Горячая линия – это возможность получить подробные и полные ответы на имеющиеся вопросы. С её помощью решают любые возникающие затруднения, какими бы неожиданными и странными они ни были. Клиентам достаточно позвонить на горячую линию Билайн, бесплатный телефон для связи с оператором почти всегда доступен для ответа, чтобы воспользоваться качественным сервисом и забыть о заботах.

Звонки в службу поддержки бесплатны, а работающие в ней операторы предельно вежливы.

Они знают, как объяснить клиенту порядок действий и готовы помочь в любой ситуации.

Билайн предлагает клиентам целый ряд бесплатных номеров, отличающихся своей направленностью. Они позволяют связаться с оператором узкой специализации, разбирающимся в отдельном виде услуг компании. Но существуют и общие номера, позвонив по которым, можно получить ответ на любой вопрос:

• 0611 ;
• 88007000611 .

В первом случае позвонившие услышат робота, предлагающего выбрать между автоматическим сервисом и связью со специалистами поддержки. Звонок по второму номеру позволяет моментально связаться с человеком, минуя автоматические сообщения системы.

Важно, что короткий номер 0611 доступен только для абонентов Билайн.

Дозвониться на него с телефона другой мобильной компании не удастся.

Как связаться через официальный сайт?

Следующим способом воспользоваться поддержкой сотрудников компании является использование официального сайта.

Для этого следует зайти на портал мобильного оператора и авторизоваться в нём.

Первым на сообщение отреагирует робот. Он проверит базу стандартных вопросов и, если найдётся правильный ответ, сообщит его. В противном случае он подключит к беседе специалиста, который сможет решить проблему.

Подобная опция имеется и в мобильном приложении. Дополнительно, если клиент не зарегистрирован, имеется возможность обратиться в службу обратной связи. Ссылка на неё находится в самом низу стартовой страницы сайта.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Билайн

Для рассмотрения ряда узких вопросов существует отдельная горячая линия Билайн. Связь с оператором с мобильного бесплатна, поэтому не стоит отказываться от данных номеров. Зачастую здесь можно получить более качественную и детальную консультацию, чем на стандартной, общей линии.

Чтобы дозвониться до поддержки, абонентам стоит набирать:

• 88007008000 – при неполадках в домашнем интернете и проблемах с цифровым телевидением;
• 88007002111 – при сложностях в работе роутера и wi-fi;
• 88001234567 – для восстановления работы мобильного интернета;
• 88007009966 – обслуживание домашнего телефона;
• 88007000080 – консультация подключения и настройки USB-модема.

Звонки в международном роуминге

Отдельный телефон для связи со службой поддержки предлагается людям, находящимся в роуминге. Это связано с особой важностью звонка и необходимостью оказания быстрой и качественной помощи клиентам.

Чтобы попросить помощи, находясь за границей, следует набрать +74959748888 .

Звонок в контактный центр окажется абсолютно бесплатным, а время ожидания ответа – минимально. Обычно оператор не заставляет клиента ждать, мгновенно отвечая на все поставленные вопросы.

За рубежом стандартные номера, используемые для получения консультаций, могут оказаться недоступными, поэтому специальный телефон роуминга станет единственным способом дождаться помощи.

Остальные способы связи с контактным центром

В ситуациях, когда быстро дозвониться до оператора не удаётся, а время ожидания ответа оказывается невыносимо долгим, самым простым вариантом получить помощь является использование услуги «Вы нам звонили». С её помощью можно запросить звонок специалистов поддержки, которые свяжутся с клиентом в самые кратчайшие сроки.

В отдельных случаях следует просто написать сообщение с волнующей абонента сложностью и отправить его по номеру 0611 . Так же можно написать в смс просьбу перезвонить, и сотрудники Билайн обязательно на неё отреагируют.

Горячая линия Билайн

Несмотря на желание мобильной компании перевести своих клиентов на самообслуживание, без помощи специалистов контактного центра обойтись невозможно. Существует масса ситуаций, в которых невозможно разобраться своими силами. В подобных случаях разумнее всего не откладывать решения проблемы на долгий срок и не дожидаться, пока она исчезнет самостоятельно. Лучше набрать один из телефонов поддержки и обратиться за разъяснениями к сотрудникам сотовой компании. Тогда борьба с любым затруднением займёт считанные минуты, а каждый пользователь сможет получить полный и подробный ответ на любой заданный вопрос.

Умная телефония

Современные возможности телефонной связи для бизнеса безграничны. При использовании облачных виртуальных технологий отсутствуют ограничения по настройке каналов и номеров. Предприятие может построить глобальную систему коммуникации между отделами, наладить связь с постоянными клиентами и улучшить мобильность в общении с партнерами. Во всем этом помогут современные интеллектуальные сервисы телефонии для компаний.

IP-телефония для бизнеса - основные возможности системы

Прошли времена, когда для организации настраиваемой связи в офис нужно было покупать большой и дорогой комплект оборудования. Сегодня обработка данных происходит на серверах оператора. Ответственность за качество настройки, обмена данными и за стабильность также берет на себя оператор телефонии. Корпоративные клиенты получают ощутимые преимущества:

• возможность создания голосового меню или автоответчика для круглосуточного приема звонков;
• быструю переадресацию вызова, подключение различных сотрудников к разговору;
• возможность в любой момент подключиться к любой телефонной линии, записать беседу;
• полный контроль использования функционала телефонной сети, отчеты для руководителей;
• интеллектуальную систему распределения звонков по различным атрибутам.

Можно организовать виртуальную АТС так, чтобы звонки из определенного региона переводились на конкретного оператора. Сотрудники колл-центра смогут переводить вызовы, подключать других операторов, оперативно решать вопросы клиентов. Нелишней для развития бизнеса станет и удобная функция умной телефонии - определение постоянных клиентов и крупных заказчиков и адресация вызовов на руководителей отделов.

Интеллектуальная телефония и CRM вашего бизнеса

Сегодня практически все компании используют CRM-системы для управления предприятием в режиме реального времени. Для каждого случая создаются и настраиваются свои параметры компьютеризированного управления, формируется база данных. Виртуальная делает реальностью интеграцию в CRM со следующими возможностями:

• сохранение данных каждого позвонившего, привязка к определенным услугам;
• создание аккаунтов для постоянных клиентов с историей их заказов и обращений;
• автоматическая обработка заказов роботом в удобном для клиента режиме;
• оптимизация работы менеджеров по продажам, минимизация времени приема заказа.

Что такое Виртуальный офис от Умной телефонии?

Это возможность использовать полный набор функций офисной АТС для всей организации, не приобретая собственную станцию. Неотъемлемая часть услуги Виртуальный офис - городской многоканальный телефонный номер. Существенное преимущество услуги Виртуальный офис - возможность использования сервиса с любым номером - любого города, региона, даже уже эксплуатирующихся традиционных абонентских линий. Компания «Умная телефония» предоставляет Вам в аренду все необходимое, а также берет на себя ответственность за функционирование, обслуживание и модернизацию оборудования.

Как работает Виртуальный офис?

Услуга предоставляется с применением передовых облачных технологий. Фактически, Вы получаете в аренду полностью настроенную и уже готовую к работе офисную телефонную станцию, которая базируется на ресурсах Умной телефонии и не занимает место в Вашем офисе. Управление Виртуальным офисом осуществляется удаленно через Интернет с помощью защищенного от несанкционированного доступа, удобного web-интерфейса.

Виртуальный офис работает в любой точке мира, где есть доступ в Интернет. Работа «Виртуального офиса» организована по технологии SIP-телефонии. Для подключения Вам достаточно иметь стабильный канал Интернет и оконечное оборудование в виде SIP-телефонов, VoIP-шлюзов или компьютеров с установленным программным телефоном.

Возможности Виртуального офиса

• Широкий функционал АТС бизнес-класса: гибкая переадресация, голосовое меню (IVR), «черные» / «белые» списки, запись разговоров, голосовая почта, прием факсов через Интернет, конференцсвязь, короткий план внутренней нумерации, перевод/удержание вызовов между сотрудниками и др.
• Масштабируемость. Виртуальный офис моментально адаптируется под любые размеры и потребности Вашего бизнеса. Число внутренних пользователей АТС и внешних городских линий можно легко увеличивать.
• Многоканальный номер - до 100 одновременных входящих звонков. Есть «красивые» номера.
• Эффективное распределение больших объемов звонков. Вы сможете самостоятельно через личный кабинет настраивать голосовое меню (IVR), устанавливать разные виды переадресации, например, переадресация при условии «занято», переадресация при условии «нет ответа» или задавать расписание поступления звонков на телефоны в зависимости от графиков работы и т.п., что позволит оптимизировать бизнес-процессы и существенно уменьшить количество потерянных вызовов.
• Выгодные тарифы на IP-телефонию (звонки на МГ/МН, мобильные номера).
• Мобильность: услуга Виртуальный офис не привязана к местоположению офиса, все настройки и виртуальные номера сохраняются при переездах. Широкие возможности для дистанционной работы - каждый сотрудник может включить свой офисный телефон в любой точке мира, где есть Интернет и оставаться «на связи» с коллегами и деловыми партнерами, где бы он ни находился.
• Объединение филиалов под единым номером. Нужен лишь один день, чтобы объединить в корпоративную телефонную сеть с единым планом нумерации удаленные филиалы или офисы, при этом совершенно не важно, где они находятся - в Челябинске, Москве, Владивостоке. Понадобится только доступ в Интернет.

Преимущества Виртуального офиса

1. Экономичнос ть:

• Не нужно вкладывать средства в АТС;

• Вы платите только за те услуги, которые используете;

• Все вызовы между абонентами «Виртуального офиса» не тарифицируются.

2. Оперативность:

• Комплексная телефонизация в короткий срок: Виртуальный офис, многоканальный номер, IP-телефония, широкий выбор оборудования (SIP телефоны, VoIP-шлюзы) и помощь в его настройке.
• Переход от старой системы к «Виртуальному офису» достаточно легок;
• Создание новых пользователей занимает немного времени;

• Множество вариантов того, как совершать, принимать и управлять вызовами.

3. Удобство:

• Работа в любом месте, где есть доступ в Интернет;

• «Личный кабинет» - набор инструментов, который позволит Вам смотреть статистику, а также изменять настройки прямо за рабочим столом;
• Голосовые сообщения будут поступать на электронную почту в виде аудио-файлов;
• АТС не устаревает и не требует модернизации;

4. Простота:

• Единый план нумерации всей компании, независимо от территориального расположения;
• Управление находится в одном месте;

Стоимость

• Стоимость подключения 360 руб.
• Абонентская плата 230 руб/мес

О компании «Умная телефония»

Компания «Умная телефония» (www.umtel.ru) входит в группу компаний «РОН-Телеком». Является системным интегратором и сервис партнером ОАО «Ростелеком». с 2006 г. занимается продвиженем новых мультисервисных услуг на базе NGN технологий. В задачи компании входит реализация самых современных решений, используя весь спектр существующих IP коммуникаций. Компания «Умная телефония» постоянно расширяет спектр услуг, создавая решения как для крупного бизнеса, так и для небольших компаний и малых предприятий.

VoIP (Voice over Internet Protocol) – это почти то же самое, что и IP телефония.
Разница только в том, что голос можно передавать не только для телефонной связи, но и с другой целью: в системах видеонаблюдения, оповещения и т.д.

Интернет телефония.
Это наиболее часто встречающийся вариант IP телефонии, когда в качестве IP сети для передачи голоса используется интернет. Но иногда для передачи голоса используются и другие сети, например, внутренняя корпоративная IP сеть.

SIP-телефония – это IP-телефония в которой для управления сеансами связи используется протокол SIP.
Сегодня SIP самый распространенный протокол, используемый сервис-провайдерами IP телефонии. Поэтому операторы связи часто называют свои услуги SIP телефонией.

IP АТС.
Это офисная АТС, разработанная на основе технологий VoIP. IP PBX может быть железной коробкой, висящей на стене в офисе, ПО, запущенным на корпоративном сервере, либо виртуальной АТС

Hosted АТС.
Это АТС (обычно программная), работающая в дата-центре сервис-провайдера. Для бизнеса это почти то же самое, что виртуальная (облачная) АТС. Но все же модель предоставления услуги немного отличается. Может отсутствовать виртуализация и совместное использование вычислительных ресурсов, а иногда даже ограниченное участие оператора в обслуживании АТС. На практике это может отразиться на стоимости владения АТС и масштабируемости.

Виртуальная (облачная) АТС.
IP АТС, предоставляемая оператором как сервис. Это наиболее удобный способ организации телефонии для малого бизнеса.