IP-телефония для различных предприятий - это телефонные сети нового поколения, наиболее динамично развивающаяся современная технология связи.

Основное преимущество IP технологии – дешевизна развёртывания сети, лёгкая масштабируемость, возможность передачи больших объёмов разнообразной информации (звуковой, текстовой и видеосигналов) при резком увеличении скорости передачи данных по протоколу IP. Всё это упрощает все рабочие процессы. Повышает эффективность производства.

Во многом, переход на IP-телефонию связан со стремлением не зависеть от постоянного увеличения цен на услуги традиционной аналоговой связи. При этом даже использование аналоговой аппаратуры позволяет воспользоваться многими преимуществами IP технологий.

Виды оборудования

Структурно все IP АТС строятся на основе следующего оборудования:

• Непосредственно АТС (коммутатор или процессор)
• Абонентские устройства (телефонные аппараты и трубки DECT)
• Линии связи (телефонные или оптико-волоконные кабели)

Кроме того, в сеть можно подключить дополнительные устройства: факсы, модемы, маршрутизаторы, переговорные устройства, принтеры и т. д.

Телефоны, работающие по протоколу IP (SIP или VoIP), могут быть программными или аппаратными. Первые - это более простой вариант, который можно еще назвать виртуальным телефоном. Звонки здесь совершаются с помощью обычного компьютера, на который установлена программа - софтфон. В этом случае не требуется специальная телефонная аппаратура, а можно использовать любую имеющуюся компьютерную гарнитуру - наушники и микрофон или встроенный микрофон, динамики и видеокамеры. В этом случае удобно совершать видеозвонки, например, если требуется провести инструктаж, обучение или вебинар. Но в условиях промышленного производства, лучше использовать компьютер по прямому назначению.

Аппаратный телефон - аппаратура, специально предназначенная для совершения звонков. Такой телефон может быть аналоговым или цифровым. На «цифру» можно перевести и простой аналоговый телефон с помощью программного обеспечения для передачи голосовых пакетов и специального IP оборудования - голосовых шлюзов, которые также называются VoIP-шлюзы. Такие устройства основаны на использовании VoIP-протокола передачи голосового сигнала.

Существуют IP телефоны, специально созданные для проведения видео конференций. Число участников в них может достигать десятка человек. В отличие от традиционных телефонов, такие модели обязательно оснащены дисплеем с большой диагональю, на который выводится изображение участника. Кроме того, в продвинутом варианте программного обеспечения предусмотрены настройки для модератора (спикера), который может давать слово для выступления или отбирать такое право. Также спикеру предоставляется возможность определять, кто может только слушать и смотреть без возможности разговаривать.

В случае если в организации много мобильных сотрудников, которым нужно перемещаться по территории здания и которые редко бывают на рабочем месте, рационально приобрести радио оборудование и абонентские устройства стандарта DECT (микросотовая связь). Такие IP-телефоны обладают беспроводной трубкой, которая заряжается от базовой станции и которую можно брать с собой. В отличие от обычных мобильных телефонов, в рамках микросотовой сети, все переговоры будут бесплатными. Дальность действия таких трубок, в зависимости от модели и мощности базовой станции, может достигать 600 метров на открытом пространстве и 50 метров в помещениях.

Для правильного функционирования такого оборудования важно произвести радио планирование всей территории организации для грамотного размещения базовых станций с целью максимального покрытия связью.

При внедрении телефонии ни одно современное производство в настоящее время не может обойтись без устройств экстренного оповещения и систем громкой (громкоговорящей) связи. Это важно для сохранения жизни и здоровья сотрудников при наступлении аварийных или иных опасных для человека ситуаций. В этом случае с помощью громкой связи можно быстро донести до всего персонала важную информацию о том, как нужно себя вести в сложных условиях. (см. статью «Промышленные системы оповещения)

Где востребовано оборудование для IP-телефонии

Специальные исследования показывают, что 70 % компаний, активно использующих IP-телефонию, продают товары, оказывают услуги, делают сайты и интернет-маркетинг. Оставшиеся 30 % распределяются между сферами: сервис, разработка ПО, образование, интеграторы, строительство, производство, логистика, консалтинг, оптовые продажи и информационные порталы. Продают всё: от автозапчастей до металлопроката, от цветочных горшков до стоматологического оборудования и медтехники, от женских сумок до водоочистительных сооружений. Услуги: риелторы, страховые компании, правовое и бухгалтерское обеспечение, аутсорсинг ИТ и продаж, аренда техники, взыскание долгов, проведение праздников и т.д. В зависимости от назначения и масштаба среди телефонных IP-станций, можно выделить следующие типы:

• Мини-АТС – несколько абонентов, 1-3 внешние линии
• Офисные IP АТС – более широкий функционал, большее число абонентов
• УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция) - предназначена для установки в больших организациях с разветвленной сетью филиалов. Часто эти филиалы могут находиться в других городах страны или за рубежом. В этом случае установки оборудования при переходе на IP-телефонию позволяет заметно сэкономить на стоимости междугородних звонков, поскольку стоимость тарифа практически не зависит от расстояний, передача данных происходит по интернет-сетям. Отличается такая АТС резервным источником питания, который помогает обеспечить бесперебойную связь даже в случае аварии или кратковременного сбоя.

За счет модульной архитектуры IP-АТС можно осуществлять постепенную комплектацию аппаратурой, которая требуется на тот или иной момент. На начальном этапе даже необязательно менять старые аналоговые телефонные аппараты, для них понадобится купить лишь специальные шлюзы (адаптеры).

Даже при сохранении аналогового оборудования при переходе на IP-формат, качество связи значительно улучшается, а стоимость звонков снижается в разы. Но нужно учесть, что такие аппараты не смогут выполнять некоторые функции. Например, они не смогут выводить информацию о звонящем на дисплей, если дисплей не предусмотрен конструкцией обычного традиционного телефона. (см. статью «IP-телефоны»)

Основные преимущества и возможности IP-телефонии:

• Возможность использовать внутренние линии с коротким номером в корпоративных сетях, что позволяет легко запоминать номера коллег и разгружать выход на внешние городские линии
• Простая и быстрая настройка ПО и техническое обслуживание
• В случае переезда для корпоративных пользователей номера не меняются, они «переедут» вместе с компанией
• В некоторых случаях не требуется покупать много дополнительного оборудования, особенно если пользоваться уже имеющимся современным компьютерным оборудованием. В этом случае в организации можно использовать программный (виртуальный) IP телефон, установленный на компьютере абонента. Платить придется только за программное обеспечение, настройку и обслуживание
• В случае перехода с аналоговой формы станции на цифровую телефонию, потребуется купить не полный комплекс оборудования, а только маршрутизатор и IP шлюз
• IP-телефония позволяет снизить расходы на международные и междугородние звонки
• Не требуется прокладка дополнительных кабелей - соединение происходит по сетям Интернет
• Высокая функциональность, включая возможность совершать видеозвонки, передавать качественную звуковую информацию, любые изображения и видео, интеграция с CRM и другие функции
• Позволяет легко выстроить высокоорганизованную корпоративную сеть
• Конференц-связь с одновременным участием нескольких человек, причем как внутренних, так и внешних. Это важно, например, для переговоров с участием партнеров, находящихся в другом городе или за рубежом. Если возможности аппаратуры позволяют, то можно организовать видео конференцию и общаться с партнерами лицом к лицу, что заметно повышает уровень делового доверия
• Можно получить информацию о вызывающем абоненте и подготовится к разговору, прежде чем взять трубку. Если информация занесена в базу данных, то она будет высвечиваться на дисплее телефонных аппаратов
• Полная отчетность о звонках, возможность отследить, в какое время, с какого аппарата, какой именно сотрудник совершил звонок, а также получить информацию о номере, на который он звонил
• Переадресация звонка на другую телефонную линию в случае, если сотрудник не берут трубку или линия уже занята. Это позволяет значительно снизить случаи невозможности дозвониться, иногда на 50%. В конечном счете, переадресация приводит к удержанию клиента, увеличению заказов и прибыльности организации
• Возможность постепенной модернизации IP станции и расширения ёмкости телефонных номеров. На любом этапе за счет блоковой архитектуры станции возможно добавлять номера и функции за счет покупки дополнительного оборудования и установки специального программного обеспечения. При этом полностью заменять старую IP аппаратуру необязательно
• Возможность менять в настройках номера телефонов, на которые в первую очередь должны поступать вызовы с внешних линий
• Возможность осуществлять управление всей системой IP АТС дистанционно, с помощью компьютера

Разные модели оборудования от разных производителей могут отличаться своими характеристиками, поэтому только специалист может разобраться, какую аппаратуру для IP-телефонии нужно приобрести.

Сейчас многие провайдеры IP-телефонии используют технологию облачных сервисов и предлагают услугу виртуальной АТС. Её отличие от традиционной телефонии в том, что серверы IP-телефонии физически установлены в помещениях провайдера услуг IP телефонии. Таким образом, корпоративным пользователям не нужно приобретать дорогостоящую аппаратуру и тратить средства на содержание системного администратора. В этом случае пользователь платит за аренду сервера и техническое обслуживание.

Переход с аналоговой формы на IP-телефонию дает резкий скачок результативности и эффективности работы организации. Установка IP-оборудования способствует не только улучшению коммуникаций между сотрудниками и повышению прозрачности рабочего процесса. Также она позволяет обеспечить высококачественную связь, привлекать новую клиентуру и удерживать прежних клиентов за счет многократного повышения уровня обслуживания.

Где купить оборудование для IP-телефонии

Если для ваших офисов требуется аппаратура для телефонии, обращайтесь в компанию «Интеком»! Наша компания предлагает современную IP-аппаратуру отечественного и зарубежного производства для создания телефонии в организациях любого масштаба. Среди наших решений - УПАТС «Гамма» и «Плагин», многофункциональные SIP-телефоны, устройства видео конференцсвязи, взрывозащищенные и всепогодные устройства для переговоров, способные сохранить работоспособность даже в экстремальных условиях, варианты оборудования для громкой связи и др.

VoIP оборудование для IP-телефонии

Какое оборудование нужно для IP-телефонии (VoIP)? В принципе, для совершения звонков через IP-телефонию может быть достаточно гарнитуры, и установленной на компьютере программы - софтфона.

Для тех, кому неудобно разговаривать в гарнитуре или кто слишком привык к трубке - существуют IP-телефоны, которые подключаются к компьютеру или напрямую к интернет-линии. Существует также вариант подключения к IP-сети обычного телефона через IP-адаптер или IP-роутер.

Следует отметить, что аппаратные решения (IP-телефоны, адаптеры...), как правило, дают более высокое качество звука, чем программные (софтфоны).

Для развертывания сетей корпоративной телефонии применяются программно-аппаратные системы IP-PBX (IP-АТС), к которым можно подключить несколько обычных (или ip-) телефонов.

2013. Oracle купил производителя VoIP оборудования Acme Packet

Инвестиции в VoIP компании возобновляются? Только недавно Роман Абрамович влил деньги в Truphone, а теперь сам Oracle решил выйти на новый для себя рынок и купил американскую компанию Acme Packet , которая производит VoIP оборудование для телеком-операторов и предприятий. Особенно этот вендор известен своими решениями для безопасного объединения коммуникационных сетей между предприятиями (Net-Net) и решениями для записи и хранения аудио/видео сеансов связи.

2009. Зебра Телеком станет привелегированным VoIP провайдером для IP-АТС АГАТ

Производитель VoIP оборудования «АГАТ» и оператор связи «Зебра Телеком» объявлили о начале совместного проекта по продвижению IP-АТС серии «АГАТ UX» и услуг дальней связи «Зебра Телеком». Компании предлагают готовое решение - гибридную, многофункциональную УАТС «АГАТ UX» и доступ по протоколу SIP к качественной и недорогой международной и междугородней связи. При этом пользователю не нужно тратить свое время и деньги на стыковку оборудования и оператора. Достаточно подключить IP АТС «АГАТ UX» к сети Интернет и настроить выход на узел связи «Зебра Телеком», чтобы сократить расходы на МГ/МН связь. Для удобства пользователей, в комплект поставки каждой IP-АТС серии «АГАТ UX» включается тестовый доступ к услугам «Зебра Телеком» и инструкция по настойке. В комплект поставки также включается бланк договора и тарифы.

2009. Новые VoIP шлюзы от AllVoIP

Российская компания AllVoIP представила две новых модели VoIP шлюзов: AV4004 и AV4008. Новые VoIP шлюзы AllVoIP оснащены четырьмя FXS (RJ-11) и восьмью FXS (RJ-11) портами соответственно. Кроме того, каждое устройство имеет по одному WAN и LAN порту и поддерживает механизм преобразования IP-адресов NAT. Управление IP-шлюзами может осуществляться через Web-интерфейс и голосовое меню. Для сопряжения с устройствами телефонной сети VoIP/SIP шлюзы могут поддерживать три вида интерфейсов: аналоговые FXS (для прямого подключения одного или нескольких телефонных аппаратов), аналоговые FXO (для подключения УАТС), цифровые ISDN PRI / Е1 (для подключения к УАТС или в разрыв стыка между учрежденческой и городской АТС. вариант «в разрыв» хорош тем, что не требует перенастройки УАТС).

2009. Ситроникс создала VoIP-инфраструктуру для Астра Банка

Компания «СИТРОНИКС Информационные Технологии» завершила проект по созданию VoIP-инфраструктуры для ОАО «Астра Банк». IP-сеть банка спроектирована с учетом установки и запуска оборудования для подключения более 2000 пользовательских устройств, включая оснащение IP-телефонами более 700 рабочих мест. Взаимодействие между удаленными офисами происходит с помощью технологии динамических многоточечных VPN (DMVPN), обеспечивающей высокую степень защиты информации. Основой для построения сетевой инфраструктуры стало оборудование и программное обеспечение от компаний АРС, Cisco, Citrix, IBM, Microsoft, VMware и R&M.

2008. Гибридный IP-телефон Siemens Gigaset C475 IP

Новинка Siemens - привлекательный двухрежимный телефон Gigaset C475 IP для VoIP и стационарной связи, поддерживающий до 3-х одновременных звонков и оборудованный автоответчиком. Этот интеллектуальный гибридный телефон - последнее слово в современной связи. Он позволяет легко переключаться с интерент-звонков на звонки по стационарной линии нажатием всего одной кнопки на трубке и работает без компьютера. Подключив дополнительные трубки, можно расширить свою домашнюю телефонную систему, при этом три члена семьи могут пользоваться телефоном одновременно. Если вы вдруг пропустите какой-либо звонок, система оповещения Gigaset C475 IP отправит вам SMS и предупредит о наличии новой записи в автоответчике. Когда потребуется быстрый доступ к онлайн-информации, этот телефон предложит полный набор новейших функций, включая бесплатные информационные сервисы: такие как RSS-ленты, прогноз погоды или доступ к онлайновой телефонной книжке, прямо с телефонной трубки. Поддерживаемая телефоном технология энергосбережения Gigaset ECO DECT значительно снижает потребление энергии и дает дополнительную экономию денег.

2007. Началось тестирование новой службы IP-телефонии Ooma с VoIP-шлюзом

Молодая компания Ooma начала ограниченное бета-тестирование одноименного сервиса IP-телефонии. В отличие от большинства существующих служб VoIP, для работы с которыми требуется либо компьютер, либо специальный телефон, сервис Ooma позволяет совершать звонки через интернет при помощи обычных стационарных телефонных аппаратов. Правда, для этого придется приобрести специальное устройство Ooma Hub стоимостью в 400 долларов США. Устройство подсоединяется к широкополосному интернет-каналу и фиксированной телефонной линии, перенаправляя аудиоданные из Сети на обычный телефон. При этом, если в доме установлены несколько дополнительных телефонных аппаратов, то для каждого из них пользователю придется купить специальный расширитель Ooma Scout, который будет продаваться примерно за 40 долларов.

2007. Вышел fring для Windows Mobile

Мобильный VoIP клиент fring получил поддержку устройств под управлением операционной системы Windows Mobile. Теперь программой fring можно воспользоваться практически на любом КПК или коммуникаторе, работающем под Windows Mobile. fring для Windows Mobile является полнофункциональным аналогом уже ставшего популярным клиента fring для Symbian OS, и позволяет совершать бесплатные звонки в сетях fring, Skype, Google Talk, MSN и множества SIP провайдеров, используя соединения 3G, GPRS или Wi-Fi. WM клиент fring также поддерживает функции IM (мгновенные текстовые сообщения) и Presence – показ online статуса пользователя в реальном времени. В отличии от Symbian, на платформе Windows Mobile этому клиенту будет немного сложнее завоевывать место под солнцем. Пользователи Skype уже давно используют «родной» клиент Skype для Pocket PC, который активно развивается в последнее время.

2006. Рынок IP-телефонов вырастет в 16 раз к 2010 году

На сегодняшний день в мире продается порядка 10 млн IP-телефонов ежегодно. Проникновение этих аппаратов в домах и офисах в настоящее время минимально. Однако, к 2010 году продажи устройств для IP-телефонии возрастут более чем в 16 раз - на конец первого десятилетия 21 века объем ежегодно проданных телефонов будет достигать 164 млн, считают в In-Stat.Ежегодный рост продаж IP-устройств в России достигает порядка 20 - 25%. Заказчик в настоящее время становится перед выбором между IP и традиционной телефонией. Лидером по производству и продажам IP-телефонов является компания Cisco, занимающая 43% мирового рынка. Следующий по величине производитель в этом сегменте рынка, компания Avaya, занимает порядка 12%.

2006. Plantronics Voyager 510 USB - Bluetooth система для VoIP

Компания Plantronics представила новую Bluetooth систему, оптимизированную для работы с VoIP - Voyager 510 USB . Система состоит из гарнитуры Voyager 510, в комплекте с которой поставляется Bluetooth USB-адаптер. Инсталляция адаптера производится в режиме plug-and-play и не требует специальных знаний. Благодаря программному обеспечению PerSono Call®, Voyager 510 USB прекрасно совместим с наиболее популярными софтфонами Avaya, Cisco, Nortel и Skype. Функция приема и завершения вызова нажатием клавиши на гарнитуре позволит пользователю свободно перемещаться в пределах небольшого помещения (10-20 метров). Технология Multipoint позволит использовать гарнитуру одновременно с компьютером и мобильным телефоном. Время работы гарнитуры в режиме разговора - 6 часов и в режиме ожидания - 100 часов.

2006. Cisco и Citrix будут сотрудничать в области унифицированных коммуникаций и приложений для бизнеса

Компании Citrix и Cisco объявили о сотрудничестве с целью включения функций присутствия и обработки вызовов в широкий круг корпоративных приложений, работающих в рамках решения Citrix Application Delivery. В результате заказчики получат проверенные пакетированные IP-решения и смогут избавиться от рисков, проблем и расходов, связанных с реализацией индивидуальных заказных проектов. Кроме того, новые решения с широкой функциональностью, основанной на протоколе SIP, повысят эффективность связи и позволят быстрее решать проблемы, встающие перед бизнесом. До недавнего времени предприятия приобретали конвергентные средства, которые сокращали сетевые и административные расходы за счет передачи по единой сети только голоса и данных. Соглашение между Cisco и Citrix выводит конвергенцию на качественно новый уровень, позволяя интегрировать коммуникационные и компьютерные приложения и повышать гибкость ведения бизнеса.

2006. Plantronics и SIPNET подписали соглашение о долгосрочном партнерстве

Крупнейший производитель телефонных гарнитур Plantronics и популярная российская сеть интернет-телефонии SIPNET объединили усилия по продвижению на российском рынке беспроводных и проводных мультимедийных гарнитур Plantronics в качестве оборудования для IP-телефонии. Проводные гарнитуры Plantronics отличают высокое качество, современный дизайн и надежность, которые создают комфортные условия при совершении телефонных звонков с компьютера, а беспроводные гарнитуры - это самое удобное решение, обеспечивающее свободу перемещений при общении через Интернет.

2005. Гибрид обычного телефона с VoIP

Компания Centrepoint Technologies выпустила телефонную систему, позволяющую звонить как через обычную телефонную линию, так и с использованием IP-телефонии. Устройство TalkSwitch предназначено для малого бизнеса, представители которого хотят получать экономию средств при помощи VoIP-обслуживания, но еще не готовы полностью отказаться от привычного телефона. Глава компании, Джан Ширен, заявил, что телефонное обслуживание эволюционно и перейти на VoIP сразу практически невозможно. TalkSwitch обеспечивает нормальную телефонную связь в тех случаях, когда с IP-телефонией еще могут возникнуть проблемы наподобие отключения электропитания или звонка в службу спасения 911, и гарантирует тем самым постепенный переход от привычного положения дел к передовым технологиям.

2005. Беспроводные IP-телефоны для дома и города

Компания UTStarcom - один из крупнейших поставщиков оборудования доступа в страны Юго-Восточной Азии (прежде всего Китай) - анонсировала VoIP-трубку F1000 для сетей стандарта 802.11b (2,4 ГГц), т.е. совместимую с большинством существующих беспроводных локальных сетей, включая зоны Wi-Fi. Аппарат использует протокол сигнализации SIP, что обеспечивает поддержку интеллектуальных функций, реализованных в IP-телефонной сети. Его предполагается распространять через VoIP-провайдеров, первым из которых станет Vonage - крупнейший на сегодня американский альтернативный поставщик услуг IP-телефонии по широкополосным каналам доступа. Кроме того, компания VTech выпустила мини-шлюз VoIP 4106, работающий только с сетью Vonage. Другой ее беспроводной телефон - usb7100 - позволяет пользователю разговаривать через популярную систему интернет-телефонии Skype, а также по обычной телефонной линии. Беспроводные гарнитуры (их тоже может быть до четырех) связываются с базовой станцией на частоте 2,4 ГГц. Вся перечисленная аппаратура VTech должна, как и в случае с UTStarcom, поступить в продажу в течение весны-лета этого года.

2004. VoIP и телефон в одной гарнитуре

Во многих офисах уже начинают одновременно использовать как VoIP-телефонию, так и обычный телефон и встает вопрос об эффективной организацией рабочего места. Идеальным решением для офиса становится специальный адаптер MX10 от компании Plantronics. MX10 позволяет подключить профессиональную гарнитуру Plantronics одновременно как к офисному телефону, так и к звуковой карте компьютера. С помощью регуляторов на корпусе адаптера осуществляются настройки громкости звука и чувствительности микрофона. Высокое качество передачи звука обеспечивается за счет применения технологий SoundGuard® Plus™ и Call Clarity™. Питание адаптера осуществляется от сети. Блок электропитания поставляется в комплекте.

2004. Nortel открывает протокол SIP

В Nortel Networks принято решение об открытии исходного кода реализации протокола Session Initiation Protocol, применяемого компанией в ее продуктах. Сейчас SIP является фактическим стандартом сигнального протокола в системах IP-телефонии. В Nortel надеются, что открытие кода SIP станет стимулом для производителей к обеспечению интероперабельности их VoIP-систем с продукцией Nortel. В компании Uniden America планируют выпускать совместимые с сервером IP-телефонии Nortel Multimedia Communications Server (MCS) беспроводные телефоны, в Texas Instruments - наборы микросхем, в i3 Micro Technology - абонентские IP-шлюзы, в Polycom - оборудование аудио- и видеоконференц-связи. В TI также собираются предоставлять своим клиентам документацию по проектированию SIP-устройств, рассчитанных на работу с MCS. Nortel использует стек поддержки SIP, разработанный в компании Radvision, и модифицированный специалистами Nortel для ее нужд.

Сети связи переживают огромные перемены: сегмент классических проводных аналоговых АТС и аналоговых телефонов настойчиво вытесняют новые цифровые технологии и вызванная развитием Интернета и сетевых технологий VoIP телефония. Сегодня трудно представить компанию, которая не использовала бы IP телефонию в своей работе. Развитие компьютерной телефонии - IP телефонии - с ее богатым функционалом при значительно более дешевой стоимости разговоров (до десятков раз дешевле), особенно междугородних и международных, с возможностями SKYPE и SIP телефонии, с внедрением мини­АТС для офисных работников - открывает новые перспективы и возможности перехода к унифицированным коммуникациям.
IP телефония сегодня - это широкое понятие, объединяющее различное оборудование для передачи голосовых данных по каналам цифровой связи.

В компании Инсотел лучший ассортимент оборудования для телефонии:

• В секторе АТС наши предложения охватывают все направления: IP АТС, Цифровые АТС, анологовые АТС, Платы для АТС - от производителей лидеров: Avaya, LG-ERICSSON (LG-Nortel), Samsung, Grandstream, Otixtream, AddPac,Planet,Yealink,ZyXEL. У нас Вы можете выбрать и купить АТС для крупных и средних предприятий, с поддержкой технологий DECT, VOIP, PRI EUROISDN, АТС для малого и растущего бизнеса и мини-АТС для «домашних офисов».
• VOIP шлюзы - базовый элемент для построения VoIP сетей. Эти устройства преобразуют аналоговые и цифровые сигналы голосовых данных в протоколы передачи данных по IP сетям, в том числе и Интернет. Чаще всего к таким протоколам относятся SIP и X.323. Существуют аналоговые и цифровые VoIP шлюзы. В большинстве случаев сегодня в малых и крупных организациях используются аналоговые VOIP шлюзы, совместимые с существующим оборудованием и линиями. В Инсотел представлены Аналоговые (с FXS, FXO, PSTN) и Цифровые VoIP шлюзы с разным количеством портов - в широком ассортименте, для разного уровня предприятий, в различных ценовых категориях.
• GSM шлюзы обеспечивают соединение корпоративной VoIP сети с сетями сотовых операторов. Используя специальные тарифные опции операторов и SIM-карты сразу нескольких компаний, GSM шлюзы способны многократно снижать расходы на связь. GSM шлюз окупается в течение пары месяцев и является идеальным способом телефонизации промышленных помещений. Инсотел предлагает поистине обширный выбор: VoIP GSM шлюзы, Аналоговые GSM шлюзы, Цифровые GSM шлюзы от производителей 2N Telekomunikace, AddPac, KTS, Portech, Topex, - каждый найдет для себя оптимальный вариант.
• Платы для IP телефонии предназначены для превращения любого современного компьютера в мощный VoIP сервер на десятки портов. Существуют аналоговые, цифровые платы IP телефонии, а так же платы передачи данных. В Инсотел представлены все виды Плат для IP телефонии от Digium, OpenVox, Portech, Sangoma.
• IP телефоны имея внутренний VoIP шлюз подключаются к сети Ethernet портом RJ45. Лучший выбор IP телефонов, чем в компании Инсотел трудно представить: Проводные, Беспроводные IP телефоны,USB телефоны, IP DECT телефонные системы, Unified IP Phones, а также Аксессуары для IP телефонов. Особенно если учесть, что наши предложения включают IP телефоны почти от трех десятков производителей.
• IP Видеотелефоны - частный случай IP телефона, устройства, позволяющие видеть абонента во время разговора и организовывать видеоконференции. Современные IP видеотелефоны обладают высоким качеством, позволяют организовывать локальное видоенаблюдение на рабочих местах, улучшают дисциплину и имеют множество иных преимуществ. Инсотел предлагает IP Видеотелефоны от AddPac, Cisco, Fanvil, Grandstream, Planet, Tandberg -от супер аппаратов представительского класса до мало бюджетных.
• Цифровые системные телефоны и терминалы, разработанные специально для использования с телефонными станциями с полным набором функций и программируемых клавиш, применяются для программирования АТС, а также могут использоваться просто как телефонный аппарат. В Инсотел Вы можете выбрать Цифровые системные телефоны и терминалы Avaya, LG-ERICSSON, Nortel, Plantronics, Samsung
• Телефонные Гарнитуры - позволяют освободить руки оператора при совершении звонков. Подключающиеся по USB гарнитуры, имеют встроенные цифровые преобразователи, что улучшает качество связи с обеих сторон. Использование гaрнитур позволяет сэкономить время и повысить производительность труда в компании, существуют также непрофессиональные, в том числе, геймерские гарнитуры и множество гарнитур для мультимедиа пользователей. В Инсотел телефонные гарнитуры от Avaya, Jabra, Plantronics, Snom в широчайшем ассортименте: Гарнитуры для офиса, для call-center, Проводные гарнитуры, Гарнитуры для ПК и ноутбуков, Гарнитуры Bluetooth, DECT, а также Спикерфоны и множество Аксессуаров.

В этой статье мы рассмотрим VoIP технологию, разберем основные достоинства и недостатки VoIP телефонии, а также оборудование и программы, которые применяются в сетях VoIP.

Проводная телефония за свое более чем вековое развитие в силу технических и экономических препятствий не смогла стать всеобщим достоянием человечества. В развитых странах телефонные аппараты были установлены во всех госучреждениях, коммерческих фирмах, практически в каждой городской квартире и сельском доме, а вот у нас стационарная телефонная связь даже в конце XX столетия оставалась для многих недосягаемой не только в отдаленных и малонаселенных районах, но и в крупных поселках. А ведь людям для оперативного решения множества частных и бизнес-вопросов необходимо иметь возможность голосового общения «здесь и сейчас».

Мобильная телефония, начавшая свою экспансию около сорока лет назад, значительно повысила доступность голосовой связи, особенно на неохваченных стационарной связью территориях, и за короткое время стала технологией массового применения.

Проводная и беспроводная технологии освоились в своих нишах и благополучно сосуществовали, не тревожимые конкурентами, еще каких-нибудь десять лет назад, когда вдруг появился третий «соперник» - VoIP-технология. И соперник этот оказался опасен, прежде всего, тем, что предоставил возможность существенно меньшей оплаты за те же минуты голосовой связи, которые могли бы быть потрачены в сетях его предшественников. Причем он может легко «внедряться» и в стационарные, и в мобильные зоны, осуществляя связь с абонентами и первой, и второй технологии речевого общения. Не говоря уже о «собственном контингенте на собственной VoIP-территории».

Технология VoIP: почему дешевле?

Для предоставления услуг стационарной телефонии необходимо было создать инфраструктуру в виде кабельных линий связи огромной протяженности. Для мобильной - построить базовые станции передачи радиосигнала. А физической средой для технологии VoIP стал Интернет, то есть провайдерам нового телекоммуникационного направления не пришлось создавать свою инфраструктуру: есть Интернет - есть возможность предложения сервисов VoIP, что и отражено в «имени» технологии - Voice over Internet Protocol - «голос по интернет-протоколу».

Затраты на строительство базовых станций возвращаются оператору в оплате за разговоры по мобильным телефонам. Провайдеры VoIP-технологии, внедрившиеся в «готовую» сеть Интернет, таких расходов на VoIP оборудование не несли, и, соответственно, в тарифах за услуги связи они не присутствуют.

Правда, название VoIP не в полной мере характеризует технологию, позволяющую осуществлять приемо-передачу не только речи (этому сегменту присвоено имя «IP телефония»), но и видеоконтента и, вообще, любых данных, представленных в цифровом виде. Однако поскольку сегодня наиболее востребована именно IP-телефония, то на ее примере мы и рассмотрим все основные технико-экономические показатели VoIP, попутно отметив, что эта технология кроме работы в Интернете может быть реализована в любых выделенных цифровых каналах, поддерживающих интернет-протокол и составляющих IP-сеть.

Итак, первое слагаемое экономичности IP-телефонии (правильнее было бы, наверно, сказать - «вычитаемое») - это отсутствие инвестиций в создание инфраструктуры, которые у операторов стационарной и мобильной связи должны окупиться, для чего они «незримо присутствуют» в их тарифах.

Второе обстоятельство, позволившее провайдерам IP-телефонии установить минимальную планку оплаты их услуг, заключается в том, что в телефонных сетях общего пользования (ТСОП, ТфОП), оплата разговора определяется его продолжительностью и протяженностью выделенного канала. А в IP-телефонии оплачивается лишь подключение к Интернету и объем переданного трафика.

Третья статья расходов провайдеров стационарной связи, закладываемая в тарифы, как это ни парадоксально звучит, - оплата пауз в разговорах. Дело в том, что в традиционных сетях с коммутацией каналов оплата считается за время «аренды» канала. И то, что паузы в разговоре, по существу, - бесполезная трата времени, биллинговая система не учитывает, а просто считает минуты «аренды» канала и умножает их на тариф. А в IP-телефонии есть механизм блокировки передачи пауз (диалоговых, слоговых, смысловых, затрачиваемых абонентом на поиск нужных слов, отвлечений от разговора и т. п.), которые могут составлять до 40-50 % времени занятия канала передачи.

VoIP телефония: оборудование и программы

Терминалы VoIP-телефонии: проводные и беспроводные телефоны, аппараты факсимильной связи, USB-, WiFi-, софт-, IP- и видео-IP-телефоны.

VoIP телефония обеспечивает приемо-передачу речи между компьютерами (с подключенными микрофонами и наушниками или динамиками), компьютером и стационарным (аналоговым и цифровым) телефоном, мобильным и IP-телефонами , а также между любыми из перечисленных видов телефонов в произвольных комбинациях. Отметим, что привычный нам аналоговый телефонный аппарат можно преобразовать в IP-телефон, включив между его входом и интернет-розеткой аналоговый телефонный адаптер (VoIP ATA).

Каждый IP-телефон (с проводным и беспроводным входом/выходом или встроенным аналоговым модемом) подключается к Сети интернет-провайдером, затем проходит регистрацию у оператора услуг IP-телефонии, получая при этом логин и пароль.

Но для использования этой технологии наличие специального аппарата необязательно, если установить на компьютере программу-клиент, имитирующую телефон, и подключить к ПК наушники и микрофон либо USB-телефон, выполняющий функции наушников и микрофона. Такой компьютерно-программный комплекс называется софтфоном (программным телефоном). ПО SoftPhone можно бесплатно скачать на веб-сайте провайдера IP-телефонии, после чего там же зарегистрировать свое устройство. Самой популярной бесплатной программой для VoIP телефонии в мире является Skype.

Разновидностью программных телефонов являются двухрежимные GSM/WiFi (сотовый/VoIP) мобильные телефоны, используемые в двух «ипостасях»: в GSM-сети они ведут себя как сотовый телефон, а в WiFi-зоне (при установленном в телефоне ПО SoftPhone) - в IP-сети. Причем во втором режиме роуминг в мобильной сети практически бесплатен.

Видеотелефон - оборудование, работающее по VoIP технологии, обеспечивает эффект присутствия в офисе абонента, находящегося «на другом конце провода», благодаря чему повышается результативность бизнес-переговоров.

Для организации голосовой связи, осуществляемой между компьютерами, IP-телефонами и видеотелефонами , достаточно соединить их кабелем с интернет-розеткой и войти в Интернет. А для связи IP-сети с ТСОП необходимо применение аналоговых VoIP шлюзов FXS или FXO . В случае же цифровых телефонных сетей ISDN (Integrated Services Digital Network) их связь с Всемирной паутиной обеспечивается цифровыми VoIP-шлюзами .

VoIP-шлюзы позволяют подключиться к сетям нескольких операторов для создания нескольких маршрутов трафика с минимальными тарифами, зарезервировать их для использования при возникновении перегрузок и отказов в сетях стационарной и мобильной связи. При этом, благодаря наличию альтернативных маршрутов, компании могут достигнуть заметного уменьшения расходов на услуги связи, увеличив к тому же доступность абонентов, находящихся в сетях, которые поддерживают различные технологии передачи голоса.

В VoIP-шлюзах могут быть созданы виртуальные объекты, определяющие маршрутизацию телефонных звонков, что позволяет компании «безгранично» подключать прямые номера в любом государстве планеты (эта технология называется Direct Inward Dialing, DID).

VoIP-шлюзы - межсетевое оборудование VoIP для перевода голосового трафика между сетями традиционной телефонии и сетью передачи данных.

Еще одно достоинство IP-телефонии: возможность простого наращивания в офисе количества номеров (так называемой «номерной емкости»), что, как правило, с большим трудом удается сделать в ТфОП (и то, если у оператора стационарной связи есть техническая возможность).

Как уже отмечалось в начале статьи, привлекательность IP-телефонии для массового пользователя заключается в экономии оплаты за голосовую связь по сравнению с оплатой за такие же переговоры в стационарных и мобильных сетях. Этот показатель, конечно, важен и бизнес-сегменту, для которого, оказывается, есть еще один «бонус» - низкие затраты на создание корпоративной сети IP-телефонии (аппаратная IP АТС , программные АТС, виртуальные АТС) на основе существующей УАТС.

Подводные камни технологии VoIP

Вы уже наслышаны о достоинствах и выгодах IP-телефонии и даже неоднократно видели оборудование и программы для VoIP в работе у кого-то из своих друзей. Понравилось. И вот вы решаете внедрить ее у себя. Но рассказали ли вам о парочке «подводных камней», которые могут свести «на нет» все ваши ожидания? А они есть.

vИзвестная поговорка, утверждающая, что «недостатки есть продолжение наших достоинств», может быть отнесена ко всем без исключения технологиям. И, конечно же, к IP-телефонии. В этой технологии «хромают» качество передачи голоса и безопасность. Но эти ущербности можно устранить, если разобраться в их корнях.

Итак, в ТфОП качество речи не вызывало нареканий потому, что в этой технологии, основанной на коммутации каналов связи, «песня льется» непрерывно в одной и той же «трубе». А VoIP-технология передает ту же «песню» по частям (в свободных в данное время каналах) в соответствии с интернет-протоколом, осуществляя коммутацию пакетов данных (как это принято в передаче любой информации по Интернету). И если, например, в передаче текстов и фотоснимков, эта пакетная последовательность может закончиться «когда получится», и мы спокойно подождем ее окончания и откроем «готовое произведение», то голосовая связь работает в режиме реального времени и не ждет, когда придет следующий пакет.

Поэтому если время задержки в получении пакетов и их пропажа превышают установленные стандартом величины, это неизбежно сказывается на разборчивости, чистоте, уровне громкости, появлении эха, хрипов и других некомфорных для слухового восприятия звуков. Но, как говорится в популярном мультфильме, «неприятность эту мы переживем». Естественно, с помощью системного интегратора, который сможет произвести все работы для интеллектуальной обработки задержек получения пакетов, интерполяции (частичного восстановления) информации, находившейся в потерянных пакетах, эхоподавления и управления уровнем голосового сигнала. И будет все так же хорошо, как вам позволил увидеть на своей фирме ваш друг.

При подключении телефонной связи в офис надо выбрать оборудование. Разнообразие моделей, редкая замена и высокая цена из-за падения рубля - всё это вынуждает выбирать тщательней. Исследование наших клиентов покажет, какое оборудование приобрести. Переходите к разделам «Что выбрать?» и «Где купить», если ищите готовые ответы.

Исходные данные

Сделали срез пользователей по user-agent и проанализировали. User-agent - это параметр, который передаёт на АТС каждый SIP-телефон или программа. Обычно он содержит название и версию, например MicroSIP/3.1.11. Этот подход ограничен: узнать модель гарнитуры не получится.

Выборка включает 3210 пользователей. Сюда попали только те пользователи, которые включали SIP-клиент в день сбора данных. Кто в другом часовом поясе или был на выходном - в анализ не вошли.

Оценку проводили только по количеству. Продолжительность использования не учитывалась. Если один пользователь работал в разных SIP-клиентах, то засчитывали оба.

Общие выводы

Аппараты пользуются бо льшим спросом, чем программы с гарнитурой. Небольшую долю занимают аналоговые шлюзы, они нужны при подключении купленных ранее простых телефонов. В категорию «Прочее» вошли FMC, программные и аппаратные АТС.

Две трети всех аппаратов проводные и только треть беспроводных. Программные телефоны - софтфоны - на мобильных почти не используется: их доля всего 4%, а от общего числа SIP-клиентов - 1,5%.

Проводные IP-телефоны в два раза популярнее беспроводных. Если рассматривать в целом по SIP-клиентам, то их доли 31,5% и 16,1%, соответственно. Теперь рассмотрим оборудование подробнее.

IP-телефоны

Давайте выясним, каким производителям SIP-оборудования клиенты отдают предпочтения.

Ожидаемо для нас, IP-телефоны и шлюзы Cisco/Linksys/Sipura заняли первое место. Мы объединили компании в один бренд, потому что они принадлежат Cisco. Обратите внимание : Cisco развивает собственную линейку оборудования несовместимую с SIP - выбирайте конкретные модели (ниже подробнее).

Далее, с разрывом в два процента расположились: Yealink, Panasonic и Gigaset (Siemens). Каждое десятое устройство - Grandstream, это пятое место. В конце списка D-Link, их аппараты мы в принципе. В группу «Прочее» вошли Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice и Greenlite - их слишком мало, чтобы делать выводы.

Проводные (стационарные) IP-телефоны

Отдельно по проводным телефонам ситуация меняется незначительно. Спросом пользуются стационарные телефоны компаний Cisco и Yealink - это лучшие аппараты на рынке. За ними Grandstream и D-Link, по 10% каждый.

Беспроводные (DECT) телефоны

Мы чаще рекомендуем Panasonic, но телефоны Gigaset (Siemens) пользуются бо льшим спросом - их доля 49%. У Gigaset выбор больше, поэтому легче найти подходящий вариант. Третье и четвёртое место занимают Grandstream и Yealink, соответственно.

Модели аппаратов

Модели телефонных аппаратов также разделим на проводные и беспроводные. Самым популярным стационарным оказался Cisco SPA 303. Это отличная модель: надёжная и простая в использовании. На рынок вышла в 2011 году и до сих пор продаётся. Мы создали для неё конфигуратор - можно настроить любой телефон в три клика.

Вторая по популярности модель - Yealink SIP-T21P. После повышения цены на телефоны Cisco, мы стали активно рекомендовать Yealink - это хорошая замена по цене в два раза меньше. Если по каким-то причинам она вас не устроит, посмотрите всю линейку SIP-Txx.

Лидером среди беспроводных телефонов стал Panasonic KX-TGP500. С ним тоже работаем давно и рекомендуем нашим клиентам. За ним идут две модели Gigaset - A510 и C610A. Если вы сторонник Yealink, то посмотрите модель SIP-W52P. Пока мало клиентов её использует, поэтому статистика не накопилась.

Программные телефоны и гарнитуры

Выбранный метод исследования не позволяет выяснить, какие гарнитуры предпочитают клиенты. Поэтому мы рассмотрим программные телефоны (софтфоны), а рекомендации по моделям предложим на основе своего опыта.

Абсолютный лидер - PhonerLite. PhonerLite использует 82,3% наших клиентов. Дело в том, что мы предлагаем скачать готовую программу, которую не надо настраивать. Если вы ищите альтернативу, посмотрите диаграмму ниже.

Zoiper внедряют наши интеграторы, иногда советуем мы, если PhonerLite по каким-то причинам не подходит. Telephone - очень простой клиент для работающих в Mac OS X. Ему практически нет альтернатив.

Те, кто использует программные телефоны, нуждаются в гарнитуре. О них мы поговорим ниже, сейчас рассмотрим SIP-клиенты для смартфонов.

Смартфоны

Слишком мало клиентов используют SIP на смартфонах - диаграмм, таблиц и графиков не будет. Просто перечислим клиенты.

CSipSimple - наиболее популярный софтфон в Android. Сразу за ним SIP-клиент, как оказалось он работает далеко не во всех мобильных. В iPhone используют клиенты Acrobits и Bria .

Другое оборудование

Шлюзы

Обладатели аналоговых телефонов предпочитают экономить и не менять рабочие аппараты. В этом случае подойдут IP-шлюзы. Они подключаются к интернету и настраиваются как IP-телефоны, но имеют разъёмы для подключения обычных телефонов. Есть и минусы: IP-шлюзы ограничены по количеству подключаемых линий, организация телефонии усложняется - качество падает.

Наиболее популярны шлюзы производства Cisco. Модели: SPA8000, SPA112 и SPA2102. На втором месте Grandstream и его четырёхпортовая модель GXW-4004. GSM-шлюзы в этом исследовании мы не затрагиваем, не рекомендуем их использовать и не консультируем.

Мини-АТС

Некоторые клиенты регистрируют в виртуальной АТС существующие аппаратные мини-АТС. Здесь безоговорочное лидерство Panasonic, но причина такой популярности не совсем приятная. Panasonic использует несовместимое ни с чем оборудование. Кто уже купил АТС Panasonic и телефоны к ней, вынужден пользоваться дальше, чтобы не покупать новое оборудование.

Если думаете приобрести мини-АТС - подумайте ещё раз, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Что выбрать?

Сделаем резюме, которое поможет выбрать. Мы выделяем четыре категории SIP-оборудования: гарнитуры, шлюзы, стационарные и беспроводные IP-телефоны. У каждого своё назначение и выбор остаётся за вами.

Гарнитуры

Используйте гарнитуры, когда сотрудники много разговаривают по телефону: принимают входящие или звонят сами. В нашем понимании «много» - это 5-6 часов в день, то есть больше половины рабочего времени. Если говорят меньше, то гарнитура неудобна - придётся постоянно снимать и надевать. Второе преимущество - цена. USB-гарнитура дешевле любого IP-телефона, но требует компьютер. Если работаете в CRM, то он уже есть.

Стационарные IP-телефоны

Они же проводные. Удобно когда много говорить не нужно, а сотрудник сидит на одном месте. Надёжный аппарат прослужит несколько лет, переживёт переезд в другой офис, не потеряется, а при необходимости можно подключить гарнитуру. Такой телефон легче закрепить за сотрудником.

Беспроводные IP-телефоны

Если сотрудники разговаривают немного и нужна мобильность в пределах офиса - подойдут беспроводные телефоны (DECT). Также используйте беспроводные трубки, когда не надо закреплять добавочный за сотрудником. Например, один телефон на весь отдел.

Шлюзы

Ориентируйтесь на шлюзы, если у вас уже есть обычные телефоны. Но не пытайтесь сэкономить на них - больше потеряете в качестве. Наши рекомендации зависят от количества телефонных портов, нужных вам. Для двух - Cisco SPA112, для четырёх - Grandstream GXW-4008, для восьми - Cisco SPA8000.

Чем пользуемся мы?

Техподдержка много разговаривает с клиентами, поэтому использует USB-гарнитуры с софтфоном. Все гарнитуры Plantronics серии.Audio, модели 622 или 628.

Менеджер и руководитель техподдержки используют IP-телефоны Cisco SPA303, правда, телефон руководителя дополняет беспроводная гарнитура Plantronics W730, Savi.

Общий офисный телефон - это беспроводная трубка Panasonic KX-TGP500. Она одна и используется как дежурный телефон, чтобы заказать в офис пиццу, например.

Где купить?

Нет поставщика, который подходил бы всем нашим клиентам. Поэтому мы рекомендуем покупать оборудование для IP-телефонии на Яндекс.Маркете - это большая витрина, с которой работают разные магазины.

Выберите подходящую модель оборудования, с помощью поиска Яндекс.Маркета найдите магазины, узнайте дату поставки, условия доставки/самовывоза и оплаты. Используйте фильтры по региону, рейтингу и другим параметрам.

Никита Лялин
Директор по маркетингу onlinePBX

Выскажитесь в комментариях, если мы что-то упустили или ошиблись. Спросите, если что-то непонятно.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM