrundsinformation (gästkort, passdata).
Några andra mjukvarumoduler i systemet inkluderar en takststyrningsenhet, en rumsfondkontrollenhet (för schemaläggning av städning av rum och städers arbete). Det är värt att notera närvaron i Lodging Touch-systemet av ett mjukvarublock för att arbeta med resebyråer, som låter dig behandla ansökningar från byråer, beräkna provisioner, bestämma rabatter och specialerbjudanden, visa statistik.

Nimeta-systemet. Detta är en relativt ny produkt för små och medelstora hotell. Driften av Nimeta-systemet ger möjlighet att hyra och använda styrsystemet via internetteknik. Denna teknik består i att hotelldata och i själva verket hotellhanteringsprogrammet ligger utanför hotellet på en speciellt utsedd server. En sådan server finns i Internetleverantörens utrustade servicecenter. För att ansluta och använda Nimeta-systemet behöver du alltså bara ha en dator och tillgång till Internet.

I vårt land började införandet av datorsystem för hotellhantering (Property Management System / PMS) baserat på västerländsk teknik med framväxten av hotell i hög klass, varav många arbetar i enlighet med företagets regler som dikterar "lojalitet" till ett system eller annan.
Idag använder gästfrihetsföretag i Ryssland flera program för hotellföretag: Fidelio, de "gyllene fyra" systemen GDS, SAHARA, Lodging Touch, Horse 21, typiska för hotell i världen, liksom Hotel - 2000, Cinimex - Hotel, Ei - hotell , Ining - Hotel, Edelweiss, typiskt endast för Ryssland. Låt oss överväga dessa program mer detaljerat.

Det vanligaste servicesystemet i vårt land är Fidelio-systemet, det är fullständigt russifierat och anpassat för den ryska marknaden. Som regel installeras den av hotell i samband med det populära Micros kassaregistret. Dessutom kan ett program för automatisering av finansiell och ekonomisk verksamhet, ett program för att organisera en försäljnings- och marknadsavdelning, ett program för en chefsingenjör installeras. Alla program fungerar som ett enda integrerat system i DOS-miljö.

HRS (Hotel & Restaurant System) har varit den exklusiva distributören av Micros - Fidelio på den ryska marknaden i 12 år. HRS tillhandahåller nyckelfärdiga program- och hårdvaruinstallationer, personalutbildning och användarsupport.
I Ryssland implementeras FFO-ledningssystemet framgångsrikt på hotell som tillhör de västra kedjorna: Marriot (Moskva), Radisson SAS Lazurnaya Hotel och Radisson SAS Lazurnaya Peak Hotel (Sochi), Sheraton Palace (Moskva), Ararat Park Hyatt "(Moskva ), och i oberoende hotell: "Aerostar" (Moskva), "Atrium Palace Hotel" (Jekaterinburg), "Ararat Nord" (St. Petersburg), "Chukotka" (Anadyr), "Versailles" (Vladivostok), "Park- Hotel "(Anapa) och många andra.
När det gäller GDS används de i stor utsträckning på den ryska marknaden. Denna klass inkluderar Alean hotellbokningssystem (Alean.ru) och SAHARA-systemet.

Alean-företaget skapades 1999 på grundval av researrangörsföretaget RVB (ryska militärbrödraskap) speciellt för införandet av det globala systemet för bokning och försäljning av turer till hemmamarknaden. Systemkomplexet designades av företagets egna programmerare. Produkten fick emellertid sitt optimala marknadsföringsutseende endast med inblandning av specialister som inte bara känner till informationsteknik utan också med turistmarknaden. Köpare här kan vara både resebyråer och enskilda kunder. Systemet fick en sådan möjlighet på grund av sin fullständiga inriktning mot internetteknik. För enskilda kunder behandlas beställningen fortfarande och betalas offline (på företagets kontor eller på ankomstplatsen på semester).

När det gäller Ryssland bör SAHARA-reservationssystemet också nämnas. För ryska hotell som accepterar västerländska turister är representation i alla system som ingår i "Golden Four" nu en nödvändighet och inte bara en hyllning till mode. För hotell som är inriktade på inhemsk turism är företräde i SAHARA-systemet mer föredraget. Ryska hotell bör införa system som är alternativa till globala, i system som finns på Internet. Den största nackdelen med SAHARA-systemet är att det inte är anpassat för att integreras med Internet och skapa egna internetservrar genom vilka tillgång till information ges.
Galileo-systemet från GDS-familjen tar 2: a plats på den ryska marknaden för datateknik inom hotellbranschen. Men ett sådant resultat uppnåddes på bara fyra års arbete. "Vi förstår att vi är de andra, men det här är en hedersplats", säger chefen för representationskontoret i Ryssland Sarah Crowe8. Utvecklingen av detta system fortgår mycket snabbt, vilket gör inhemska hotells arbete snabbare och mer produktivt.
Sedan 1998 har Libra International verkat på den ryska marknaden. Tack vare hennes aktiviteter uppträdde följande system i Ryssland: Lodging Touch, Open Spa-system och epitome Enterprise-komplexet av mjukvaruprodukter.

Till skillnad från andra liknande system fungerar Lodging Touch i Windows NT-operativmiljön, vilket avsevärt utvidgar sina aktiviteter och gör det också enkelt att bemästra även en oerfaren användare. Det är anmärkningsvärt att Lodging Touch-systemet är kompatibelt med ryska redovisningsprogram, till exempel med Parus-systemet. Idag är detta system det mest moderna programvaruverktyget för komplex automatisering av hotellbranschen. Bland de 4500 kunderna i företaget finns sådana ryska hotell som Renaissance, Aerostar, Metropol, Mezhdunarodnaya, Eridan, Soyuz.
Servicehanteringssystemet Open Spa sanatorium är installerat på många kurorter i Centraleuropa. I Ryssland var den första organisationen som valde Open Spa Blue Wave-sanatoriet i Gelendzhik

Epitome Enterprise-mjukvarupaketet utvecklades av HIS Corporation (USA), en av världsledarna inom informationsteknik för hotellbranschen. HANS IT-lösningar stöder driften av många världsberömda hotell och hotellkedjor. Företagets kunder är över 4 000 hotell på olika nivåer i 83 länder i världen. I Ryssland installeras system av epitome Enterprise-familjen på cirka 50 hotell. Systemets användare inkluderar små hotell (Savvoy och Katerina i Moskva, Vlad Inn i Vladivostok) och stora komplex (Moskva Kosmos och Izmailovo, Radisson SAS Lazurnaya Park Hotel i Sotji). De optimerar hotellhanteringssystemet, affärskommunikationssystemet, business intelligence.
Enligt företagets specialister underlättas detta av 5 grundläggande principer: stabilitet, funktionalitet, användarvänlighet, minimikrav för underhåll och informationsbehandling.

Av den ryska utvecklingen utmärker sig Interhotel-företagets programvara (dess produkter dök upp på marknaden i mitten av 90-talet på 1900-talet och fungerar den dag i dag i flera dussin ryska hotell, inklusive Rossiya-hotellet) och Hotel-2000 systemkomplex ", utvecklat av Intursoft och används i cirka 10 ryska hotell, inklusive:" Academicheskaya "," Uzkoe "(Moskva)," Brest Palace Hotel "(Veliky Novgorod)," Sakhalin-Sapporo "(Yuzhno-Sakhalinsk), ombordstigning hus "Ural" (Anapa).

Systemet "Hotel-2000" automatiserar de viktigaste hotelltjänsterna. Det implementerar ett flexibelt system för bosättningar med gäster, ger kontroll över kassörernas arbete, hanterar antalet rum och säkerställer kontroll över arbetet hos pigor. Systemet har en inbyggd kraftfull analytisk apparat som gör det möjligt att genom frågesystemet generera mer än 100 olika statistiska, operativa, gransknings- och ekonomiska rapporter för hotellchefer. "Hotel-2000" låter dig också hantera processen för att aktivera och inaktivera telefonnummer och överför information om telefonsamtal till den allmänna gästbalansen. Systemet kan kopplas till vilket system som helst för att begränsa åtkomsträttigheter som är installerade på hotellet. Det elektroniska låssystemet styrs med magnetkort. Men nyligen är företaget "Intursoft" praktiskt taget osynligt på marknaden.

Den enda ryska utvecklaren som har kommit in på världsmarknaden med sin egen mjukvaruprodukt för hotell är Rek-soft-företaget från St. Petersburg.
Den första installationen av Edelweiss-systemet utomlands utfördes 1996 på ett litet schweiziskt hotell. För närvarande är Edelweiss-systemet installerat på mer än 400 hotell i olika länder. I Ryssland är dessa Skandinavien, Helvetia och Grand Hotel Emerand 5 * i St Petersburg, Victoria Palace Hotel i Astrakhan, Versailles i Khabarovsk och Chernomorye sanatorium i Sotji. Huvuduppgiften för "Edelweiss" -systemet är automatisering av bokningstjänster ("receptionist"), kommersiell avdelning, bokföring, boende, städtjänst, servicebyrå, affärscenter, hotelltelefonservice.

Sådana programvarusystem som "Cinimex: Hotel", "Ei-Hotel", "Ining-Hotel" är ganska märkbara på marknaden.
Företaget "CinimexInformatika" erbjuder konfigurationen "Cinimex: Hotel", skapat för företag som erbjuder hotelltjänster, hotell, vilobostäder, pensionat. Med hjälp av detta program kan du registrera kunder, boka rum och planera hotellbelastning, förlänga din vistelse eller flytta om, föra register över rumsuthyrning och avveckla konton med kunder.

Dessutom tillåter "Cinimex: Hotel" dig att hantera placeringen av kunder, inklusive på grundval av kontrakt med juridiska personer, för att övervaka läget för rumslager (hyra, reparera, städa etc.); generera sammanfattningar och operativa rapporter vid laddning, upprätthålla en "svart lista" där så kallade problemklienter anges.
Konfigurationen innehåller ett antal specialiserade kataloger (antal rum (rum), deras kategorier, logistyper, tjänster, priser) och flera allmänna kataloger. Det låter dig generera 18 typer av dokument och tryckta formulär, 40 sammanfattningar och rapporter, samt utföra 22 typer av dokumentbehandling.
I 1C: Enterprise-mjukvarusystemet, på grundval av vilket konfigurationen utvecklades, matas dagliga data in med hjälp av dokument. Programmet låter dig registrera ansökningar om boende, boka rum eller platser i dem. Ansökningar kan accepteras inte bara via telefon och fax utan också via e-post. När du bokar en ny gäst kontrollerar programmet om han har bott på hotellet tidigare, om han är på den ”svarta listan”.

Produkten från Effect Inform heter EiHotel, dess uppgift är att föra register över boende och bokningar på hotell. Bokningar görs på grundval av kundens begäran, den kan vara individuell och grupp, såväl som garanterad och icke-garanterad. I det senare fallet, om klienten inte dyker upp på förfallodagen eller ingen anmälan mottogs från honom, överförs numret till fristaten. Om det är garanterat behålls bokningen under hela perioden och betalningen för det nummer som lämnas till honom läggs in på kundens konto.
Valet av rum görs utifrån kundens önskemål (rumskategori, närvaron av en balkong, telefon och andra bekvämligheter): den som uppfyller begäran väljs bland de tillgängliga. I avsaknad av dessa överförs reservationen till "väntelistan". All data om den gäst som har lämnat överförs till arkivet. Vid behov skrivs ett kort ut, inklusive fullständig information om hans vistelse på hotellet. De tillgängliga uppgifterna kan användas om klienten stannar på hotellet igen.
Systemet låter dig generera en rapport om tillgängliga rum för ett visst datum med möjlighet att välja efter kategorier, grupper av rum och med en uppdelning av totaler efter kategori. Separationen av åtkomsträttigheter till information för olika användare tillhandahålls, identifieringen av de senare utförs genom att ange ett namn och lösenord. Du kan spåra exakt vilka ändringar som gjordes av en viss användare.
Programmet "Ining-Hotel", utvecklat av företaget "Ining Business Soft", är avsett för hotell och fritidshus och är ett system för att registrera gästernas boende, liksom förlikningar med partners (reseföretag) och boende. Med hjälp av ytterligare moduler kan du dessutom automatisera bokning av rum och försäljning av kuponger, inklusive via Internet. Programmet innehåller flera kategorier av referensböcker som kännetecknar bostadsbeståndet (typer av byggnader, rumskategorier, rum); allmänt ändamål (information om länder, reseföretag); personal (chefer och tillgångsrättigheter). Programmet innehåller sådana användbara rapporter som: ett register över sålda turer för reseföretag; lista över ankomster / avgångar per dag; lista över invånare (gäster); information om gästernas medborgarskap; daglig referens om antalet ockuperade nummer, rapport om nummeranvändning. De datorsystem som beskrivs ovan är de viktigaste idag, men situationen på denna marknad förändras dagligen.

Förutom de uppenbara fördelarna som användningen av informationsteknik inom hotellbranschen ger, finns det många problem som orsakas av kraven på driftsförhållanden och kompetent användning, samt underutvecklingen av den ryska marknaden för informationsteknik.
Förutom tekniska problem är det största problemet med installation av programvara dator analfabetism och personalens otillräckliga kvalifikationer. Den överväldigande majoriteten av hotellarbetarna har en liberal utbildning, vilket orsakar vissa svårigheter när man arbetar med datorer och Internet. Omskolning eller anställning av yrkesverksamma kräver ytterligare ekonomiska resurser. Inte alla hotellföretag har råd att anställa IT-specialister.

I Ryssland finns det bara ett fåtal universitet som tillhandahåller utbildning inom hotellbranschen och ännu mer så att studenterna visuellt kan bekanta sig med datorsystemen som används på hotell.
Det händer ofta att utländska tillverkares programvara inte är anpassad för den ryska marknaden.
Ett hinder för utvecklingen av onlineförsäljningssystem är det lilla antalet Runet-användare, befolkningens låga levnadsstandard, den låga utvecklingen av betalningssystem, betalningsmekanismer med bankcheckar och kreditkort. Och trots att icke-kontanta betalningsverktyg för enskilda aktivt utvecklas, har reseinternetföretag inte bråttom att införa betalningsteknik, eftersom det fortfarande finns en viss risk för orimligt höga kostnader: i synnerhet en liten andel ryska resenärer har fortfarande kreditkort .... Dessutom föredrar ryska turister att betala en "live" -chef, inte en virtuell maskin, och samtidigt se till att ingen lurar dem.

Ibland gör hotell med egna webbplatser allvarliga misstag. Att glömma bort att webbplatsen är ett företagskort på Internet och att den ska fungera 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, många är inte uppmärksamma på webbplatsens design och glömmer att hålla den i funktionsduglig skick. Det största antalet "döda" webbplatser finns inom området online-turism och gästfrihet. För att sammanfatta ovanstående noterar vi att "marknadsföring" och underhåll av dina webbplatser är ett speciellt arbete som inte kan ignoreras.

Problemet är också att det inte finns någon ordentlig reglering och licensiering av denna verksamhet av staten. Villkorligt kan den delas in i grupper: informationssäkerhet med utbredd användning av datorteknik; brist på enhetliga standarder för användningen av Internet och annan informationsteknik; problem med interaktion med "underleverantörer". Faktum är att information överförs längs hotellkedjan, som i enlighet med Ryska federationens lag "Information, informatisering och skydd av information" daterad 01/25/1995 måste skyddas. Detta är till exempel medborgarnas personuppgifter. Ryska federationens president nr 334 av 03.04.1995 föreskriver att juridiska enheter och individer endast ska använda certifierade krypteringsverktyg och ha en licens att driva dem, vilket praktiskt taget ingen har. Som ett resultat är idag nästan alla deltagare i hotellbranschen som lagrar och överför kunddata lagbrytare. Ingen av dem kan självständigt hitta en godtagbar väg ut ur den nuvarande situationen, eftersom det inte finns något skyddsmedel som uppfyller alla krav eller en rättslig grund för deras tillämpning. Problemet måste lösas i nära samarbete med berörda myndigheter. Av stor vikt är framför allt snabb utgivande av stadgar och normativa dokument till lagen om elektronisk digital signatur.

Utan att gå djupt in i detaljerna och de enskilda problemen med att säkerställa informationssäkerhet uppmärksammar vi följande - trots användningen av speciell programvara och hårdvaruskydd, begränsningen av information som överförs via offentliga kommunikationskanaler, användningen av olika metoder för administrativ kontroll , problemet med informationssäkerhet kvarstår och måste lösas i stor skala för hela branschen som helhet, och kanske på nationell nivå. Vi behöver lagar, kontrollorgan och kanske till och med direkt statligt stöd till inhemska tillverkare av säkerhetsutrustning. Det är nödvändigt att dessa tillverkares produkter är avancerade och konkurrenskraftiga, även när det gäller pris.
Utsikterna för utveckling av datorsystem i hotellbranschen idag är följande.
De första hotelldatasystemen dök upp för 30 år sedan, och genom åren har datorsystem kommit långt. Numera täcker datorsystem alla processer av hotellfunktioner och dess relationer med gästerna.

Utvecklingen av informationsteknologi och deras betydande funktionalitet har lett till framväxten av helt integrerade datahanteringssystem för hotellföretag. För närvarande används system som baseras på användningen av nätverk för persondatorer och minidatorer med ett utvecklat gränssnitt. Denna informationsbro möjliggör utbyte av lednings- och finansiell information. Systemen låter dig automatisera hotellpersonalens och ledningens dagliga uppgifter. Samtidigt uppnås förhållandet mellan de olika hotelltjänsterna, vilket avsevärt ökar effektiviteten och gör att du kan bli av med fel. Tillsammans med detta får ledningen ett kraftfullt verktyg för att övervaka hotellets tillstånd och ekonomiska flöden och möjligheten till missbruk av hotellpersonal reduceras till ett minimum.

Ett av de mest dynamiskt utvecklade områdena för datorsystem för hotellbranschen är bokning med hjälp av datorteknik, vars skapande har gjort det möjligt att länka hela hotellbranschen till en enda helhet. Datornätverk kopplar samman de olika avdelningarna som arbetar på hotellet, förbättrar kommunikationen och förbättrar hotellets kapacitet. Modern utrustning ger tydlig och snabb tillgång till information. Antalet tjänster som tillhandahålls av datorsystem växer ständigt och inom en snar framtid kan vi förvänta oss framväxten av "Global Management Systems for the hotel industry."

Många hotell erbjuder idag en möjlighet att marknadsföra sina tjänster via Internet. Detta gör det möjligt för potentiella kunder från olika länder i världen: affärsturister, semesterfirare, utländska gäster - alla som har möjlighet att komma åt Internet, använder sina persondatorer för att i förväg föreställa sig vart han ska, vad han kan ha på detta hotell. När detta blir mer och mer populärt gör hotell sina webbplatser mer och mer användarvänliga med ett intuitivt användargränssnitt. När du bokar rum på hotell får en webbplatsbesökare - en potentiell kund får allmän information om hotellet, bilder av rum i olika kategorier, en beskrivning av ytterligare tjänster (måltider, ett konferensrum, en bastu, ett sportkomplex), som samt en lista över kulturplatser som ligger i hotellets omedelbara närhet och vila. För att boka ett rum måste du ange nödvändiga uppgifter (efternamn, ankomst- och avresedatum, antal och typ av rum, kontaktadress och telefonnummer) och skicka en ansökan, som sedan behandlas, skrivs in på hotellets dator, och kunden kommer att få en bekräftelse på sin bokning. Detta görs vanligtvis via e-post, men på kundens begäran kan många hotell skicka en bekräftelse via fax eller e-post.

Ytterligare Internetoperationer inkluderar: möjligheten att se rumsplanen och hotellplanen; möjligheten att beställa ytterligare tjänster; möjlighet att bekanta sig med stadsplanen och transportarbetet (tunnelbana, buss, taxi).
Internet och dess tjänster utvecklas snabbt över hela världen. Redan idag kan hotell arbeta på internet till konfidentiella priser och använda banköverföringar för betalning, förutom kreditkort. Hur som helst, idag är TravelWeb och liknande avsnitt utmärkta informationskataloger för byråadresser, researrangörer, tidtabeller, hotell, attraktioner och mycket information som är så nödvändig under moderna förhållanden.
Det är säkert att anta att det är de hotell som redan har börjat röra sig i den riktningen och kommer att avgöra strategin för utvecklingen av hotellbranschen inom informationsteknologiområdet de närmaste åren.

Att bedöma den ryska marknadens tillstånd när det gäller utveckling och användning av datorteknik är det viktigt att notera att mycket beror på hotellledningen. På ledande ryska hotell som ingår i globala hotellkedjor är arbetet helt automatiserat, tekniskt avancerat och har sina egna dator- och internettjänster. Sådana hotell är de första som får datornyheter och gör uppgraderingar. Förresten är geografin för teknikföretag i Ryssland stor. De finns i Moskva, St Petersburg, Samara, Novosibirsk och andra stora städer. Andelen sådana "avancerade" hotell på marknaden är liten i termer av antal. Men här gäller den välkända regeln "20-80": 20% av de aktiva hotellen tillhandahåller 80% av kundernas behov. Detta är specificiteten för den ryska marknaden

Turismindustrin är så mångfacetterad och mångfacetterad att den kräver användning av ett brett utbud av informationsteknologier, allt från utbredd teknik för att arbeta med text, kalkylark och databaser till användning av specialiserade programvaruprodukter som automatiserar arbetet hos ett enskilt reseföretag eller hotell och globala datanätverk och satellitnavigeringssystem. Mångfalden av informationsteknik och system som används i turismen visas i figur 1.2.

Automatiserade ledningssystem inom turism - ledningssystem för produktions- och serviceprocessen i turistföretag och organisationer. De tjänar till att skapa en effektiv turiststruktur som gör det möjligt att ge personalen bekväma arbetsförhållanden genom sin professionella utveckling och ledning av sin karriär. Funktionaliteten hos dessa system bör ge inmatning, redigering och lagring av information om turer, hotell, kunder och status för applikationer; tillhandahålla utmatning av information i form av olika dokument; beräkning av kostnaden för turer med hänsyn till växelkurs, rabatter, kontroll av betalning för turer, bildande av finansiella rapporter;

översättning av exportimport av data till andra programvaruprodukter (Word, Excel, redovisningsprogram) och andra funktioner. Sådana system presenteras på marknaden i två versioner: för små kontor - de installeras lokalt på varje dator och används av enskilda anställda; för medelstora och stora företag - de är installerade som ett distribuerat system på en grupp datorer: all data lagras i en enda databas, varje chef hanterar individuellt endast information om sina applikationer, direktören eller seniorchefen utövar kontroll och har tillgång till alla databasdata. Exempel på sådana system är: SAMO-Tour (SAMO), Leader-Tour (FRAND), TourManager (Center for Tourism Technologies LLC), Master-Tour (Megatek), TurWin, Charter, Ovir (Arim-Soft), Turistbyrå ( "Tourist Technologies"), Intur-Soft ("Intur-Soft"), ANT-Group (ANT-Group), Edelweiss, Barsum, Reconline (Rek-Soft), etc.

Figur: 1.2. Informationssystem inom turistnäringen

Datoriserade bokningssystem - internationella bokningssystem. De mest kända av dem är Global Distribution System (GDS), som representeras av: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Inledningsvis utvecklades sådana system för bokning av flygbiljetter, men senare började de också inkludera möjligheten att boka rum på hotell, sjökryssningar, biluthyrning etc. Dessa system diskuteras mer detaljerat i det andra kapitlet i denna handbok.

Informationssystem

Globala system för allmänt ändamål

Globalt datanätverk Internet

Elektroniska betalningssystem

Satellitnavigeringssystem

Telefonnät

Stödsystem

Juridiska informationssystem

Multimedia-system

System för allmänt ändamål

Elektroniska dokumenthanteringssystem

System för hantering av kundrelationer

Elektroniska affärssystem

Turistsystem

Kontorssystem

Automatiserade ledningssystem inom turism

Datorbokningssystem

Geografiska informationssystem

Det globala datornätverket Internet är ett världsomspännande system för lagring och överföring av information som förenar datanätverk på olika nivåer (regioner, stater, vetenskapliga organisationer etc.) baserat på TCP / IP-nätverksprotokollstapeln.

Satellitnavigeringssystem är ett integrerat elektroniskt tekniskt system, bestående av en kombination av mark- och rymdutrustning, utformad för att bestämma platsen (geografiska koordinater och höjd), samt rörelseparametrar (hastighet, rörelseriktning etc.) för land, vatten och luftföremål.

För närvarande finns det två satellitnavigeringssystem som fungerar i världen - GPS och GLONASS.

GPS (Global Positioning System) - ett globalt positioneringssystem - låter dig bestämma platsen och hastigheten för föremål var som helst på jorden, i nästan alla väder. Det har vunnit stor popularitet bland resenärer, människor som leder en aktiv livsstil, fiskeentusiaster och bilister.

GLONASS (GLOBAL NAVIGATION SATELLITE SYSTEM) är en summa av unik teknik, frukten av många års arbete från ryska designers och forskare. GLONASS består av 24 satelliter. De ligger vid givna punkter i höga banor. Satelliter avger kontinuerligt speciella navigationssignaler mot jorden. Varje person eller fordon, utrustat med en speciell anordning för mottagning och bearbetning av dessa signaler, kan bestämma sina egna koordinater och rörelsehastighet med hög noggrannhet vid vilken punkt som helst på jorden och i det närmaste jorden, samt länka till den exakta tiden.

Telefonnät - ett system av växelcentra, telefonväxlar, linjer och kanaler i telefonnätet, terminalabonnemangsenheter utformade för att tillhandahålla telefonkommunikation till abonnenter.

Elektroniska betalningssystem - avvecklingssystem mellan finansinstitut, företagsorganisationer och internetanvändare när de köper och säljer varor och för olika tjänster via Internet, till exempel: EasyPay-elektroniska pengar, Betalningssystem för avveckling, iPays mobilbetalningssystem, avveckling av icke-kontantsystem mellan banker BELKART, internationellt avvecklingssystem i nätverket WebMoneyTransfer, internationellt betalningssystem Mastercard.

CRM-system (Customer Relationship Management) - för automatisering av affärsprocesser för ett företag relaterat till kundtjänst, såsom försäljningsavdelningar, marknadsföring, callcenter och avdelningar som specialiserat sig på servicestöd. Du kan definiera CRM som ett system vars arbete syftar till att uppnå huvudmålet: att skapa en transportör för att attrahera nya och utveckla befintliga kunder. Samtidigt uppnås minimering av den mänskliga faktorn när man arbetar med dem och absolut insyn i aktiviteter inom försäljning, marknadsföring och kundservice. För turistföretag säkerställer CRM-systemet bevarandet av en fullständig historia av relationer med kunder och partners, skapandet av en mekanism för effektiv ledning av arbetet med partners och agenter, en ökning av kvaliteten på chefernas arbete, en ökning av kunden lojalitet, skapande av ett verktyg för att beräkna priser etc. De mest kända exemplen på sådana system är amoCRM, ASoft CRM, Bitrix24, CRM Monitor, Marketing Analytic, Triumph-Analytics, Data Analyzer, EasyABC Plus, OROS Enterprise.

Elektroniska dokumenthanteringssystem (EDMS) är organisatoriska och tekniska system som säkerställer processen för skapande, åtkomstkontroll och distribution av elektroniska dokument i datanätverk, samt ger kontroll över flödet av dokument i en organisation. I själva verket kallas alla informationssystem som tillhandahåller arbete med elektroniska dokument ett elektroniskt dokumenthanteringssystem. Idag kan system av denna klass inte bara betraktas som ett verktyg för att automatisera klassiska kontorsarbetsuppgifter utan också som ett sätt att arbeta med olika interna dokument (kontrakt, regelverk, referens- och projektdokumentation, dokument om personalaktiviteter etc.) . EDMS används också för att lösa tillämpade problem, där en viktig komponent är arbete med elektroniska dokument: kundhantering, hantering av medborgarnas önskemål, automatisering av serviceavdelningen, organisering av projektets arbetsflöde, etc. Som exempel på elektroniska dokumenthanteringssystem , man kan namnge: Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), GlobusProfessional (Prominfosystems), PayDox (Paybot), 1C: Document flow (1C), Boss-referent (BOSS-Referent), BUSINESS (“Electronic office systems”) , EVFRAT (Cognitive Technologies), MOTIV (Motiv).

Elektroniska affärssystem (e-business) - system för implementering av grundläggande affärsprocesser baserade på modern internetteknik, integrerade med företagets informationssystem.

Exempel på denna grupp av system är utvecklingsverktyg för företagsportaler och e-affärssystem: Liferay Portal (Liferay), InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, CA), Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server ( IBM), SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland Enterprise Studio för Windows, DeskWork (Softline).

Kontorssystem är programvaruprodukter för att utföra allmänna uppgifter för användare, utan att ha en ämnesinriktning, men tillåta att delvis automatisera det dagliga arbetet hos en resebyrå. Dessa program inkluderar offentligt tillgängliga kontorsapplikationer: för att arbeta med text (till exempel ett ordbehandlingsord), för att bearbeta kalkylblad (kalkylarkprocessor Excel), för att arbeta med lokala databaser (databashanteringssystem Access).

Juridiska informationssystem (IRS) är system för lagring av tillförlitlig juridisk information med effektiv sök- och analysfunktion för ett brett spektrum av specialister. De ger snabb tillgång till juridisk information och ger möjlighet till operativt arbete med den. De mest kända exemplen på sådana system i Vitryssland är Etalon, Business-Info, ConsultantPlus, Expert, Yusias.

Multimediasystem är interaktiva datorutvecklingar som kan omfatta musikaliskt ackompanjemang, videoklipp, animering, bildgalleri och bilder, olika databaser etc. Bland de viktigaste användningsområdena för multimedieteknik inom turismen är skapandet av elektroniska kataloger, kataloger, museum och turistguider, reklamfilmer etc. Elektroniska guideböcker låter dig praktiskt taget resa längs de föreslagna rutterna, visa dessa rutter i ett aktivt läge, få information om landet, objekt längs ruttvägen, information om hotell, campingplatser, motell och annat boende anläggningar, bekanta dig med systemet med förmåner och rabatter samt lagstiftning inom turismområdet. Dessutom kan dessa kataloger innehålla information om reglerna för behandling av turistdokument, turistformaliteter, modeller för turistbeteende i extrema situationer etc. Kunden kan planera reseprogrammet, välja det enligt de angivna optimala parametrarna (pris, system för fördelar, transportsystem, säsong etc.). Multimedieteknik skapar en ny nivå av interaktiv kommunikation "person - dator", när användaren i dialogprocessen får mer omfattande och mångsidig information, vilket bidrar till att effektivisera professionell aktivitet, utbildning och rekreation. Det är möjligt att skapa en multimedieprodukt med hjälp av programmeringsspråk eller specialiserade programverktyg som Adobe Director och AuthorWare (Adobe), Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator, etc.

Geografiska informationssystem (GIS) är system för att presentera konsekvent rumslig och attributiv information relaterad till objekt. Användningen av GIS är ett av de mest lovande områdena för turism och rekreation design och utveckling av territorier. GIS-exempel: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley. Mer information om dessa system finns i avsnitt 1.4 i denna handbok.

Skicka ditt bra arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara mycket tacksamma för dig.

Liknande dokument

Tillämpningarna av datorer på hotell expanderar från sin erkända roll i bokningssystem till att tillhandahålla integrerade informationssystem för hantering, samordning och övervakning av hela verksamheten. Grundläggande informationsteknik i hotellbranschen.

abstrakt, tillagt 2008-04-29


Informationsteknik för att hantera resebyråer för att automatisera researrangörernas aktiviteter, resebyråer för bildande och försäljning av en turistprodukt till konsumenten. Globala datoriserade bokningssystem. Hotellhantering informationsteknik.

test, tillagt 05.05.2014


Funktioner för reklam för turisttjänster på Internet. Konceptet, kärnan och användningsområdena för Internet inom sociala och kulturella tjänster och turism. Utveckling av turistverksamhet i Runet och egenskaper hos publiken på turistwebbplatser.

perioduppsats, tillagd 11/01/2009


Informationsteknik: koncept, utvecklingshistoria, klassificering och struktur. Anvisningar för utveckling av informationssystem vid marknadsföring, implementering och roll för persondatorer. Internettjänster och graden av dess inverkan på organisationernas verksamhet.

term paper, added 06/09/2010


Egenskaper och värderingsbedömning samt roll och betydelse av datoriserade boknings- och bokningssystem på den moderna marknaden. Utländska och ryska system som används inom detta område, deras jämförande beskrivning, analys av fördelar och nackdelar.

presentation tillagd 2015-11-17


Aktiviteterna för hotellbokningstjänsten och dess funktioner. Informationsteknikens roll för att automatisera hanteringen av elektroniska försäljningskanaler. Tillämpning av internetbokningssystem och ACS i State Unitary Enterprise "Sanatorium Zelenaya Roscha RB" och hotellet "President-Hotel".

term paper, lagt till 2014-10-14


Ledningsstrukturens roll i informationssystemet. Exempel på informationssystem. Struktur och klassificering av informationssystem. Informationsteknologi. IT-utvecklingsstadier. Typer av informationsteknik.

term paper, added 06/17/2003

informationsturismresurs

Nätverksinformationsteknik utgör en relevant och lovande riktning för utvecklingen av informationsresurser.

Deras mål är inte bara att säkerställa informationsutbytet mellan enskilda användare av informations- och datorsystem utan också att skapa för dem möjligheten att samarbeta med samhällets distribuerade informationsresurser, få referens, dokumentär och annan information från olika typer av specialiserade informationsfonder.

Den snabba tillväxten i antalet internetanvändare började efter framväxten av en ny tjänst - World Wide Web (WWW, W3, World Wide Web) - ett distribuerat hypertext-system för åtkomst till olika information runt om i världen.

Sommaren 2001 blev öppnandet av Amerikas största reseportal www.orbitz.com till och med föremål för ett speciellt möte i Antimonopolkommittén i USA: s kongress.

Ett annat inslag på onlineturismmarknaden var det faktum att 681 miljoner dollar spenderades av onlineturister offline. Försäljningen initierades av onlineaktiviteter, men gjordes per telefon eller under ett personligt besök från en kund.

Det globala datornätet utvecklas så snabbt att antalet abonnenter och volymen på informationsresurser praktiskt taget fördubblas varje år. Uppenbarligen är turistbranschen inte avskilt från denna boom. Endast 1996 dök tusentals oberoende sektioner av resebyråer, hotell, flygbolag, dussintals system för bokning av resetjänster på Internet. Enligt experter kommer turer och relaterade tjänster till ett värde av cirka 200 miljarder dollar till 2003 att säljas via Internet. Därför bör byråer knappast ignorera Internet i sitt arbete. Vid den tidpunkt vi överväger kan inte Internet betraktas som en konkurrent i näringslivet, eftersom Internet tillhandahåller ovärderlig informationshjälp och lägger till den traditionella en ny kanal för implementering av turisttjänster - elektronisk.

Redan hälften av alla intäkter som genereras via Internet kommer från rese- och turistbranschen. 62% av internetanvändarna letar efter hotell- och flygpriser och information om tillgänglighet. Vilka är fördelarna med ett globalt nätverk? Först den bredaste publiktäckningen. Det tillåter 35 000 kunder att besöka TravelWeb, den mest populära turistservern, med över 17 000 hotell. För det andra relativt låg omkostnad och ansträngning för säljare och köpare. Kostnaden för bokning via Internet kostar i genomsnitt 1,7 dollar, och via GDS - 3,5 dollar. Den traditionella faxmetoden drar köparens plånbok för $ 10. Den tredje bekvämligheten är tillgång till nätverket dygnet runt för privata användare. Dessa fördelar med Internet, liksom möjligheten att uppdatera information inom en tid, används också av reseföretag, för vilka nätverket öppnar upp betydande möjligheter för försäljning av reseprodukter i onlineläge och deras reklam, samt säljfrämjande åtgärder.

Information är anslutningscentret som håller de olika tillverkarna inom turistnäringen. Det är informationsflöden, inte varor, som ger länkar mellan tillverkare av turisttjänster. De kommer inte bara i form av dataströmmar utan också i form av tjänster och betalningar. Tjänster som övernattningar på hotell, biluthyrning, paketresor och flygplatssäten) skickas inte till resebyråer som i sin tur inte lagrar dem förrän de säljs till konsumenterna. Information om tillgänglighet, kostnad och kvalitet för dessa tjänster överförs och används. På samma sätt överförs inte riktiga betalningar från resebyråer till resebyråer och provisioner överförs inte från resebyråer till resebyråer. Faktum är att information om betalningar och kvitton översätts.

Det informationsteknologiska system som används i turism består av ett datorreservationssystem, ett telekonferenssystem, videosystem, datorer, informationskontrollsystem, flygbolagens elektroniska informationssystem för elektronisk penningöverföring, telefonnät, mobilkommunikation etc. Samtidigt bör det noteras att detta tekniksystem inte används av resebyråer, hotell eller flygbolag individuellt utan av dem alla. Dessutom har användningen av informationsteknik i varje segment av turismen konsekvenser för alla andra delar. Exempelvis kan interna hotellhanteringssystem kopplas till datorövergripande nätverk, vilket i sin tur utgör grunden för kommunikation med hotellbokningssystem, som i motsatt riktning kan nås av resebyråer via sina datorer.

Därför har vi här att göra med ett integrerat IT-system som sprider sig inom turismen. Av det ovanstående blir det klart att det inte är datorer, telefoner eller videoterminaler som sprider sig inom turistnäringen - ett system av sammankopplade dator- och kommunikationstekniker fungerar här. Dessutom är de enskilda komponenterna i turistnäringen nära sammankopplade med varandra - trots allt är många resetillverkare vertikalt eller horisontellt involverade i varandras aktiviteter. Allt detta gör det möjligt för oss att betrakta turismen som en mycket integrerad tjänst, vilket gör den ännu mer mottaglig för tillämpningen av informationsteknik i organisation och ledning.

Vissa framåtblickande chefer har länge sett Internet som ett kundförvärvsmedel. Om det bara fanns några få av dessa entusiaster 1997-1998, under säsongen 1999, annonserades 3-4 dussin företag i nätverket, då år 2000 översteg antalet annonsörer på de viktigaste reseportalerna två hundra. Enligt experter spenderade ryska resebyråer sommaren 2000 cirka 15 - 20 tusen dollar per månad på reklam på Internet (detta inkluderar inte kostnaden för att skapa och underhålla sina egna webbplatser). I slutet av 2001 fördubblades beloppet och i år, redan innan sommarsäsongen 2002, ökade denna siffra med 50 procent. Jämfört med den totala volymen reseannonsering i vanliga medier är denna siffra liten, men trenden är ganska tydlig.

Företags online-bokningssystem utvecklas aktivt. Ledande ryska researrangörer, marknadsledare som "Neva", "Natalie-tour", "Tez-tour" och andra, har använt de så kallade Busines-to-busines-systemen (B2B) för interaktion mellan researrangör och resor agent i flera år.

Av resebyråerna var det mest framgångsrika internetprojektet från företaget "Hot Voucher Shop" - http://www.tournews.ru, som fick fart 1998-1999. Företagets framgångsrika namn, snygg design, skicklig marknadsföring i nätverket gjorde det möjligt för denna webbplats och företaget att bli ledande bland den ryska turistbranschen. Detta var det första exemplet när en resebyrå har litat på Internet i sin verksamhet och har nått framgång.

Internet och globala resebokningssystem främjas aktivt. Nästan alla större GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan och andra tillhandahåller ett internetgränssnitt till sina databaser.

Det är således omöjligt att föreställa sig aktiviteterna i ett modernt reseföretag utan Internet, Internet används i nästan alla större affärsprocesser inom ett reseföretag, från att söka och attrahera kunder som ett kommunikations- och marknadsföringsverktyg och slutar med bildandet av en turistprodukt.

E-post är ett ytterligare medel för informationsresurser. Med hjälp kan du visa tydligheten i arbetet med kunderna, tydligheten i organisationen av företaget. Dessutom, i en välformad bokstav, är företagets namn (eller ditt namn) alltid i sikte och personen kommer gärna ihåg denna information. Tack vare e-postlistorna kan du tydligt rikta din publik även i Ryssland. Om du regelbundet kan förbereda information om ett ämne, är det vettigt att skapa din egen e-postlista. Diskussionsark skapas för att utbyta information, diskutera frågor om ett specifikt ämne. Till skillnad från e-postlistor kan inte bara skaparna av listan skriva till listan utan också alla deltagare. En ytterligare positiv aspekt av ditt aktiva deltagande i listan är det faktum att ofta populära och auktoritativa diskussionslistor ses av representanter för den specialiserade pressen och det finns en möjlighet att du kommer att citeras på publikationssidorna eller att du kommer att bjudas in till skriva en artikel. Genom att analysera publicerade meddelanden kan du beräkna dina potentiella kunder och kontakta dem direkt. Slutligen, kom ihåg att förutom din egen kampanj är dedikerade diskussionslistor extremt användbara eftersom de är mycket hjälpsamma. kommer att ge dig värdefull information och nyheter.

Informationen som publiceras på webbplatsen kan delas upp i två delar: det är allmän reklaminformation om rekreationsområden, som gör det möjligt för potentiella kunder att få information om städer i allmänhet, deras plats, typer av städer, transport, tillförlitliga väderförhållanden, säkerhet rekreation och särskild referensinformation om de föreslagna hotellkomplexen.

När den används av en resebyrå är informationsresursen Internet, dvs. skapa din webbplats bör allmän information vara ungefär så här:

Allmän information om rekreationsområdet bör innehålla:

daglig väderrapport (lufttemperatur, vatten i tillgänglig behållare);

hälsningsöverklagande från administrationen av rekreationsområdet till anläggningens gäster (med garantier för resten);

en karta över rekreationsområdet med huvudobjekten markerade på det (järnvägsstationer, hotell, sanatorier, marknader);

typer av städer;

museer, utställnings- och konserthus;

utflyktsvägar;

kulturprogram för viloperioden;

pågående konferenser, symposier, mässor;

transport (tidtabell för tåg, flygplan, bussar från järnvägs- och flygterminaler).

Särskild referensinformation om hotell:

hotellets läge, sanatorium, vilahus;

utseendet på rekreationsanläggningen, dess territorium och stränder;

en lista över tjänster som tillhandahålls av detta eller det andra rekreationsobjektet;

inre vy av rummet (interiör);

levnadskostnader och behandling;

tillgänglighet av lediga platser.

Förutom informationskomponenten bör webbplatsen tillåta alla besökare att bli en kund hos företaget genom att placera en ansökan om den turné de gillar eller någon del av turnén. Samtidigt bör resebyråerna ges möjlighet att bilda resepaket på deras begäran. De där. allt arbete som bara utfördes personligen på företagskontoret måste göras via webbplatsen, inklusive elektroniska betalningar med kreditkort.

En resebyrås huvudsakliga informationsresurs är dess webbplats, som finns på Internet.

III. Tillämpning av informationsresurser för utveckling av en resebyrå

Vi kommer att överväga användningen av informationsresurser inom turismen med hjälp av exemplet att utarbeta en marknadsföringsplan för utvecklingen av en resebyråns webbplats.

Medan de flesta människor i näringslivet nu förstår vikten av Internet, har många fortfarande inte fattat dess regler. Detta är anledningen till att många företag som körde okontrollerbart längs informationssupervägen idag är kvar på sidan, ensamma och glömda i djupet av cyberspace.

Inledningsvis var inte kommersiell användning av Internet avsedd. Tvärtom designades det som ett kommunikationsverktyg för att sprida information. De företag som klarar sig bra på Internet idag kunde göra detta eftersom de insåg det ursprungliga syftet med Internet. För att uppnå målet att sälja så många varor eller tjänster som möjligt förstår de att de måste tillhandahålla värdefull information och ingå sådana relationer med sin publik som skulle vara till nytta för båda parter.

Således är nyckeln till framgång i affärer online att ha utsikterna för utveckling av en företagswebbplats, och för detta är det lämpligt att utveckla en marknadsföringsplan för webbplatsens utveckling.

Exempelplanen nedan kommer att användas för att analysera effektiviteten i användningen av informationsteknik i en resebyrås verksamhet.

En webbplats marknadsföringsplan är en strukturerad och ordnad algoritm för de strategiska riktningarna och målen för ett företags officiella webbplats.

Komponenter i en marknadsföringsplan för webbplatser:

• Jämförelse av riktmärke
• Online presentation av den aktuella marknadsföringssituationen
• Lista över faror och möjligheter
• Lista över uppgifter och problem
• Marknadsföringsstrategier - Internetstrategier
• Webbplatsgranskning
• Grundläggande stöd
• Åtgärdsprogram
• Budgetar
• Kontrollförfarande
• · Dessa komponenter diskuteras i detalj nedan.

Jämförelse av riktmärke. I början av planen bör det finnas en kort sammanfattning av de viktigaste målen och rekommendationerna som kommer att diskuteras i planen. Riktmärkesöversikten hjälper företagsledningen att snabbt förstå planens huvudinriktning. Innan du börjar en kampanj bör du tänka på vad du vill uppnå och hur. Detta i sin tur hjälper dig att bestämma de steg som ska vidtas för att bestämma dina mål och strategi.

Så du bör bestämma vad du vill uppnå med webbplatsen. Online presentation av den aktuella marknadsföringssituationen. Huvudavsnittet i planen beskriver målmarknadens natur för Internetanvändare och företagets position på den marknaden. Planeraren beskriver marknaden i form av storlek, huvudsegment och specifika miljöfaktorer, granskar huvudprodukter, listar konkurrenter och anger distributionskanal.

Lista över faror och möjligheter. Detta avsnitt utmanar chefer att se framåt och föreställa sig de faror och möjligheter som en webbplats kan möta. Syftet med allt detta är att få ledningen att förutse viktiga händelser som kan ha en djupgående effekt på företaget. Chefer bör lista så många faror och möjligheter som de kan föreställa sig. Chefen måste bedöma sannolikheten för varje fara och varje möjlighet och deras konsekvenser för företaget.

Så med hjälp av Internet kan du uppnå:

• - utöka ditt företag;
• - sälja fler av dina produkter eller tjänster online;
• - sälja fler av dina produkter eller tjänster offline;
• - få stöd;
• - inleda försäljning av varor eller tjänster;
• - att övertyga allmänhetens åsikt till deras fördel;
• - avsevärt öka vinsten.

Internetstrategi är en lösning som gör att du inte bara kan fullfölja de teoretiska uppgifterna för marknadsföringspolitiken utan också att fastställa långsiktiga riktlinjer för företagets utveckling och effektivt använda alla möjligheter på Internet för att uppnå maximala affärsresultat. Detta är en specifik uppsättning åtgärder, en mekanism som låter dig uppnå de beskrivna strategiska målen. Komplexet med internetstrategi inkluderar:

• 1. Målmarknad på Internet
• 2. Strategisk planering
• 3. Bestämning av sätten för webbplatsutveckling
• 4. Strategi för projektfrämjande. Den utvecklas separat för alla de viktigaste målgrupperna och tar hänsyn till alla krav för att positionera ett företag på Internet.
• 5. Arbeta med publiken.

Budgetar. Handlingsplanen tillåter chefen att utveckla en lämplig budget, som i huvudsak är en vinst- och förlustprognos. Ledningen granskar den föreslagna budgeten och godkänner eller ändrar den. När budgeten väl har godkänts fungerar den som grund för inköp av material, utveckling av produktionsplaner och genomförande av marknadsföringsaktiviteter.

Kontrollförfarande. Det sista avsnittet i planen beskriver förfarandet för att övervaka framstegen i genomförandet av allt som planeras. Normalt är mål och budgetar uppdelade efter månad eller kvartal. Detta innebär att ledningen kan bedöma de resultat som uppnåtts inom varje tidsram och identifiera branscher som inte har uppfyllt sina mål. Cheferna för dessa branscher kommer att behöva ge förklaringar och ange vilka åtgärder de avser att vidta för att avhjälpa situationen.

En ungefärlig marknadsföringsplan för utveckling av en webbplats.