Beställ ett samtal tillbaka från VTB. Hur man beställer ett samtal tillbaka från en Beeline-operatör

God dag till alla. Idag kommer vi att prata om modala fönster, och med deras exempel kommer vi att implementera " Beställa återuppringning ". Du har förmodligen sett en sådan knapp på många målsidor när du klickar på den, visas ett kontaktformulär med den övergripande bakgrunden mörkare. Det är precis den funktionalitet vi implementerar idag.

Vanligtvis finns knappen "begär ett samtal tillbaka" i det övre högra hörnet. Du kan experimentera med platsen, men kom ihåg att folk redan är vana vid att se det här elementet där, även om detta mer gäller företags- och tjänstewebbplatser.

Naturligtvis görs modala fönster i de flesta fall med hjälp av javascript, men idag kommer vi bara att försöka klara oss använder css, och vi kommer inte att ladda vår landningssida extra manus.

Och slutligen ska jag säga att jag inte brydde mig om utformningen av kontaktformuläret, jag ville bara förmedla essensen av hur en sådan effekt implementeras, så snälla tryck inte för hårt. Jag ska bara beskriva huvudpunkterna och sedan kan du korrigera dem som du vill.

Om hur man ställer in Kontaktformulär Du kan läsa dessa artiklar:

För att säkerställa att artikeln inte blir särskilt lång kommer jag bara att tillhandahålla html-uppmärkningen, och du kan se resten genom att ladda ner källan.

Vi kommer att implementera den här funktionen: :)

Återigen är detta bara en liten mall som du sedan kan anpassa för att passa din design. Allt detta kommer att anropas genom att trycka på en knapp.

Det första du ska göra är att inkludera stilmallen (mindre) som tillhandahålls i källan. Jag beskrev det mycket detaljerat med kommentarer, ta en titt och gör ändringar.

HTML-strukturen är mycket enkel. Vi placerar denna länk på rätt plats på sajten. Där du planerar att visa knappen "begär ett samtal tillbaka":

Begär ett samtal tillbaka

Nu måste du skapa en modal fönsterbehållare:

Jag publicerade inte stilmallen, du kan ladda ner källan här:

Och med html-uppmärkning- Allt. Så det är enkelt. Fördelarna med denna metod är att modalt fönster kan anropas flera gånger på en sida och använder inte skript.

Som ni kanske har märkt så skrev jag att jag använde mindre. Titta på strukturen. Jag har inte använt ens 5% av förprocessorns kapacitet (endast kapsling), sedan jag precis började lära mig den, men jag planerar att använda den oftare i framtiden. Jag ville fråga dig vad som är bäst. Skulle du ha något emot om kodexemplen inte är i CSS utan i mindre? jag har Google chrome och Yandex webbläsare vägrade att kompilera mindre till css utan att öppna filen via Denver eller OpenServer. På Mazil och IE - svalde. Så, mest troligt, kommer jag att lägga upp vanliga CSS-stilar.

Och det var allt för idag! Hejdå allihopa!

Om du inte vill skapa en sådan knapp själv, rekommenderar jag att du uppmärksammar, som låter dig implementera den här funktionen och har många andra ytterligare funktioner.

Genom att använda knappen Ring tillbaka kommer dina kunder att kunna lämna sitt telefonnummer via ett speciellt formulär så att du kan kontakta dem. Systemet kommer att duga automatiskt samtal dig eller din anställd, och ansluter sedan till kunden. Om en klient har beställt ett försenat samtal (specificerat förväntat datum och tid för samtalet), kan du se denna begäran i uppgiftsflödet och ringa själv.

Om du pratar med en stad eller mobiltelefon, kommer kostnaden för samtalet att fördubblas jämfört med taxan. Fördubbling uppstår eftersom systemet ringer två utgående samtal – till dig och till klienten. Om du pratar via webbtelefon in personligt konto eller IP-telefon kommer kostnaden inte att fördubblas.

Skapa och anpassa en knapp

Endast administratören kan aktivera knappen Ring tillbaka. Du kan inte lägga till fler än 20 olika knappar. För att skapa och konfigurera en knapp, gör följande:

Gå till sidan Ring tillbaka-knapp. Knappredigeraren öppnas. I visningsfältet kan du se allt förändringar gjorda och hur blanketten för att beställa återuppringning kommer att se ut under kontorstid och utanför kontorstid.

Ställ in namnet på knappen och ange ditt arbetsnummer eller anställdsnummer. Om du har flera arbetsnummer, välj det som du ska ringa klienten från. Siffror som börjar med 8800 kan inte användas.

Uppstart utseende knappar. Du kan välja typ av knapp, anpassa dess färg, animering och plats på skärmen. Du kan också lägga till en länk till policyn för behandling av personuppgifter på beställningsformuläret.

Spara dina ändringar.

Ett fönster visas med HTML-koden för knappen. Kopiera koden och placera den på din webbplats.

Notera. När du har placerat koden kan du ändra utseendet på knappen i editorn utan att behöva göra ändringar på webbplatsen. Glöm inte att spara dina ändringar.

Behandlar samtal från en knapp

Om inga regler är tilldelade till knappen, och klienten beställer ett samtal, kommer systemet att skapa en registrering av det missade samtalet. Det kommer att finnas ett streck i operatörsfältet.

Meddelande om beställning av återuppringning

Telefoni skickar automatisk avisering om att beställa ett samtal tillbaka. Du kommer få elektroniskt meddelande eller push-avisering in mobil-app när en kund beställer ett försenat samtal eller lämnar en förfrågan, men ingen kontaktar honom. Aviseringen kommer att innehålla information om klienten (telefonnummer, IP-adress), samtalstid, knappnamn, förväntad samtalstid eller en lista över anställda som systemet försökte nå.

En av de inhemska ledarna på marknaden för teletjänster, operatör cellulär kommunikation Megafon gläder ständigt sina prenumeranter med nya tariffplaner, ytterligare tjänster, Internetalternativ, prenumerationer och andra förmånliga erbjudanden. Men det är inte så lätt att förstå denna mångfald på egen hand, varför kunderna har många frågor. Du kan självklart försöka hitta svar på dem själv, till exempel med hjälp av ett självbetjäningssystem, men att ringa till supportcentret kommer att vara effektivare i vissa situationer.
Prenumeranter som har ringt hotline minst en gång försöker undvika denna konsultationsmetod i framtiden. Och faktiskt, medan du väntar på att få kontakt med en "live" företagsspecialist, glömmer du din fråga eller ditt problem. Men tyvärr finns det inte ett enda sätt att ta sig fram snabbare, utan det finns en operatörstjänst speciellt skapad just för sådana fall. Artikeln kommer att vara särskilt relevant för de användare som inte vet hur man rådgör med en anställd på Megafons abonnentsupportcenter när de är i internationell roaming.

Så vi pratar nu om alternativet Ring tillbaka. Om du behöver kontakta operatören med andra metoder, läs tidigare artiklar.

Callback-tjänst Megafon

Syftet med utvecklingen och införandet av detta alternativ var inte bara operatörens önskan att möta behoven hos sina abonnenter och minska deras väntetid när de kontaktar företagets hotline. Denna tjänst är mycket användbar för alla som ofta reser eller arbetar utanför Ryska federationen. Genom att ansluta den minskar abonnenten kostnaden för mobilkommunikationstjänster om han är utanför hemnätverk. Alternativet aktiveras inte separat, det kommer bara med två tariffplaner - "Affärsresa" och "Jorden runt". På grund av att tjänsten kan användas av olika kategorier av abonnenter vill vi förtydliga dess syfte.

"Callback"-tjänst som ett sätt att kontakta operatören

Om du är hemma eller nationella nätverk och vill bara förkorta väntan på en anslutning med en "live" Megafon-konsult, ring 0500. Den automatiska aviseringstjänsten erbjuder dig att använda återuppringningstjänsten. För att beställa den måste du klicka en viss siffra. Tjänsten är aktiverad och du väntar bara på att specialisten ska ringa upp dig. Väntetiden för en anställd att ringa från supportcentret är individuell och beror på hans/hennes tillgänglighet.

Vi berättade om den första funktionen i Call Back-tjänsten. Men det finns en annan, och den kommer att vara av intresse för abonnenter inom internationell roaming.

"Call Back"-tjänsten som ett sätt att kontakta en operatör i Roaming gratis

Den andra funktionen i Call Back-tjänsten är relevant för resenärer och affärsresenärer. Sådana prenumeranter har ännu fler frågor när de reser, och att ta sig fram när de är i ett annat land är ibland ganska problematiskt. Vi sätter förresten den här funktionen på andra plats, men det är fel, eftersom själva tjänsten utvecklades av teleföretaget i första hand för resande abonnenter. Detta alternativ låter dig minska kostnaderna när du är i internationell roaming. Genom att aktivera den kommer abonnenten inte att betala en enda rubel, som om han befann sig inom sin hemregion.

Hur fungerar återuppringningsalternativet?

Det finns tjänster speciellt utvecklade av Megafon för abonnenter-resenärer och affärsresenärer. Genom att ansluta en av dem sparar du pengar på kommunikation utomlands. Alternativet för återuppringning, som vi skrev ovan, kan inte användas oberoende i internationell roaming - det kommer med en av tjänsterna. Om du till exempel ska åka utomlands, aktivera tjänsten "Around the World" och få ett återuppringningsalternativ. Det här alternativet behöver ingen ytterligare aktivering, allt händer i automatiskt läge.

Hur fungerar Call Back? Du ringer en abonnent medan du är i ett annat land vid tillfället. Ditt samtal avbryts automatiskt och operatören själv slår numret du slagit. När anslutningen upprättats tar ditt nummer emot ett samtal från operatören, som kopplar dig till önskad abonnent. Du kan också ringa kundsupporten om du har några frågor. I det här fallet slår du det vanliga numret hotline 0500-samtal, som om du är inom ditt hemnätverk och inte i internationell roaming. Telefonisten kommer också att avbryta ditt samtal och kontakta dig.

Hur man beställer en återuppringning Megafon.

Det finns inget behov, som du redan förstått, att ytterligare anslutningåteruppringningsalternativ. Allt du behöver göra innan du reser är att välja en av tjänsterna utformade för internationell roaming, till exempel "affärsresor", "jorden runt". Och när du använder alternativet behöver du inte ringa något speciellt nummer. Du slår helt enkelt numret till din älskade. Systemet släpper samtalet och ringer automatiskt upp personen du ringde och kopplar dig sedan till honom.

Tjänsten har fallgropar, och den kan inte aktiveras i ett antal fall:

1. Om du aktiverar Around the World-tjänsten kan den endast användas i 142 länder. Om du befinner dig i ett land som inte finns med på den här listan är det värdelöst, vilket betyder automatisk aktiveringÅteruppringningsalternativ är inte möjliga.
2. Om alternativet inte fungerar, se till att det du skrev abonnentnummer angivna korrekt. Glöm inte att vid internationell roaming är endast nummer i internationella format giltiga, till exempel +89121121121 samtal.
3. Du kanske glömde att aktivera tjänsten för internationell roaming när du reste utomlands.

Återuppringningskostnad

Genom att ringa 0500, det vill säga kontakta anställda kontaktcenter, du betalar ingenting. Du ringer som om du var i ditt hemnätverk. Alla andra samtal debiteras enligt villkoren för tillhandahållande av kommunikationstjänster inom alternativet "Around the World" i ett visst land i världen. För att få reda på exakta priser, logga in

En modern person kan inte föreställa sig sitt liv utan mobil kommunikation, vilket gör att vi kan kommunicera med nära och kära trots avstånd. Operatörerna försöker själva göra sina produkter så tillgängliga och bekväma som möjligt för abonnenter. Varje leverantör utvecklar regelbundet nya tjänster och tariffer, vilket väcker många frågor bland kunderna. Megaphone, som idag är en av de ledande på marknaden för mobilkommunikation, var inget undantag. Företaget arbetar ständigt med att förbättra kvaliteten på kundservicen och skapa nya erbjudanden. Många av dessa erbjudanden visar sig vara mycket attraktiva, men prenumeranter har ingen brådska att dra nytta av dem, eftersom de väcker många frågor. Självklart tog operatören hänsyn till detta och organiserade Megafon kundsupport. Alla prenumeranter kan vända sig till en specialist för att få hjälp och få svar på sina frågor. Många vet hur man ringer Megafon-operatören, men inte alla vet hur man ska minska den tid som väntar på svar och vad man ska göra om behovet av specialistråd uppstår under internationell roaming.

Det är ingen hemlighet att det inte alltid är möjligt att få ett omedelbart svar från en kontaktcenterspecialist, och att hänga i telefonen för vem vet hur länge är inte den bästa möjligheten. Tyvärr har det ännu inte varit möjligt att minska väntetiden på svar från Megafon-operatören, men en bekväm tjänst har dykt upp som gör att abonnenten kan beställa ett återuppringning, och detta kan göras inte bara inom täckningsområdet för ​hemnätverket, men även under roaming. Hur man når Megafon-operatören inom ramen för denna tjänst och vad detta intressanta alternativ faktiskt är kommer att diskuteras i den här artikeln. Övrig möjliga alternativ du kan hitta kontakter med operatören.

Callback-tjänst Megafon

Tjänsten "Call Back" är inte bara avsedd att befria abonnenten från att behöva vänta på en operatörs svar. Förutom, denna tjänst tillåter abonnenter att minska sina utgifter på mobil kommunikation vid internationell roaming. Den här tjänsten är inte ett oberoende alternativ och fungerar tillsammans med "Around the World"- eller "Business Travel"-tariffen. Call Back-tjänsten fungerar korrekt i 142 länder. Som du kan se har denna tjänst flera syften, som ett resultat av vilka abonnenter har många frågor.

"Callback"-tjänst som ett sätt att kontakta operatören

Om du befinner dig på den här sidan för att ta reda på hur du ringer Megafon-operatören genom att beställa ett återuppringning och du inte har något med roaming att göra, ring bara det enskilda numret 0500 och medan du väntar på svar från en specialist kommer du att bli ombedd att begära ett samtal tillbaka. Den automatiska informatören kommer att berätta vilket nummer du behöver trycka på för att beställa ett återuppringning. Efter detta är allt du behöver göra att vänta på att en specialist ringer. Telefonisten ringer så fort han är ledig. Om du är intresserad av "Call Back"-tjänsten eftersom du ofta är i internationell roaming, läs artikeln nedan.

"Call Back"-tjänsten som ett sätt att kontakta en operatör i Roaming gratis

Som du redan förstått kan alternativet "Call Back" användas inte bara i hemnätverket utan även vid roaming. Dessutom är det först och främst designat för abonnenter som vill minska sina kostnader i roaming. Behovet av att kontakta en megafonoperatör kan göras när som helst, var som helst. För att inte betala för ett samtal till operatören trots roaming bör du använda tjänsten ”Call Back” och samtalet blir gratis, som när du är på ditt hemnät.

Hur fungerar återuppringningsalternativet?

Megafon har utvecklat ett antal tjänster som kommer att vara användbara för abonnenter inom roaming, till exempel, en av dem är alternativet "Around the World". Att aktivera denna tjänst innebär att sänka kostnaderna för inkommande samtal under roaming. Varför pratar vi om tjänsten "Jorden runt"? Faktum är att tillsammans med den här tjänsten kopplas huvudpersonen i denna artikel, "Återuppringning", automatiskt.

Funktionsprincipen är som följer: Utgående samtal avbryts automatiskt, då slår systemet självt upp numret du slagit, varefter det ringer upp dig och kopplar upp dig med abonnenten. På samma sätt kan du kontakta MegaFon-operatören när du är utomlands. Det vill säga, du behöver inte ens slå ett speciellt nummer. Använd bara enda nummer kontaktcenter 0500 . Det utgående samtalet avbryts och du blir uppringd efter en stund.

Hur man beställer en återuppringning Megafon.

Om du noggrant läst informationen ovan har du redan insett att återuppringningen sker automatiskt, det vill säga när du försöker ringa kommer anslutningen att avbrytas, varefter du blir uppringd. Tjänsten kräver ingen anslutning och fungerar automatiskt när du använder alternativet "Around the World".

Systemet kanske inte fungerar i följande fall:

• När du är i ett land som inte stöder online-roaming. Tjänsten är relevant för 142 länder. Du kan se listan över länder på Megafons officiella webbplats;
• Telefonnumret är felaktigt uppringt. Samtalet måste göras till det inslagna numret internationellt format. Till exempel, +7 926 555 45 55;
• Tjänsten "Jorden runt" är inte aktiverad. Som nämnts tidigare är "Callback" inte ett separat alternativ och för att aktivera det måste du först ta hand om att aktivera tjänsten "Around the World" eller någon av följande tariffer: "Around the World" och "Business Travel".

Återuppringningskostnad

Om samtalet görs på avgiftsfritt nummer Om du till exempel försöker ringa en megafonoperatör med 0500-numret, kommer du inte att debiteras för samtalet. I andra fall beror kostnaden för att ringa tillbaka på bosättningslandet. Priserna kan hittas på den officiella Megafon-webbplatsen på beskrivningssidan för alternativet "Around the World". Dessutom kan abonnenten få denna information i.

Det är här vi kommer att sluta Denna artikel. Nu vet du vad alternativet "Ring tillbaka" ger. Om du fortfarande har några frågor kan du ställa dem i avsnittet.

Cirka 10 % av besökarna på Callibris webbplats väljer att ringa tillbaka bland många andra sätt att kontakta företaget. Trots att i Nyligen många föredrar kommunikation som inte är relaterad till röstkommunikation, telefonsamtal förbli ett av de mest effektiva säljverktygen. 20 % av människor uppfattar information främst genom hörsel. Och bland dina kunder finns det definitivt sådana människor.

Funktionsprincip och återuppringningsfunktioner

"Att köpa eller inte köpa?" - det här är tanken som besökarna studerar webbplatsen för en onlinebutik med. En vältajmad fras: "Lämna ditt telefonnummer så ringer vi tillbaka" kan få en potentiell köpare att vidta åtgärder. Principen för "ring tillbaka" är enkel: en webbplatsbesökare fyller i ett formulär med den obligatoriska indikationen telefonnummer, systemet kopplar automatiskt samman företagsledaren och kunden, och samtalet kommer att vara inkommande för båda abonnenterna.

Huvuduppgiften för ett återuppringning är leadgenerering. Om en webbplatsbesökare lämnade sin kontaktinformation och började kommunicera med företaget, kommer han med stor sannolikhet att bli kund. Dessutom sker kommunikation medan besökaren fortfarande är "varm" och inte har lämnat webbplatsen (förutom de fall då kunden anger en lämplig tidpunkt för ett återuppringning). Sajten informerar helt enkelt om varor eller tjänster, och i livekommunikation säljer chefen dem.

För köparen är fördelarna med att "ringa tillbaka" uppenbara:

• du behöver inte leta efter säljarkontakter
• du behöver inte spendera pengar på ett samtal
• Du behöver inte slösa tid på att ringa och vänta på att bli kopplad till en chef

Vem behöver återuppringning

Ju fler kommunikationsalternativ du erbjuder webbplatsbesökare, desto oftare kommer de att kommunicera med dig. Effektiviteten av ett visst verktyg beror på både typen av verksamhet och personlighetsdrag kunder.

Låt oss ta reda på det vilken kommunikationsmetod väljer kunderna?. När en köpare tydligt och korrekt kan formulera sitt behov eller önskemål föredrar han att chatta. Men om en webbplatsbesökare inte äntligen har bestämt sig för vad han vill ha, eller om han behöver seriösa råd om en produkt eller tjänst, kommer ett "återuppringning" vara mer effektivt än en onlinekonsult. Dessutom kommer båda typerna av köpare till samma sida. Du kan dra en analogi med shopping i en vanlig butik. Det finns de som direkt går till hyllan med rätt produkt, och det finns de som kommer att ta hjälp av en konsult. När du handlar online kommer den första kategorin med största sannolikhet att förtydliga detaljerna via chatt, och den andra kategorin kommer med största sannolikhet att beställa ett "ring tillbaka".

Men förutom köparpsykologi finns det affärsdetaljer. "Callback" fungerar utmärkt på webbplatser för bilverkstäder, företag som säljer möbler, installerar fönster och tak och renoverar lägenheter.

Affärer relaterat till ekonomi kräver omfattande konsultation. Under kommunikationsprocessen får klienten fler och fler nya frågor, eftersom han aldrig är helt säker på vad han fått fullständig information. Därför kommer ett samtal tillbaka till potentiella kunder att vara mer intressant än att chatta.

För företag som är verksamma över hela landet kommer "ring tillbaka"-funktionen att vara en av de mest populära bland webbplatsbesökarna. Användaren kommer inte att tänka på hur mycket det kommer att kosta honom att kommunicera med företaget. För företag verksamma i de norra regionerna, där priserna för mobil och telefonkommunikation högre än i hela landet, en ring tillbaka-knapp på sajten kommer att hjälpa att locka kunder.

Men för nätbutiker som säljer varor av daglig och regelbunden efterfrågan är funktionen "ring tillbaka" inte så viktig. Vanligtvis beställs blommor, te eller mat genom ett formulär på hemsidan, och små nyanser förtydligas i chatten. För ett företag som tillhandahåller komplexa tjänster, såsom webbutveckling och marknadsföring, kommer ett återuppringning inte heller att vara ett effektivt verktyg.

När du väljer metoder för kommunikation mellan ett företag och en kund bör du inte begränsa dig till bara en sak. Ju fler möjligheter ger du att kontakta dig potentiella köpare, desto högre blir försäljningen. Och vilken typ av verktyg som kommer att ge dig kunder beror på många faktorer.

Reaktion från webbplatsbesökare på knappen

Popup-fönster stör de flesta webbplatsbesökare. Och de är inte blyga för att uttrycka det.

Därför är det bäst att göra återuppringningsknappen stationär. Användarens uppmärksamhet fördelat enligt följande: den mest synliga vänster övre hörnet, sedan det övre högra hörnet, på tredje plats är det nedre vänstra och hörnet, och det nedre högra hörnet lockar minst uppmärksamhet. Därför, om du vill göra en "aggressiv" återuppringningsknapp, placera den överst på sidan. Om ditt mål inte är att irritera webbplatsbesökare är det bättre att ringa tillbaka i de nedre hörnen. Om ett popup-fönster inte kan undvikas bör det inte täcka hela skärmen.

Ett sådant samtal får dig mer sannolikt att lämna sidan än att lämna ditt nummer.

Hur gör man inte förbannad på en potentiell köpare?

1. Ett popup-fönster ska hålla besökaren kvar på webbplatsen och inte bara informera honom om något. Analys av webbvisningsinspelningen hjälper dig att välja visningstid framgångsrikt.
2. Tvinga inte. Att erbjuda sig att begära ett samtal tillbaka en gång per session är bättre än var 30:e sekund.
3. Opt-out-knappen eller krysset som stänger popup-fönstret måste vara väl synligt.

Hur man ställer in ett återuppringning korrekt

Det finns många gratis och betaltjänster ring tillbaka. Vilken man ska välja är upp till varje företag att bestämma själv. Tjänsterna skiljer sig något åt ​​i funktionalitet, men deras funktionsprinciper är gemensamma.

Så vad behöver göras för att återuppringningen ska visas på webbplatsen.

1. Det finns inget behov av att uppfinna något - till Uppkopplad en knapp har dykt upp, installera bara ett färdigt skript. Ett universellt skript är installerat på sajten, och vilken återuppringningsknapp besökaren kommer att se beror på inställningarna.
2. I Callibri återuppringningsfunktionen är inbyggd i widgeten. Så du kan bara ansluta den när du ansluter en widget. När du klickar på widgetfliken erbjuds besökaren allt möjliga sätt kommunikation, inklusive återuppringning. Utan ett klick visas inga knappar och stör ingen.

Du kan konfigurera widgeten så att webbplatsen visas separat knapp"begär ett samtal tillbaka." När du klickar på den här knappen öppnas automatiskt en flik med ett återuppringning. Dessutom kan formuläret öppnas när du klickar på ett ord, och det optimal storlek och överlappar inte informationen på webbplatsen.

3. Ställ in uppringningsordningen.

• Ring först webbplatsbesökaren och sedan operatören. Besökaren lämnar ett nummer på sajten, systemet ringer honom och först efter att han lyfter telefonen börjar det ringa chefen. I huvudsak visar det sig att klienten väntar på att telefonen ska besvaras. Detta alternativ är lämpligt för dem som arbetar med stora företagskunder. Som regel har sådana klienter sin egen PBX och processen att ansluta till en abonnent tar lång tid.
• Ring till operatören och sedan till webbplatsbesökaren. Oftast är de konfigurerade enligt detta schema. Detta alternativ är lämpligt för dem som arbetar med vanliga konsumenter. En person tar emot ett samtal, lyfter telefonen och börjar omedelbart kommunicera med en företagsrepresentant.

4. Välj Vilken tid kommer återuppringningen att finnas tillgänglig på hemsidan? och när det försvinner. När ett företag sover kommer kunderna inte att ringa in i tomrummet. I Callibri-inställningarna fungerar alla timmar, eftersom vi arbetar 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
5. Ring upp ett onlinesamtal- Möjligheten att ringa direkt via webbläsaren med hjälp av ett headset eller inbyggd mikrofon. Du kan förresten prova allt detta på vår hemsida.

Så här ser det ut att konfigurera ett återuppringning i Callibri-kontot:

Att bli av med "tomma" samtal

Huvuduppgiften för "ring tillbaka"-knappen är att föra en potentiell kund till kommunikation. Helst ska varje konversation sluta i en försäljning. Det kan finnas flera anledningar till att detta inte händer:

• Lite information på sidan. När en besökare inte hittar något, beordrar han ett samtal om att inte köpa något. För att hjälpa till att hantera det här problemet:

1. Bra webbplatsnavigering. Om det är bekvämt för användaren att söka och hitta information på webbplatsen, kommer det inte att falla honom in att ringa dig; om inget kan hittas på sajten, kommer han att kontakta chefen för den saknade informationen.
2. FAQ-sektionen gör livet mycket enklare för användarna. Här kan du hitta svar på alla "vad, hur, varför och varför". Om syftet med "ring tillbaka"-knappen på din webbplats är att sälja, bör du tillhandahålla så mycket omfattande information som möjligt på webbplatsen så att besökarna inte distraherar operatörer med dumma frågor.
3. Onlinekonsult där du kan förtydliga små detaljer. Hur fler sätt kommunikation, desto oftare potentiella klienter kommer att kommunicera med chefer. Enligt statistiken föredrar de flesta att chatta, så om du ger det här alternativet blir det färre "tomma" samtal.

• Besökaren beordrar ett samtal tillbaka eftersom det erbjöds honom, men förstår inte varför. Det kan vara värt att förtydliga varför ett "ring tillbaka" behövs: vi kommer att berätta om villkoren för kampanjen, hjälpa dig att välja önskad modell, kommer vi att beräkna projektuppskattningen osv.

Återuppringningsproblem

De största problemen i samband med återuppringning kan uppstå enbart på grund av den mänskliga faktorn. Det kan finnas flera situationer:

• Återuppringningen är egentligen inte ett återuppringning. I det här fallet, efter att en person har lämnat sitt nummer på webbplatsen, får chefen ett brev. Det vill säga, det är inte inblandat här automatiskt system utan bara ett meddelande om att klienten vill bli kontaktad. Chefen kanske inte ser brevet i tid eller helt enkelt inte ringer tillbaka. Resultatet är en förlorad kund.
• Återuppringningen är konfigurerad så att systemet först ringer upp användaren och sedan chefen. Och nu pratar han på en annan linje, dricker te, umgås på internet eller till och med går en promenad, i allmänhet kan han inte lyfta telefonen. Resultatet är detsamma - en förlorad klient.

Det finns ett annat problem som du kan stöta på när du använder återuppringningsfunktionen - bortskämd, hämnd och trolling. På sajten lämnar de telefonnumret till den person de vill irritera sig på, och chefen ringer den intet ont anande abonnenten. Om en sådan situation uppstår är det bättre att lägga till numret på den "svarta listan". Kanske kommer "jokarna" att lämna numret många gånger, och med dina återkommande samtal kommer du att göra personen galen och orsaka negativitet mot företaget.

Utvärdera effektiviteten av "återuppringningen"

Effektiviteten hos alla verktyg kan spåras och beräknas. Och återuppringningen är inget undantag. Vem beställer ett återuppringning, var dessa besökare kom ifrån till sajten, hur många procent av leads som blir kunder - svaren på dessa och många andra frågor hjälper dig att förstå om återuppringning fungerar på din sida eller inte och vilken vinst det ger.

Callback-återuppringning, som alla andra metoder för kommunikation med en klient, låter dig samla in fullständig information om webbplatsbesökaren:

• Övergångskälla
• Adressen till webbplatsen som besökaren kom ifrån
• Annonskampanj och specifik annons
• Sök fråga
• Stad
• UTM-taggar
• Landningssida

Du kan utvärdera effektiviteten av ett återuppringning baserat på flera kriterier:

• Efterfrågan. Uppenbarligen, om du beställs 2 callbacks per månad, så är detta inte det mesta effektivt verktyg försäljning
• Omvandling. Det är nödvändigt att utvärdera inte bara antalet samtal, utan också deras kvalitet. Därför är det värt att analysera hur många återuppringningar som ledde till försäljning. Försäljningskonvertering är en av huvudindikatorerna för verktygseffektivitet.
• Reklam. Analys av riktade samtal gör att du kan förstå vilka reklamplattformar som fungerar och vilka som leder tom trafik och spammare till webbplatsen.
• Regionalitet. Var beställer de oftast ett samtal tillbaka från, vilka regioner köper kunder från dig och vilka specifika produkter och tjänster som är mest efterfrågade.
• Spela in ett samtal tillbakaär en värdefull informationskälla för analys. Först måste du vara uppmärksam på de frågor dina kunder ställer. Det kan vara värt att optimera webbplatsen eller lägga till några saknad information. För det andra kan du förstå dina behov målgrupp. För det tredje, identifiera fel och missräkningar i organisationen av företagets arbete. Till exempel börjar en tv-chef ge råd om kylskåp istället för att byta till en specialiserad specialist.

Statistik i ett fönster är det bekvämaste alternativet för analys och utvärdering av effektiviteten hos olika kanaler. Du kommer tydligt se hur många återuppringningar de ger riktiga kunder, och du kommer att förstå om den här knappen fungerar på din webbplats. Och om resultaten är otillfredsställande kan du alltid korrigera något och konfigurera om det så att "ring tillbaka"-verktyget börjar arbeta för att öka konverteringen av din webbplats. Callibri visar allt detta i

Hur man gör ett samtal tillbaka effektivt

• Anpassa drifttiden för funktionen i enlighet med chefernas arbete.
• Välj ett läge där chefen svarar på samtalet först och först sedan klienten. Ja, klienten väntar längre på ett samtal, men det är bättre än att han håller i telefonen och inte väntar på svar.
• Förstå att OZ bara är en annan typ av kommunikation. Han är inte den enda och inte den främste. Det är intressant för vissa kategorier av medborgare. Du behöver inte sätta dina förhoppningar eller koncentration på det, det måste bara finnas där och fungera.
• Erbjud andra kommunikationssätt som sparar kunden pengar: federala nummer 8800 och 8804, samt onlinesamtal.