Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Артём, вы согласны с тем, что интуитивный интерфейс есть только у соски, всё остальные нужно изучать

Facebook

Интерфейс являет собою специальные программные средства, которые выполняют функцию вывода графического изображения и позволяют обмениваться данными между пользователем и компьютером или другим техническим устройством.

Что такое интерфейс?

Самым простым примером интерфейса выступает пульт дистанционного управления. Данное техническое средство помогает взаимодействовать и “общаться” телевизору и человеку. Другими примерами могут послужить приборные панели в автомобиле, рычаги в самолете и т. д. Несмотря на довольно обширную сферу, при постановке вопроса: “Что такое интерфейс?” в большинстве случаев у людей возникают ассоциации с компьютерами, мобильными телефонами и другими техническими устройствами подобного типа.

Интерфейс являет собою совокупность различных элементов, которые сами по себе также могут иметь сложную многоуровневую структуру. Например, экран дисплея включает в себя окна, которые состоят из определенных панелей, кнопок и т. д. Основной характеристикой программно-аппаратных средств является эффективность и простота использования. Исходя из этого, интерфейс часто позиционируется как удобный, дружественный, понятный, интуитивный и т. д.

Основные составляющие

Для того чтобы понять, что такое интерфейс, нужно разобраться с его основными элементами. Их набор зависит от того, что именно использует человек. Если это, например, компьютерная программа, то сюда относятся самые разные виртуальные панели, кнопки, окна и другие подобные составляющие. Кроме того, интерфейс может быть интерактивным, т. е. воздействовать на человека при помощи разнообразных звуков, сигналов, лампочек, вибромоторов и т. д. Что касается непосредственно пользователя, то взаимодействовать с интерфейсом он может при помощи разных переключателей, рычагов, кнопок или даже определенных жестов и голосовых команд.

Структура понятия

Очень часто под интерфейсом понимают внешний вид программы. Это не совсем так, поскольку кроме визуальных характеристик данное техническое понятие включает набор дополнительных функций и элементов. Ниже приведены некоторые из них:

Технология ввода информации.
Способ вывода данных.
Задачи пользователя.
Различные элементы, которые позволяют управлять программой.
Обратная связь.
Элементы навигации между различными структурами и компонентами программы.
Средства графического отображения команд.

Основные элементы

В большинстве случаев стандартный интерфейс технического устройства состоит из следующих элементов:

Кнопка. Может быть сдвоенной, флаговой и др.
Значок или иконка.
Обычный или иерархический список.
Поля для редактирования.
Меню, которое может быть главным, контекстным и ниспадающим.
Разные панели.
Вкладки, метки и всплывающие подсказки.
Окна, в частности диалоговые.
Полоса прокрутки, ползунок и т. д.

Дополнительные элементы

Кроме вышеуказанных основных составляющих, интерфейс может иметь и дополнительные элементы, которые используются не во всех технических устройствах.

Индикатор уровня. Позволяет отслеживать определенную величину.
Элементы последовательного набора.
Различные счетчики.
Отображение информации поверх всех остальных составляющих.
Скрываемые элементы интерфейса, которые исчезают, когда они не используются, и др.

Классификация

Что касается типологии, то, в зависимости от определенных критериев, различают разные виды интерфейсов. При этом практически с каждым годом их количество и структура меняется и усовершенствуется. Ниже представлены самые распространенные типы.

Командный интерфейс. Данное техническое средство основано на вводе определенных команд и их последовательности. На экран устройства выводится специальное окно, куда пользователь вводит конкретную команду и получает соответствующий результат. Данный вид интерфейса менее удобен для обычного пользователя, поскольку требует знания команд и процесса их ввода.
Интерфейс-меню. В данном случае на экране технического устройства отображаются примеры команд и меню с конкретными действиями. Для того чтобы выбрать необходимую команду, достаточно просто подвести курсор к определенному символу и подтвердить свои действия. На данный момент это самый популярный способ общения между компьютером и пользователем. Данный тип интерфейса не требует специальных знаний, и работать подобным образом может даже ребенок.
Речевой интерфейс. Позволяет переключаться между командами и определенными действиями посредством голосовых указаний. Самый удобный и перспективный вид общения компьютера и пользователя. На данный момент пока малораспространенный, присутствует преимущественно в дорогих технических устройствах.

Пользовательский интерфейс

Данное понятие включает в себя комплексный набор элементов, которые пользователь видит на экране и при помощи которых он взаимодействует с компьютером. От того, насколько он удобен в использовании, зависит результат деятельности человека. Исходя из этого, все мировые корпорации, которые занимаются компьютерными технологиями, особое внимание уделяют не только процессу написания программ, но и их оптимизации под нужды конкретных групп пользователей. Над устройством интерфейса работают дизайнеры, художники и даже психологи, и разрабатывается он с учетом специальных требований людей, физических возможностей, состояния их здоровья и т. д.

Понятие параллельного и последовательного интерфейса

Для компьютеров и других подобных устройств важную роль играет задача передачи данных в определенном количестве. Для того чтобы передать данные на группу битов, существует два подхода к структуре и организации интерфейса:

Параллельный интерфейс . В этом варианте для каждого бита из группы тех, что передаются, используется собственная сигнальная линия, и все они передаются вместе в один определенный момент. В качестве примера можно назвать порт подключения принтера.
Последовательный интерфейс . В этом случае используется только одна сигнальная линия, и биты предаются по очереди, друг за другом, при этом на каждый из них отводится определенный отрезок времени. Пример - последовательная шина USB.

Каждый из указанных типов интерфейсов имеет свои плюсы и минусы. Несмотря на то что использование параллельного варианта является более простым и быстрым решением, для его осуществления требуется большое количество проводов и кабелей. Передающие линии последовательного интерфейса имеют более сложную структуру, однако стоят намного дешевле. Соответственно, если линию нужно протянуть на длительное расстояние, то намного выгоднее тянуть кабеля последовательного интерфейса, чем несколько проводов параллельного.

Вместо послесловия

Таким образом, интерфейс исполняет роль посредника между компьютером или другим техническим устройством и пользователем. Относительно того, насколько он будет удобен и прост в эксплуатации, зависит качество работы с данным оборудованием. Для того чтобы окончательно разобраться в том, что такое интерфейс, следует также изучить его классификацию, базовые понятия и основные составляющие. С каждый годом интерфейсы различных технических устройств усовершенствуются, меняется подход к их структуре и основным функциям.

Дата публикации: 05/12/2008

Люди используют для выполнения своей работы множество различных устройств и систем. После появления компьютеров, большую часть времени мы посвящаем взаимодействию с интерфейсами программ. И однажды был придумал термин "интуитивно понятный интерфейс"...

Но что называть словом "интуитивный"? Большинство интерфейсов строятся на метафорах, т.е. на использовании уже знакомых объектов и приемов. Именно по этой причине иконки рисуются похожими на реальные предметы. Но метафоры далеко не всегда и далеко не для всех понятий можно использовать. Скажем, изображение лупы может означать как функцию поиска, так и функцию предварительного просмотра перед печатью. И, в случае, когда подходящей метафоры нет или она неоднозначна приходится, либо использовать костыли в виде всплывающих подсказок, либо придумывать новые образы, отсутствующие в реальном мире.

Как только появляется что-то новое и незнакомое, то вся интуитивность пропадает - требуется обучение и далее появляется такое понятие как кривая обучения напрямую связанная с качеством интерфейса. Чем более сложен интерфейс, тем дольше его осваивать и тем меньше людей доберется до финишной прямой, а значит многие будут обречены неэффективно пользоваться программой.

Но каким должен быть интерфейс сложным или простым? Ответ далеко не такой простой и зависит от сложности решаемой задачи. Интерфейс, в первую очередь, должен быть адекватен решаемой задаче! Проблемы возникают в тот момент, когда мы либо чересчур усложняем задачу, либо чересчур упрощаем. Усложнение обычно встречается гораздо чаще.

Каким бы умным вы ни были, но если вы не обладаете знаниями в определенной области, скажем в органической химии, то программа для рисования химических формул вряд ли Вам покажется интуитивной. И здесь мы подходим к очень важному следствию - интерфейс должен помогать использовать знания, но не заменять их.

Любая программа предназначена для решения конкретной задачи и предполагает, что пользователь обладает определенными навыками. По этому признаку можно выделить профессиональные и обычные программы. Интерфейс первых, обычно, достаточно сложен и предполагает специальное предварительное обучение. К таким программам относятся: Adobe PhotoShop, Autodesk AutoCAD, различные языки и среды программирования. Решаемые ими задачи сложные и поэтому интерфейс таких программ тоже сложный, но будучи единожды освоенным он начинает приносить профессионалам свои дивиденды за счет ускорения работы.

С другой стороны, есть гораздо больший класc программ общего назначения, который не предъявляет к пользователю каких-то особых требований . Такие программы чаще всего используют выражение "интуитивно-понятный интерфейс" в своем описании. А на самом деле, здесь все гораздо хуже и удобному интерфейсу уделяется существенно меньше времени, чем в профессиональных программах. Выражение "к пользователю не предъявляется особых требований" следует воспринимать как тот факт, что каждый производитель программного обеспечения по своему трактует базовые навыки пользователя.

Очень часто происходит подмена понятия удобства интерфейса, фактом использования кнопок, ниспадающих списков, чекбоксов и прочих элементов графического интерфейса операционной системы. Любая программа предназначена для выполнения вполне конкретной задачи, поэтому прежде чем проектировать интерфейс, требуется эту задачу определить и осознать. Но ведь одна и та же задача решается разными людьми совершенно по-разному - в зависимости от их уровня знаний.

Скажем, можно сделать почти совершенное кодирование в формат MP3, используя множество различных технических настроек, представленных в кодеке, но в 95% случаев пользователям нужно просто закодировать этот аудиодиск в нормальном качестве. И все что им нужно для этого - просто программа с одной большой кнопкой "Создать MP3-файл". Но значит ли это, что такая программа не подойдет для профессионального использования? Вовсе нет, просто интерфейс должен быть таким, чтобы скрывать ненужную сложность. Если взять вышеописанный пример с кодированием в MP3, то решение данной задачи замечательно реализуется при помощи механизма профилей , который включает в себя оптимальные настройки для того или иного качества кодирования. А чтобы данная программа стала более профессиональной, достаточно предусмотреть механизм редактирования этих профилей.

Проблема создания интерфейса программистами заключается в том, что они ориентируются в первую очередь на свой уровень знаний и умений. Но ведь программист это далеко не средний пользователь программы и уровень его знаний на порядок больше. Более того, некоторые, кажущиеся ему тривиальными действия вовсе не являются таковыми для всех остальных. По этой причине, при разработке программ необходимо привлекать к их тестированию "обычных пользователей" и внимательно смотреть за тем как и что они делают. На решение проблемы создания удобного интерфейса большие корпорации выделяют многие миллионы долларов и любое, действительно удачное, найденное решение затем достаточно быстро копируется всеми.

Интерфейс – это некий «мост» между пользователем и системой. С помощью интерфейса пользователь сможет объяснить системе, чего он от неё хочет, а система это выполнит. Но что случится, если это понимание между машиной и человеком не будет достигнуто? Пользователь просто уйдёт с сайта. Вот так ведут себя интернет-пользователи по данным Online Marketing Institute:
— 85% могут уйти с сайта, если им не понравится дизайн интерфейса;
— 83% покинут сайт, если будут вынуждены делать много кликов, чтобы найти то, что им нужно;
— 40% никогда не вернутся на сайт, если им было трудно его использовать в первый раз.

Принципы хорошего интерфейса одинаковы и для веб-сайтов, и для программ, и для сервисов. Я собрала 17 основных из них (а также в конце вас ждет небольшой обзор способов тестирования интерфейса на юзабилити).

Из статьи вы узнаете:

Хороший интерфейс должен:

1. Быть интуитивно понятным.

Интерфейс пользователя – это то, что должно быть максимально понятным большинству людей. Если человек, открыв приложение или зайдя на сайт, не поймет, как им пользоваться, то понажимав несколько секунд на разные кнопки наугад, разочаруется и покинет ресурс. Скорее всего, навсегда.

Интуитивно понятный интерфейс — это тот, в котором:
1) все элементы выстроены по принципам элементарной логики.
Возьмем для примера сайт с текстовым контентом (статьями). Его логический интерфейс будет таким:
— название сайта находится в самом верху страницы, под ним — краткое описание ресурса;
— ниже располагается меню с разделами сайта;
— блок с контактами и обратной связью в правой верхней части меню;
— статьи расположены в порядке их добавления на сайт;
— в конце каждой статьи есть кнопки “следующая” и “предыдущая”;
— кнопки категорий всегда должны быть на виду, чтобы можно было в любой момент перейти в другой раздел;
— правила сайта, подробная контактная информация, данные о разработчиках и т.д. располагаются в футере сайта, так как именно там их всегда и ищут.

Не запутывайте пользователя нестандартным расположением привычных блоков, а используйте проверенные принципы. Блог маркетолога Heidi Cohen структурирован понятно и логично:

Вот пример из интерфейса программы. Даже там, где значки не подписаны, вполне понятно, что они могут означать. Кнопки расположены в порядке логики — ведь каждому интуитивно понятно, что после кнопки “пауза” должна следовать кнопка “стоп”, и т.д.

2) кнопкам присвоены понятные обозначения.
Избегайте кнопок, изображение на которых может ввести в заблуждение пользователя. Не нужно изобретать велосипед. Большой знак вопроса сразу же говорит пользователю о том, за ним скрывается какое-либо руководство или помощь. Лупа — это всегда форма поиска на сайте.

А вот что бы вы подумали, увидев на сайте или в программе кнопку, например, с перечеркнутым квадратом? Скорее всего, многие пользователи даже не рискнут на нее нажать, так как им будет непонятно, к чему приведет это действие.

А для еще лучшего понимания пользователями своих действий, можно использовать подписи к кнопкам. Они появляются при наведении курсора.

3) есть помощь пользователю, если он “заблудился”.
Если пользователь попал на страницу 404, сразу же на ней дайте ему кратенькую инструкцию о том, что он может сделать дальше. Например, предложите ему вернуться в предыдущий раздел и поискать нужную информацию там.

Или такая ситуация. У вас интернет-магазин. При неправильном вводе параметров товара, пользователь видит сообщение с ошибкой. Напишите тут же, что ему следует сделать, чтобы описать товар правильно. Если нужного товара не оказалось на складе — пишите о том, как пользователь сможет получить уведомление о появлении этого товара.

И один наглядный пример:

2. Быть предсказуемым.

В других ситуациях предсказуемость может быть скучной и неинтересной характеристикой, но только не касательно интерфейса. Пользователь, взглянув на тот или иной элемент интерфейса должен сразу понять, как он поведет себя в случае взаимодействия. Если объект выглядит как меню, он должен вести себя как меню, если похож на ползунок, то соответственно, должен что-либо перемещать. Креативность мышления – это, конечно, хорошо, но не в этом случае.

Пример дизайна интерфейса программы-плеера. Верхние кнопки (“предыдущий” — “воспроизвести” — “следующий”) должны выполнять именно эти функции, а ползунок менять уровень громкости.

Еще несколько примеров. Если сделаете кнопки объемными, они будут больше выглядеть именно как кнопки, поэтому кликать на них будут с большей вероятностью:

А переключатель on/off понятно выглядит, когда сделан вот так:

Один из самых больших страхов дизайнеров — это то, что их сочтут неоригинальными. И поэтому они часто избегают использования техник, которые давно проверены на эффективность и работают, в пользу создания “чего-то нового и креативного”. Заниматься открытым плагиатом, конечно, не нужно. Но использовать уже знакомые пользователям модели построения интерфейса — это верный способ сделать его предсказуемым. Какие ресурсы чаще всего использует ваша целевая аудитория? Facebook, LiveJournal, Twitter, Amazon, Youtube? Используйте похожий стиль и в своем интерфейсе, чтобы они смогли почувствовать себя в привычной обстановке. Например, если вы ориентируетесь на Youtube, сделайте главное меню вертикальным и поместите его слева страницы, а строку поиска разместите по центру сверху.

3. Быть минималистическим.

Стремясь разместить в интерфейсе как можно больше категорий, меню, кнопок и т.д., вы только нанесете ему огромный вред. Слишком загроможденный интерфейс – это большое препятствие к его пониманию пользователем. Всё, что может быть описано одной фразой, не должно быть описано тремя. Лишние элементы и подкатегории на главной странице тоже ни к чему. Определить, какие «лишние», а какие нет, вам поможет тестирование (о том, как его можно провести в конце статьи) . Но не стоит и жертвовать чем-то действительно важным – если вы знаете, что без какого-то пояснения (о подсказках будет подробнее ниже) или дополнительной кнопки пользователю будет тяжело разобраться, то поместите её в интерфейс, но сделайте это максимально лаконично.

Симпатичный, но в то же время довольно лаконичный дизайн интерфейса приложения. Нет ничего лишнего и сбивающего с толку — только необходимое и по делу.

4. Быстро загружаться.

Медленная загрузка интерфейса будет раздражать и отталкивать пользователя, вызывая в нем всё большую неприязнь к ресурсу. Убедитесь в том, что скорость загрузки оптимальна для его комфортного использования. В большой степени это связано с предыдущим пунктом – ведь чем меньше на сайте «тяжелых» элементов, тем быстрее он будет загружаться.

Чтобы ваш сайт стал быстрее быстрого, используйте эти советы: 8 способов .

5. Показывать все важные опции.

Использовать выпадающие списки и меню лучше только там, где этого избежать невозможно. В остальных случаях старайтесь сразу же показать пользователю все его возможности. Если часть возможных действий будет скрыта, пользователь может быть и не догадается, куда ему нужно нажать для совершения определенного действия. А если эти действия целевые (“купить товар”, “сделать заказ”), то их и вовсе нельзя прятать в выпадающие меню, а наоборот, сделать на них особый акцент.

Пример того, какое выпадающее меню может иметь право на жизнь.Здесь при наведении курсора открываются подразделы в разделах меню, и это вполне удобно. А вот, например, кнопка “Контакты” видна сразу же, без дополнительных наведений.

Кнопки для предпочтительных действий пользователей должны выделяться на фоне других. Здесь такая кнопка “Добавить в корзину”.

6. Уметь общаться с пользователем.

Речь идет о том, что пользователь должен понимать, какое его действие в данный момент обрабатывается системой. Процесс отправки сообщения должен сопровождаться выводом на экран фразы «сообщение отправляется» , а окончание этого процесса – «сообщение отправлено» . Если произошел сбой в системе, пользователя также необходимо уведомить об этом, а также о причинах ошибки и о том, что он может сделать в этой ситуации. Если ресурс предполагает загрузку больших объемов информации, то нужно разместить прогресс-бары, чтобы пользователь мог наблюдать за состоянием системы.

Для эксперимента ниже я заполнила только две первые графы формы регистрации, оставила пустой строчку с e-mail и специально ввела неправильный повтор пароля. Система сразу же указала на ошибки (выделено красным). Именно так и должен вести себя любой хороший интерфейс.

7. Иметь разные стили для кнопок с разными типами действий.

В любом интерфейсе у каждой кнопки есть свое назначение: перейти куда-то, раскрыть меню, открыть в новом окне, скачать и так далее. Чтобы не путать пользователей, соблюдайте такие правила:

1) кликабельные и некликабельные элементы должны быть различны. Выделять их можно цветом, шрифтом, размером. Пользователь сразу должен видеть, на какие кнопки он может нажать и перейти куда-то, а какие присутствуют просто для информации.
2) выделяйте цветом или стилем тот раздел меню, в котором в данный момент находится пользователь.

На этой странице сразу понятно, что мы находимся в разделе “Услуги” и он выделен красным цветом. Возвращаясь к пункту 5, отмечу, что тут целевое действие — покупка, поэтому кнопка “купить” выделена на фоне остальных и является объемной.

8. Быть привлекательным.

Функциональность и удобство — это хорошо, но есть еще и элементарное “красиво/не красиво”. Любому пользователю будет гораздо приятнее иметь дело с интерфейсом, который, ко всему прочему, еще и радует глаз.

Но не забывайте о том, что красивый дизайн – вещь субъективная. Сделать его одинаково красивым для всех у вас не получится, как бы вы ни старались. Согласитесь, что при разработке ресурса для старшеклассников и ресурса для бухгалтеров, нужно будет принимать разные дизайн-решения. Поэтому, в первую очередь ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию и её потребности.

На мой взгляд, эти примеры дизайна достаточно привлекательны. В первом случае больше всего порадовали оригинально сделанные иконки и объемность изображения, во втором — цветовое решение и расположение элементов.

9. Давать возможность персонализации.

Персонализация — это возможность настроить что-либо “под себя”. Чаще всего эту функцию можно встретить в программах, сервисах и приложениях. Пользователь может поменять, например, цвет шрифта, стиль иконок, фоновое изображение, размер текстовых блоков так, как ему понравится (выбирая из предложенных вариантов, естественно).

В сервисе Trello можно поменять фон на другой цвет или изображение.

А вот так позволяет персонализировать свой аккаунт Twitter:

10. Быть лояльным к ошибкам пользователя.

И всё же, всегда будут пользователи, которые не смогут сразу понять тот или иной момент при работе с интерфейсом. Они будут совершать ошибочные действия, и тут перед интерфейсом возникает задача сделать так, чтобы эти ошибки могли быть быстро исправлены. Если пользователь случайно удалил нужную ему информацию, ему должна предоставляться возможность её восстановления. Пользователь, который забрел не на ту страницу, должен уметь быстро вернуться на предыдущую страницу или раздел, путем нажатия кнопки «назад». Чтобы предотвратить совершение ошибочных действий, интерфейс должен переспрашивать пользователя о том, действительно ли он хочет это сделать. Например, «При закрытии текущей страницы загрузка файла будет прервана. Вы действительно хотите это сделать?» . Однако, не переусердствуйте с такими вопросами, иначе это начнет раздражать.

Два примера из приложений: при удалении или сохранении данных система спрашивает, действительно ли вы хотите это сделать. Назначать интерфейсу подобного рода вопросы лучше в том случае, когда пользователь хочет сделать действие, которое может повлечь за собой необратимые последствия (удалить задачу — на первом примере), или если это возможно бессмысленное действие (сохранить группу без участников — на втором примере).

11. Говорить на языке пользователя.

Весь текст интерфейса, любые обозначения должны быть созданы под целевую аудиторию ресурса. Тут всё очевидно: если вы делаете обучающий сайт для детей дошкольного возраста, то текст интерфейса должен быть написан на “детском” языке. Если у вас программа для продвинутых веб-мастеров, то вы смело можете использовать специфические термины без пояснения — целевая аудитория и так их знает. А если это сервис для новичков, то язык должен быть максимально прост.

12. Предоставлять оптимальное количество вариантов выбора.

Чем больше вариантов действий вы предложите пользователю, тем меньше вероятности, что он вообще совершит какое-либо из них. Если же вариантов действительно много, и сократить их нельзя (например, каталог товаров), то используйте функцию рекомендаций. Например, вы предлагаете на одной странице десять вариантов товара, но один или два из них выделите в категорию “Мы рекомендуем”. Клиент обратит внимание на эти товары, что, возможно, облегчит ему выбор.

Также это можно реализовать с помощью блока “Хиты продаж”, как показано на примере.

13. Давать мягкие подсказки.

Всплывающие подсказки — это очень хорошо. Они помогают пользователю до конца разобраться в том, в чем он не смог разобраться сам. Главный вопрос остается в том, как сделать такие подсказки эффективными и не напрягающими. Помните скрепку-помощника из ранних версий Microsoft Word? Компания отключила эту функцию именно из-за того, что она вызывала много негативных эмоций у пользователей и подвергалась критике.

Чтобы пользователи были лояльны к подсказкам, придерживайтесь таких моментов:
— не пишите в них слишком много текста;
— не подключайте подсказки к каждой кнопке, а ограничьтесь только теми, где у пользователя действительно могут возникнуть трудности;
— дайте возможность пользователю закрыть подсказку или полностью отключить функцию подсказок.

14. Затемнять фон под модальными окнами.

Модальное окно блокирует работу пользователя, пока он не закроет это окно или не сделает в нем какое-либо действие. Такое окно нужно как-то выделять в общей картине. Лучше всего это сделать с помощью затемнения фона, который находится под ним. Чем темнее будет фон, тем сильнее будет сделан акцент на модальном окне, и пользователь поймет, что ему нужно произвести какие-то действия именно в нем.

На некоторых сайтах я встречала, что фон под модальным окном становился полностью темным и не читабельным. Это как раз пример неправильного юзабилити сайта, так как создается ощущение, что ты попал вообще на какую-то другую страницу. На примерах ниже видно, как можно выделить модальное окно, затемнив фон, но оставив его при этом читабельным.

15. Иметь короткие формы регистрации.

Заставить пользователя зарегистрироваться — это важная и одна из самых сложных задач интерфейса. Обычно люди стараются избегать регистрироваться там, куда они не собираются заходить регулярно, либо еще не уверены в этом. А часто даже отказываются от покупки в интернет-магазине, если для этого требуется обязательная регистрация, и уходят искать свой товар на других сайтах. Чтобы пользователи не испытывали к процессу регистрации неприязни, нужно сделать его максимально быстрым и легким. Не используйте длинные формы регистрации, где нужно указывать всю свою биографию. Ограничьтесь лишь самыми необходимыми строками:

А если всё же по каким-то причинам вы вынуждены предлагать пользователям длинную форму со множеством пунктов заполнения, то разбивайте ее на отдельные части.

Посмотрите на пример. Форма слева показывает сразу все строки к заполнению и поэтому выглядит громоздкой. Заполнять такую форму очень не хочется. А в форме справа может быть ровно такое же количество вопросов, но они разбиты на “шаги”, поэтому не вызывают раздражения.

16. Иметь простые принципы заполнения полей.

Почти каждый сайт предлагает пользователям что-либо на нем заполнить. Помимо регистрации на сайте это может быть форма заказа товара, просьба оставить свои контактные данные или пройти какой-либо опрос. Если сделать форму заполнения слишком сложной или напрягающей, никто заполнять ее не будет. Отсюда вытекает несколько важных советов:

1. При заполнении разных полей (“город”, “улица”, “дата рождения”) хорошо бы давать подсказки пользователю с помощью дропдауна (выпадающего меню), чтобы ему не нужно было вводить это всё вручную, а просто выбрать нужный вариант из списка.

2. Если пользователю нужно всё-таки вводить вручную свои данные, то используйте построчную проверку системой правильности заполнения формы. Никому не понравится, если система после каждой ошибки заполнения будет обнулять все строки, заполненные ранее.

3. Названия полей лучше размещать над строками ввода. Это связано с человеческим визуальным восприятием. Человеку легче воспринимать информацию сверху вниз или снизу вверху, чем слева направо или наоборот.

4. Максимально снизьте вероятность неправильного заполнения формы.
Представьте себе ситуацию. Вы начинаете вводить в поле свой номер телефона. После первого заполнения система вам говорит: “Номер телефона должен быть введен в 10-значном формате”. Вы вводите еще раз, а система вам выдает: “Номер телефона не должен содержать дефисов”. И тут вы уже начнете нервничать и мысленно проклинать этот сайт (а может, и не мысленно). Идеальная форма ввода — это когда пользователь может написать в неё всё, что угодно, и система не скажет ему “неправильно”. Конечно, обработка данных будет несколько затрудняться, так как часть запросов вам придется обрабатывать вручную. Но ведь ваша главная цель — это принять заказ, а не отсеять нетерпеливых клиентов.

17. Предоставлять варианты удобного управления.

Если на сайтах мы в основном используем мышь (кроме стандартных функций “копировать/вставить” и т.д.), то в программах и приложениях зачастую бывает удобно управление с клавиатуры. Дайте возможность пользователям выбрать тот вид управления, который им больше понравится, и покажите, какая функция какой комбинации клавиш соответствует.

Как протестировать интерфейс на юзабилити?

Как и обещала в начале статьи, расскажу немного о тестировании интерфейса. Почему это так важно?
— во-первых, при разработке интерфейса в него могли закрасться ошибки, которые будут влиять на работу всей программы или ресурса;
— во-вторых, вы никогда не сможете сразу угадать с оптимальным дизайном интерфейса, который будет отлично восприниматься большинством пользователей;
— в-третьих, интерфейс может нормально отображаться на одном устройстве (или в браузере), и быть совершенно не совместим с другим.

Тестирование сможет решить все эти проблемы. Каким образом можно его осуществить?

1. Ручным способом.

Чтобы провести такое тестирование, потребуется много временных и физических ресурсов, так как весь процесс будет вестись человеком. Но в этом и плюс ручного тестирования. Для его осуществления необходим тестировщик, который будет поэтапно проверять, как реагирует система на то или иное действие пользователя. Удобнее всего для этого составить специальную таблицу, в которую будут вноситься все данные. Например, вот такую:

2. Автоматизированным способом.

Такой способ тестирования проводится с помощью специальных программных средств, которые как бы подражают действиям живого человека при ручном тестировании. Для такого тестирования не требуется участие человека, поэтому скорость его выполнения повышается, а стоимость денежных затрат снижается. Есть тут одно большое “но”. Автоматизированное тестирование не может дать 100%-результатов, так как проводится оно только по формальным признакам (тем, которые вбиты в программу), и не предоставляет возможности найти дефекты юзабилити, которые могут быть восприняты только человеком (например, цветовая гамма интерфейса).

3. C помощью фокус-групп.

На мой взгляд, самый лучший метод тестирования в плане соотношения цена-эффективность. Проводится он следующим образом:
— набирается несколько фокус-групп, состоящих из ваших целевых пользователей. Разделять группы вы можете по разным признакам: зарегистрированные/незарегистрированные, постоянные/редкие пользователи, а также по разным демографическим показателям (которые вписываются в вашу ЦА);
— каждой группе даются задания совершить определенные действия на вашем сайте/сервисе/программе. Вы должны сказать испытуемым, что они должны сделать, но не говорите как. В этом и заключается суть тестирования — посмотреть, с помощью каких действий пользователи будут достигать своей цели.
— после всего этого вы анализируете, как именно испытуемые выполняли свои задания — куда они нажимали, по каким ссылкам переходили, быстро ли нашли желаемое и т.д.

Есть специальные сервисы, с помощью которых можно легко находить людей для проведения такого тестирования. Например, Askusers , Мудрый Тест , Usabilla .

Наглядный пример тестирования интерфейса пользователя

Для проведения тестирования юзабилити были привлечены пользователи, которые не очень часто пользуются Yelp. Им давались определенные задачи (например, зарезервировать столик в ресторане, подобрать отель для ночлега во время путешествия и т.д.), после чего анализировались их действия. Вот некоторые результаты тестирования:

1. Как было выяснено, пользователи чаще предпочитают использовать форму поиска, чтобы найти интересующее их заведение, а не искать его по категориям. Поэтому было решено сделать поиск ключевой функцией на странице. Из вот такой страницы:

Получилась вот такая:

2. Опрос тестируемых пользователей показал, что практически каждый из них считает боковую панель сервиса очень замусоренной и неудобной для использования. Изначально страница была вот такая:

А вот макет новой страницы:

Полную версию результатов этого тестирования смотрите .

И в заключение.

При разработке интерфейса помните, что излишнее внимание к одной характеристике может существенно навредить другой. Убрав некоторые элементы, стремясь достичь минимализма, вы можете создать проблемы с пониманием интерфейса пользователем. Воплощая в жизнь характеристику привлекательного дизайна, вы рискуете перестараться и сделать интерфейс чересчур тяжелым для быстрой загрузки. Поэтому самое важное (и самое сложное) во всей этой истории – соблюдать идеальный баланс всех свойств интерфейса, и тогда он будет по-настоящему user-friendly.

Каким образом человек взаимодействует с компьютером, смартфоном и другой процессорной техникой? В этом обычным пользователям помогает интерфейс.

Нередко можно услышать или прочесть выражения: «понятный интерфейс», «сложный интерфейс» и т.д. Давайте разберемся в значении этого слова и поймем, в каких случаях оно используется.

Слово «интерфейс» заимствовано из английского языка, где буквально означает «между лицами» , т.е. используется в значениях: «взаимодействие, разделение, внешний вид». В современной IT-сфере интерфейсом называют унифицированные системы связи, обеспечивающие обмен информацией между различными объектами.

Это понятие наиболее часто используется в компьютерной технике, но нередко употребляется и в других технических областях, а также в инженерной психологии, где означает различные способы коммуникации между человеком и машиной.

Интерфейс представляет собой систему связи между различными узлами и блоками сложного оборудования, а также между техникой и пользователем. Он выражается в логической (системы представления информации) и физической (характеристики информационных сигналов) форме.

Так, логически компьютерные интерфейсы представляют собой сложные математические системы, основанные на понятиях Булевой алгебры, а физически – это совокупность чипов и других электронных деталей, медных проводов и импульсов электрического тока.

В целом компьютерный интерфейс обеспечивает функционирование компьютера – связь процессора с оперативной памятью, устройствами печати и т.д., а также обмен информации с другими компьютерами (в сети Интернет) и с человеком.

Грубо говоря, без интерфейса работа вычислительных устройств попросту невозможна. Сегодня в компьютерной технике используются различные виды интерфейсов, необходимые для профессиональной работы программиста и для пользования обычных людей компьютерами.

Графическим интерфейсом называют один из видов пользовательского компьютерного интерфейса, который вместо букв и цифр использует графические изображения – иконки, кнопки и т.д. Так, например, рабочий стол ОС Виндоуз представляет собой элементы графического интерфейса, который позволяет запускать программы простым кликом мышки.

По сравнению с вводом команд через командную строку графический интерфейс значительно более прост и понятен, причем нередко для пользования им не нужны специальные знания. Нередко его называют дружелюбным и интуитивно понятным.

Существенным недостатком графического интерфейса является большой объем памяти, который требуется для представления компьютерных команд в графическом виде. Во временных компьютерных системах этот недостаток успешно преодолевается, так как их объемы памяти каждые несколько лет увеличиваются на порядок.

Однако с каждым годом усложняется и графический интерфейс: он становится трехмерным, приобретает новые формы и способы выражения, становится все более удобным и эффектным внешне.

Совокупность управляющих элементов программы, с помощью которых пользователь выполняет различные действия, называется интерфейсом программы. Говоря простыми словами, интерфейс программы – это те кнопки и окошки, которые вы используете для того, чтобы программа совершала нужные вам действия.

Так, когда вы хотите посмотреть фильм, вы вызываете программу-медиаплеер, с помощью специальной строки указываете нужный файл и запускаете просмотр нажатием кнопки на экране. Если необходимо изменить громкость, приостановить показ или включить титры, вы пользуетесь для этого возможностями интерфейса медиаплеера – кнопками, движками и окнами, специально предназначенными для управления.

Игровой интерфейс – это возможности управления персонажем, взаимодействия персонажей друг с другом, общения игроков между собой и т.д. Практически все игры обладают сложным интерфейсом, позволяющим управлять персонажами с помощью различных способов – мышкой, виртуальными кнопками на экране и т.д.

Основные действия игровых персонажей реализуются стандартными способами, одинаковыми для всех игр. Нередко игрок может изменить настройки интерфейса так, чтобы ему было удобнее и привычнее. В то же время с использованием сенсорных экранов появились и новые способы управления с помощью движений пальцев.

Мне очень интересна тема интуитивного интерфейса в контексте бытового и профессионального понимания. Я даже собираю мнения разных дизайнеров на эту тему:)

Позволю себе привести несколько цитат из моей коллекции.

Виктор Папанек:
Дизайн это сознательные и интуитивные усилия по созданию значимого порядка.

Слово «интуитивные» я счёл необходимым добавить к моему определению дизайна только в последние годы. Сознание предполагает интеллектуализацию, работу мозга, исследование и анализ. В первоначальном определении не хватало основанной на ощущениях/чувствах стороны творческого процесса. К сожалению, интуицию трудно определить как процесс или способность. Тем не менее, её влияние на дизайн весьма существенно. Ведь именно благодаря интуитивному прозрению мы можем представить, как взаимодействуют те впечатления, идеи и мысли, которые незаметно для себя накопили на подсознательном, бессознательном или предсознательном уровне. Механизм интуитивного размышления в дизайне с трудом поддается анализу, но может быть объяснен на примере. Уотсон и Крик интуитивно чувствовали, что структура молекулы ДНК наиболее изящно может быть выражена спиралью. С этой интуитивной догадки они начали свои исследования. Инстинктивное предзнание оправдалось: ДНК - действительно спираль!

Влад Головач:
Мнение Влада можно прочитать в моём блоге
http://valiullin.livejournal.com/14635.html
Я не стал приводить его тут, поскольку там важен контекст.

Алан Купер:
Когда объекты имеют форму, очевидно подходящую для непосредственных манипуляций ногами или руками, мы без письменных инструкций понимаем, что следует с ним делать. Понимание того, как обращаться с инструментом, форма которого соответствует форме человеческой руки, является прекрасным примером интуитивного постижения интерфейса.

Джеф Раскин:
Одним из самых хвалебных терминов, используемых в отношении интерфейсов, является слово «интуитивный». При ближайшем рассмотрении это понятие исчезает так же бесследно, как шарик в напёрстках, и заменяется более простым термином «знакомый».

Когда пользователи говорят, что какой-то интерфейс является интуитивным, они имеют в виду, что он работает так же, как и какой-то другой метод или программа, с которыми они знакомы.

Недавно нашёл высказывание то-ли Брюса Эдигера (Bruce Ediger), то-ли Стива Джобса (автора определить не смогли):
The only «intuitive» interface is the nipple. After that it"s all learned.
Интуитивный интерфейс есть только у соски. Все остальные нужно изучать (мой вольный перевод).

Как мне кажется, осознание того, существует ли понятие интуитивного интерфейса - важное обстоятельство для проектировщика интерфейса.

В связи с этим, хотелось узнать у вас Артём, что вы думаете об интуитивных интерфейсах?

Судя по вашему ответу, вам близко мнение Алана Купера. Но мне ближе мнение Джефа Раскина с небольшой оговоркой Эдигера-Джобса, про соску.