Kommunikationsnäten genomgår enorma förändringar: segmentet av klassiska trådbundna analoga PBX:er och analoga telefoner ersätts ständigt av nya. digitala tekniker och utvecklingen av Internet- och VoIP-telefoninätverksteknik. Idag är det svårt att föreställa sig ett företag som inte skulle använda IP-telefoni i sitt arbete. Utvecklingen av datortelefoni - IP-telefoni - med dess rika funktionalitet till en betydligt lägre kostnad för samtal (upp till tiotals gånger billigare), särskilt långdistans och internationell, med SKYPE-funktioner och SIP-telefoni, med introduktionen av mini-PBX för kontorsanställda - öppnar nya möjligheter och möjligheter för övergången till enhetlig kommunikation.
IP-telefoni idagär ett brett begrepp som omfattar olika utrustning för överföring av röstdata över digitala kommunikationskanaler.

Insotel har det bästa utbudet av telefoniutrustning:

• I ATS-sektorn våra erbjudanden täcker alla områden: IP PBX, Digital PBX, analoga PBX, PBX-kort - från ledande tillverkare: Avaya, LG-ERICSSON (LG-Nortel), Samsung, Grandstream, Otixtream, AddPac, Planet, Yealink, ZyXEL. Från oss kan du välja och köpa PBX för stora och medelstora företag, som stöder DECT, VOIP, PRI EUROISDN-teknologier, PBX för små och växande företag och mini-PBX för hemmakontor.
• VOIP-gateways- ett grundläggande element för att bygga VoIP-nätverk. Dessa enheter omvandlar analoga och digitala röstdatasignaler till dataöverföringsprotokoll över IP-nätverk, inklusive Internet. Oftast inkluderar dessa protokoll SIP och X.323. Det finns analoga och digitala VoIP-gateways. I de flesta fall idag använder små och stora organisationer analoga VOIP-gateways som är kompatibla med befintlig utrustning och linjer. Insotel presenterar analoga (med FXS, FXO, PSTN) och digitala VoIP-gateways med olika antal portar - i ett brett utbud, för olika företagsnivåer, i olika priskategorier.
• GSM-gateways tillhandahåller anslutning av ett företags VoIP-nätverk med nätverk av mobiloperatörer. Använder speciella tariffalternativ operatörer och SIM-kort från flera företag samtidigt, kan GSM-gateways minska kommunikationskostnaderna avsevärt. En GSM-gateway betalar sig själv inom ett par månader och är ett idealiskt sätt att installera telefoner i industrilokaler. Insotel erbjuder ett verkligt omfattande urval: VoIP GSM-gateways, Analog GSM-gateways, Digital GSM-gateways från tillverkarna 2N Telekomunikace, AddPac, KTS, Portech, Topex - alla kommer att hitta det bästa alternativet för sig själva.
• Kort för IP-telefoniär designade för att förvandla vilken modern dator som helst till en kraftfull VoIP-server med dussintals portar. Det finns analoga digitala tavlor IP-telefoni, samt dataöverföringskort. Insotel erbjuder alla typer av IP-telefonikort från Digium, OpenVox, Portech, Sangoma.
• IP-telefoner ha en intern VoIP-gateway ansluten till Ethernet-nätverk RJ45-port. Det bästa valet IP-telefoner än i Insotel-företaget är det svårt att föreställa sig: trådbundna, trådlösa IP-telefoner, USB-telefoner, IP DECT-telefonsystem, Unified IP-telefoner, samt tillbehör för IP-telefoner. Speciellt med tanke på att våra erbjudanden inkluderar IP-telefoner från nästan tre dussin tillverkare.
• IP-videotelefoner- ett specialfall av en IP-telefon, en enhet som låter dig se abonnenten under en konversation och organisera videokonferenser. Moderna IP-videotelefoner håller hög kvalitet, låter dig organisera lokal videoövervakning på arbetsplatser, förbättrar disciplinen och har många andra fördelar. Insotel erbjuder IP-videotelefoner från AddPac, Cisco, Fanvil, Grandstream, Planet, Tandberg - från superexecutive-enheter till lågbudget.
• Digital systemtelefoner och terminaler utformade speciellt för användning med telefonväxlar med ett komplett utbud av funktioner och programmerbara knappar, används för programmering av PBX:er och kan också användas helt enkelt som en telefonapparat. Hos Insotel kan du välja Digitala systemtelefoner och terminaler från Avaya, LG-ERICSSON, Nortel, Plantronics, Samsung
• Telefonheadset- låter dig frigöra operatörens händer när du ringer. Headset anslutna via USB har inbyggda digitalomvandlare, vilket förbättrar kvaliteten på kommunikationen på båda sidor. Användningen av headset gör att du kan spara tid och öka produktiviteten i ett företag. Det finns även headset som inte är professionella, inklusive spelheadset och många headset för multimediaanvändare. Insotel har ett brett utbud av telefonheadset från Avaya, Jabra, Plantronics, Snom: Headsets för kontor, för callcenter, trådbundna headset, Headset för PC och bärbara datorer, Bluetooth-headset, DECT, samt högtalartelefoner och många tillbehör.

IP-telefoni för olika företag är en ny generation telefonnät, den mest dynamiskt utvecklande modern kommunikationsteknik.

Den största fördelen med IP-teknik är den låga kostnaden för nätverksinstallation, enkel skalbarhet och möjligheten att överföra stora volymer olika information (ljud-, text- och videosignaler) med en kraftig ökning av dataöverföringshastigheten över IP-protokollet. Allt detta förenklar alla arbetsprocesser. Ökar produktionseffektiviteten.

På många sätt är övergången till IP-telefoni förknippad med viljan att inte vara beroende av den ständiga prishöjningen för traditionella analoga kommunikationstjänster. Dessutom tillåter även användningen av analog utrustning dig att dra nytta av många av fördelarna med IP-teknik.

Typer av utrustning

Strukturellt är alla IP PBX:er byggda på basis av följande utrustning:

• Direkt PBX (växel eller processor)
• Abonnentenheter (telefoner och DECT-telefoner)
• Kommunikationslinjer (telefon eller fiberoptiska kablar)

Dessutom kan du ansluta ytterligare enheter till nätverket: fax, modem, routrar, intercoms, skrivare, etc.

IP-telefoner (SIP eller VoIP) kan vara mjukvara eller hårdvara. Det första är ett enklare alternativ, som också kan kallas en virtuell telefon. Samtal här görs med hjälp av vanlig dator, där mjukvaruprogrammet är installerat. I det här fallet krävs ingen speciell telefonutrustning, men du kan använda alla tillgängliga datorheadset - hörlurar och mikrofon eller inbyggd mikrofon, högtalare och videokameror. I det här fallet är det praktiskt att ringa videosamtal, till exempel om du behöver genomföra instruktioner, utbildning eller ett webinar. Men under förhållanden industriell produktion, är det bättre att använda datorn för dess avsedda syfte.

En hårdvarutelefon är utrustning som är speciellt utformad för att ringa samtal. En sådan telefon kan vara analog eller digital. En enkel analog telefon kan konverteras till digital med hjälp av programvara för att överföra röstpaket och speciell IP-utrustning - röstgateways, som även kallas VoIP-gateways. Sådana enheter är baserade på användningen av VoIP röstöverföringsprotokoll.

Det finns IP-telefoner speciellt utformade för videokonferenser. Antalet deltagare i dem kan nå tio personer. Till skillnad från traditionella telefoner är sådana modeller nödvändigtvis utrustade med en stor diagonal display där deltagarens bild visas. Dessutom ger den avancerade versionen av programvaran inställningar för moderatorn (talaren), som kan ge ordet eller ta bort sådan rätt. Talaren ges också möjligheten att avgöra vem som bara kan lyssna och titta utan förmågan att prata.

Om organisationen har många mobila anställda som behöver röra sig i byggnaden och som sällan befinner sig på arbetsplatsen är det rationellt att köpa radioutrustning och abonnentenheter av DECT-standarden (mikrocellulär kommunikation). Dessa IP-telefoner har en trådlös lur som laddas från en basstation och kan tas med dig. Till skillnad från vanliga mobiltelefoner, inom det mikrocellulära nätverket, kommer alla konversationer att vara gratis. Räckvidden för sådana handenheter, beroende på basstationens modell och effekt, kan nå 600 meter i öppet utrymme och 50 meter inomhus.

För att sådan utrustning ska fungera korrekt är det viktigt att utföra radioplanering av hela organisationens territorium för korrekt placering av basstationer för att maximera kommunikationstäckningen.

När man introducerar telefoni, inte en enda modern produktion För närvarande kan den inte klara sig utan nödvarningsanordningar och högtalarsystem. Detta är viktigt för att bevara de anställdas liv och hälsa i händelse av nödsituationer eller andra farliga situationer för människor. I det här fallet, med hjälp av högtalartelefon, kan du snabbt förmedla viktig information till all personal om hur man beter sig under svåra förhållanden. (se artikeln "Industriella varningssystem)

Var efterfrågas IP-telefoniutrustning?

Särskilda studier visar att 70 % av företagen som aktivt använder IP-telefoni säljer varor, tillhandahåller tjänster, skapar webbsidor och internetmarknadsföring. Resterande 30 % fördelar sig på följande områden: service, mjukvaruutveckling, utbildning, integratörer, konstruktion, produktion, logistik, rådgivning, grossistförsäljning och informationsportaler. De säljer allt: från bildelar till valsad metall, från blomkrukor till tandvårdsutrustning och medicinsk utrustning, från damväskor till vattenreningsverk. Tjänster: fastighetsmäklare, försäkringsbolag, juridiskt och redovisningsstöd, IT- och försäljningsoutsourcing, utrustningsuthyrning, inkasso, fester m.m. Beroende på syfte och skala bland IP-telefonstationer kan följande typer urskiljas:

• Mini-PBX – flera abonnenter, 1-3 externa linjer
• Office IP PBXs – bredare funktionalitet, större antal abonnenter
• UPATS (institutionell produktion automatisk telefonväxel) - designad för installation i stora organisationer med ett omfattande nätverk av filialer. Ofta kan dessa filialer vara belägna i andra städer i landet eller utomlands. I det här fallet kan du genom att installera utrustning när du byter till IP-telefoni spara avsevärt på kostnaden för långdistanssamtal, eftersom kostnaden för tariffen praktiskt taget inte beror på avstånden dataöverföring sker via internetnätverk. Denna PBX kännetecknas av en reservströmförsörjning, som hjälper till att säkerställa oavbruten kommunikation även i händelse av en olycka eller kortvarigt fel.

På grund av den modulära arkitekturen hos IP-PBX är det möjligt att gradvis utrusta den med den utrustning som krävs vid ett eller annat tillfälle. I det inledande skedet är det inte ens nödvändigt att byta gamla analoga telefonapparater, du behöver bara köpa speciella gateways (adaptrar) för dem.

Även om analog utrustning bevaras när man byter till IP-format, förbättras kvaliteten på kommunikationen avsevärt, och kostnaden för samtal minskar avsevärt. Men du måste ta hänsyn till att sådana enheter inte kommer att kunna utföra vissa funktioner. De kommer till exempel inte att kunna visa uppringarinformation på displayen om displayen inte ingår i designen på en vanlig traditionell telefon. (se artikeln "IP-telefoner")

Huvudsakliga fördelar och möjligheter med IP-telefoni:

• Möjlighet att använda interna linjer med kort nummer i företagsnätverk, vilket gör det enkelt att komma ihåg antalet kollegor och underlättar tillgången till externa stadslinjer
• Enkelt och snabb installation Programvara och teknisk support
• Om företagsanvändare flyttar, kommer siffrorna inte att "flytta" med företaget
• I vissa fall behöver du inte köpa mycket extra utrustning, speciellt om du använder befintlig modern datorutrustning. I det här fallet kan organisationen använda en mjuk (virtuell) IP-telefon installerad på abonnentens dator. Du behöver bara betala för programvara, installation och underhåll
• Vid övergång från en analog station till digital telefoni behöver du inte köpa en komplett uppsättning utrustning, utan bara en router och en IP-gateway
• Med IP-telefoni kan du minska kostnaderna för internationella samtal och fjärrsamtal
• Inga ytterligare kablar krävs - anslutningen sker via Internet
• Hög funktionalitet, inklusive möjligheten att ringa videosamtal, överföra högkvalitativ ljudinformation, alla bilder och videor, integration med CRM och andra funktioner
• Låter dig enkelt bygga ett välorganiserat företagsnätverk
• Konferenssamtal med samtidigt deltagande av flera personer, både interna och externa. Detta är viktigt, till exempel för förhandlingar med partners i en annan stad eller utomlands. Om utrustningens kapacitet tillåter, kan du organisera en videokonferens och kommunicera med partners ansikte mot ansikte, vilket avsevärt ökar nivån på affärsförtroende
• Du kan få information om uppringare och förbered för samtalet innan du lyfter telefonen. Om informationen läggs in i databasen kommer den att visas på telefonapparaters display
• Fullständig rapportering av samtal, möjligheten att spåra vid vilken tidpunkt, från vilken enhet, vilken anställd som ringde samt få information om numret som han ringde till
• Vidarekoppla ett samtal till en annan telefonlinje om medarbetaren inte svarar i telefon eller linjen redan är upptagen. Detta kan avsevärt minska fall av oförmåga att ta sig igenom, ibland med 50 %. I slutändan leder omdirigering till kundbehållning, ökade beställningar och organisatorisk lönsamhet.
• Möjlighet till successiv uppgradering av IP-station och kapacitetsutbyggnad telefonnummer. I vilket skede som helst, på grund av stationens blockarkitektur, är det möjligt att lägga till nummer och funktioner genom att köpa ytterligare utrustning och installera speciell programvara. Samtidigt är det inte nödvändigt att helt byta ut den gamla IP-utrustningen
• Möjlighet att i inställningarna ändra de telefonnummer till vilka samtal från externa linjer ska tas emot först
• Möjligheten att fjärrstyra hela IP PBX-systemet med hjälp av en dator

Olika utrustningsmodeller från olika tillverkare kan skilja sig åt i deras egenskaper, så bara en specialist kan ta reda på vilken utrustning för IP-telefoni du behöver köpa.

Nu använder många IP-telefonileverantörer teknik molntjänster och erbjuder en virtuell PBX-tjänst. Dess skillnad från traditionell telefoni är att IP-telefoniservrar är fysiskt installerade hos IP-telefonileverantörens lokaler. Företagsanvändare behöver alltså inte köpa dyr utrustning och spendera pengar på underhåll systemadministratör. I det här fallet betalar användaren för serverhyra och underhåll.

Övergången från analog till IP-telefoni ger ett kraftigt hopp i effektiviteten och effektiviteten i organisationen. Att installera IP-utrustning bidrar inte bara till att förbättra kommunikationen mellan anställda och ökar transparensen i arbetsprocessen. Det låter dig också tillhandahålla högkvalitativ kommunikation, attrahera nya kunder och behålla befintliga kunder genom att upprepade gånger öka servicenivån.

Var kan man köpa utrustning för IP-telefoni

Om ditt kontor behöver telefoniutrustning, kontakta Intecom! Vårt företag erbjuder modern IP-utrustning av inhemsk och utländsk produktion för att skapa telefoni i organisationer av alla storlekar. Bland våra lösningar finns UPBX “Gamma” och “Plugin”, multifunktionella SIP-telefoner, videokonferensenheter, explosionssäkra och allväderskommunikationsenheter som kan förbli i drift även under extrema förhållanden, alternativ för handsfreeutrustning, etc.

När du ansluter en telefonanslutning till ett kontor måste du välja utrustning. Mångfalden av modeller, sällsynta ersättningar och höga priser på grund av rubelns fall - allt detta tvingar dig att välja mer noggrant. Vår kundundersökning visar dig vilken utrustning du ska köpa. Gå till avsnitten "Vad ska jag välja?" och "Var du kan köpa" om du letar efter färdiga svar.

Inledande data

Vi gjorde ett tvärsnitt av användare efter user-agent och analyserade dem. User-agent är en parameter som skickas till växeln av varje SIP-telefon eller program. Den innehåller vanligtvis namn och version, till exempel MicroSIP/3.1.11. Detta tillvägagångssätt är begränsat: du kommer inte att kunna ta reda på headsetmodellen.

Exemplet omfattar 3210 användare. Endast de användare som slog på SIP-klienten på dagen för datainsamlingen inkluderades här. De som befann sig i en annan tidszon eller var på en ledig dag ingick inte i analysen.

Bedömningen utfördes endast efter kvantitet. Användningens varaktighet togs inte med i beräkningen. Om en användare arbetade i olika SIP-klienter, räknades båda.

Allmänna slutsatser

Apparaterna används O i större efterfrågan än program med headset. Analoga gateways upptar en liten andel de behövs när man ansluter tidigare köpta enkla telefoner. Kategorin "Övrigt" inkluderade FMC, mjukvara och hårdvara PBX.

Två tredjedelar av alla enheter är trådbundna och bara en tredjedel är trådlösa. Mjuktelefoner - datortelefoner - används nästan aldrig på mobiltelefoner: deras andel är bara 4% och 1,5% av det totala antalet SIP-klienter.

Kabelanslutna IP-telefoner är dubbelt så populära som sladdlösa. Ser vi till SIP-kunderna som helhet är deras andelar 31,5% respektive 16,1%. Låt oss nu titta på utrustningen mer i detalj.

IP-telefoner

Låt oss ta reda på vilken SIP-utrustningstillverkare kunder föredrar.

Som förväntat för oss tog Cisco/Linksys/Sipura IP-telefoner och gateways första platsen. Vi har slagit samman företagen till ett varumärke eftersom de ägs av Cisco. notera: Cisco utvecklar sin egen linje av utrustning som är inkompatibel med SIP - välj själv specifika modeller(mer information nedan).

Därefter, med ett gap på två procent, kommer Yealink, Panasonic och Gigaset (Siemens). Var tionde enhet är Grandstream, det här är den femte platsen. I slutet av listan är D-Link, vi har i princip deras enheter. Gruppen "Other" inkluderade Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice och Greenlite - det finns för få av dem för att dra slutsatser.

Trådbundna (fasta) IP-telefoner

Separat förändras situationen något för trådbundna telefoner. Fasta telefoner från Cisco och Yealink är efterfrågade – det här är de bästa enheterna på marknaden. Bakom dem står Grandstream och D-Link, 10 % vardera.

Sladdlösa (DECT) telefoner

Vi rekommenderar Panasonic oftare, men Gigaset (Siemens) telefoner används O I större efterfrågan - deras andel är 49%. Gigaset har ett större utbud, så det är lättare att hitta rätt alternativ. Tredje- och fjärdeplatserna upptas av Grandstream respektive Yealink.

Enhetsmodeller

Vi kommer även att dela upp telefonmodeller i trådbundna och trådlösa. Den mest populära stationära var Cisco SPA 303. Detta är en utmärkt modell: pålitlig och lätt att använda. Den kom in på marknaden 2011 och är fortfarande till försäljning. Vi har skapat en konfigurator för det - du kan konfigurera vilken telefon som helst med tre klick.

Den näst mest populära modellen är Yealink SIP-T21P. Efter prisökningen för Cisco-telefoner började vi aktivt rekommendera Yealink – det är en bra ersättare till halva priset. Om det av någon anledning inte passar dig, titta på hela SIP-Txx-linjen.

Ledaren bland trådlösa telefoner var Panasonic KX-TGP500. Vi har också arbetat med honom under lång tid och rekommenderar honom till våra kunder. Bakom den finns två Gigaset-modeller - A510 och C610A. Om du är en Yealink-supporter, kolla in SIP-W52P-modellen. Än så länge är det få kunder som använder det, så statistik har inte ackumulerats.

Mjuktelefoner och headset

Den valda undersökningsmetoden tillåter oss inte att ta reda på vilka headset kunderna föredrar. Därför kommer vi att överväga softphones (softphones) och erbjuda rekommendationer om modeller baserat på vår erfarenhet.

Den absoluta ledaren är PhonerLite. PhonerLite används av 82,3 % av våra kunder. Faktum är att vi erbjuder att ladda ner ett färdigt program som inte behöver konfigureras. Om du letar efter ett alternativ, kolla in diagrammet nedan.

Zoiper implementeras av våra integratörer, och ibland ger vi råd om PhonerLite inte är lämplig av någon anledning. Telefon är en mycket enkel klient för dem som kör Mac OS X. Det finns praktiskt taget inga alternativ till det.

De som använder softphones behöver ett headset. Vi kommer att prata om dem nedan, nu ska vi titta på SIP-klienter för smartphones.

Smartphones

För få kunder använder SIP på smartphones – det kommer inga diagram, tabeller eller grafer. Låt oss bara lista kunderna.

CSipSimple- den mest populära mjukvaran i Android. Direkt bakom den finns SIP-klienten, eftersom det visade sig att den inte fungerar i alla mobiltelefoner. Kunder använder iPhone Acrobits Och Bria.

Annan utrustning

Gateways

Ägare av analoga telefoner föredrar att spara pengar och inte byta fungerande enheter. I det här fallet är IP-gateways lämpliga. De ansluter till Internet och är konfigurerade som IP-telefoner, men har kontakter för att ansluta vanliga telefoner. Det finns också nackdelar: IP-gateways är begränsade i antalet uppkopplade linjer, organisationen av telefonin blir mer komplicerad - kvaliteten minskar.

De mest populära gateways tillverkas av Cisco. Modeller: SPA8000, SPA112 och SPA2102. På andra plats kommer Grandstream och dess fyrportsmodell GXW-4004. Vi berör inte GSM-gateways i denna studie, vi rekommenderar inte användningen av dem eller ger råd.

PBX

Vissa klienter registrerar befintliga maskinvaruväxeln i den virtuella växeln. Panasonic har det ovillkorliga ledarskapet här, men anledningen till sådan popularitet är inte helt trevlig. Panasonic använder inkompatibel utrustning. De som redan har köpt en Panasonic PBX och telefoner till den tvingas fortsätta använda den för att inte köpa ny utrustning.

Om du funderar på att köpa en mini-PBX, tänk om för att inte hamna i en liknande situation.

Vad ska man välja?

Låt oss göra en sammanfattning som hjälper dig att välja. Vi särskiljer fyra kategorier av SIP-utrustning: headset, gateways, fasta och trådlösa IP-telefoner. Var och en har sitt eget syfte och valet är ditt.

Headset

Använd headset när anställda pratar mycket i telefon: ta emot inkommande samtal eller ringer själva. Enligt vår förståelse är "mycket" 5-6 timmar om dagen, det vill säga mer än hälften av arbetstiden. Om de säger mindre, är headsetet obekvämt - du måste hela tiden ta av det och sätta på det. Den andra fördelen är priset. Ett USB-headset är billigare än någon IP-telefon, men kräver en dator. Om du arbetar i CRM har du det redan.

Stationära IP-telefoner

De är trådbundna. Det är bekvämt när du inte behöver prata mycket och medarbetaren sitter på ett ställe. En pålitlig enhet kommer att hålla i flera år, kommer att överleva att flytta till ett annat kontor, kommer inte att gå vilse, och vid behov kan du ansluta ett headset. Det är lättare att tilldela en sådan telefon till en anställd.

Trådlösa IP-telefoner

Om medarbetarna pratar lite och du behöver rörlighet på kontoret är trådlösa telefoner (DECT) lämpliga. Använd även trådlösa telefoner när du inte behöver tilldela en anknytning till en anställd. Till exempel en telefon för hela avdelningen.

Gateways

Fokusera på gateways om du redan har vanliga telefoner. Men försök inte spara pengar på dem - du kommer att förlora mer i kvalitet. Våra rekommendationer beror på antalet telefonportar du behöver. För två - Cisco SPA112, för fyra - Grandstream GXW-4008, för åtta - Cisco SPA8000.

Vad använder vi?

Teknisk support pratar mycket med kunderna, så de använder USB-headset med en softphone. Alla Plantronics Audio-seriens headset, modellerna 622 eller 628.

Chefen och teknisk supportchef använder Cisco SPA303 IP-telefoner, även om chefens telefon kompletteras med ett Plantronics W730, Savi trådlöst headset.

En vanlig kontorstelefon är Panasonic KX-TGP500 trådlös telefon. Det finns bara en och används som vakttelefon för att beställa pizza till kontoret till exempel.

Var kan jag köpa?

Det finns ingen leverantör som passar alla våra kunder. Därför rekommenderar vi att köpa utrustning för IP-telefoni på Yandex.Market - det här är ett stort skyltfönster som olika butiker arbetar med.

Välj lämplig modell utrustning, använd Yandex.Market-sökningen för att hitta butiker, ta reda på leveransdatum, leveransvillkor/upphämtning och betalning. Använd filter efter region, betyg och andra parametrar.

Nikita Lyalin
Marknadschef onlinePBX

Berätta för oss i kommentarerna om vi har missat något eller gjort ett misstag. Fråga om något är oklart.

Telefoni för företag med integration i valfritt CRM

I den här artikeln kommer vi att titta på VoIP-teknik, analysera de viktigaste fördelarna och nackdelarna med VoIP-telefoni, samt utrustningen och programmen som används i VoIP-nätverk.

Under mer än ett sekels utveckling kunde trådbunden telefoni, på grund av tekniska och ekonomiska hinder, inte bli mänsklighetens universella egendom. I utvecklade länder installerades telefoner i alla statliga myndigheter, kommersiella företag, i nästan alla stadslägenheter och hus på landsbygden, men i vårt land förblev den fasta telefonkommunikationen, även i slutet av 1900-talet, ouppnåelig för många, inte bara i avlägsna och glesbygd, men även i stora byar. Men för att snabbt kunna lösa många privata och affärsmässiga frågor måste människor kunna röstkommunikation"Här och nu".

Mobiltelefoni, som började sin expansion för cirka fyrtio år sedan, har avsevärt ökat tillgängligheten för röstkommunikation, särskilt i områden som inte täcks av fast telefoni, och har på kort tid blivit en teknik för masstillämpning.

Trådbunden och trådlös teknik hade slagit sig in i sina nischer och samexisterade lyckligt, ostörda av konkurrenter, för bara tio år sedan, när plötsligt en tredje "rival" dök upp - VoIP-teknik. Och denna rival visade sig vara farlig, först och främst, eftersom den gav möjligheten att betala betydligt mindre för samma minuter av röstkommunikation som kunde ha spenderats i sina föregångares nätverk. Dessutom kan den enkelt "infiltrera" både fasta och mobila zoner och kommunicera med abonnenter av både den första och andra talkommunikationstekniken. För att inte tala om "vår egen kontingent på vårt eget VoIP-territorium."

VoIP-teknik: varför är det billigare?

För att tillhandahålla fasta telefonitjänster var det nödvändigt att skapa en infrastruktur i form av kabelkommunikationslinjer av enorm längd. För mobil - bygg basstationer för radiosignalöverföring. Och Internet blev den fysiska miljön för VoIP-teknik, det vill säga leverantörer av den nya telekommunikationsriktningen behövde inte skapa sin egen infrastruktur: det finns Internet - det finns möjlighet att erbjuda VoIP-tjänster, vilket återspeglas i "namnet ” av tekniken - Voice over internet protokoll- "röst över Internet-protokoll".

Kostnaderna för att bygga basstationer återbetalas till operatören som betalning för samtal på mobiltelefoner. Leverantörer av VoIP-teknik som integrerades i det "färdiga" Internetnätverket ådrog sig inte sådana utgifter för VoIP-utrustning, och följaktligen ingår de inte i tarifferna för kommunikationstjänster.

Det är sant att namnet VoIP inte helt kännetecknar den teknik som möjliggör mottagning och överföring av inte bara tal (detta segment får namnet "IP-telefoni"), utan också videoinnehåll och i allmänhet all data som presenteras i digital form . Men eftersom IP-telefoni är den mest efterfrågade idag, med hjälp av dess exempel kommer vi att överväga alla de viktigaste tekniska och ekonomiska indikatorerna för VoIP, och samtidigt notera att denna teknik, förutom att arbeta på Internet, kan implementeras i alla dedikerade digitala kanaler som stöder Internetprotokollet och komponenternas IP-nätverk.

Så, den första komponenten i kostnadseffektiviteten för IP-telefoni (det skulle förmodligen vara mer korrekt att säga "avdragsgill") är bristen på investeringar i skapandet av infrastruktur, vilket för fasta och mobila operatörer måste löna sig, för vilket de är "osynligt närvarande" i sina tariffer.

Den andra omständigheten som gjorde det möjligt för IP-telefonileverantörer att sätta en miniminivå för betalning för sina tjänster är att i offentliga telefonnät (PSTN, PSTN) bestäms betalningen för ett samtal av dess varaktighet och längden på den dedikerade kanalen. Och inom IP-telefoni betalar du bara för internetanslutningen och volymen sänd trafik.

Den tredje kostnadsposten för fasta kommunikationsleverantörer, som ingår i taxorna, hur paradoxalt det än kan låta, är betalning för pauser i samtal. Faktum är att i traditionella kretskopplade nätverk beräknas betalningen för varaktigheten av "hyran" för kanalen. Och faktureringssystemet tar inte hänsyn till det faktum att pauser i en konversation i grunden är ett slöseri med tid, utan räknar helt enkelt minuterna av "hyr"-kanalen och multiplicerar dem med tariffen. Och i IP-telefoni finns det en mekanism för att blockera överföringen av pauser (dialog, stavelse, semantisk, spenderad av abonnenten på att söka efter rätt ord, distraktioner från konversationen, etc.), vilket kan stå för upp till 40-50% av den tid överföringskanalen är upptagen.

VoIP-telefoni: utrustning och program

VoIP-telefoniterminaler: trådbundna och trådlösa telefoner, faxar, USB, WiFi, mjuka, IP- och video-IP-telefoner.

VoIP-telefoni tillhandahåller talöverföring och mottagning mellan datorer (med anslutna mikrofoner och hörlurar eller högtalare), en dator och en fast telefon (analog och digital) telefon, mobiltelefoner och IP-telefoner, samt mellan någon av de listade telefontyperna i godtyckliga kombinationer . Observera att den analoga telefonapparaten vi är vana vid kan konverteras till en IP-telefon genom att ansluta en analog telefonadapter (VoIP ATA) mellan dess ingång och internetuttaget.

Varje IP-telefon (med trådbunden och trådlös ingång/utgång eller inbyggt analogt modem) ansluts till nätverket av en internetleverantör, registreras sedan hos en operatör för IP-telefonitjänster och får ett inloggningsnamn och lösenord.

Men för att använda denna teknik är det inte nödvändigt att ha en speciell enhet om du installerar ett klientprogram på din dator som simulerar en telefon och ansluter hörlurar och en mikrofon eller en USB-telefon som utför funktionerna för hörlurar och en mikrofon till datorn . Ett sådant datorprogramkomplex kallas en softphone (softphone). SoftPhone-programvaran kan laddas ner gratis på din IP-telefonileverantörs webbplats och sedan kan du registrera din enhet där. Mest populär gratis program för VoIP-telefoni i världen är Skype.

En typ av softphone är GSM/WiFi (mobil/VoIP) mobiltelefoner med dubbla lägen, som används i två "skenor": i ett GSM-nät beter de sig som mobiltelefon, och i WiFi-zonen (med SoftPhone-programvara installerad på telefonen) - i IP-nätverket. Dessutom, i det andra läget, är roaming på mobilnätet praktiskt taget gratis.

Videotelefon - utrustning som fungerar på VoIP-teknik, ger effekten av närvaro på kontoret för abonnenten som är "i andra änden av linjen", vilket ökar effektiviteten i affärsförhandlingar.

För att organisera röstkommunikation mellan datorer, IP-telefoner och videotelefoner ansluter du dem bara med en kabel till ett internetuttag och loggar in på internet. Och för att ansluta ett IP-nätverk till PSTN måste du använda analoga VoIP-gateways FXS eller FXO. När det gäller ISDN (Integrated Services Digital Network) digitala telefonnät, deras anslutning till World Wide Web tillhandahålls av digitala VoIP-gateways.

VoIP-gateways låter dig ansluta till flera operatörers nätverk för att skapa flera trafikrutter med minimala tariffer, reservera dem för användning vid överbelastning och fel i fasta och mobila nätverk. Samtidigt kan företag, tack vare tillgången på alternativa rutter, uppnå en betydande kostnadsminskning för kommunikationstjänster, samtidigt som de ökar tillgängligheten för abonnenter som finns i nätverk som stöder olika tekniker för röstöverföring.

I VoIP-gateways kan virtuella objekt skapas som bestämmer dirigeringen av telefonsamtal, vilket gör att företaget kan "obegränsat" ansluta direktnummer i alla länder på planeten (denna teknik kallas Direct Inward Dialing, DID).

VoIP-gateways är VoIP-gatewayutrustning för överföring av rösttrafik mellan traditionella telefoninät och datanätverk.

En annan fördel med IP-telefoni: möjligheten att helt enkelt öka antalet nummer på kontoret (den så kallade "nummerkapaciteten"), vilket som regel kan göras med stor svårighet i PSTN (och endast om den fasta telefonen operatören har den tekniska kapaciteten).

Som nämnts i början av artikeln ligger IP-telefonins attraktivitet för massanvändare i besparingarna med att betala för röstkommunikation jämfört med att betala för samma samtal i fasta telefoner och mobila nätverk. Denna indikator är naturligtvis också viktig för affärssegmentet, för vilket det visar sig att det finns en annan "bonus" - låga kostnader för att skapa företagsnätverk IP-telefoni (hårdvara IP-växel, mjukvaruväxel, virtuell växel) baserad på en befintlig växel.

Fallgropar med VoIP-teknik

Du har redan hört talas om fördelarna och fördelarna med IP-telefoni och har till och med upprepade gånger sett utrustning och program för VoIP användas av en av dina vänner. Gillade. Och så bestämmer du dig för att implementera det själv. Men har du fått höra om ett par "fallgropar" som kan omintetgöra alla dina förväntningar? Men de finns.

v Det välkända talesättet att "nackdelar är en fortsättning på våra fördelar" kan appliceras på alla teknologier utan undantag. Och naturligtvis till IP-telefoni. Denna teknik saknar röstkvalitet och säkerhet. Men dessa defekter kan elimineras om du förstår deras rötter.

Så i PSTN orsakade inte talkvaliteten några klagomål eftersom i denna teknik, baserad på byte av kommunikationskanaler, "låten flödar" kontinuerligt i samma "rör". Och VoIP-teknik sänder samma "låt" i delar (i för närvarande fria kanaler) i enlighet med Internet-protokollet, växlar datapaket (som är vanligt vid överföring av all information över Internet). Och om, till exempel, i överföringen av texter och fotografier, denna batchsekvens kan sluta "när det händer", och vi väntar lugnt på att det är färdigt och öppnar det "färdiga arbetet", då Röstanslutning fungerar i realtid och väntar inte på att nästa paket ska anlända.

Därför, om fördröjningstiden för att ta emot paket och deras förlust överstiger de värden som fastställts av standarden, påverkar detta oundvikligen förståelsen, renheten, volymnivån, uppkomsten av ekon, väsande andning och andra ljud som är obekväma för hörseluppfattningen . Men, som den populära tecknade filmen säger, "vi kommer att överleva det här problemet." Naturligtvis med hjälp av en systemintegratör som kommer att kunna utföra allt arbete för intelligent bearbetning av paketmottagningsfördröjningar, interpolering (partiell återställning) av information som finns i förlorade paket, ekosläckning och röstsignalnivåkontroll. Och allt kommer att bli så bra som din vän tillät dig att se på hans företag.

VoIP-utrustning för IP-telefoni

Vilken utrustning behövs för IP-telefoni (VoIP)? För att ringa via IP-telefoni kan det i princip räcka med ett headset och ett mjukvaruprogram installerat på datorn.

För den som är obekväm med att prata i ett headset eller som är för van vid en lur finns det IP-telefoner som ansluter till en dator eller direkt till en internetlinje. Det finns även möjlighet att koppla en vanlig telefon till IP-nätverket via en IP-adapter eller IP-router.

Det bör noteras att hårdvarulösningar (IP-telefoner, adaptrar...) som regel ger högre ljudkvalitet än mjukvarulösningar (softphones).

För att distribuera företagstelefoninätverk används IP-PBX (IP-PBX) mjukvara och hårdvarusystem, till vilka flera vanliga (eller IP) telefoner kan anslutas.

2013. Oracle köpte VoIP-utrustningstillverkaren Acme Packet

Återupptas investeringar i VoIP-företag? Först nyligen hällde Roman Abramovich in pengar i Truphone, och nu har Oracle själv bestämt sig för att gå in på en ny marknad för sig själv och köpt det amerikanska företaget Acme Packet, som producerar VoIP-utrustning för teleoperatörer och företag. Denna leverantör är särskilt känd för sina lösningar för säker association kommunikationsnätverk mellan företag (Net-Net) och lösningar för inspelning och lagring av audio/video kommunikationssessioner.

2009. Zebra Telecom kommer att bli en föredragen VoIP-leverantör för AGAT IP-PBX

Tillverkare av VoIP-utrustning "AGAT" och telekomoperatören "Zebra Telecom" tillkännagav starten av ett gemensamt projekt för att främja IP-PBX i "AGAT UX"-serien och tjänsterna långdistanskommunikation Zebra Telecom. Företagen erbjuder en färdig lösning - en hybrid, multifunktionell PBX "AGAT UX" och tillgång via SIP-protokollet till högkvalitativ och billig internationell och långdistanskommunikation. I det här fallet behöver användaren inte slösa tid och pengar på att koppla ihop utrustningen och operatören. Det räcker med att ansluta IP-växeln "AGAT UX" till Internet och konfigurera en utgång till Zebra Telecom-kommunikationscentret för att minska kostnaderna för långdistans-/fjärrkommunikation. För användarnas bekvämlighet inkluderar leveranspaketet för varje IP-PBX i AGAT UX-serien teståtkomst till Zebra Telecom-tjänster och konfigurationsinstruktioner. I leveranspaketet ingår även avtalsformulär och tariffer.

2009. Nya VoIP-gateways från AllVoIP

Det ryska företaget AllVoIP presenterade två nya modeller av VoIP-gateways: AV4004 och AV4008. De nya AllVoIP VoIP-gateways är utrustade med fyra FXS (RJ-11) respektive åtta FXS (RJ-11) portar. Dessutom har varje enhet en WAN- och LAN-port och stöder NAT IP-adresskonverteringsmekanismen. IP-gateways kan styras via ett webbgränssnitt och röstmeny. För att samverka med telefonnätverksenheter kan VoIP/SIP-gateways stödja tre typer av gränssnitt: analog FXS (för direktanslutning en eller flera telefonapparater), analog FXO (för att ansluta en växel), digital ISDN PRI / E1 (för anslutning till en växel eller vid gränssnittet mellan en företagsväxel och en stadsväxel. Alternativet "i gap" är bra eftersom det inte gör det kräver omkonfigurering av telefonväxeln).

2009. Sitronics skapade VoIP-infrastruktur för Astra Bank

Företaget SITRONICS Information Technologies har slutfört ett projekt för att skapa en VoIP-infrastruktur för Astra Bank OJSC. Bankens IP-nätverk har utformats med hänsyn till installation och lansering av utrustning för att ansluta fler än 2 000 användarenheter, inklusive att utrusta fler än 700 arbetsstationer med IP-telefoner. Kommunikation mellan fjärrkontor sker med hjälp av dynamisk multipoint VPN (DMVPN)-teknik, vilket ger hög grad informationsskydd. Grunden för att bygga nätverksinfrastrukturen var utrustning och mjukvara från APC, Cisco, Citrix, IBM, Microsoft, VMware och R&M.

2008. Hybrid IP-telefon Siemens Gigaset C475 IP

Nytt från Siemens är en attraktiv dubbelläges Gigaset C475 IP-telefon för VoIP och fast telefon, som stöder upp till 3 samtidiga samtal och utrustad med en telefonsvarare. Denna smarta hybridtelefon är det sista ordet i modern kommunikation. Den låter dig enkelt växla från internetsamtal till fasta samtal genom att bara trycka på en knapp på luren och fungerar utan dator. Genom att ansluta ytterligare handenheter kan du utöka ditt hemtelefonsystem så att tre familjemedlemmar kan använda telefonen samtidigt. Om du plötsligt missar något samtal kommer Gigaset C475 IP-varningssystem att skicka ett SMS och varna dig ny ingång i telefonsvararen. När du behöver snabb tillgång till information online erbjuder den här telefonen hela uppsättningen de senaste funktionerna, inklusive gratis informationstjänster som RSS-flöden, väderprognoser eller tillgång till en telefonbok online direkt från telefonen. Gigaset ECO DECT energisparteknik som stöds av din telefon minskar energiförbrukningen avsevärt och sparar extra pengar.

2007. Testning av den nya Ooma IP-telefonitjänsten med VoIP-gateway har påbörjats

Det unga företaget Ooma har påbörjat begränsad betatestning av sin IP-telefonitjänst med samma namn. Till skillnad från de flesta befintliga VoIP-tjänster, som kräver antingen en dator eller en dedikerad telefon, låter Ooma dig ringa över Internet med en vanlig fast telefon. Men för detta måste du köpa en speciell Ooma Hub-enhet som kostar $400. Enheten är ansluten till en bredbandsinternetkanal och en fast linje telefonlinje, omdirigering av ljuddata från nätverket till vanlig telefon. Dessutom, om flera ytterligare telefonapparater är installerade i huset, måste användaren för var och en av dem köpa en speciell Ooma Scout-förlängare, som kommer att säljas för cirka $40.

2007. fring släppt för Windows Mobile

Mobil VoIP-klient fring fick stöd för enheter som kör operativsystem Windows-system Mobil. Nu fringprogram kan användas på nästan alla handdatorer eller kommunikatörer som kör Windows Mobile. fring för Windows Mobile är en fullfjädrad analog till den redan populära fring-klienten för Symbian OS, och låter dig ringa gratis samtal på fring, Skype, Google Talk, MSN och många SIP-leverantörer som använder 3G, GPRS eller Wi-Fi-anslutningar. WM fring-klienten stöder också IM (instant textmeddelanden) och närvaro – visar användarens onlinestatus i realtid. Till skillnad från Symbian, på Windows-plattform Mobil kommer att göra det lite svårare för den här klienten att få en plats i solen. Skype-användare har använt den inbyggda Skype-klienten för Pocket PC under lång tid, som har utvecklats aktivt nyligen.

2006. IP-telefonmarknaden kommer att växa 16 gånger 2010

Idag säljs cirka 10 miljoner IP-telefoner årligen i världen. Penetrationen av dessa enheter i hem och kontor är för närvarande minimal. Men till 2010 kommer försäljningen av enheter för IP-telefoni att öka mer än 16 gånger - i slutet av det första decenniet av 2000-talet kommer volymen av telefoner som säljs årligen att nå 164 miljoner, enligt In-Stat i försäljningen av IP-enheter i Ryssland når cirka 20 - 25%. Kunden står för närvarande inför ett val mellan IP och traditionell telefoni. Ledaren inom produktion och försäljning av IP-telefoner är Cisco, som upptar 43 % av den globala marknaden. Den näst största tillverkaren i detta marknadssegment, Avaya, upptar cirka 12 %.

2006. Plantronics Voyager 510 USB - Bluetooth-system för VoIP

Plantronics har introducerat ett nytt Bluetooth-system optimerat för VoIP - Voyager 510 USB. Systemet består av Voyager-headset 510, som kommer med en Bluetooth USB-adapter. Installation av adaptern görs i plug-and-play-läge och kräver inga speciella kunskaper. Med programvaran PerSono Call® är Voyager 510 USB perfekt kompatibel med de mest populära datortelefonerna från Avaya, Cisco, Nortel och Skype. Funktionen att ta emot och avsluta ett samtal genom att trycka på en knapp på headsetet gör att användaren kan röra sig fritt i ett litet rum (10-20 meter). Multipoint-teknik gör att du kan använda headsetet samtidigt med en dator och mobiltelefon. Headsetets samtalstid är 6 timmar och standbytiden är 100 timmar.

2006. Cisco och Citrix kommer att samarbeta kring enhetlig kommunikation och affärsapplikationer

Citrix och Cisco har tillkännagett ett partnerskap för att ge närvaro- och samtalsmöjligheter till ett brett utbud av företagsapplikationer som körs inom Citrix Application Delivery-lösning. Som ett resultat kommer kunder att få beprövade paketerade IP-lösningar och kommer att kunna eliminera risker, problem och kostnader som är förknippade med genomförandet av individuella skräddarsydda projekt. Dessutom nya lösningar med omfattande funktionalitet baserad på SIP-protokoll, kommer att öka effektiviteten i kommunikationen och gör att du snabbt kan lösa problem som ditt företag står inför. Tills nyligen köpte företag konvergerade funktioner som minskade nätverks- och administrativa kostnader genom att leverera enhetligt nätverk endast röst och data. Avtal mellan Cisco och Citrix tar konvergensen till nästa nivå ny nivå, så att du kan integrera kommunikations- och datorapplikationer och öka affärsflexibiliteten.

2006. Plantronics och SIPNET undertecknade ett långsiktigt partnerskapsavtal

Den största tillverkaren av telefonheadset Plantronics och populära ryskt nätverk Internettelefoni SIPNET har gått samman för att främja ryska marknaden trådlösa och trådbundna Plantronics multimediaheadset som utrustning för IP-telefoni. Plantronics trådbundna headset är av hög kvalitet, modern design och tillförlitlighet, vilket skapar en bekväm miljö när du ringer telefonsamtal från en dator, medan trådlösa headset är de mest bekväm lösning, ger rörelsefrihet vid kommunikation via Internet.

2005. Hybridtelefon med VoIP

Centrepoint Technologies har släppt ett telefonsystem som gör att du kan ringa både via en vanlig telefonlinje och med IP-telefoni. TalkSwitch-enheten är designad för småföretag som vill spara pengar med VoIP-tjänster, men som ännu inte är redo att helt ge upp sin traditionella telefon. Chefen för företaget, Can Schieren, sa att telefontjänsten är evolutionär och att byta till VoIP direkt är nästan omöjligt. TalkSwitch säkerställer normal telefonkommunikation i fall där IP-telefoni fortfarande kan uppleva problem såsom ett strömavbrott eller ett 911-samtal, vilket säkerställer en gradvis övergång från business as usual till avancerad teknik.

2005. Trådlösa IP-telefoner för hem och stad

UTStarcom, en av de största leverantörerna av accessutrustning till länderna i Sydostasien (främst Kina), har tillkännagett F1000 VoIP-telefonen för 802.11b (2,4 GHz) nätverk, d.v.s. kompatibel med de flesta befintliga trådlösa lokala nätverk, inklusive Wi-Fi-zoner. Enheten använder SIP-signaleringsprotokollet, som ger stöd för intelligenta funktioner implementerade i IP-telefonnätet. Den förväntas distribueras genom VoIP-leverantörer, varav den första kommer att vara Vonage, dagens största amerikanska alternativa leverantör av IP-telefonitjänster över bredbandskanaler. Dessutom har VTech släppt 4106 VoIP Mini Gateway, som endast fungerar med Vonage-nätverket. Dess andra trådlösa telefon, usb7100, låter användaren prata genom det populära Internettelefonisystemet Skype, såväl som över en vanlig telefonlinje. Trådlösa headset(det kan också vara upp till fyra av dem) kontakt basstation vid en frekvens på 2,4 GHz. All listad VTech-utrustning bör, som i fallet med UTStarcom, börja säljas under vår-sommaren i år.

2004. VoIP och telefon i ett headset

Många kontor börjar redan använda både VoIP-telefoni och en vanlig telefon samtidigt och frågan uppstår om en effektiv organisation av arbetsplatsen. Den idealiska lösningen för kontoret är den speciella MX10-adaptern från Plantronics. MX10 låter dig ansluta ett professionellt Plantronics-headset till både din kontorstelefon och din dators ljudkort samtidigt. Med hjälp av kontrollerna på adapterhuset kan du justera ljudvolymen och mikrofonens känslighet. Högkvalitativ ljudöverföring säkerställs genom användning av SoundGuard® Plus™- och Call Clarity™-teknologier. Adaptern får ström från nätverket. Strömförsörjningen ingår i satsen.

2004. Nortel öppnar SIP-protokoll

Nortel Networks har beslutat att öppna källkod för implementeringen av Session Initiation Protocol som används av företaget i sina produkter. Nu är SIP det de facto standardsignaleringsprotokollet i IP-telefonisystem. Nortel hoppas att SIP med öppen källkod kommer att uppmuntra tillverkare att göra sina VoIP-system kompatibla med Nortels produkter. Uniden America planerar att producera trådlösa telefoner som är kompatibla med Nortel Multimedia Communications Server (MCS) IP-telefoniserver, Texas Instruments - chipsets, i3 Micro Technology - abonnent-IP-gateways och Polycom - ljud- och videokonferensutrustning. TI planerar också att förse sina kunder med dokumentation för utformning av SIP-enheter utformade för att fungera med MCS. Nortel använder en SIP-stödstack utvecklad av Radvision och modifierad av Nortel för sina behov.