Увеличение конверсии продаж. Увеличение конверсии продаж: заявка должна попасть в CRM
У вашей компании есть свой сайт с большим количеством посетителей?
Хотите умножить свою прибыль без увеличения бюджета на рекламу?
Если так, то необходимо увеличить конверсию вашего сайта.
В этой статье собраны проверенные опытом решения, которые помогут вывести продажи сайта на новый уровень.
А самое главное - вам не придется платить десятки тысяч маркетологам и прочим специалистам.
Однако не забывайте, что данные методы являются эффективными на текущий момент. Возможно, какие-то из них перестанут давать ощутимый эффект через 5 или 10 лет, так как интернет развивается с огромной скоростью.
И самое главное - тестируйте любое изменение, поскольку всегда бывают исключения. То, что работает на одном сайте, может принести вред другому, ведь целевая аудитория и её интересы у каждого сайта разные. Именно поэтому никогда не стоит копировать чей-то сайт, даже если вы продаете похожие товары схожей ЦА (целевая аудитория).
Начните с копирайтинга
Большая часть успеха сайта зависит от качества текста. Самая важная часть - заголовок и описание, которые пользователь видит на первом экране.
Если вы хотите, чтобы посетитель продолжил ознакомление с сайтом, а не покинул его сразу же, прислушайтесь к следующим советам:
1. Протестируйте заголовки
Задача заголовка - привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия.
Хороший заголовок:
- Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
- Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
- Содержит уникальное торговое предложение
- Конкретен и не “льет воду”
Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?
Если ваш текущий заголовок - это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.
Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:
- “Как я улучшил свою память за один вечер”
- “Секрет, который заставит людей вас полюбить”
- “Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
- “Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
- “Что должен знать каждый о заработке на бирже”
2. Не “мычите”.
Не нужно писать о том, какие вы классные и чем вы лучше других. Пишите о том, как вы сможете улучшить жизнь потенциального клиента.
Текст должен быть про него, а не про вас.
3. Добавляйте призывы к действию
Подталкивайте пользователя к действию. Добавьте фразы “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Оформите заявку в течение 3 дней и получите…” и тому подобное.
Такой призыв мы используем на своем сайте.
Отличным примером может послужить одна интересная история из мира страхования…
Один страховой агент узнал, что его постоянный партнер по гольфу застраховал свою жизнь на миллион долларов у его конкурента. Агент был просто потрясен - человек, которого он знал больше двадцати лет, предпочел обратиться не к своему другу, а к незнакомому агенту. Он позвонил и спросил:
- Джон, ты играешь со мной в гольф каждые выходные уже двадцать лет. Почему ты не оформил страховку у меня?
- Ты никогда не просил меня об этом, Ричард, а тот агент попросил.
4. Используйте сильные призывы
Замените банальные призывы к действию на что-нибудь более персональное и мотивирующее. Ориентируйтесь на преимущества и обязательно упоминайте об отсутствии обязательств и платы.
Если вы, к примеру, предлагаете ознакомительную версию своего приложения, обязательно напишите о том, что это бесплатно.
Лучше заменить на это:
- Зарегистрируйтесь и посмотрите первыми новую коллекцию
- Получить мои бесплатные советы
- Получить новых клиентов
- Оформите заявку и начните умножать Ваши продажи
- Понравился пост? Поделись с друзьями!
5. Отвечайте на вопросы
Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.
Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?
Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…
А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт - это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.
Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.
Отвечайте на вопросы целевой аудитории, а не “заливайте её водой”.
6. Рассказывайте истории
Начиная свое объявление с какой-нибудь истории - мы создаем связь с потенциальным клиентом и поддерживаем его интерес.
Придумайте историю, которая подведет потенциального покупателя к мысли о вашем продукте. После такого хода, ему будет проще вам довериться.
Более подробно этот пункт описан в статье “как заставить текст продавать: 9 лучших способов” на нашем блоге.
7. Не используйте восклицательные знаки слишком часто
Серьезно… крики в сети не заставят пользователя совершить целевое действие. Используйте их только тогда, когда это необходимо или уместно.
8. Заголовки объявлений должны совпадать с заголовками первого экрана
Помните, как до появления торрент-трекеров мы искали бесплатные игры / книги / песни в сети?
Если нет, то чувство, когда после нажатия на кнопку “Скачать сейчас” вас перебрасывало на совсем другой сайт с иной информацией забыть сложно. Это было ужасно.
Не отпугивайте пользователей.
Пример одинаковых заголовков.
9. Добавьте точку к первой строке объявления Adwords
Самый простой способ увеличить конверсию объявления.
Как известно, максимальная длина заголовка в Adwords - 25 знаков, а строки описания - 35 знаков. Добавьте точку к первой строке, и вы автоматически совмещаете заголовок с первой строкой описания. Приведу пример…
Объявление с коротким заголовком.
Объявление с длинным заголовком.
10. Выгоды вместо преимуществ
Наверняка вы слышали про классический пример, “Потребители покупают не дрель, а возможность сверлить дырки”.
Поэтому меньше пишите про преимущества продукта и больше про выгоды для потенциального покупателя.
“Научитесь программированию интерактивно, бесплатно” - перевод заголовка
“Sign up and start coding in seconds” - зарегистрируйтесь и начните программировать за считанные секунды. В дополнении к заголовку “Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”, эти 2 строки текста фокусируются исключительно на выгодах для клиента.
11. Предложите нечто ценное
Если ваше предложение слабое, даже профессиональный дизайн не поможет сайту увеличить конверсию.
Особо одарённые владельцы бизнеса любят приукрашивать ценность их услуг, но такие компании либо быстро загибаются под натиском недовольных клиентов, либо тратят большие суммы на привлечение новых, поскольку своя клиентская база у них отсутствует. Разумнее было бы пересмотреть приоритеты своей компании.
Оптимизация страниц сайта
“Красивый сайт - это конечно хорошо, но какой в этом смысл, если продажи не растут?”
12. Уберите внешние ссылки
Да, ваш сайт спроектирован таким образом, чтобы помочь посетителям легко найти то, что им нужно. Для этого вы добавили ссылки в шапку и подвал сайта.
Но… задача посадочной страницы - сфокусировать внимание посетителя на одной цели и мотивировать его к её выполнению.
13. Добавьте отзывы
Речь идет о настоящих отзывах ваших клиентов, а не о купленных или самописных. Такие отзывы принесут только вред, да и заметны невооруженным взглядом, поверьте.
15. Не заставляйте пользователя регистрироваться
Особенно актуально для интернет-магазинов.
Что для вас важнее? Количество зарегистрированных пользователей или количество продаж?
Если второе, то никогда не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы купить товар. Дайте ему выбор.
Пользователь может зарегистрироваться, чтобы в дальнейшем платить быстрее + накапливать бонусы. Упомяните об этом на странице оплаты.
Запомните… Не стоит даже упоминать слово “зарегистрироваться”. Лучше использовать “Уже есть аккаунт?” или подобную терминологию. Фокусируйтесь на одной цели, о чем я писал в других пунктах.
Дождитесь завершения оплаты и предложите создать профиль на странице с сообщением об успешной покупке. У вас наверняка уже есть E-mail и ФИО пользователя. Теперь же попросите у него пароль, чтобы тот смог создать профиль всего за 1–2 клика.
16. Не выделяйте поля с вводом промокода / купона
Когда пользователь видит надпись “Введите код скидочного купона”, он начинает чувствовать себя немного обделенным.
Поле для ввода промокода.
Признайтесь, вам ведь часто хочется получить скидку. Именно поэтому мы ждем рождественские распродажи.
Увидев данное поле, многие сразу же пойдут в Google за поиском купона (и не вернутся).
Из-за такой мелочи многие интернет-магазины теряют часть своей прибыли.
Как же поступить? Всё очень просто!
Попробуйте оставить текстовую кнопку “Есть промокод?” или что-то похожее, нажав на которую появится поле для ввода купона.
Главное, чтобы эта кнопка не была спрятяна в углу страницы.
17. Генерируйте правильный трафик
Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.
К чему я всё это?
Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.
Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.
Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.
Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.
Постоянно следите за качеством трафика.
18. Дайте возможность “пробежаться” по контенту
В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:
- Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
- Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего - это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
- Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.
Какие можно сделать выводы?
Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.
Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.
И да… чем меньше текста, тем лучше (если при этом не теряется смысл).
19. Упростите формы
Предположим, я сейчас попрошу вас оставить ваш E-mail. Вероятнее всего вы это сделаете, так? (Если за это я предоставлю какой-нибудь бонус, например еще одну статью)
А если я попрошу еще и:
- Ваш адрес
- Ваш номер телефона
- Семейное положение
- Персональный код
- Номер кредитной карты
Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.
Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.
Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом (имя, фамилия, город), уберите их со страницы регистрации.
Twitter просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.
Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…
Добавьте блок быстрой регистрации на главную страницу или лэндинг, требующий заполнить только поле с E-Mail адресом. Он же и будет использоваться в качестве логина, а пароль высылайте на почту.
20. Убедитесь, что контактная информация видна на первом экране
Как пример, взгляните на нашу главную страницу. Сверху видна основная контактная информация, включая 2 номера телефона, Skype и E-Mail.
Invision показывают видео после нажатия на кнопку Play.
О чем должно быть видео? Попробуйте коротко и ясно описать продукт или компанию (25–60 секунд). Здесь трудно дать конкретные указания, поскольку всё индивидуально. В будущем я планирую написать более делательную статью на эту тему.
25. Покажите продукт в действии
Пылесос, протеиновый батончик, программное обеспечение… вы можете написать хоть целую книгу о том, как ваш товар улучшает жизнь клиента и какой он хороший, но короткое видео данного продукта в действии будет в разы эффективнее.
Продаете соковыжималку? Покажите видео, как с её помощью приготовить натуральный сок всего за пару минут. Стайлер для волос? - как сделать модную прическу и так далее. Думаю, что вы уловили мысль.
26. Не пишите цены крупным шрифтом
Физический размер цены влияет на её восприятие.
Старайтесь не завышать размер шрифта (и кернинг) для цены, поскольку цена будет казаться меньше, если её писать мелким шрифтом.
Только не переборщите с уменьшением. Стоимость должна быть заметна.
27. Создайте несколько посадочных страниц под каждую услугу
Ваша аудитория состоит из нескольких групп людей, каждую из которых интересует что-то конкретное.
Если ваша компания предлагает несколько разных услуг, то обязательно создайте под каждую из них отдельную посадочную страницу.
28. Используйте онлайн-чаты
Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат - это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.
Люди любят онлайн-чаты.
Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.
Важная деталь: не сравнивайте мобильные браузеры с десктопными.
Если % конверсии у пользователей IE 9, к примеру, на 5% ниже, чем у пользователей Chrome, то сайт явно не оптимизирован под этот браузер.
Даже если вы продаете продукт стоимостью в 1000 рублей, 5% имеют большое значение. Если вы привлекли на сайт 500 пользователей, то при конверсии в 10% прибыль составит 50 000 р., а при конверсии в 5% - всего 25 000 р.
Разве услуги верстальщика / программиста стоят 25 000р.? Сайт поправят за пару тысяч рублей, если это не крупный онлайн-проект. Разумная инвестиция, не правда ли? А если вы продаете товар стоимость не в 1000 р., а в 20 тысяч и более?
40. Проводите A/B тесты
Старайтесь тестировать любое изменение на сайте при помощи A/B тестов. Замена всего одного слова может как умножить, так и значительно уменьшить конверсию сайта.
Заключение
Грамотно применив приведенные выше советы, конверсия вашего сайта, безусловно, увеличится. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то новое и полезное.
Уже использовали какой-либо из данных методов? Смело пишите о ваших результатах в комментариях к этой статье.
Спасибо за внимание и хорошего Вам дня! - Эрик Падаманс.
Вряд ли вы будете спорить, что конверсия сайта определяет его успех. И экономит деньги. И на конверсию часто влияют мелочи. Например, банальное слово «Закажите» или «Позвоните» в конце целевой страницы действительно увеличивает количество обращений!
Еще несколько лет назад я относился к этому скептически. Казалось, что это ну совсем мелочь. На деле мелочи определяют успех целевых страниц, а значит всего сайта. Вспомните сериал «Абсолютная власть» со Стивеном Фраем, где он играет всемогущего PR-специалиста. Успех его кампаний всегда решали мелочи.
Вот про такие мелочи сегодня расскажу интересные факты. Берите примеры на вооружение и тестируйте!
1) Используйте интерактивный чат
Рекомендация может показаться несколько спорной. Однако если вы выделите под чат грамотных специалистов, то вполне сможете добиться успеха. Так, компания Intuit увеличила конверсию сайта на 211% с помощью интерактивного чата.
2) Уделите больше внимание заголовку
Иногда владельцы сайтов тщательно прорабатывают текст целевой страницы, призыв к действию, но совсем забывают про заголовок. Хотя работа с ним помогла компании CityCliq увеличить конверсию на 90% .
3) Фокусируйтесь на конкретном источнике трафика
Найдите тот источник, который дает лучший результат, и выжмите из него максимум. Так сделала компания Quanticate. Она сфокусировалась на LinkedIn и тем самым смогла увеличить свою посещаемость в 10 раз. Рост конверсии был соответствующим.
4) Используйте красный цвет в кнопках призыва.
Британская компания BMI сделала такой бекграунд рядом с сообщением о том, что осталось всего несколько мест на конкретный рейс. В итоге конверсия с красной кнопкой призыва возросла на 2,5%. А компания Perfomable увеличила конверсию своего сайта на 21%, изменив с зеленого на красный цвет своих кнопок.
5) Отзывы работают
Компания WikiJob добавила отзывы на свой сайт и увеличила конверсию на 34%. Кстати, отзывы могут быть сильным средством на целевых страницах.
6) Расскажите о скидке
Скидки работают. Так, The Corkscrew Wine Merchants смогла увеличить конверсию своего сайта на 148% за счет размещения информации о скидках на нем. Конечно, делать это нужно на видном месте. И преподносить привлекательно.
7) Уменьшите количество полей в форме заказа
ImageScape уменьшила количество полей на форме заказа с 11 до 4. И тем самым смогла повысить конверсию на 120%.
8) Используйте большие изображения людей
Люди, которых можно проассоциировать с целевой аудиторией, положительно влияют на конверсию сайта .
9) Фокусируйтесь на одном призыве к действию
The Weather Channel доказала, что акцент на одном призыве к действию повышает конверсию на 225%. Несколько призывов сбивают людей с толку. Фокусируйте свой призыв, как The Weather Channel .
10) Располагайте кнопку призыва по левой стороне
Less Accounting протестировала разные шаблоны своей страницы. И по результатам тестирования пришла к выводу, что призыв к действию, располагающийся в левой части страницы работает лучше, чем тот, что справа.
11) Перечисления
Оформляйте их «буллетами». И тогда увеличить отдачу от целевой страницы. Доказано примером Unionen tested, которая с помощью буллетов подняла конверсию на 15,9%.
SAP BusinessObjects заменили простую ссылку в призыве к действию на кнопку. Результат не заставил себя ждать. Конверсия выросла на 32,5%.
13) Не предлагайте купить ваш продукт слишком рано
Это иногда сбивает с толку. Человеку нужно сначала ознакомиться с вашим предложением. Вы должны ему продать продукт или услугу. Совет спорный, но актуальный во многих сферах. Например, одна компания увеличила конверсию на 350%, убрав призыв к действию в верхушке сайта.
14) Не забывайте про номер телефона
Некоторые компании предпочитают оставлять на сайте только онлайн-связь. Большая ошибка. LessAccounting увеличила свою конверсию почти на 2 процента, добавив телефон на сайт. А некоторые наши клиенты увеличивали продажи в разы за счет телефона на видном месте.
15) Помните, как люди смотрят сайты
Об этом я писал в статье « ». Учитывайте хождение глаза по веб-сайту. И тогда вы сможете цеплять его необходимыми элементами.
Что такое конверсия сайта я подробно рассказал в статье: все про конверсию сайта . В той статье я уже кратко упомянул, что улучшение конверсии можно рассматривать с двух сторон:
- Улучшение трафика
- Улучшение сайта
1. Оптимизация трафика
Под оптимизацией трафика я подразумеваю - увеличение процента целевых пользователей. У целевых пользователей процент конверсии самый высокий среди всех других пользователей (например, каждый десятый становится нашим клиентом). Естественно, если мы будем повышать концентрацию целевых пользователей, то общий процент конверсии поползет вверх.
Улучшать качество трафика задача сложная. Такую задачу способен решать грамотный аналитик совместно с психологом, но есть ли у Вас на это деньги? Вряд ли Вы захотите тратить много денег на аналитику трафика. Плюс после всех анализов, нужно будет модифицировать сайт, а это еще затраты.
Гораздо выгоднее для небольших магазинов провести самоанализ, который можно сделать с помощью бесплатных инструментов Яндекс Метрики и Гугл Аналитикс. Как именно проводить анализ это большая тема, о которой стоит поговорить отдельно.
Рекомендация перед созданием сайтаВ теории все это звучит красиво, но на практике сложно реализуемо даже человеку с опытом, а обращаться к специалистам дорого. Поэтому гораздо дешевле обойтись своими силами. Совместно с Вашим оптимизатором нужно постараться составить список ключевых слов, которые будут давать Вам не просто пользователей, а клиентов.
Итог:Максимально освоить и продвинуть сайт по запросам, которые приносит максимально заинтересованных пользователей. Нету смысла активно продвигаться по запросам, которые приносят неконвертируемый трафик (конечно, если он не обходится бесплатно). Для отбора этих запросов нужно анализировать и изучать рынок. Очень часто бывает, что запросы, которые казались нам совсем не целевыми имеют высокую конверсию.
2. Оптимизация сайта
С этой страницы у пользователя начинается этап взаимодействия с сайтом. На этом этапе главное не потерять его. Это звучит очень просто? Но посмотрите сколько в интернете рекламы, которые рекламируют сайты, которые вообще сделаны буквально на коленке. Ни о какой высокой конверсии там и речи быть не может. Даже элементарные вещи на них не соблюдены.
Вернемся к теме нашей статьи. Я постарался структурировать все советы и рекомендации по оптимизации посадочных страниц.
2.1. Оформление посадочной страницы
Среди всех пунктов самое важное - это внешний вид посадочной страницы. Потенциальный покупатель зашел на страницу сайта и в самом начале он мельком оценивает весь Ваш бизнес лишь по одной странице. Поэтому здесь можно выделить два важнейших совета.
A. Не спугнуть клиента
На странице должно отобразиться то, чего он ожидал увидеть.
B. Потенциального клиента нужно всячески подталкивать к совершению действия
В идеальном случае - это чисто психологические уловки, но должен быть выполнен хотя бы план минимум. В первую очередь вызвать доверие и не засорять страницу ненужной информацией.
Оформление товара или услуги должно отвечать следующим требованиям:
2.1.1. Товар должен занимать центральную часть сайта
Должна быть прописана крупно цена, описание товара, фото товара. И главное, что не должны быть сильно заметны все отвлекающие моменты
2.1.2. Презентабельный вид товара
Фотография товара высокого качества, а также подробное описание товара (таблица с характеристиками).
2.1.3. Заказ товара
Должно быть ясно и понятно как заказать товар. Как показывает практика лучше всего сделать яркую кнопку "купить", "оформить заказ" и т.д. Такую яркую кнопку сложно не заметить. Вы удивитесь, но во многих интернет-магазинах такая кнопка может быть мало заметной, что сильно снижает конверсию.
2.1.4. Корзина
И здесь же нужно не забыть сделать корзину товаров на видном и доступном месте. А то пользователь понабирает товаров, а потом по каким-то причинам не увидит кнопку оформить заказ, не увидит свою корзину и т.д. На таких банальных вещах просто глупо терять посетителей, которые уже почти стали клиентами.
Не забыть указать информацию о доставке товара, условиях и прочей полезной информации.
2.1.5. Упрощайте все
Все что можно упростить - упрощайте. Множество вещей, которые кажутся Вам очевидными могут быть не очевидными другим. Плюс есть пользователи, которые очень плохо умеют пользоваться интернетом. У них даже когда все просто иногда возникают затруднения. К примеру, в форме для заказа должны быть только те поля, которые действительно необходимы для заказа. Большие формы создают проблемы и ухудшают конверсии.
2.2. Общее доверие сайта
2.2.1. Чем компания может похвастаться
Если есть чем похвастаться, то обязательно это указать. Например, сайт имеет 5 звезд в Яндекс Маркете. Это должно вызывать доверие у пользователей. Или может у компании есть награды, дипломы? Ищите все возможные плюсы и указывайте их.
2.2.2. Качество сайта
Качество сайта невозможно оценить в двух словах. Если быть очень кратким, то я бы отнес сюда следующим моменты:
- Работают ли все кнопки и ссылки
- Все ли интуитивно понятно
- Приятный дизайн и оформление
2.2.3. Контакты
Наличие подробной контактной информации создает сильное доверие к Вашей компании. Чем больше контактов, тем лучше. Наличие офиса с подробной описанием как добраться также будет плюсом. Телефон желательно сделать вверху сайта, а также внизу. Чтобы он был всегда "под рукой" у пользователя.
2.2.4. Наличие онлайн помощи
Практически у всех интернет магазинов есть форма онлайн чата или онлан звонка. Есть исследования, которые показывают, что такая помощь повышает конверсию на 20%-30%, что очень даже неплохо.
Где взять онлайн помощь?
Сервисов, которые оказывает эту услугу полно. Достаточно поискать в поисковых системах "сервис обратных звонков". В основном их услуги совпадают, отличаются только тарифы. Например, я пользуюсь
2.3. Технические моменты
2.3.1. Корректность формы отправки
Форма для отправки заявки/покупки и т.д. (то что является вашей целью) должна корректно работать. Не удивляйтесь, но существуют реальные примеры, когда подобные формы ругаются на непонятно что. Иногда может создаться впечатление, что у создателей сайта особо нет желания что-то продать, если они даже такие основные вещи оставили на просто так.
2.3.2. Время загрузки сайта
Есть множество исследований, доказывающих, что скорость загрузки сайта может повлиять на конверсию сайта. Чем дольше грузится сайт, тем меньше конверсия. Если выражать в цифрах, то у медленного сайта 25-30% потенциальных клиентов отваливаются еще на этапе загрузки сайта. А у тех, что загрузился сайт, конверсия может упасть на 50% только за счет того, что все грузиться очень долго.
2.3.4. Корректное отображение сайта
Одинаковое отображение сайта в любых браузерах (см. кроссбраузерная верстка »)
На конверсию могут сильно оказать следующие факторы:
- Низкая цена (продажи возрастут, если цены ниже чем у конкурентов);
- Акции, скидки, накопительные системы скидок;
- Конкурсы;
Вместо заключения
Мы перечислили лишь основные моменты, которые подойдут для большинства сайтов. Любой бизнес, тематика и аудитория у каждого сайта сугубо индивидуальны. Есть множество нюансов, о которых многие даже не задумываются, а они возможно являются чуть ли не решающими факторами. В любом случае нужно следить за статистикой сайта, а именно ставить конкретные цели в Яндекс Метрике и Гугл Аналитикс. Изучать трафик и поведение на сайте. И не бойтесь экспериментировать. Если конверсия станет хуже, можно легко откатиться назад к предыдущей версии.
Интернет содержит огромное количество кейсов по лендингов и сайтов eCommerce, но редко когда лучшие из них бывают собраны в одном месте. Вероятно, вы уже искали что-то вроде полного руководства к действию, но вместо развернутого ответа получали лишь ряд беглых рекомендаций.
Мы решили изменить ситуацию и подготовили список из 44 советов по оптимизации продаж из практики различных зарубежных брендов, и надеемся, что этот пост станет для вас если не настольной книгой, то хотя бы подскажет верный путь в трудной ситуации.
1. Список партнеров на главной странице
Использовав имена громких брендов, сотрудничающих с компанией, туристическое агентство Coke Travel добилось невероятного увеличения показателей на 48%! Все, что они сделали — разместили логотипы партнеров, таких как Air France и Virgin, на своем сайте.
Пример от CrazyEgg.com
2. Новый формат прайс-листа
Первоначальный вариант прайса RJR Metrics
Вариант с полем для расчета стоимости
3. Прайс и CTA-кнопка как часть контента
Разместив кнопку призыва к действию (call-to-action ) рядом с продающим текстом, Nature Air отметили ошеломляющий рост показателей на 591 процентов (конверсия увеличилась с 3% до 19%). Если прайс и призыв к действию легко найти на странице, тогда они работают на вас.
Исходный вариант страницы
Победивший вариант
4. Не усложняйте
Когда Underwater убрали все лишнее с целевой страницы, конверсия поднялась на 261%.
Первоначальный вариант
Победивший вариант
5. Персонализируйте свой лендинг
Sales Benchmark Index увеличила продажи на 100%, разделив покупателей на несколько сегментов и оптимизировав контент под каждый из них.
Первоначальный вариант
Обновленный вариант
6. Радикальный редизайн лендинга
Попробуйте выйти за рамки тестирования одного элемента, разработав принципиально новую версию лендинга. SEOMoz добилась увеличения продаж на 52% и получила более $1 000 000 чистой прибыли, кардинально изменив свой сайт.
Варианты до и после
7. Ставьте на красное
Хотя исследования юзабилити показывают, что синий — самый лучший цвет для ссылок, Beamax пошел против течения и увеличил кликабельность СТА-ссылки на 54%, сделав ее красной:
8. Инициируйте общение с посетителями
Живой чат помог Wells Fargo поднять конверсию посетителей в два раза.
Используйте красный цвет для кнопок призыва к действию, чтобы создать ощущение срочности. Именно этот прием позволил CTA-сообщению «Get Started Now!» («Начните прямо сейчас!») на красном фоне привести к конверсии на 21% больше посетителей, чем на зеленом:
10. Отзывы пользователей
Figleaves поднял конверсию на 35%, добавив отзывы пользователей на свою страницу. Лендинг WikiJob пришел к улучшению показателей на 34% по той же причине.
Изначальный вариант
40. Лид-формы в стиле игры Mad Libs
Mad Libs («Безумная библиотека») — это веселая игра, где участники придумывают слова в соответствии с заданными характеристиками (например, «часть тела», «наречие», «существительное»), которые потом подставляются в пропуски готового текста.
Vast.com сделали лид-формы по этому принципу и подняли конверсию на 25-40%:
41. Выпадающее меню с результатами поиска
Добавив выпадающее меню с результатам поиска, которое появляется, как только пользователь вводит искомое слово в строку поиска по сайту, BrickHouse Security значительно повысили показатели конверсии.
42. Доставка на следующий день
2BigFeet ввели бесплатную доставку на следующий день для заказов стоимостью от $100, и показатели конверсии увеличились на 50%.
Пример от Zappos.com
43. Количество факторов доверия
Протестировав версию лендинга, ориентированную на повышение степени доверия клиентов, American Express заметила рост количества звонков почти на 50%.
Исходный вариант
Новый вариант
44. Реальные фотографии, а не фотостоки
Первое впечатление определяет все. Какой продукт вы предлагаете, в чем выгоды, как его использовать. Если посетитель не видит этого на посадочной странице, он уходит, и вы теряете потенциального клиента.
Популярная платформа управления соцмедиа Hootsuite узнала, как повысить конверсию с помощью одного вопроса для посетителей. Как - читайте в этой статье.
Как выяснить, что лендинг нуждается в улучшении
Когда Hootsuite проектировали лендинг, подразумевалось, что посетитель знает, как работает платформа. Графики и иллюстрации на странице демонстрировали сервисы в деталях.
Специалисты отдела развития Hootsuite проанализировали поведение посетителей и измерили CTR ссылки на страницу заказа. Когда потенциальные клиенты попадали на посадочную страницу, они продолжали сомневаться. Причина: они не находили информацию о ценностном предложении и возможностях продукта.
Чтобы протестировать эту гипотезу, специалисты Hootsuite разместили на лендинге короткий опрос с помощью сервиса онлайн-опросов Qualaroo: «Достаточно ли вам информации для заказа услуги?»
Результаты подтвердили гипотезу. Из тысячи посетителей 65% ответило, что для покупки нужна дополнительная информация.
Людям знакомо название Hootsuite, и они обращались к поисковым системам с соответствующим запросом, но не понимали, чем на самом деле занимается компания. Целевая страница не содержала ценностного предложения.
Если люди не знают, для чего продукт, неважно, сколько описаний расширенных возможностей вы поместите на страницу. Нет исчерпывающей базовой информации - не будет конверсий.
Как использовать результаты опроса для редизайна лендинга
Компания сформулировала четкий план по перестройке посадочной страницы. Что мешало пользователям понять суть предложения:
- На официальном сайте Hootsuite утверждали, что платформа собирает соцсети в едином пространстве, но лендинг не говорил, как использовать для этого продукт.
- Примеры на посадочной странице слишком абстрактные, без изображения панели управления. Непонятно, как Hootsuite взаимодействует с другими сервисами.
- Разница между тарифами неясная.
- Отзывы говорят, что Hootsuite помогает управлять рабочими процессами, а не работает с соцсетями.
Потенциальные клиенты не понимали, для чего нужен Hootsuite.
Так выглядел лендинг до редизайна:
После внесения правок акцентировали ключевые возможности платформы. Что именно сделали для этого?
- Специфический язык разъяснял, как использовать Hootsuite в ежедневной практике.
- Изображения панели управления показывали, как работает инструмент.
- Четкое описание характеристик и различий тарифов.