Ansökan om återlämnande av telefonen. Hur man skriver ett krav till en butik för återbetalning av en telefon

Youtube

Det är inte alla som vet att du kan få pengarna tillbaka för en mobiltelefon av låg kvalitet. Dessutom kan kravet på återbetalning av kostnaden för mobilen eller dess reparation framställas under hela garantin - som regel är det ett år från inköpsdatumet av varorna.

För att få en återbetalning för den otillräckliga kvaliteten på en mobiltelefon måste du skriva ett välskrivet krav till butiken.

Vilka är skälen till återbetalning för telefonen?

Det finns flera anledningar till varför du kan lämna tillbaka din mobiltelefon:

enheten slutade slå på eller stängs av spontant;
några funktioner och applikationer fungerar inte - en felaktig kamera, radio, etc. slås inte på.

Med ett ord, alla fel som upptäcks under drift kan bli grunden för en återbetalning.

Det är sant att det finns några nyanser:

Du kan kräva återbetalning för en telefon av låg kvalitet den 15:e dagen efter köpet, oavsett vad felet var;
Garantin för en mobiltelefon kan vara upp till ett år, och under hela denna tid har konsumenten rätt att returnera produkten av otillräcklig kvalitet.

Det är sant, under förutsättning att den upptäckta betydande defekten kräver långvarig reparation. Säljaren har inte rätt att reparera enheten i mer än 45 dagar. Eller om telefonen måste lämnas över för reparation flera gånger under året, och den totala varaktigheten av dessa perioder översteg 30 dagar.

Det viktigaste är att korrekt upprätta en reklamation för en mobiltelefon som är under garanti. Endast vid uppvisande av detta korrekt skrivna dokument till butiken kan du räkna med återbetalning för en felaktig telefon.

Om sensorn inte fungerar på din telefon är den värd att läsa.

Hur gör jag anspråk på en återbetalning för en otillräcklig telefon?

Den första regeln för konsumenten är att skriva ett krav på en mobiltelefon av låg kvalitet. Hur man gör det? Ansökan ska innehålla:

"Header", som anger butikens namn och adress, säljarens namn, samt dina egna uppgifter;
en detaljerad beskrivning av problemet som konsumenten står inför - vad var fallet när en person upptäckte ett fel, hur påverkar detta förmågan att använda produkten;
det är viktigt att skriva köparens krav - det kan vara ett utbyte mot en telefon av rätt kvalitet eller en önskan att returnera hela summan av pengar som betalats för en felaktig produkt;
hänvisningar till rättsakter.

Samtidigt är en cellulär enhet en komplex elektronisk enhet, vars orsak till ett fel måste fastställas genom en undersökning. Därför kan säljaren, med hänvisning till lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", insistera på en oberoende undersökning - det är hon som kommer att fastställa om det fanns fukt inuti cellen eller mekanisk skada på grund av ett fall eller något liknande.

I vilket fall som helst, när du överför en mobil, måste du göra ett uttalande som beskriver i vilken form den överförs. Ännu bättre är att försegla produkten för att skydda köparen från en skrupellös säljare som medvetet kan orsaka skada som inte tillåter återbetalning för en produkt av låg kvalitet.

Själva kravansökan ska skrivas i två exemplar, varav det ena ska vara undertecknat av säljaren. Om han vägrar att göra detta kan pappren skickas till honom med rekommenderat brev.

Vad ska man göra om telefonen är defekt?

Ingen är immun från det faktum att de kan köpa en mobiltelefon, vars kvalitet lämnar mycket övrigt att önska. Dessutom kan försäljningsformen vara vilken som helst, inklusive via Internet, när det inte finns något sätt att kontrollera enhetens användbarhet innan du köper den.

Och om en defekt telefon hittas är återbetalning möjlig på samma sätt - ett krav upprättas, sedan skickas det till säljaren och det återstår att vänta på pengarna. Om en person vägrar att lämna tillbaka pengar för en telefon av låg kvalitet, kan du gå till domstol.

Men som regel, efter en undersökning som bekräftar äktenskapet, samt ett kompetent upprättat krav, kommer säljaren att betala hela summan som köpet kostade.

Återbetalningsprocessen för en telefon under garanti efter reparation

Det finns brister som inte kan åtgärdas även med dyra reparationer. Då ser konsumenten att ingenting förändras i en telefon av låg kvalitet - han, till exempel, när han spontant överbelastade, fortsätter att göra det. Därför måste du i det här fallet kräva återbetalning för en produkt av så låg kvalitet. Och du måste ha tid att skaffa dem under garantitiden.

En skadeanmälan upprättas på samma sätt som när du första gången kontaktar butiken. Den enda skillnaden är att du måste ange att mobilen redan har reparerats, men detta gav inga resultat. Därför är det nödvändigt att returnera hela beloppet av medel. Det är viktigt att uttalandet reklamationen kan behandlas inom 10 dagar.

Och du måste definitivt ha tid att göra detta under garantiperioden - som regel är det 365 dagar från inköpsdatumet av enheten.

Hur man skriver ett krav på återbetalning för en telefon - exempel

Hur snabbt det går att lösa frågan om återbetalning eller reparera en telefon av otillräcklig kvalitet kommer till stor del att bero på hur korrekt reklamationen är utformad.

När du skriver ett dokument är det viktigt att tänka på följande punkter:

det är viktigt att så detaljerat som möjligt beskriva felen och situationen där de upptäcktes;
du kan ange samtycke till att genomföra en oberoende undersökning, och det är också önskvärt att ange en önskan att vara närvarande under dess genomförande;
så tydligt som möjligt måste du ange dina egna krav, särskilt för återbetalning av en telefon av låg kvalitet;
om konsumenten samtycker till att reparera eller ersätta med en liknande modell, bör detta också anges i reklamationen.

Det viktigaste är att skriva ett uttalande i två exemplar, samt bifoga kopior av kvitto och garantikort.

Men det är inte värt att beskriva dina egna känslor i ett krav – när pengafrågan håller på att lösas är de helt värdelösa.

Mobiltelefoner är bland de mest köpta varorna. Nästan varje person har detta kommunikationsmedel, det är svårt att föreställa sig det moderna livet utan det. Genom att köpa en dyr kommunikationsenhet har konsumenten rätt att räkna med långsiktig drift. Om det plötsligt uppstod en obehaglig situation och telefonen visade sig vara defekt, kan den överlämnas till säljaren.

Båda parter i transaktionen har sina egna rättigheter och skyldigheter som måste uppfyllas. Om köpet är under garanti vid tidpunkten för felet, så finns det särskilda regler som vi rekommenderar att du bekantar dig med.

Alla relationer mellan parterna i transaktionen regleras av lagen om konsumenträttsskydd (ZoZPP). Lagbestämmelserna tar hänsyn till alla tillåtna situationer och ger en färdplan. Om telefonen går sönder under garantin har köparen rätt att lämna över den till säljaren, använda gratis reparation eller byta ut den mot motsvarande produkt.

Du kan göra anspråk på säljaren om:

garantin bevaras;
driftreglerna följdes;
det finns kvitton eller andra betalningsdokument.

Köparen måste kontakta försäljningsorganisationen och lämna sina krav skriftligen. Du bör ange orsaken till att varorna returneras eller ersättning för en annan kopia. Om en konfliktsituation har uppstått mellan parterna kommer det att krävas en vädjan till de verkställande organen för att pröva konsumenttvister. Särskilt ofta uppstår säljarens anspråk och vägran att ta emot varorna när garantitidens slut närmar sig.

Säljaren strävar efter att bevisa att skadan beror på missbruk och vårdslöshet och inte på interna fel. Köparens krav, med bifogat garantikort och betalningsdokument, är skrivet i två exemplar: för säljaren och för honom själv, på vilka mottagaren ska skriva under. Om det finns anspråk och säljaren inte vill skriva på för kvittot, är det vettigt att fixa underskrifterna från två vittnen.

Ansökan är skriven i valfri form, men måste innehålla följande obligatoriska uppgifter:

personliga uppgifter om köparen;
varumärke och passdata för varorna;
anledning att återvända;
sökandens krav;
datum och underskrift.

Den defekta telefonen skickas för en oberoende teknisk granskning. Betalning för experternas arbete görs av köparen, men om hans synpunkt är korrekt, kommer kostnaden att debiteras från säljaren. Säljaren kan också genomföra en undersökning och förse köparen med dokumentation av specialistens synvinkel. Om slutsatsen innehåller information om ett fabriksfel, så slutar tvisten där och köparen har rätt att vägra reparation, men ta pengar eller liknande produkt.

Det anses vara en obligatorisk regel: om ägaren har gått med på att reparera (garanti eller betalat), kan han inte senare vägra att använda telefonen.

Om fallet inte är garanterat, det vill säga köparens fel hittades i sammanbrottet, kan han ifrågasätta denna slutsats i organisationen för skydd av konsumenträttigheter.

Ibland förlorar enheten sina funktionsegenskaper efter att garantireparationen har utförts och ägaren har dragit tillbaka sina anspråk. Om ägaren har sparat betalningsdokument, utdrag från garantiverkstaden och han inte gör sig skyldig till ett nytt haveri, kan medel begäras i sin helhet. Du måste skriva om ett krav och kräva återbetalning för köpet.

Butiker har svårt att returnera pengar, erbjuda andra alternativ: regelbundna reparationer, ersättning med en billigare analog eller andra förslag som strider mot köparens intressen. Enligt lagen ska pengarna lämnas tillbaka utan ytterligare undersökningar och förseningar. Du kan ansöka med ett utdrag från avslutningen av garantiverkstaden, som indikerar omöjligheten att återställa funktioner.

Om andra förslag läggs fram av säljaren har köparen rätt att väcka talan i domstol. Till grund och bekräftelse av kärandens ståndpunkt kommer sakkunniga bedömningar och säljarens vägran att lösa ärendet juridiskt. Köparen kommer att ha rätt att förklara ideell skada, med angivande av vederlagslängden och förseningar från säljaren av varorna.

Om telefonen säljs av god kvalitet och kunden bestämmer sig för att returnera den inom 14 dagar kommer han inte att kunna göra det. Högteknologiska produkter kan inte returneras om kunden inte gillar dem. Endast i närvaro av funktionsfel och vägran av garantitjänster kan du få en återbetalning.

En ansökan som lämnas in i en omtvistad fråga riktad till chefen för en branschorganisation måste ha ett svar inom 10 dagar. Beslutet kommer att fungera som ett överklagande till domstol eller tillsynsmyndigheter, om det helt eller delvis inte passar köparen.

En mobiltelefon eller annan enhet kan inte returneras eftersom kunden är besviken på den. Vid övriga köp finns en regel att det är möjligt att returnera en vara som har behållit sitt utseende och förpackning inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Men det finns en lagstadgad förteckning över varor som regeln inte gäller. Du kan med andra ord endast kontakta säljaren på grund av fel under garantitiden.

Det finns redan en avtalsregel mellan parterna, garantireparation är inte alltid möjlig, och köparen måste bevisa att han inte förstörde telefonen. Denna fråga är ganska allvarlig, eftersom vi talar om betydande materiella mängder. Det är därför det är så viktigt att behålla alla kvitton, pass och annan dokumentation, till exempel ett garantikort, för att bevisa din position i händelse av tvister.

Säljaren bör vara medveten om att han, som en tilltalad i målet, och om skuld bevisas, måste returnera varornas kostnad och betala administrativa böter för bristande efterlevnad av lagen i Ryska federationens lag.

Telefonåterbetalningar

Svaret på frågan om det är möjligt att returnera pengar för en tidigare köpt telefon återspeglas fullt ut i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" (ZoZPP). I synnerhet står det att du kan returnera varorna tillbaka till butiken antingen under de första 14 dagarna från inköpsdatumet, eller under garantiperioden, om en defekt upptäcktes under denna period, vilket tyder på den otillräckliga kvaliteten på saken.

Varje medborgare i dag borde veta om sina rättigheter och hur man skyddar sina intressen. För bekantskap bör du vara uppmärksam på några enskilda artiklar i ZoZPP:

Men innan du lämnar in ett krav på återbetalning för telefonen, överväg också artikel 14.08 i "Ryska federationens kod för administrativa brott". Enligt henne kan köparen få böter om det visar sig att han lämnat falska uppgifter om produkten. Dessutom har säljaren rätt att ta ut beloppet från konsumenten för leverans till tjänsten och undersökning av telefonen, om det visar sig att felet för enhetens funktionsfel inte ligger hos tillverkaren och inte hos butiken.

Genom att sätta målet "att ge telefonen som är trasig och jag vill returnera pengarna", måste du veta om nyanserna som avslöjas senare i artikeln.

Kära läsare!

Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska frågor, men varje fall är unikt. Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta konsultformuläret online till höger →

Det är snabbt och gratis! Eller ring oss på telefonerna (dygnet runt):

Skäl för att skriva ett yrkande

Kravet på återlämnande av smarttelefonen kan presenteras för säljaren inom 14 dagar från köpdatumet, om bristen på varor är obetydlig. Det kan till exempel vara en repa eller en repa. I detta fall räknas fjorton dagar utan att ta hänsyn till själva köpdagen av saken.

Anledningen till att ansöka om återlämnande av telefonen efter en tvåveckorsperiod är:

Identifiering av ett betydande fel eller tillverkningsfel (några funktioner fungerar inte, spontan påslagning och avstängning av enheten, etc.);
Villkoren för kostnadsfria garantireparationer har inte uppfyllts (mer än 45 dagar);
Att hitta en enhet för reparation mer än 30 dagar om året.

Du kan kräva att få tillbaka dina pengar endast om orsaken till haveriet inte ligger i dina handlingar och inte i felaktig användning av telefonen. Du bör också ha till hands ett vederbörligen ifyllt garantikort eller andra dokument som bevisar faktum, plats, datum och kostnad för köpet.

Skadeanmälan ska skrivas utan dröjsmål, eftersom tidsfristen för att lämna in reklamationer är begränsad. Samtidigt har säljaren, med hänvisning till punkt 5, klausul 18 i artikel ZoZPP, rätt att, innan han fattar ett beslut, skicka enheten för undersökning för att bekräfta förekomsten av ett defekt och fastställa orsaken till dess förekomst.

Listan över krav som köparen kan ställa till säljaren:

Byte av en defekt enhet mot en liknande funktionsduglig modell med en omräkning av kostnaden;
Gratis garantireparation;
Sänkning av priset på varor i proportion till den identifierade effekten;
Lämna tillbaka telefonen och få tillbaka pengarna i sin helhet.

I enlighet med RFP-lagen kan säljaren erbjuda ett av alternativen ovan för ditt krav (ett exempeldokument finns nedan i artikeln) om att returnera telefonen till butiken. Men konsumentskyddet utlöses i alla fall och utan ditt samtycke kan säljaren inte fatta beslut om att ändra kraven.

Vad du behöver förbereda för att upprätta ett dokument

Ett krav på återbetalning för en köpt telefon är ett officiellt dokument, för vilket samma krav gäller som är relevanta för alla affärsbrev. Men innan du upprättar ditt krav på återbetalning av pengarna som betalats för telefonen måste du förbereda dokument som kommer att bifogas ansökan till stöd för dina ord. Först och främst är det en kopia av produktkvittot och en kopia av garantikortet. Om du gav telefonen till ett servicecenter för reparation eller undersökning måste du ha alla kvitton och papper som bekräftar detta. De kommer också att behövas om du vill kräva ersättning från säljaren för de merkostnader som uppstår förknippade med produkten av otillräcklig kvalitet.

Du kan bara göra en reklamation i samma butik och på samma adress där köpet gjordes. Även om du gav enheten för en oberoende kvalitetskontroll, har säljaren rätt att göra en ytterligare oberoende granskning av telefonen. Du har i din tur rätt att närvara, men du måste informera om en sådan avsikt i förväg, direkt i reklamationstexten.

Innehåll och exempel på återbetalningsanspråk på telefon

För att kunna skriva ett krav på återbetalning för en köpt telefon måste flera krav beaktas:

Du kan ladda ner ett exempel på återbetalningskrav på telefon.

Med hjälp av detta exempel på ett klagomål kan du justera texten efter omständigheterna i din individuella situation.

Inlämning av anspråk och tidsfrister för att tillgodose anspråk

Ansökan om återlämnande av smarttelefonen kan lämnas in personligen till butiksadministrationen eller genom att skicka den med rekommenderat brev. I det första fallet måste du ha två identiska kopior av ansökan med dig: du skickar in en, och i den andra måste den ansvariga anställde sätta ett märke på godkännandet av dokumentet (datum, befattning, fullständigt namn, underskrift av den anställde som ansvarar för mottagandet, sigill av en juridisk person eller enskild företagare krävs).

Skickas reklamationen med rekommenderat brev ska det vara med inventering (blanketten tas på posten) och med en returbekräftelse. Med din kopia av klagomålet, anmälan och inventeringen i handen behöver du inte oroa dig för att säljaren kommer att vända sig från sina skyldigheter, med hänvisning till det faktum att han inte fått något.

Fristen för prövning av reklamationen är 10 dagar efter mottagandet av den från köparen. I dessa tio dagar ingår att pröva överklagandet, fatta beslut, meddela konsumenten om fattat beslut, genomföra en undersökning och direkt uppfylla kraven. Denna period gäller endast för anspråk på återbetalning för en telefon av låg kvalitet. Vid byte eller reparation är tidsramen något annorlunda. Till exempel är reparationstiden inte mer än 45 dagar, och bytet är 7 dagar eller 20 dagar om varorna behöver beställas.

För varje försenad dag har konsumenten rätt till en vitesavgift på 1 % av värdet på den köpta telefonen.

Ofta ställs köpare av mobilteknik och elektronik inför det faktum att de måste lämna tillbaka den köpta telefonen. Orsaken kan ligga i upptäckten av en defekt, i det faktum att modellen inte gillade det eller visade sig vara irrelevant. Vissa säljare vägrar att lämna tillbaka pengar. I sådana fall ska krav på återbetalning av telefonen göras.

Om så önskas kan klienten omedelbart gå till domstol med ett yrkande, där han kommer att kräva att byta ut utrustning av låg kvalitet eller returnera medel, men förfarandet kommer att ta längre tid. Ett skriftligt klagomål kommer att lösas snabbare. Oftast vägrar stora återförsäljare att returnera, till exempel Euroset, MTS, Beeline, Megafon och andra. Algoritmen för åtgärder, oavsett vilken nätbutik eller fysiskt företag som sålt mobil utrustning, kommer att vara densamma.

Enligt gällande lagar kan retur av varor utfärdas inom 15 dagar från inköpsdatum.

Enligt punkt 5 i artikel 18 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" har säljaren rätt att kräva en undersökning som syftar till att kontrollera kvaliteten, söka efter defekter och fastställa orsaken till deras uppkomst. Det är tillrådligt att utföra ett sådant förfarande i köparens närvaro, och om detta inte är möjligt, när du överför mobiltelefonen till servicecentret, är det nödvändigt att utarbeta en handling som innehåller information om enhetens tekniska skick vid tidpunkten för registrering av handlingen. Rapporten brukar indikera att telefonen har ett korrekt utseende, det finns inga spår av mekaniska störningar, öppning och inträngning av vatten.

Inom 15 dagar från inköpsdatumet av utrustningen har kunden rätt att returnera den köpta telefonen eller smartphonen i samband med ett defekt av någon komplexitet, samtidigt som han kan välja mellan följande lösningar på problemet:

Ersättning med en enhet av samma märke: ett alternativ som är lämpligt om kunden gillar telefonen, men har ett fel. Förfarandet är kostnadsfritt.
Byt mot en enhet av samma märke eller annan, inklusive med en monetär avgift. Det här alternativet är lämpligt om kunden har stött på ett problem specifikt för en grupp enheter, en specifik modell, eller beslutat att han inte gillar den köpta enheten.
Minskad kostnad om enheten har en obetydlig defekt.
Fri reparation av brott eller ersättning för reparationskostnader i verkstad.
Kunden kan kräva att få tillbaka pengarna till honom och lämna telefonen i butiken.

Dessutom, efter 15 dagar från inköpsdatumet, har en medborgare rätt att begära återbetalning eller utbyte av enheten i följande fall:

Förekomsten av betydande problem. Dessa inkluderar defekter som inte kan elimineras, upprepade felfunktioner och haverier som kräver dyra reparationer.
Kunden lämnade över enheten till en servicebutik för att rätta till bristerna, men reparationstiden tog mer än 45 dagar eller överskred en annan period som anges i mottagningskvittot. Lagstiftningen anger en 45-dagarsperiod som maxperiod för att en butik ska kunna reparera en såld enhet.
Under garantiåret tog kunden utrustningen till service för reparation flera gånger, medan den totala varaktigheten för enheten som reparerades översteg 30 dagar. Om garantitiden har löpt ut kommer bytet inte att vara möjligt.

Förberedelse för att ansöka

Dokumentet upprättas i elektronisk eller tryckt form och kan skrivas för hand på ett A4-ark. Blanketten skickas till den juridiska adressen. För att förhindra att säljaren hänvisar till att han inte fått reklamationshandlingen är det lämpligt att skicka den per brev med avisering.

Innan du gör ett krav på återbetalning för telefonen måste du klargöra detaljerna i butiken där kunden köpte detta prov. Dessutom anges företagets adress i ansökan. Du kan få information online på anslagstavlan på organisationens hemsida eller från anställda genom att ringa direkt. Sådan information är allmänt tillgänglig, företaget kan inte vägra att tillhandahålla den.

Upprätta ett krav på återbetalning av en telefon: innehåll, struktur, prov

Innan du upprättar måste du ta reda på hur du korrekt upprättar ett krav, vad som ska stå i det. För att upprätta ett anspråk på återbetalning för en telefon kan du använda ett prov genom att ladda ner det på den juridiska portalen, eller skriva det själv, efter att ha studerat strukturen för att skriva anspråksbrev.

Strukturen innehåller följande artiklar:

I det övre högra hörnet, namnet på säljarorganisationen, kontaktinformation anges. Det är viktigt att ange rätt juridisk adress, som kan skilja sig från den fysiska platsen för butiken. Under företagets uppgifter behöver du skriva dina uppgifter (fullständigt namn, kontakter, adress).
Ordet "Claim" anges i mitten av arket.
Nedan måste du skriva när telefonen köptes, var exakt, i vad den otillräckliga kvaliteten på enheten uttrycks, när den upptäcktes. Det är lämpligt att kunden anger att han har ett kvitto. Detta gör att han kan bekräfta att han köpt telefonen från en specifik butik. Om modellen köptes på kredit bör detta också noteras. Här kan du också ange det fullständiga namnet på en specifik anställd som sålt produkten, men denna information är valfri.
Nästa stycke krävs för att ange att säljarorganisationens beteende är ett brott mot köparens rättigheter, med hänvisning till konsumentskyddslagstiftningen. Här utarbetas kravet för att eliminera nedbrytningen av varor av låg kvalitet och beskriva de konsekvenser som hotar företaget vid fallissemang (ansökan till domstolen, återvinning av materiell och moralisk skada, betalning av rättegångskostnader).
I slutet läggs datum, underskrift, information om de dokument som sökanden måste bifoga formuläret (till exempel en check, ett GOST-certifikat).

Hur man på rätt sätt lämnar in ett krav

Originalet av klagomålet överlämnas till den anställde i organisationen som ska skriva under på kopian och ange mottagningsdatum, tid och fullständigt namn En fotokopia av handlingen ska bevaras tills problemet är löst.

Om företaget inte vill acceptera blanketten och returnerar fordran, rekommenderas att skicka den per post med ett kvittobrev. Om det inte finns något svar på brevet eller om säljaren inte angav skälen till vägran, måste den ta formerna som bekräftar att fordran har levererats och upprätta ett yrkande till domstolen.

Villkor för tillfredsställelse av anspråk

Enligt lagstiftningen ska tillfredsställelse av krav för byte av felaktig utrustning ske inom 7 dagar. Om säljaren insisterar på en oberoende granskning utökas perioden till 20 dagar. Dessutom kan löptiden växa upp till en månad om klienten behöver byta ut enheten, men för närvarande är en analog eller samma modell inte tillgänglig. Om proceduren för att reparera eller byta telefonen tar mer än en vecka har köparen rätt att av säljaren kräva en annan modell för tillfälligt bruk.

Enligt artikel 22 i lagen om skydd av konsumenträttigheter ska återbetalningen göras inom 10 dagar från dagen för mottagandet av fordran. Om handelsföretaget inte tillgodoser kravet inom denna period, har kunden för varje dag av försening rätt att kräva ett förverkat skadestånd. Dess storlek är 1% av varornas belopp, insamlingen formaliseras vanligtvis genom en domstol. När problemet är löst i domstol kan köparen kräva ersättning för materiell och moralisk skada. Betalning av kostnader (tullar, betalning för upprättande av fordran etc.) ankommer även på säljaren om denne befinns skyldig.

Vad händer om klagomålet inte hjälpte?

Praxis visar att det inte alltid hjälper att lämna tillbaka pengar eller byta en köpt telefon. Säljaren kan förklara att inga defekter konstaterats till följd av undersökningen, eller hävda att felen inte var hans fel, och köparen själv har brutit sönder enheten. Många konsumenter, som har lärt sig om vägran, bestämmer sig för att inte kämpa för sina rättigheter, utan helt enkelt att köpa utrustning i en annan butik. Säljaren räknar med detta, men den mest korrekta lösningen efter att ha fått ett skriftligt avslag skulle vara att gå till domstol.

Du kan själv upprätta ett krav eller koppla in en erfaren advokat i ärendet. I det här fallet bör ansökan inte bara ange kravet på ersättning för materiell, utan också moralisk skada. Vanligtvis uppfyller domstolen det helt eller delvis. Om säljaren returnerade ansökan med ett krav tillbaka, är det skyldigt att använda den som en bilaga till fordran, vilket tyder på en kränkning av rättigheter.

Finesser och nyanser

Enligt lagen har konsumenten rätt att lämna tillbaka utrustning till butiken, inklusive telefon eller smartphone, om det inte har gått 15 dagar efter inköpsdatum. Det är bättre att ansöka så tidigt som möjligt, eftersom chansen för ett positivt beslut då blir högre. Han behöver dock inte förklara orsakerna till återkomsten.

Om säljaren insisterar på en oberoende undersökning kan konsumenten vara där och observera det diagnostiska förfarandet.

Baserat på resultaten av diagnostik föreskriver lagen:

Att göra ett krav på återbetalning för en felaktig telefon hjälper till att lösa en problematisk situation när säljaren vägrar att uppfylla sina skyldigheter att tillhandahålla kvalitetsvaror. Om fordran inte prövas inom föreskriven tid eller om företaget försöker återlämna handlingen, är det möjligt att lösa ärendet genom domstolen.

Köparen kan när som helst returnera en defekt produkt. Defekter omfattas inte av tvåveckorsregeln och restriktioner för mobiltelefonreturer och vissa köp. Särskilt smartphones, handdatorer och andra typer av telefoner kan returneras till säljaren om några defekter upptäcks. Förfarandet genomförs genom ett krav på återbetalning för telefonen.

Genom att veta hur man gör ett krav på retur av varor under garantin, för återbetalning av reparationskostnader, kommer köparen att skydda sina rättigheter så kompetent som möjligt.

Köparen är skyddad av bestämmelserna i lagen om konsumenträttigheter (CLP). Det rekommenderas särskilt att vara uppmärksam på följande bestämmelser:

Konst. 18 innehåller en lista över möjliga åtgärder från köparen vid upptäckt av defekter och brister i den köpta enheten;
Konst. 19 anger tidsfristen för att lämna in anspråk på defekta varor (innan garantin löper ut);
Konst. 20 begränsar säljaren under reparationsperioden (bestäms enligt överenskommelse, men inte mer än 45 dagar);
Konst. 23 anger säljarens ansvar för dröjsmål (betald vite).

Utöver RFP:n, art. 14.08 Administrativ kod: säljaren kan bötfällas för att ha lämnat falsk information om produkten.

Procedur

Efter att ha upptäckt bristerna skriver köparen ett klagomål till butiken i 2 exemplar, där han i detalj beskriver alla identifierade defekter, hittar ett kvitto och gör kopior av dem och går till butiken.

I butiken överlämnas en kopia av reklamationen samt kopior av kvitto och garantikort till behörig person. På den andra kopian läggs en anteckningsnotis: numret på den inkommande personen, datumet för mottagandet, positionen och underskriften för den person som tog emot den. Frånvaron av ett inkommande nummer är tillåten: registrering kan göras senare, men resten av uppgifterna måste finnas.

Efter att ha mottagit reklamationen kommer butiken att utse. Överlåtelsen av telefonen för forskning formaliseras genom en handling. Den beskriver enhetens yttre tillstånd, närvaron av repor, bucklor, sprickor, spår av öppning, översvämning. Köparen uppmanas att noggrant undersöka och beskriva telefonens skick. Ett exempel på handlingen kan laddas ner nedan. Det bästa alternativet är att genomföra en undersökning i hans närvaro.

En självständig organisation av tentamen är tillåten. Därefter bifogas en kopia av fordran.

Hur skriver man ett krav på återbetalning för en telefon så att den blir så korrekt och detaljerad som möjligt? Det finns flera krav:

ta reda på namnet på butiken. Det händer ofta att en butik har ett namn, men den juridiska personen bakom har ett annat namn. Kontrollen anger exakt vilken organisation som sålde mobiltelefonen. Det är tillåtet att inte ange namnet på chefen eller tjänstemannen: begäran om återbetalning kommer att skickas till den juridiska avdelningen för övervägande, men enligt etablerad affärspraxis anges namnet och titeln på chefens befattning i rubriken, till exempel, II. Ivanov;
nedan finns information om den sökande: fullständigt namn, postadress, kontakttelefonnummer. Informationen är nödvändig för att tjänstemannen ska kunna kontakta köparen;
efter att ha placerat information om personer, läggs namnet på dokumentet i mitten, till exempel ett krav på återbetalning för en mobiltelefon ";
en detaljerad beskrivning av köpet och de identifierade bristerna.

Exempelanspråket för återbetalning av telefonen indikerar ungefär följande: Den 30 augusti 2017 köpte jag en Samsung-smartphone, serienummer 55656 i Seller Store (Torgash LLC - som anges i checken) När jag checkade in varorna i butiken, telefonen fungerade. Efter fem dagars användning slutade telefonen att fånga nätverket. Jag trodde att dessa problem är relaterade till en mobiloperatörs arbete, jag bytte SIM-kort och väntade på dagen. Telefonen började dock inte fungera korrekt.

Smarttelefonen har en garantitid på 2 år. Jag bröt inte mot driftsreglerna, jag tappade inte telefonen, slog den inte, orsakade inte annan mekanisk skada, öppnade den inte.

Nästa punkt är att korrekt citera lagens normer som reglerar den nuvarande situationen. I det här fallet är det art. 18 och 22 i RFP-lagen, om köparen begär återbetalning;
anspråket ska beskriva de efterföljande åtgärderna i fall butiken vägrar att lämna tillbaka pengarna: gå till domstol med hänvisning till säljaren av uppkomna kostnader, återvinning av moralisk skada, betalning av juridiska tjänster och böter för brott mot lagen om ZPP och vägran att frivilligt uppfylla köparens krav;
den sista delen är supplikatorisk. Det kallas så, men i själva verket innehåller det ett krav - att återbetala kostnaden för telefonen. Om det betalades med kort, bör du ange kontouppgifterna för att överföra pengar. Vid kontant betalning kommer köparen att kunna få en återbetalning från kassan;
datum och underskrift anges i slutet av dokumentet;
bilagor: en kopia av kvittot och garantibevis.

Exempel på returanspråk för mobiltelefon:

Timing

Följande tidsfrister gäller för retur av varor:

om defekten är obetydlig (repa, nötning) kan produkten returneras inom femton dagar. Om denna period missas är återbetalning endast möjlig i begränsade fall:
1. om nackdelen är betydande;
2. underlåtenhet att följa villkoren för reparation;
3. om telefonen inte fungerade under totalt en månad under garantiperioden på grund av olika haverier;
en återbetalning görs 10 dagar i förväg utan undersökning eller 20 vid forskning;
för brott mot angivna villkor betalar säljaren en förverkande.

Expertis

Under undersökningen formaliseras överlämnandet av telefonen av godkännandebeviset, som inkluderar:

en beskrivning eller indikation på frånvaron av synlig skada på integriteten hos höljet och glaset;
information om defekter eller defekter på telefonen, i samband med vilken den skickas för undersökning;
skada på batteriet;
närvaro eller frånvaro av spår av fukt.

Köparen får en kopia av expertens yttrande. Om säljaren inte tillhandahållit det måste du kräva. I händelse av oenighet med slutsatserna från specialister är en oberoende studie tillåten, men på köparens bekostnad.

Reparera

Istället för pengar kan köparen kräva. Denna period får inte överstiga 45 dagar. Skälet till att ange maximalt möjliga period är oviljan att betala ett vite för underlåtenhet att slutföra reparationen i tid. Köparen har rätt att inte hålla med om denna siffra och ange sin egen.

Under reparationsarbetets varaktighet har köparen rätt att begära en ersättning. Kravet finns med i ansökan och säljaren ska uppfylla det. Vid avslag debiteras en straffavgift.

Efter slutförandet av reparationen förlängs garantin för varorna under den period under vilken köparen inte kunde använda sin vara (från det ögonblick då han kontaktade butiken med ett sammanbrott till dagen för den faktiska returen).

Efter avslutat reparationsarbete har köparen rätt att kräva in en skriftlig rapport, som anger: datum för tillträde, defekt, arbete och utbytta delar, datum då telefonen reparerades och tidpunkt för återlämning.

Alla olösta tvister med säljaren löses i domstol. Den statliga besvärsplikten tas inte ut, säljaren betalar den om ett positivt beslut fattas. Förlikning före rättegång är obligatorisk. Genom att veta hur man korrekt skriver en begäran om återbetalning för en telefon, underlättar köparen sin kommunikation med butiken.

Ansökan från köparen om återbetalning av varorna: prov och förfarande för registrering