Ring tillbaka. Experimentera
Detta är historien om experimentet. Vi blev intresserade av hur snabb återuppringning kan påverka webbplatskonvertering och försäljning. Den 10 juli beställde vi ett samtal tillbaka på 17 sajter.
Ämnet som valdes var ett hett, konkurrenskraftigt ämne - bilar. Bilhandlare gråter över att försäljningen sjönk under sommaren. Enligt marknadens alla lagar borde vi bokstavligen slitas isär av hungriga säljare.
Exakt klockan 10.00. Vår chef Roman kom till kontoret och beordrade tillsammans med sina kollegor ett samtal på 17 platser samtidigt. Men något gick fel...
Redan vid 15:e sekunden ringde de tillbaka från Pragmaticar och detta är definitivt inspirerande. Nästa är Audi Varshavka. I den 24:e minuten ringde de från Audi Dobrolyubov - inte illa. Rolf och Avantaym klarade det på 1 timme.
En och en halv timme senare gick utomstående. Bland dem var vakterna på Moskvas bilmarknad: Boriskhof, Genser, Mercedes Star of the Capital och mot kvällen Toyota Vnukovo. Gensers logotyp säger: "möjligheten att bli bäst." Hmmm.....
Men det här är inte det värsta.
Det visade sig att Obukhov, Kia, Mercury Auto inte alls ringer tillbaka kunderna. Och detta är efter att miljoner bränts i direkt och adwords. Och vi noterade att bilarna i beställningen var över 1 miljon rubel.
Naturligtvis roade Porsche Moskva mig mest. De fick en begäran om att köpa en Porsche Panamera för $150 000. De skickade vänligen följande e-post:
Löftet om ett snabbt återuppringning är din omvandlings dammiga klondike
Vi värdesätter alla vår tid och pengar. När vi behöver köpa något besöker vi dussintals webbplatser. Vi gör en uttrycklig jämförelse av priser och villkor. För vad? Ja, vi vill bara undvika att köpa på dåliga villkor.
Ett samtal från ytterligare ett företag hjälper oss att få ytterligare en prisuppgift. Tänk på det, du har besökt webbplatsen och övervakar förhållandena. Vilket av de tre alternativen skulle du sannolikt svara på:
1. Vi ringer dig tillbaka.
2. Vi ringer upp dig inom 2 timmar.
3. Vi ringer dig tillbaka om 8 sekunder.
Ring tillbaka om 8 sekunder. ökar både konverteringen och chansen att avsluta en affär
När vi planerar ett köp har vi oftast pengarna redo. Uppenbarligen har de första 5 företagen som ringde en mycket större chans att organisera ett möte och avsluta affären än de senaste. Jag är tyst om de som inte ringt.
Här kan du lyssna på ett klipp av hur folk reagerar på ett samtal tillbaka på 8 sekunder.
Genom att tillkännage vårt förslag för uppdragsgivaren före andra har vi mer tid att arbeta fram invändningar. Helvete, till och med det faktum att företaget är "nimble" betyder att du kan göra affärer med det.
Åh, vi glömde nästan bort det lyckliga slutet på historien.
Ilya köpte sin Q7, men han började dyka upp på kontoret lite senare - trots allt var Camry 3.5 snabbare :)
En knapp visas på din webbplats ring tillbaka med en telefonikon. Knappen är ständigt synlig, väcker uppmärksamhet och uppmuntrar folk att trycka på den. Genom att klicka på den kommer besökare att kunna beställa ett samtal.
Widgeten analyserar besökarnas beteende på webbplatsen. När användarens beteende med största sannolikhet indikerar att han behöver en konsultation - han dröjde ett tag eller rullar sidan hela tiden upp och ner, visar tjänsten ett popup-fönster och uppmanar honom att beställa ett konsultationssamtal. Enligt vår statistik ökar detta konverteringen med flera tiondels procent.
Efter att kunden har beställt ett samtal kommer tjänsten att skicka brev om detta till din e-post. Rapporten kommer detaljerad information om besökaren. Detta gör att du snabbt kan svara på din förfrågan.
Du kan konfigurera tjänsten för att informera dig om att ett samtal har beställts eller att chefen inte har svarat i telefonen. Du kan också konfigurera det så att även efter en konversation skickas ett SMS med chefens nummer till besökaren. Kunden kommer inte att förlora företagets kontakter och kommer att kunna kontakta dig när som helst.
Du ställer in ditt arbetsschema när det passar dig att ta emot samtal. Om besökarna kommer under icke arbetstid erbjuder tjänsten att välja en tidpunkt då det är bekvämt för dem att beställa ett samtal och systemet ringer automatiskt dig och kunden kl. angiven tid. På så sätt glömmer du inte ett enda samtal! Systemet tänker för dig.
Om du behöver delegera kontohantering till Envybox, men samtidigt behöver tillåta olika användare endast vissa åtgärder, så kan du skapa flera användare i ett konto. Du kan konfigurera dina rättigheter för varje användare. Till exempel kommer en revisor bara att ha tillgång till funktionen att fylla på ett konto, och en chef kommer att ha tillgång till funktionen att behandla ansökningar.
Vi gömmer oss inte bakom väggarna i ett LLC som andra företag, vi är människor precis som du. Vi är redo att svara på dina frågor när som helst, varhelst det är bekvämt för dig: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, ring tillbaka, per telefon, via e-post och personligen! Det spelar ingen roll för oss vilken kommunikationskanal du kontaktade, du kan vara säker på att vi visar verklig omsorg, för vi bryr oss verkligen om våra kunder.
Widgeten analyserar besökarens beteende på sajten och, när han är på väg att lämna sajten, visar ett popup-fönster och uppmanar honom att beställa ett samtal. Enligt våra uppgifter ökar detta konverteringen med flera tiondels procent.
Efter att besökaren har angett ett telefonnummer i formuläret på sajten ringer tjänsten automatiskt din chef och så fort han lyfter luren varnar den automatiska utroparen chefen att kunden har beställt ett samtal, säger kundens namn , UTM-taggar och anropar sedan klienten. Efter att ha ringt klienten kombinerar tjänsten båda samtalen till en enda konversation mellan chefen och klienten. Efter ett samtal sparar tjänsten säkert en inspelning av samtalet och du kan lyssna på den när som helst.
Vi lagrar tillförlitligt och noggrant varje samtal mellan en kund och din chef i 10 år. Du kan kontakta honom när som helst och lyssna på hela samtalet från början till slut.
Efter att ett samtal ägt rum med en kund eller att chefen inte svarat i telefon kommer tjänsten att skicka en rapport om detta till din e-post. Rapporten kommer att innehålla detaljerad information om besökaren, chefen och samtalet. Mejlet kommer också att innehålla en länk till inspelningen av konversationen. Tjänsten skickar en daglig rapport om hur många besökare som var på sajten, hur många av dem som beställt ett samtal, hur många av dem som besvarades och hur många som missades.
Anpassa samtalsknappen helt för att matcha stilen på din webbplats. Du kan anpassa färg, form, text på knappen. Knappen kommer att passa väldigt organiskt in i designen på din webbplats och kommer inte att se främmande ut.
Om du redan använder IP-telefoni i ditt företag så kan du koppla den till Envybox och kostnaden för en minuts samtal halveras, d.v.s. kommer att bli 2 RUB. istället för 4 RUB. Varför händer det här? Vi betalar inte för samtal till IP PBX, så vi tar inte betalt för det heller!
Du kan sätta upp hur många grenar du vill. Varje gren har sin egen telefonnummer. Vid beställning av ett samtal erbjuds kunden att välja vilken filial som ska kontaktas. Filialer kan vara avdelningar eller till och med specifika anställda. Detta är praktiskt om dina kunder vet exakt vem de vill kontakta.
Tjänsten ger kunden valet att ringa direkt efter att ha beställt ett samtal eller välja en annan tid som passar honom (inom ramen för ditt arbetsschema). Tjänsten ger även detta val under icke-arbetstid. En kund besökte till exempel webbplatsen på kvällen, men kan beställa ett samtal till nästa morgon. Systemet kopplar dig automatiskt till klienten vid den angivna tiden.
Du kan visa Envybox samtalsbeställningsfönster när du klickar på valfri knapp på din webbplats. Många på deras hemsida har redan en "Beställ ett samtal" eller "Få en konsultation"-knapp. Du kan konfigurera tjänsten så att när du klickar på den öppnas vårt samtalsbeställningsfönster. Du behöver inte ta hjälp av programmerare och du får mycket snabbt ett fullfjädrat återuppringningsformulär på webbplatsen, som automatiskt kopplar dig till klienten på några sekunder. För att göra detta behöver du bara lägga till href-parametern i länken eller knappen med värdet #callbackwidget.
Om du har formulär på din webbplats där besökare anger telefonnummer, till exempel en ansökan, beställnings- eller återuppringningsformulär, låter vår tjänst dig automatiskt ringa från dessa formulär. Detta tillåter till exempel att helt dölja närvaron av tjänsten på sajten, men lämna wow-effekten av ett omedelbart återuppringning.
Det händer att huliganer eller konkurrenter beställer samtal på webbplatsen till andras nummer. Det tar din tid och pengar, skapar konfliktsituationer. Vi har tillhandahållit en funktion som gör att du kan blockera sådana personer och de kommer inte längre att kunna skada dig.
Du fick en begäran om återuppringning efter öppettider och bestämde dig för att ringa kunden omedelbart, eller bestämde dig för att ringa kunden igen efter samtalet, du kan ringa tillbaka med ett klick från ditt personliga konto. Detta är praktiskt eftersom en inspelning av konversationen kommer att sparas.
Anpassa widgetens popup-fönster helt för att matcha webbplatsens design. Du kan anpassa färg, transparens, bakgrund och teckensnittsfärger.
Varumärke widgetfönstret. Ladda upp en företagslogotyp eller ett foto av en chef så kommer ditt fönster att överensstämma helt med din företagsstil och bli mer trovärdigt.
Vi försökte givetvis välja ut texter som drar till sig maximal uppmärksamhet och tvingar besökaren att lämna sin telefon, men du kan anpassa högspecialiserade texter för ditt företag som kommer att fungera specifikt i din nisch. Till exempel, istället för att erbjuda dig att ringa tillbaka, kan du erbjuda dig att få reda på en rabatt eller ett personligt erbjudande.
Sätt upp integration med amoCRM och för varje samtal skapar vi en kontakt och en deal. Om affären redan är öppen kommer vi att uppdatera informationen om den. Vi kommer även att överföra information om besökaren, UTM-taggar och en inspelning av konversationen till amoCRM. Inuti kontot finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur man ställer in integration.
Sätt upp integration med Bitrix24 så skapar vi en lead och en uppgift för varje samtal. Om leadet redan har skapats kommer vi att uppdatera informationen. Vi kommer även att överföra information om besökaren, UTM-taggar och en inspelning av konversationen till Bitrix24. Inuti kontot finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur man ställer in integration.
Vi överför information om beställda samtal till systemet end-to-end-analys Roistat, det låter dig se hur mycket pengar varje återuppringning gav dig. Inuti kontot finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur man ställer in integration.
Vi överför information om beställda samtal till Google Tag Manager. Var du ska skicka information härnäst beror bara på din fantasi. Du kan till exempel skicka ytterligare information till Yandex.Metrica och Google Analytics. Inuti kontot finns detaljerade text- och videoinstruktioner om hur man ställer in integration.
Integration med Yagla behövs för att spåra vilka rubriker som leder till återuppringningsorder och vilka som inte gör det och välja den mest effektiva. Vår widget, tillsammans med denna tjänst, kan ge konvertering nästan till perfektion!
Du kan meddela skript från tredje part (ditt eller andra) om samtal från vår tjänst genom att skicka WebHooks-aviseringar. För att göra detta, ange helt enkelt URL:en som WebHook ska skickas till dig.
Denna funktion låter dig visa widgeten endast för besökare från vissa regioner och städer. Detta gör att du slipper spendera pengar på samtal från de besökare som kanske inte är dina kunder rent geografiskt, men som kanske kommer till sidan och vill konsultera gratis utan målet att beställa en produkt eller tjänst från dig.
Funktionen "Överraska klienten" låter dig öka försäljningen tack vare wow-effekten. Det bästa sättet att förklara hur detta fungerar är med ett exempel. Besökaren beställde ett samtal på sajten och du pratade med honom om att köpa din produkt. Vår tjänst har kommit ihåg det och börjar noggrant övervaka det. Två veckor gick och den här besökaren kom till din webbplats igen. Vid denna tidpunkt kommer vår tjänst omedelbart att uppmärksamma honom och skicka ett brev till dig med information om denna besökare och ett register över det senaste samtalet med honom. Du lyssnar på samtalet, kommer ihåg vad han ville och ringer honom genast: ”Hej! Vi pratade med dig för ett par veckor sedan. Jag vill veta hur du har det?" Personen tänker: "Wow, det här är magi, hur visste de vad jag tycker om deras produkt, uppenbarligen har vi en kosmisk koppling med dem och fattar ett beslut att köpa en produkt från ditt företag."
Om kunden lämnade ett namn när han beställde ett samtal (eller tidigare skrev in det på en annan sida med Envybox!), kommer det att meddelas till chefen i välkomstmeddelande av vår automatiska utropare. Chefen kommer omedelbart att kunna hälsa kunden med namn! Dessutom kan du konfigurera uttalet för UTM-taggar, till exempel, sökfras, genom vilken klienten kom. Chefen kommer omedelbart att kunna förstå vilket ämne samtalet kommer att handla om och vad kunden ska erbjuda för att tillfredsställa dennes specifika behov.
"Att köpa eller inte köpa?" "Ska jag ringa nu eller beställa senare?" " Bra produkt, men det kanske finns något bättre? Medan du är osäker, väger för- och nackdelar och är precis redo att lämna webbplatsen, dyker ett frestande erbjudande upp framför dina ögon: "Vi ringer dig tillbaka om några sekunder." "Varför inte?" - tänker du, skriv in ditt telefonnummer och på en halv minut, utan att betala några pengar för anslutningen, ställer du redan klargörande frågor till försäljningschefen.
Så fungerar call-back-tjänster som finns installerade på många säljande webbplatser idag. De säger att de ökar webbplatskonverteringen avsevärt. Låt oss ta reda på mer om dem.
Hur det fungerar
Existerar stor mängd alla typer av återuppringningstjänster: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com och många andra. Att installera dem på webbplatsen är inte alls svårt - det tar bara några minuter.
Kirill Bragin,
— Var och en av tjänsterna erbjuder enkel integration med webbplatsen: du måste infoga en liten kod i mallen eller installera ett plugin - och du är klar. Specialkunskaper krävs endast för individuella lösningar.
Efter detta visas ett feedbackformulär på webbplatsen (t.ex. telefonlur). När klienten klickar på den och anger sitt telefonnummer, slår tjänsten upp chefens nummer (om man inte svarar i telefonen slås det andra numret automatiskt) och kundens nummer. Som ett resultat kopplas samtalen till en enda linje och kommunikationen börjar. Hela processen tar bara sekunder.
— På webbplatsen kan den här tjänsten se annorlunda ut: som en knapp "beställ ett samtal tillbaka", "ring mig tillbaka", ett formulär "beställ en konsultation" eller "ring från sidan". Detta är en ytterligare typ av kommunikation, tack vare vilken företagsledare kan kontakta kunden omedelbart efter att han har lämnat en begäran om ett samtal, och anslutningen kan ske automatiskt.
Vad ger det
Förutom dess huvudfunktion - möjligheten att kontakta en kund på några sekunder och hindra honom från att lämna webbplatsen utan att göra ett köp - kan återuppringningstjänster, beroende på deras funktionalitet, ge mycket till företaget som använder det. användbar information. Till exempel, bestämma staden från vilken klienten "kom", nyckelfråga, vilket förde honom till dig, och även särskilja nya besökare från de som redan har besökt webbplatsen tidigare. Dessutom ger många tjänster möjligheten att spela in konversationer, vilket gör att företagschefer kan utvärdera och anpassa sina chefskonsulters arbete.
Dmitry Teplov,
— Återuppringningstjänsten som vi använder lagrar data om personer som redan har beställt samtal på andra sajter som är anslutna till systemet. Så när en person lämnar en förfrågan på vår webbplats vet vi redan hans namn och telefonnummer. Dessutom låter tjänsten dig spåra statistik på användare som tidigare har besökt vår sida. Om en person var intresserad av våra trailers för exempelvis 17 dagar sedan får vi ett meddelande i realtid om att han besökte igen. Användare lämnar gärna förfrågningar och ställer frågor. De har möjlighet att välja den tidpunkt då det är mest bekvämt för dem att kommunicera. Dessutom, om en användare besöker webbplatsen efter öppettider (när företagets anställda inte är på kontoret), kan han inte beställa ett samtal, utan skriva ett meddelande. Sedan det ögonblick vi lade till en widget på vår webbplats med möjlighet att beställa ett återuppringning har antalet förfrågningar från webbplatsen ökat med 30-40%.
Sådana tjänster ger också kunderna nya möjligheter.
Olga Strizhko,
vd"Tekmi":
— För det första är tjänsten användbar när en person söker på internet efter den tjänst eller produkt han behöver, hittar ett eller flera alternativ, men i det här ögonblicket han är obekväm med att prata i telefon för att ställa klargörande frågor. Lämnar din kontaktnummer och genom att ange en lämplig tidpunkt att ringa, kommer han att få råd vid den exakta tiden. För det andra kommer tjänsten att vara användbar i en situation där alla linjer i företaget kan vara upptagna och personen inte kan nå. operatören. Men det första en kostnadsfri konsult kommer att göra är att kontakta personen som lämnade förfrågan och deras uppgifter och svara på alla frågor.
Hur mycket kostar det
Kostnaden för att använda återuppringningstjänster beror på taxan: per minut eller per lead (kontakt). Ofta tillhandahålls återuppringningswidgeten gratis, och du betalar bara för kommunikationstjänster.
Alexey Vinogradov,
ägare av tjänsten Iphone lagning I Jekaterinburg:
— Jag får hela tiden förfrågningar från tjänsten – fem till sex förfrågningar om dagen. Kostnaden är i princip ganska låg: jag betalar bara fyra rubel per minuts samtal med en klient. Det betalar sig till 100%.
Dmitry Teplov,
Direktör för Krasnokamsk RMZ LLC (tillverkare av expeditionssläp):
— Vi betalar för att använda tjänsten vid anslutning till kunden. I genomsnitt är kostnaden för ett samtal cirka 120 rubel. Detta är ett helt rimligt pris med tanke på att antalet potentiella kunder är tiotals, inte hundratals eller tusentals. Att använda tjänsten kommer att vara motiverat så länge som kostnaden för varje kund som lockas på detta sätt är lägre än den vinst det kommer att ge.
Ringa tillbaka eller "chatta"?
Webbplatsuppringningstjänster är otroligt populära nu. De används av nätbutiker, företag för vilka det är viktigt att betjäna kunden här och nu (annars är risken stor att förlora honom), företag från segmentet e-handel och andra tjänster där den huvudsakliga försäljningskanalen är webbplatsen, samt de som har en ökad belastning på "inkommande" operatörer: hotlines, konsulttjänster, bud- eller logistikföretag, bank- eller försäkringsorganisationer. Generellt sett är en sådan tjänst av intresse för alla som på grund av sitt arbetes art riskerar att gå miste om inkommande samtal från klienten.
Men det finns också alternativa sätt att kommunicera med kunder via webbplatsen: onlinechattar, feedbackformulär, gratis hotlines.
Natalia Zherebenkova,
Marknadschef för Pozvonim.com:
— När det gäller chattar kanske operatören inte alltid har kontakt, och ibland kommer du att "knacka på tomt utrymme." Chattkonversationer varar mycket längre än telefon konversation, och kundens tvivel löses inte omedelbart. Dessutom finns det ingen känslomässig komponent i konversationen, så chattoperatören kommer på något sätt att övertala kunden att ge sitt telefonnummer för att kontakta honom med röst och övertyga honom om behovet av ett köp. Feedbackformulär innehåller ofta otroligt många fält, och folk misslyckas med att fylla i dem första gången - det är väldigt irriterande. Och även om formuläret bara har två fält - namn och telefonnummer - kommer kommunikationen med försäljningschefen att ske efter att informationen först kommit in i hans mejl, och sedan finns det tid att ringa. Detta kan ta en dag, och om klienten har lämnat förfrågningar på flera konkurrerande sajter, kommer den snabbaste att vinna kampen om klienten. Nackdelarna med gratisjourer är att även om du har tålamod att gå igenom alla steg automatisk hälsning och komma till önskad avdelning är det inte ett faktum att du kommer att kontakta honom omedelbart - du kan behöva vänta några minuter till på din virtuell kö. Fördelen med call back-tjänsten är att den tar hänsyn till alla nackdelar med andra kommunikationsmetoder.
Tillfångatagande eller ilska?
Utan tvekan har återuppringningstjänster sina fördelar: för säljande företag - en ökning av webbplatskonvertering och ett annat sätt att "fånga" en potentiell kund, för köpare - möjligheten att vid behov kontakta säljaren gratis och mycket snabbt. Men det finns också nackdelar: till exempel viss påträngning av tjänsten, vilket irriterar många. Vilken sida har fördelen och bör jag installera denna tjänst på sajten?
Olga Strizhko,
Generaldirektör för företaget "Tekmi":
– Nuförtiden föredrar de flesta att kontakta organisationen de är intresserade av direkt – via mail eller telefon. Men när man står inför en situation där omedelbar kommunikation inte är möjlig av de skäl som anges ovan, ytterligare alternativ hjälper till att behålla en potentiell kund. Den irriterande faktorn här, enligt min mening, tenderar till noll, eftersom personen själv medvetet lämnar sina data för kommunikation. Även om han under tiden det tar dig att ringa tillbaka, ändrar sig eller bestämmer sig för att köpa någon annanstans, kommer ditt samtal att uppfattas helt normalt. Dessutom, genom att spara denna kontakt som intresserad kan du efter en tid ringa tillbaka honom, erbjuda relaterade produkter eller tjänster och informera honom om kampanjer eller rabatter. Det viktigaste här är att inte överdriva och inte börja irritera med samtal, utan att subtilt utarbeta ett erbjudande som kommer att intressera personen.
Yaroslav Meshalkin,
partner till undersökningstjänsten WebPollMe.ru:
— Påträngande, och "head-on" importunity, naturligtvis, är irriterande. Besökaren ombeds lämna sitt telefonnummer, även om han i de flesta fall lämnar webbplatsen just för att han inte vill "fortsätta att kommunicera med honom." En annan nackdel med återuppringningstjänster är deras snäva funktionalitet. Ett alternativ till detta kan vara en undersökningstjänst. Principen för dess funktion är som följer: när en besökare lämnar webbplatsen visas ett popup-fönster framför honom på samma sätt, men i det finns inte ett erbjudande om att lämna telefonen, utan en undersökning: till exempel , "Varför lämnar du?" (inte nöjd med utbudet, priset, något annat alternativ) eller "Vad kan vi förbättra på webbplatsen?" (användbarhet, produktbeskrivningar). Samtidigt finns det också ett fält för besökarens kontakter, om han ändå vill bli kontaktad senare. Men det här behöver inte vara ett telefonnummer – det kan också vara ett e-postmeddelande, vilket är mycket bekvämare för introverta. Enkättjänsten involverar alltså besökaren i en dialog, erbjuder sig att lämna feedback (analogt med en ”bok med klagomål och förslag”) och först därefter kontakter.
Kirill Bragin,
Chef för Internetteknikbyrån GoodSellUs:
— Att ringa tillbaka är fortfarande det enklaste och mest snabbt sätt upprätta kommunikation mellan kunden och säljaren. Synlighet och viss påträngning bidrar till en bred publikräckvidd – det är osannolikt Potentiell kund Du kommer att kunna lämna sidan utan att veta att du kan kontakta operatören/chefen omedelbart. Och detta omvandlas väl till försäljning. Å andra sidan har återuppringningstjänster en mycket aggressiv inställning till att arbeta med webbplatsbesökare: du måste upprepade gånger stänga panelen som visas med ett erbjudande om att kontakta chefen just nu eller stänga modalt fönster, där det kommer att skrivas att du har varit på sidan i så många minuter, och ännu inte har gett alla dina pengar för deras underbara produkter. Kort sagt, återuppringningar är både väldigt bekväma och extremt irriterande.
Yaroslav Vakhitov,
Generaldirektör för OJSC Meltor:
– Jag tror inte det denna tjänst föråldrad. Det är relevant eftersom det har nya alternativ, till exempel att begränsa den möjliga tiden för kommunikation med chefer (till exempel från 8:00 till 22:00), så att du inte väcks klockan tre på morgonen av kunder från Vladivostok , som fallet var tidigare. Användare kan nu också skriva frågemeddelanden. Användarnamn och trafikkällor identifieras, vilket gör det möjligt att mäta deras effektivitet. En annan fråga är att nästan alla redan använder sådana tjänster och detta håller på att bli ett slags måste-alternativ, och inte en wow-effekt.
— I dag fortsätter call back-tjänsten att vara ett relevant verktyg för många företag och hjälper till att omvandla besökare till leads. Naturligtvis har sådana tjänster faktorer som stressar användarna. Till exempel irriterar jag mig på påträngande, som hade kunnat undvikas tack vare rätt konfiguration. Om du noggrant väljer en tjänst, professionellt konfigurerar alla parametrar och fokuserar den specifikt på att hjälpa användaren, kommer den definitivt att ge dig resultat, och därför är en sådan tjänst helt enkelt nödvändig för en säljande webbplats.
I vilket fall som helst, för de som inte är säkra på om de behöver en sådan funktion på sin webbplats eller inte, finns det vanligtvis en gratis provperiod under vilken du kan se om du vill berätta för dina kunder: "Vi kommer att ringa upp dig i en några sekunder."
Jämförelse genomfördes på det klassiska sättet- efter antalet för- och nackdelar. Jag uppskattade inte bara kostnaden - eftersom... Denna parameter är mycket subjektiv - en billig tjänst kan visa sig vara till ingen nytta för någon, medan den dyraste kommer att tjäna varje investerad öre. Så låt alla bestämma själva.
Så. Efter att ha brutit alla tänkbara och ofattbara mönster kommer jag att börja omedelbart från första platsen.
Både problemet och fördelen med det här alternativet är att "knappen till webbplatsen" påverkas av sidans CSS, och därför måste den ibland lindas in i en anpassad stil för att korrekt visa texten i knappen. .
Det tredje alternativet är bara POP-UP, inaktiverat som standard. Dess inställningar är mer blygsamma - du kan bara justera inskriptionen och fördröjningstiden för utfärdande. Och själva fönstret ser obeskrivligt ut. Men det är extremt bekvämt att använda från smartphoneskärmen.
Bland nackdelarna är det dessutom värt att notera det extremt magra "freeloader-paketet" - endast 5 anslutningar ges vid registrering. Testa och konfigurera beteendefaktorer widget i det här fallet verkar osannolikt.
Jag gillade verkligen poängen "Fånga långsamma människor" - det är helt enkelt höjden av respekt för besökare på din webbplats.
Utöver huvudfunktionaliteten (som att spela in samtal och skicka leads via e-post och telefon), har Rocket Callback flera användbara alternativ. Till exempel, precis som i Callback Hunter, kan besökare som beställer ett samtal via Rocket Callback få ett SMS med chefens namn. Ett annat plus är att du kan ställa in widgetanropet till din knapp.
Men tyvärr finns det fler nackdelar.
För det första finns det ingen nummersubstitution. Varken på klientsidan eller på operatörssidan.
För det andra fungerar inte skydd mot de som vill förstöra din budget för samtal på telefoner som 8-999-2222222. Det är bra att det åtminstone finns ett förbud av IP och telefonnummer.
För det tredje kom samtalet från besökaren igen inte fram till mitt anknytningsnummer på jobbet. Inspelningen av samtalet visade att besökaren kom igenom, bara flickan från receptionen svarade honom, kontakten med vem kommer efter standarden röstmenyn.
För det fjärde kommer besökaren återigen att kommunicera med tomhet om operatören inte lyfter telefonen.
Att finjustera designen och ändra inskriptionerna handlar inte heller om Rocket Callback.
Till råga på allt innehöll brevet om samtalet en skev länk för att lyssna på inspelningen på det personliga kontot – jag hamnade helt enkelt på en tom sida.
För att testa tjänsten ger de nu bara 7 minuter, även om de redan i mars gav 20. Och SMS från tjänsten från det kyrilliska alfabetet har gått över till translitteration. Tydligen måste kontoret knyta hårdare bälten.
Vid betalning för tjänsten ges inga rabatter vid massköp av debiterade minuter. Det är enkelt - var 50:e minuts kommunikation med kunder kostar $7. Det finns helt enkelt inga andra tariffer. Således får vi kostnaden för en genomsnittlig tre minuters konversation i regionen 22,5 rubel vid växelkursen vid tidpunkten för att skriva recensionen. Och det här är redan intressant, för... Detta är det lägsta kontaktpriset!
Efterföljande testade tjänster bröt sig för långt från ledarna. Och så att det inte visar sig vara "lakan" - deras beskrivning finns i spoilers.
4:e plats - 2Calls
Den största nackdelen med tjänsten är att det inte finns något sätt att helt inaktivera POP-UP, förutom genom att ställa in en ultrahög fördröjningstid. Problemet här är inte bara att det kan irritera besökaren, utan också i reglerna för att placera reklammaterial i olika system. Till exempel, Yandex.Direct och Yandex.Market tar skoningslöst bort från sökresultaten webbplatser som har POP-UP, som öppnas utan vetskap eller önskan från besökaren. Sådana fall är fortfarande sällsynta, eftersom moderatorer inte alltid har tid att vänta på popup-fönstret, men ändå inträffar de.
En mindre kritisk nackdel är att det är omöjligt att lyssna på inspelningen av samtalet på ditt personliga konto, du måste ladda ner filen varje gång.
Jag gillade inte heller det faktum att efter att ha angett ett telefonnummer i POP-UP, fungerar inte "nedräkningen", och det finns omedelbart en knappt märkbar form av meddelande till webbplatsägaren om ett samtal som inte gjorde det inom den tilldelade tiden. Detta är först förvirrande tills de angivna sekunderna har gått, och sedan irriterande eftersom ingenting händer när du klickar på det.
Anmärkningsvärt är frasen "Berätta om oss för dina vänner" på POP-UP, med knappar sociala nätverk under den. Jag, en naiv själ, trodde att en webbplatsbesökare som blev nöjd med att ringa tillbaka skulle "gilla" onlinebutiken som gjorde honom glad kvalitetsservice. Men nej – 2Calls annonserar sig på det här sättet! Och på sidan för personen som gillade den visas en länk till tjänstens webbplats. Detta är inte särskilt trevligt från 2Calls sida mot sina kunder.
På Mobil enheter Det är obekvämt att klicka på widget-anropsknappen - den skalas inte beroende på skärmstorleken, utan förblir liten. Att komma in i det kan ibland vara svårt, särskilt på språng. Men fönstret som öppnas efter att ha klickat ser coolt och bekvämt ut. Om inte för ett "men" - av någon anledning trodde utvecklarna att antalet mobiltelefon ska börja med "+1...", inte "+7..."
Mobil widget 2Calls – ser bra ut, men det är svårt att ange numret.
Det visar sig att i den billigaste tariffen kommer kostnaden för ett samtal att vara cirka 56 rubel, och i den mest lönsamma - 34.
huvudproblemetåterigen relaterat till användningsperioden för tariffen. De återstående minuterna löper ut i slutet av månaden.
Det är värt att uppmärksamma det faktum att SMS som skickas till användaren och webbplatsägaren måste betalas med en hastighet av 10 SMS - 1 minut.
Dessutom debiteras minuter för alla samtal, även om det bara varade i ett par sekunder. I ljuset av detta kan förbudsalternativet vara extremt användbart om någon plötsligt bestämmer sig för att förstöra din budget - 2Calls har inte heller ett idiotsäkert skydd för att slå nummer som +7-999-222-22-22.
5-6 plats - Chaser
POP-UP Chaser.
Personligen fick jag intrycket att HookMyVisit gjordes "på knäet". Denna känsla framkallas både av sajten och Personligt område, och själva widgeten. Men detta är naturligtvis bara mitt personliga intryck.
Av någon för mig okänd anledning, när sidan laddas, dyker widgetknappen upp och försvinner omedelbart. Och du kan bara se det igen om du rullar ner på sidan. Dessutom, om du först rullar på sidan och sedan återgår till toppen igen, försvinner widgeten igen. Varför var detta nödvändigt? Vad händer om jag har en "kort" sida där jag lyckades undvika att rulla? Eller en horisontell reglage?
Det värsta är att dagen då jag installerade HookMyVisit-koden på min sida kunde jag inte testa tjänsten! För alla försök att beställa ett samtal tillbaka såg jag bara en rapport som nådde noll. Samtalet gick inte igenom varken till mig eller till "klienten". Och det fanns inte ens ett SMS eller e-postmeddelande med besökarens data.
Nästa dag började widgeten fungera som om ingenting hade hänt. Jag rörde ingenting i inställningarna, och därför är det fortfarande ett mysterium för mig vad det var - trots allt nådde jag HookMyVisit-kontoret den dagen utan problem, bara genom deras widget på webbplatsen.
Priset är intressant. Det var ganska svårt att förstå prissättningen på själva webbplatsen, särskilt eftersom ingen annan tjänst erbjuder sådana priser. Därför var jag tvungen att vända mig för att få hjälp till chefen för denna tjänst, som förklarade alla funktioner i en något grotesk form.
HookMyVisit-tariffer – ursprungliga tariffer beroende på webbplatstrafik.
Faktum är att paketet beror på antalet besökare till webbplatsen per månad och per dag. Egentligen en originell idé. Men tyvärr är det inte möjligt att direkt jämföra kostnaden för en kund med konkurrenterna, eftersom antalet samtal också i hög grad beror på ämnet för webbplatsen.
Men ändå, "låt oss räkna, kära mullvadar." Åtminstone genom att använda exemplet med en av webbplatserna som jag driver. Närvaron är cirka 3,5-4 tusen personer per dag. De tar emot cirka 25-30 samtal per dag via återuppringning, vilket är nära informationen som listas på HookMyVisit hemsida. 20 arbetsdagar i månaden för 30 samtal - totalt 600. I det här fallet kommer en genomsnittlig konversation genom HookMyVisit att kosta 165 rubel. På lägre tariffer är situationen ännu värre: cirka 250 rubel per samtal! Överdrivet dyrt. Och detta trots att funktionaliteten är mycket sämre än konkurrenterna, och HookMyVisit inte visas alls på mobila enheter.
8:e plats - Kunduppringare
Med hänsyn till den genomsnittliga samtalslängden på 3 minuter får vi att ett samtal till Clientcaller kommer att kosta från 28,6 till 36,6 rubel. Men behöver du ett sådant samtal tillbaka även för den typen av pengar? Trots att det varken finns ”dåreskydd” eller svartlista!
Slutsats
Som jag förväntade mig kunde jag inte hitta den perfekta återuppringningstjänsten. Naturligtvis gör de alla ett utmärkt jobb med huvuduppgiften - att koppla samman operatören och klienten på 20-30 sekunder (istället för 2-3 timmar, som det var tidigare).Men djävulen sitter som alltid i detaljerna. Alla har sina för- och nackdelar. Vissa fängslar med sin unika karaktär och prestanda (RedConnect), vissa med sin funktionalitet och övergripande coolhet (Callback Hunter), och andra låga priser(Rocket Callback).
Som ett resultat bestämde vi oss för RedConnect e som den "gyllene medelvägen". Ja, tjänsten är inte utan sina brister - bristen på anpassning av beteendefaktorer och geotargeting är en besvikelse. Även om geotargeting, som jag förstår från samtalet med chefen, kommer att slutföras om en månad eller två. Men antalet fördelar, en delad webbläsare och ett "sjukhusgenomsnittspris" gör den här tjänsten mer attraktiv än alla andra - Lägg till taggar
Ofta, efter intervjun, får den sökande inte omedelbart reda på det beslut som fattats angående hans kandidatur. Rekryteringschefen lovar att ringa tillbaka och rapportera resultatet. Hur ska vi uppfatta detta löfte: som en artig form av vägran att anställa eller, faktiskt, som ett löfte att ringa tillbaka? Experter uttryckte sin syn på denna fråga till onlinetidningen "Money and Career", och gav också råd till sökande så att intervjun fick ett positivt resultat för dem.
För alla sökande är en intervju ett seriöst test, jämförbart i känsla med att klara ett prov. För det första måste du förbli lugn, visa självförtroende och dölja befintlig spänning, om någon. För det andra måste du imponera på HR-chefen och visa din professionella nivå. Generellt sett måste du visa din bästa sida. En annan fråga: hur ska han, HR-chefen, utvärdera allt detta? När det inte finns några tvivel om sökandens kandidatur och han passar alla parametrar, meddelas oftast beslutet till honom omedelbart. Men saker och ting fungerar inte alltid enligt det ideala scenariot. Rekryteraren kan ha tvivel om kandidaten och behöver tid för att fatta ett välgrundat beslut. Och sedan låter standardfrasen: "Vi ringer tillbaka till dig." Vad betyder det?
Ring mig, ring...
Enligt en undersökning från forskningscentret för portalen "Superjob.ru" uppfattar 68% av ryssarna dessa ord som ett förnekande av anställning. "Detta betyder att det inte är någon idé att vänta, du måste leta efter ett annat företag!" förklarar en revisor från Krasnodar. "Jag har hört det många gånger, och 95 % ringer inte tillbaka, så livserfarenhet säger mig att det definitivt är ett avslag", förtydligar en trädgårdsarbetare från Krasnoyarsk. ”Jag brukar ta ett löfte om att ringa tillbaka som ett avslag, i sällsynta fall, i företag där det ska finnas psykologer som testar kandidater på det här sättet, får de dem att vänta. Jag har en sak i mitt huvud: om de inte anställer dig, säg nej omedelbart, så att personen inte slösar tid och fortsätter att söka arbete”, tillägger en respondent från Mineralnye Vody.
20 % tar den här frasen bokstavligt. "Jag tar det som ett löfte som ingen kommer att uppfylla", säger en kommersiell direktör från Volgograd. "De säger alltid detta, och sedan ringer de tillbaka: antingen med en inbjudan att arbeta eller informera om valet till förmån för en annan kandidat", rapporterar en ingenjör från St. Petersburg.
Ytterligare 12 % har inte beslutat om lämplig formulering. "De ringer bara tillbaka om svaret är positivt. Om de vägrar kommer de inte att göra det svårt för sig själva att göra det”, kommenterar en business controller från St. Petersburg. "Det finns olika alternativ (beroende på kultur och professionalism): normala människor de ringer eller skickar brev, men de som är särskilt viktiga och upptagna bryr sig inte om något svar”, tillägger en byggnadsvårdsspecialist från Moskva.
Vi agerar efter situationen...
Intressant nog HR-chefer det här kontot har en annan synvinkel. Generellt sett har de en diametralt motsatt bild av bedömningen av situationen. I en undersökning från forskningscentret på Superjob.ru-portalen rapporterade 56% av HR-specialisterna att frasen "Vi kommer att ringa tillbaka" oftast betyder ett löfte om att ringa dig tillbaka. ”Det betyder att det slutgiltiga beslutet inte har tagits, ytterligare sökning, men det betyder inte avslag. Vårt företag ringer tillbaka i alla fall, oavsett om det finns ett positivt eller negativt beslut angående en viss sökande”; ”Även om vi gillade sökanden tar vi en timeout. Jag försöker skicka avslagsbrev, men det fungerar inte alltid och inte alla lyckas: det är bara stor belastning. Jag varnar dig genast att ringa dig själv”; "Jag lovar att ringa tillbaka om svaret är positivt. Jag säger direkt att om du vägrar ringer jag dig inte tillbaka. Jag informerar dig tills vilken tid du ska förvänta dig ett samtal, och efter vilket datum kommer inbjudan definitivt inte följa”, förklarar de.
31 % medgav att dessa ord betyder nekande av anställning. "Om jag säger en sådan fras betyder det att kandidaten inte gjorde rätt intryck, och jag vägrar. Efter 2-3 dagar kommer jag definitivt att meddela dig om avslag på anställning, vanligtvis per e-post"; "Jag fortsätter med frasen att om vi inte kontaktar dig, se till att ringa tillbaka och förtydliga svaret", förtydligar personalcheferna.
13 % hade svårt att svara. "Vi använder inte en sådan fras i vårt arbete"; "Vi lovar kandidater till linjetjänster att vi ringer tillbaka endast om beslutet är positivt, vilket indikerar en specifik period under vilken vi kan förvänta oss ett samtal. Samtidigt meddelar vi att om det inte kommer något samtal från vår sida kan kandidaten själv ringa tillbaka för att få reda på lösningen. För ledande befattningar kommer vi definitivt att ringa tillbaka dig, oavsett beslut”; ”Färden med en sådan fras är olika, ibland blir det avslag... ibland ringer vi faktiskt tillbaka. Det är viktigt att beslutet om kandidaten tas av prefekten för den avdelning där personer väljs ut”, påpekar de.
Se till roten...
Vad kommer våra experter att säga om detta? "Allt beror på vad rekryteraren fokuserar på efter att ha kommunicerat med kandidaten. Ofta, säger de sökande själva, detta innebär avslag. Men det finns fortfarande flera alternativ för utveckling av evenemang. Du kan säga "Vi ringer dig tillbaka" om kandidaten uppfyller 8 av 10 poäng, men intervjuaren är inte helt säker på sina personliga eller professionella egenskaper. I I detta fall något sådant här kan betyda "paus". Det andra alternativet är "Vi ringer dig tillbaka"... efter att vi tittat på fler kandidater. Detta är lämpligt i det fall vi "ställer en kandidat på is". Och naturligtvis det tredje alternativet, när mötet var allmänt positivt, men den rekryterande chefen förstår att denna person inte alls är prototypen för företaget och inte kommer att fungera bra med chefen. I det här fallet kan du ringa tillbaka och rapportera avslaget inom ett par dagar, säger Elena Rodionova, specialist på sökning och urval av personal på HR-holdingbolaget "Empire Personnel".
"Frasen från en HR-anställd, "Vi ringer dig tillbaka," kanske inte alltid betyder ett avslag, även om det oftast innebär ett sådant resultat av mötet. Om jag var sökande i denna situation skulle jag ta initiativet i egna händer och tydligt diskutera med rekryteraren under vilken period ansökan kommer att accepteras. Respons(samtal/brev). Om de efter utgången av denna period inte ringde honom tillbaka eller skrev, borde du inte skynda dig att dra slutsatsen att han vägrades på detta sätt "på engelska". Du ska inte bli kränkt av en arbetsgivare som inte följer avtalet och inte ger sökanden svar inom utsatt tid. I den här situationen blir det bättre om kandidaten själv ringer eller skriver till HR-medarbetaren och klargör status på den lediga tjänsten och återkopplar om sin kandidatur. Även om svaret för den sökande är negativt kommer han ändå att slutföra sin kommunikation med just den här arbetsgivaren på ett neutralt och artigt sätt”, tror Elvira Smagina, chef för personalvalsgruppen på Coleman Services.
"Som många års erfarenhet inom HR-området visar, innebär i de flesta fall löftet "Vi ringer dig tillbaka" en artig form av vägran. Att avslå kandidater direkt är enligt vår mening en ganska svår uppgift för många HR-specialister. Om den sökande i slutet av mötet hör frasen "Vi ringer tillbaka" från rekryteraren, så kan den mest rationella frågan från hans sida vara att klargöra tidpunkten för diskussionen om hans kandidatur och formen för att ge feedback. I vilket fall som helst bör han inte ställa sig negativt och ge upp i förväg: efter att tidsfristen har gått ut är det vettigt att ta initiativet - spendera ett par minuter på att ringa företaget (kanske har rekryteraren fastnat och inte ring tillbaka i tid) istället för att slösa bort din personliga tid på onödiga bekymmer. För att undvika sådana situationer, baserat på resultaten av personlig kommunikation, diskuterar vi med kandidaten aspekter som kan väcka tvivel hos vår kund (till exempel brist på relevant erfarenhet arbete). Vi följer alltid yrkesetiken och lämnar muntliga och skriftliga kommentarer efter ett möte med en kandidat, även vid avslag från vår kund, säger Maria Kalinina, konsult på rekryteringsföretaget Pride Consulting Group.
Svaren från våra experter bekräftar det faktum att allt beror på den specifika situation och sammanhang där frasen "Vi ringer tillbaka" uttalades. Generellt sett är det rådande rådet: dra inte för tidiga slutsatser, misströsta och övertänk dig själv, eller ge upp. Om rekryteraren inte ringer tillbaka bör den sökande ringa sig själv och förtydliga informationen.
Men det finns ytterligare en poäng: hur kan man förhindra formuleringen "Vi ringer tillbaka" med övertonerna av en artig form av vägran? Våra experter delade med sig av sina råd i denna fråga.
Hur ska en sökande bete sig under en intervju så att frasen "Vi ringer tillbaka" betyder för honom rekryterarens löfte att ringa tillbaka, och inte en artig form av vägran? Vad kan du råda en arbetssökande i denna situation? Maria Kalinina, konsult på rekryteringsföretaget Pride Consulting Group:
Elena Rodionova, specialist på sökning och urval av personal på personalholdingbolaget "Empire Personnel":
Elvira Smagina, chef för personalvalsgruppen på Coleman Services:
|
Tja, om den sökande beter sig på ett lämpligt sätt och kan göra ett gott intryck på HR-specialisten på grund av hans personliga egenskaper och professionalism, kan han efter att ha slutfört intervjun räkna med ett positivt svar från rekryteraren. Annars kommer han att höra frasen "Vi kommer att ringa dig tillbaka", vilket i detta sammanhang kommer att innebära ett löfte om att ringa tillbaka.
Svetlana Bashurina