Återbetalningar och ersättningar från Amazon. Amazon

Alla tips

En dag, när jag gick genom mörkrets vidd, vandrade jag in på en stor handelsplattform som heter BlackBank Market. Efter att ha scrollat igenom innehållet kom jag över en intressant tjänst, som, som namnet antydde, handlade om återbetalningar för köp på Amazon.

Jag bestämde mig för att titta närmare på tjänsten. Som följer av beskrivningen måste produktsidan ange att den är skickad från och säljs av Amazon.com eller Uppfylld av Amazon (det vill säga säljs och skickas eller bearbetas av Amazon), den maximala kostnaden för produkten bör inte överstiga $1 500 ( för användare med rik beställningshistorik) måste produkten vara liten. Följande information krävs från användaren: ordernummer, Amazon-kontots e-postadress, fullständigt namn, leveransadress, produktnamn, kostnad, leveranstyp.

VARNING

All information tillhandahålls endast i informationssyfte. Varken redaktörerna eller författaren är ansvariga för eventuell skada orsakad av materialet i denna artikel.

Först bestämde jag mig för att tjänsten var en typisk bluff som Deep Web är full av, och syftade till att skaffa andra människors konton, och informationen var nödvändig för att övertyga supporten om att kontoägaren kommunicerade med dem. Föreställ dig min förvåning när jag upptäckte liknande tjänster i det ryskspråkiga segmentet av Internet! Deras beskrivningar var något annorlunda, men kraven och förutsättningarna sammanföll nästan exakt. Erbjudanden om tillhandahållande av tjänster av detta slag läggs ut på stora hackersajter och har ett visst antal recensioner, inklusive från gamla användare med rykte. Efter att ha granskat dem bestämde jag mig för att göra lite research för att förstå hur dessa tjänster fungerar. Vad vet vi? Alla tjänster ber om samma orderinformation och kräver att Amazon ansvarar för varan. Tja, tydligen går allt via Amazon-support. Jag fick ett nytt konto på Amazon, VCC (virtuellt kreditkort) och registrerade mig hos en förmedlingstjänst för att få en riktig adress för leverans av paket till USA. Därefter gjorde jag en liten beställning på Amazon. Några dagar senare fick jag ett meddelande från tjänsten att min beställning hade levererats säkert till mellanhandens lager. Det är dags att kommunicera med support. Därefter kommer jag att ge fragment av dialog med stöd med några anteckningar och kommentarer.

Du är nu ansluten till Amazon från Amazon.com. Jag: Hej, för flera dagar sedan har jag beställt en present till min vän på hans födelsedag. Jag har fått det, men beställningspaketet verkar vara skadat. Amazon: Hej Bob, tack för att du kontaktade Amazon, jag heter Alice. Jag är så ledsen att höra om detta. Tillåt mig en stund att kolla upp detta åt dig, jag hjälper dig gärna. Kan jag få ordernumret du hänvisar till? Jag: Ordernumret är ###-######-####### Amazon: Jag hjälper dig gärna med detta, men först skulle vi behöva gå igenom en snabb säkerhetsverifiering för att för att komma åt ditt konto. Kan jag få e-postadressen, namnet och den fullständiga faktureringsadressen på ditt konto? Jag: E-post: #####@hotmail.com; Namn: Bob Smith; Adress: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Skulle du ha något emot om jag tar en stund att kolla upp detta åt dig? Det tar några minuter

Som du kan se är uppgifterna som tjänsterna begär verkligen nödvändiga för att verifiera din identitet (jag kontaktade support utan att vara auktoriserad på Amazon).

Amazon: Vårt bästa alternativ i det här fallet skulle vara att utfärda en återbetalning i samband med en retur. Eller en ersättning i samband med en retur. Jag kan också uppgradera till den snabbaste leveransen som finns.

Oj, det här alternativet passar oss inte, vi vill få både pengar och varor. Låt oss försöka komma ut.

Jag: Ledsen, men jag kan inte returnera paketet. Det visade sig att det var skadat och inuti lådan är allt täckt med något som svart tjära, så jag kastar det, för det verkar inte vara normalt och kan vara farligt. Amazon: Du kan lägga hela paketet i valfri större låda och skicka tillbaka det för full återbetalning.

Supporten är envis och vill inte lämna tillbaka pengarna bara sådär.

Jag: Jag förstår, men jag säger att jag har slängt paketet, eftersom denna tjära kan vara farlig för hälsan. Och som jag har nämnt tidigare, det var en födelsedagspresent till min bästa vän. Jag kan inte vänta på utbyte och sånt, jag skulle hellre försöka köpa något i den lokala butiken nu för att fånga början av födelsedagsfirandet. Amazon: OK. Jag kommer att utfärda varan återbetalning för dig. Ett ögonblick tack. Jag: Tack för att du förstår. Amazon: Ursäkta att jag väntade, jag har begärt återbetalningen, du kommer att se återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 2–3 arbetsdagar. Jag ska också se till att skicka en bekräftelse angående dagens lösning till dig. Jag: Tack du du! Amazon: Du är varmt välkommen! Om det är något annat jag kan hjälpa dig med idag?

Åtgärden slutfördes framgångsrikt! Jag kommer inte att citera resten av korrespondensen. Naturligtvis bad jag om ursäkt för besväret, sa att ingen återbetalning krävdes och att allt gjordes i forskningssyfte. Det är värt att nämna att de psykologiska mekanismerna bakom denna manipulation är extremt enkla och kan användas av en angripare med minimal erfarenhet. Först och främst sker kommunikation med teknisk support i textläge, vilket ger bedragaren möjlighet att planera konversationsprocessen och beräkna sitt nästa drag ostraffat. Det är också viktigt att Amazons supportpersonal uppenbarligen är positivt inställd till kunden och i synnerhet återbetalningsprocessen – detta beror på den etablerade västerländska konsumentkulturen och allvarliga ansvar för att bryta mot lagen och konsumenträttigheter. För övertalningsprocessen använde vi två enkla men effektiva vektorer - stereotypen "gåva till en vän" (för att komma in i zonen för personligt förtroende och aktivera empati hos den tekniska supportagenten); och den andra, inte mindre viktiga, kulturella och sociala stereotypen av "skada på hälsan" (uppgiften är att få stödagenten att känna sig som en del av ett företag som kan hotas av en rättegång).

Vilka slutsatser kan dras av detta? De tjänster jag nämnde i början av artikeln fungerar med största sannolikhet på liknande sätt, använder beprövade förevändningar och kallar förmodligen stöd för större övertalningsförmåga. Amazon-support är verkligen skapad för kunder; det är sällsynt att en butik tillhandahåller en sådan servicenivå. Det är förstås synd att folk använder detta i egoistiska syften och förmodligen i stora volymer, eftersom det kan påverka vanliga köpare, men så är livet.

Amazon är kanske den enklaste butiken att använda social ingenjörskonst. Du kan använda den för att träna upp dina förmågor inom området social ingenjörskonst, och sedan använda dina kunskaper i nästan vilken butik som helst.

För att kunna använda metoderna som beskrivs nedan måste ett villkor vara uppfyllt: produkten måste säljas och skickas av Amazon eller Fullfilled av Amazon.

Till exempel:

Sony PS4 Säljs och skickas av Amazon - bra
Sony PS4 Säljs av ABC Store och fylls av Amazon - bra
Sony PS4 säljs av ABC Stoe och fylls av ABC Store - inte bra

Det betyder att du köper en produkt som uppfyller ovanstående villkor och sedan tillämpar de angivna metoderna.

Amazon Support

Först är det värt att förstå vilken typ av Amazon-supporttjänst det finns, eftersom... Det är de som ska hjälpa oss att få ytterligare varor och pengar.
1. Kundagenten (svårighetsnivå för kommunikation - lätt)
De är lättast att få en återbetalning eftersom de har behörighet att utfärda det direkt. Tänk på att de har en monetär gräns över vilken de får utfärda återbetalningar. Vanligtvis är det $350.

2. Utredarna (svårighetsnivå för kommunikation - medelhög)
Dessa personer vet att de borde ge dig en återbetalning eller ersättning av produkten, men de försenar medvetet processen. Vanligtvis gör de en utredning, men som tur är för oss bara internt. Det inkluderar endast deras lager och uppfyllnadscenter.

3. Kontospecialister (svårighetsnivå för kommunikation - svårt)
Försök undvika dessa killar så mycket som möjligt. De är svårast att hantera. Och om du har tagit processen till dem, är det ibland helt enkelt orealistiskt att få en återbetalning eller ersättning av produkten. Enligt min personliga erfarenhet behövde jag bara kommunicera med dem tre gånger, och en gång vägrade de att ersätta produkten. Försök i allmänhet att inte föra processen till den punkt där kontospecialister börjar kommunicera med dig.

Byte av varor och återbetalning

Många människor är medvetna om några av anledningarna till varför du kan begära återbetalning eller ersättning på din beställning. En del information finns redan där ute, och jag är inte här för att säga åt dig att använda metoden "tom låda". Men denna metod finns också i listan, eftersom... det fungerar fortfarande. Jag hjälper dig att anpassa dig till alla situationer och fatta rätt beslut.
Du bör endast kontakta support när ditt Amazon-konto indikerar att produkten har levererats.

Det finns fyra huvudsakliga metoder för att få en återbetalning eller ersättning av en vara.

1. Töm låda
Metoden är ganska enkel - säg att du öppnade lådan, men den visade sig vara tom. Det är också viktigt att informera om att lådan var hel och att det inte fanns några tecken på öppning på den när du öppnade den. Denna metod bör användas försiktigt när varan levererades via UPS eller FEDEX. Dessa företag uppdaterar tydligt informationen om paketet var det än är. UPS och FEDEX väger nästan alltid paket före och efter leverans. Nuförtiden, med den här metoden är det svårt att få återbetalningar för enorma belopp, men denna teknik bör finnas i din arsenal.

2. Paketet kom inte fram
Denna metod är ganska framgångsrik eftersom... Det är ganska svårt att bevisa om DU fått paketet eller inte. För att använda den här metoden, se till att allt har gjorts korrekt i förväg. Frakt ska vara den långsammaste, gratis eller standard betyder vanligtvis frakt via USPS. Detta är det bästa företaget för vår metod, eftersom paketet oftast inte har spårning, och om det gör det uppdateras det knappast. De låter dig också ta emot ett paket utan signatur. Du kan också alltid ringa USPS och be att paketet lämnas på din veranda eller bakom ditt hus.

3. Otillåten transaktion
Många returer togs också emot med denna metod, men vi bör vara mer försiktiga med det, eftersom... detta placerar ditt konto i en riskzon där ditt konto kan frysas eller spärras. Denna metod kan användas när du redan har gjort flera beställningar. Gör köpet till en annan adress, annars finns det ingen logik i det. Därefter kontaktar du supporten och rapporterar att transaktionen inte godkändes, och får därmed pengarna tillbaka och får paketet på en annan adress.

Var inte rädd för att experimentera, och viktigast av allt, var aldrig blyg. Skrik, flippa ut, agera i allmänhet som om det verkligen hände. När allt kommer omkring, jag tror inte att om de skickade dig ett paket fullt med skit, skulle du lugnt prata med supporten.

Sätt att kommunicera med support

Nu när du känner till de grundläggande sätten att få en retur eller återbetalning ska jag berätta ytterligare en mycket viktig sak.
Du har tre sätt att kontakta Amazons support: e-post, livechatt och samtal.

1. E-post
Detta är den sämsta kommunikationsmetoden, eftersom... de har 24 timmar på sig att svara, och under den tiden kan allt hända. Detta försenar avsevärt processen för att lösa problemet.

2. Livechatt
Detta är en mycket bättre metod än e-post, eftersom... alla åtgärder sker just nu, men ändå har servicearbetaren tid att tänka eller rådgöra med arbetsledaren och hitta den optimala lösningen.

3. Ring.
Detta är det bästa sättet. Här kan du alltid kontakta en person från supporttjänsten. Du kan också förmedla ditt missnöje till honom med hjälp av skrik och känslor. Den anställde kommer inte att ha mycket tid att tänka, och du kan dra full nytta av detta. Om dina kunskaper i engelska inte tillåter dig att "sätta press" på operatören, använd uppringningstjänsten, som kostar 5-10 dollar.

Exempel på telefonkommunikation

Du: Hej Amazon. Jag fick precis min beställning. Jag väntade ett tag och jag är extremt besviken över hur min beställning hanterades. Jag fick precis lådan, men varan saknades inuti. Händer detta med Amazon hela tiden?
Amazon: Hej Sir. Nej, vi brukar inte få den här typen av problem med våra kunder. Men för att jag ska kunna hjälpa dig, vänligen ange ditt ordernummer och ditt kontonamn.
Du: "kontonamn" + "ordernummer" + "faktureringsinformation" Vad ska jag göra härnäst??? En vän till mig beställde från Amazon och detta hände honom också.
Amazon: Eftersom denna beställning är ett enormt belopp kan jag inte återbetala dig, istället måste vi skicka detta till vårt utredningsteam, så att du kan bli ytterligare bedömd med. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa alla dina problem.
Du: (i en sådan situation är det skillnad på ett samtal och en livechatt, eftersom du under samtalet kan fortsätta att sätta högkvalitativ press på medarbetaren) Jag jobbade med ett budfirma tidigare. Och för att påskynda processen ringde jag faktiskt till dem idag och de sa till mig att de bara levererade vad Amazon gav dem. Faktum är att de inte kan göra något åt det längre och de berättade för mig att föremålet försvann under transporten.
Amazon: innan vi behandlar återbetalningen, kan du berätta för oss hur lådan var när du fick den? Var det några bucklor eller skador på lådan eller fanns det några tecken på att den hade manipulerats?
Du: Kartongen var perfekt packad. Det fanns inga tecken på någon ändring av den, inte ett enda tecken på någon form av stöld av den. Jag fick precis lådan och fakturan inuti. Det är bara det att föremålet saknas i lådan, vilket gör det riktigt konstigt.
Amazon: Tack för den informationen. Föredrar du återbetalning eller kan vi skicka den nya varan till dig?
Du: Nytt föremål, tack, eftersom jag fortfarande behöver det.
Amazon: Ok, du kommer snart att få information om ditt föremål på din e-post. Jag hoppas verkligen att du är nöjd med lösningen vi hittade. Och här är ytterligare en kampanj på 5$ för dig, eftersom vi värdesätter våra kunder.

Ytterligare sätt att göra en vinst

1. Byte + pengarna tillbaka
För att göra detta, be ALLTID om en ersättare först. Om du får en tom låda, säg att du ändå vill ta emot denna vara. Om du använde metoden "paketet togs inte emot", berätta för dem att du kommer att göra allt du kan för att säkerställa att paketet kommer fram den här gången. Försök att blanda. Det vill säga om paketet inte kom första gången, andra gången säger du att lådan var tom, och du kan redan nu begära återbetalning.

2. Två byten + pengarna tillbaka.
Detta kommer inte att vara så lätt för en nybörjare att göra. Detta kommer att kräva att du arbetar hårt. För att börja måste du be om 2 ersättare. Du kan använda "tom låda" och "paket kom inte fram". För att få en återbetalning måste du kontakta Amazon när ditt paket anländer och berätta för dem att lämna varan på din veranda. Det är bäst att ringa den dag då paketet ska levereras. Nu måste du ringa kuriren direkt och be att få leverera varorna till en annan punkt, inte långt från första platsen. Skriv under med en signatur som inte är din, och hävda sedan att paketet var stulet.

3. Tre byten + pengarna tillbaka.
Den här metoden är helt för extrema människor, och ändå är det möjligt att göra det. Gör samma sak som i föregående metod. Använd nu följande metod. När du anger en adress, ändra adressen något. Om du till exempel bor på 3:e våningen, ange 4:e våningen. Bor du i lägenhet 12 anger du 22. Du kan även ändra en bokstav i adressen. Kuriren kommer att ta reda på var de ska leverera varorna, men du kommer att berätta för Amazon-tjänsten att varorna aldrig levererades och be om återbetalning.

Hur man undviker utredning och påskyndar ersättnings-/returprocessen

1. Säg först och främst att du redan själv har kontaktat budtjänsten, och de kan inte göra något åt det, eller tvärtom, ring budtjänsten och säg att du aldrig fått paketet, eftersom... när de levererade paketet var du inte alls i landet. Du kan också trycka på synd och säga att produkten var för din sons födelsedag. Hur skulle de känna sig om de var på din plats?

2. Du kan spela offrets roll. Säg att du köpte en vara på Amazon för att senare sälja på Ebay för att tjäna lite pengar. Och nu när du inte fått varorna har du lidit förluster och du kommer inte att kunna betala hyran för lägenheten.

3. Du kan meddela att du snart åker till Uganda på ett uppdrag för att hjälpa barn, och du kommer att vara utan internet, och det här paketet är väldigt viktigt på den här resan, så lämna tillbaka pengarna, så köper jag det dyrare i affären. I det här fallet kan du, förutom en återbetalning, även få en kupong för 5-50 USD.

Vad ska du göra om ditt konto är stängt?

Har du fortfarande gjort ett misstag någonstans? Detta händer, men det kan åtgärdas. Återöppningen av kontot hanteras av kontospecialisten, det är ganska svårt att lösa problem med honom, men det är möjligt. Det viktigaste är att förstå varför ditt konto stängdes. Detta kan bero på användningen av ett bedrägligt kreditkort eller bedrägliga dokument, och de hittade också en relation med andra konton där överträdelser redan hade upptäckts.
Så, vad kan du säga till supporten för att försöka få tillgång till ett stängt konto:

1. Jag skulle vilja kopiera data för skickade paket.
Du frågar Amazon att du vill ha information om dina paket. Även om ditt konto är stängt, om du frågar och frågar respektfullt, finns det en möjlighet att de kommer att öppna det.

2. Jag skulle vilja registrera alla transaktioner för att kunna fylla i min skattedeklaration korrekt.
Denna metod kan användas i slutet av månaden och speciellt i slutet av året. Berätta för dem att du verkligen behöver kontouppgifterna för att fylla i din skattedeklaration korrekt, annars kan du hamna i problem och bli utsatt för stora böter. Du kan också säga att försäkringsbolaget kräver alla räkningar av dig för att kunna beräkna kostnaden för försäkringen eller för att täcka vissa betalningar. Tala med smarta ord, i de flesta fall förstår inte personer från supporten någonting om detta, och om möjligt kommer de att öppna ditt konto.

3. Ett konto för hela familjen (på engelska kallas detta för familjedelat konto)
Du berättar för Amazon att många familjemedlemmar använder det här kontot eftersom... vet inte hur man använder en dator bra. Nyckeln här är att låta uppriktig och verka vara medveten om Amazons regler. Berätta bara för dem att du nyligen inte har kunnat övervaka vad dina familjemedlemmar gör på det här kontot, och nu visar det sig att du inte kan komma in på ditt konto. De kommer att berätta för dig att det är förbjudet att dela ett konto med någon annan, och du kommer att svara genom att säga att de naturligtvis inte kommer att göra detta igen, och du kommer att hjälpa till att skapa ett konto för dina nära och kära.

4. Mitt konto användes av någon annan.
Vi kan säga att du åkte på semester eller en affärsresa i en månad och inte använde ditt konto för att koncentrera dig på din semester eller arbete. Och idag, när du försöker logga in på ditt konto, får du ett åtkomstfel. För att vara övertygande kan du säga att du bara ville beställa blöjor till ditt ofödda barn, men du kan tyvärr inte komma in på ditt konto.

Vad ska man göra om adressen är svartlistad?

1. Övriga boende
Om Amazon inte tillåter dig att skicka till den angivna adressen, säg att några bloggare tidigare bodde på denna adress, som förmodligen hela tiden beställt något från Amazon. Säg att du inte har något med dem att göra och att du inte vet vad problemet kan vara.

2. Vänster kille
Säg att en okänd kille med jämna mellanrum dök upp i närheten och tog varorna från kuriren. Säg att du inte känner honom, och kanske har han beställt något till din adress, men du vet ingenting om det.

3. Nybörjare
Presentera dig själv som en nybörjare på Internet och säg att du precis har flyttat. Och säg att den förra hyresgästen igår hämtade ut något paket på den här adressen. Säg att du inte vet något om den här hyresgästen och säg att det är första gången du beställer från den här adressen. Du kan tillägga att även boende från ditt hem/kvarter hade problem med leverans till denna adress.

Hur gör man en beställning?

1. Det är bäst att förbereda ett nytt konto, eller använda ett konto från vilket du ännu inte har gjort en återbetalning eller ersättning. Använd ett kort som du inte har använt på Amazon tidigare, annars kommer troligen ytterligare verifiering att krävas.

2. Var kan man beställa:

På droppe. Denna metod är utmärkt eftersom... adressen kommer att vara färsk och kommer inte att finnas i svartlistorna. Därefter kan du be att få skicka varorna till RU, eller skicka varorna till köparen, eller försöka hitta en köpare omedelbart och skicka varorna till denne. Det här alternativet är väl lämpat för att sätta en sådan tjänst igång. För att göra detta behöver du färska droppar och fräscha vita kort (betala inte med samma kort från 2 olika konton). Om du är intresserad av frågan om var man kan få tag i vita betalkort så hjälper jag dig i PM, men i princip är det ganska enkelt att söka på Google.
För speditionstjänster (Shopfans, paketpost och andra; det finns många sådana tjänster, om du behöver en lista, fråga i ett PM, jag ger dig en). Detta alternativ är också perfekt för både personligt bruk och för att sälja varor. Det enda är att innan du beställer en icke-officiell speditionstjänst bör du ta reda på om de kan skicka den till dig, eftersom... Vissa försändelser finns på svarta listor. Och ytterligare en viktig aspekt. I speditionstjänsten kan du lätt underskatta varornas värde, vilket kan påskynda tullprocessen.
Omedelbart till RU. Detta är en mindre önskvärd metod, och av goda skäl:

Du måste vänta tillräckligt länge för att paketet ska nå dig för att påbörja retur- eller återbetalningsförfarandet
Det är inte många varor som skickas direkt till RU. Det finns många fler tjänster som kan skickas till USA eller södra Kaukasus.
Bråka med tullen. Om produkten kostar mindre än 200 euro är allt ok, det blir ingen tullklarering. Om varornas värde är upp till 1000 euro kommer tullen att begära dokument om mottagaren och de beställda varorna. Detta kommer att behöva tillhandahållas. Om produkten kostar mer än 1 000 euro måste du, förutom att begära dokument, betala en 30 % tull på det belopp som överstiger 1 000 euro.

3. Gör högst 3 produktartiklar i en beställning.
4. Ibland kan Amazon begära dokument, detta händer inte ofta, och det är inget fel med det. Detta kan vara ett kontoutdrag, ett foto på kortet, där de fyra sista siffrorna på kortet är synliga (resten kan och bör täckas) och ett dokument med en faktureringsadress (om du gör det för dig själv, inga problem, om det står på den vänstra adressen kan du rita det, det kostar 3-10 dollar)

5. Det finns inget olagligt i detta, du kan säkert göra varor åt dig själv, släktingar och vänner. I värsta fall kommer ditt konto att spärras och din adress svartlistas. Lyckligtvis vet vi nu hur man tar bort en adress från sådana listor.

Lista över butiker

När du väl förstår grunderna i social ingenjörskonst kommer det inte att vara svårt för dig att utföra samma trick med andra butiker.
Webbplatsen där du vill tillämpa dina kunskaper inom socialteknik bör säga något liknande detta.

Detta är en slags garanti för att företaget kommer att skicka om varorna till dig eller återbetala dina pengar om det uppstår problem med leveransen.
Undvik företag som säger följande:

Det innebär att de inte betalar tillbaka eller skickar om varorna om paketet tappas bort. I allmänhet säger de att det här är dina problem, och vi bryr oss inte om dig.
Jag uppmärksammar dig på en lista över butiker där metoderna skrivna ovan framgångsrikt tillämpades för att få fördelar:
Amazon
Vilken Ebay-sida som helst
Fotboja
Vitacost
Abercrombie
Zumiez
Urbanoutfitters (en artikel upp till $150, högre belopp under utredning)
Nike (en vara upp till 150 USD, högre belopp under utredning)
A1 tillägg
Asos
Vans
Kroppsbyggande
Snöstorm
Keurig

Som ett resultat har vi en annan något ovanlig.

I livet för varje älskare av distansshopping finns det en situation när en olämplig eller defekt produkt kommer från en onlinebutik. Och då ställs vi, kunderna, inför frågan om att returnera varor och återbetala pengar från butiken. I den här recensionen kommer vi att prata om funktionerna i förfarandet för att returnera varor köpta på handelsplattformen.

Hemsida:
Recensioner om
Recension:
Recension:

Returproceduren på Amazon skiljer sig inte mycket från proceduren i andra nätbutiker, men du måste känna till och komma ihåg några finesser.

På retur av varor från oss, köparna, det är 30 dagar från dagen för mottagandet av paketet, Och Endast nya produkter i original och oskadad förpackning, med alla klistermärken och etiketter, kan returneras.. Det är här Amazon garanterar full återbetalning.

Amazon butikskrav för returnerade varor:
— Produkter och tillbehör måste vara i ny originalförpackning.
- Medieprodukter (till exempel filmer, musik, videospel och programvara) måste förpackas i originalplastfolien;
— Musikinstrument, tv-apparater och hushållsapparater måste ha ett UPC- eller serienummer.
— Skor och kläder ska vara oanvända och otvättade.

Det finns två anledningar till att returnera varor.
1. Om en defekt vara levereras till oss eller inte är lämplig på grund av ett fel av butiken själv.
2. Om vi själva gjort fel under beställningsprocessen och köpt fel produkt i storlek, stil, färg, sammansättning osv.
I det första fallet garanterar Amazon en återbetalning av kostnaden för själva varorna och ersättning för fraktkostnaden. I det andra fallet står kostnaderna för att skicka varor till butiken helt och hållet av köparen.

För att returnera en vara till Amazon måste vi först kontakta returcentret - "Returcenter" och följ steg-för-steg-instruktionerna för att göra fyra enkla steg.

Steg ett: skriv ut speciella klistermärken och fyll i returdokument.
— Gå till returcentret och klicka på länken "Retur av varor".
— Välj sedan de varor som ska returneras, deras kvantitet och ange orsaken till returen. Om du inte ser några föremål som kräver retur i listan, måste du klicka på länken "Se. Mer" och välj sedan ett annat alternativ från menyn.
– När vi har angett orsaken till returen bör vi ange och välja säljarens returalternativ.
Om säljaren av produkten är Amazon själv, välj sedan alternativet "Return" mittemot det.
Om produkten såldes av en annan säljare klickar du på knappen "Skicka för godkännande".
Viktigt: Vissa säljare kan begära en granskning av vår returförfrågan. När säljaren har granskat förfrågan kommer de att förse oss med etiketter och instruktioner om hur man returnerar varorna. Om inget svar inkommit från säljaren inom två arbetsdagar måste du lämna in en reklamation till butiken.
— Välj önskad metod för leverans av returpaketet.
— Vi skriver ut returetiketter och returbehörighetshandlingar.
Steg två: Vi packar noggrant varorna i paketet.
Steg tre: Vi lägger returdokumenten i paketet och klistrar en etikett på det.
Steg fyra: vi skickar paketet.

Amazon.com-butiken kräver också att kunder skickar varor över $75 med en spårningskod, och varor över $100 ska vara försäkrade. För de paket som kostar under $75, föreslår Amazon att du använder USPS-frakttjänst.

Viktig: Varor från olika beställningar ska skickas i olika paket, så att butikstjänsten gör en korrekt beräkning av de medel som krävs för retur.

Efter att ha skickat paketet behöver vi bara vänta på att butiken ska ta emot det, behandla de returnerade varorna och ta emot pengarna på bankkortet.

Som Amazon säger, Återbetalning till köparens kort sker inom fyra veckor från det datum då paketet skickades. Men i praktiken sker detta ännu snabbare och beror i de flesta fall bara på den tid paketet tillbringar i transit och på banken där köparens konto öppnas.
När Amazon tar emot vårt paket och behandlar din beställning kommer vi att meddelas via e-postmeddelandet du angav vid registreringen.

Förutom full återbetalning för varor Amazon garanterar också partiell kompensation. om:
— Varorna returnerades inom en period som översteg 30 dagar från dagen för mottagandet av paketet.
— den returnerade produkten har tydliga tecken på användning;
— För en uppackad bärbar dator eller dator debiteras 15 % av kostnaden.
- programvara, DVD, CD, videospel, VHS-kassett eller vinylskiva har tagits bort/tryckt ut från plastförpackningen. Om ett fel upptäcks efter uppackning, kommer köparen att få ersättning för hela kostnaden eller så kommer produkten att ersättas.
- produkten returneras i ett skick som skiljer sig från det ursprungliga i vilket den levererades till köparen.

Alla varor som köps på Amazon är inte berättigade för retur. Följande kan inte returneras:
— Varor som innehåller brandfarliga gaser eller vätskor och som är klassificerade som farliga material.
- bärbara datorer, datorer, e-boksläsare som skickades senare än de 30 dagar som krävs;
— varor som inte har en universell produktkod eller serienummer.
— Distributionssatser av mjukvaruprodukter.
— presentkort och presentkort;
— förbetalda spelkort (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points och andra);
- vissa typer av smycken;
— Presentkorgar med delikatesser, livsmedelsprodukter (förutom fall av dålig kvalitet och utgångna produkter, då full återbetalning av kostnaden för sådana varor görs).

Retur av varor köpta från andra säljare på Amazon.com
De flesta säljare på Amazon erbjuder samma returprocess som Amazon själv, och endast ett fåtal kan ha en annan returprocess. Innan du returnerar en vara till sådana säljare måste du granska säljarens returpolicy på deras profilsida, kontakta dem och först därefter gå till returcentret.

Vissa säljare, såsom vinåterförsäljare, accepterar inte returer.. Men de kan ändå ge partiell kompensation.

Barnartiklar i originalskick, inklusive kläder för barn i åldrarna 0-24 månader, från många säljare på Amazon.com är berättigade till retur inom 90 dagar efter mottagandet av paketet.

Smycken, klockor och samlarföremål
Artiklar i dessa kategorier över $75 kan endast returneras i ett spårat paket. Föremål över 500 USD måste också försäkras. Alla förpackningar (kartonger, instruktioner, garantikort etc.), äkthetsintyg, sortering och värdering ska returneras till säljaren. Smycken och klockor som har använts eller skadats kommer inte att accepteras för retur av säljaren. Om varor från dessa kategorier skiljer sig ens något från deras originaldokumentation, har säljaren rätt att hålla inne 15 % av kostnaden för dessa produkter.

Vi påminner dig om att svar på många frågor angående processen för att returnera varor på Amazon finns i en särskild hjälpsektion "Hjälp" i underavsnitt "Returer och återbetalningar".

Vi hoppas att vår recension kommer att vara användbar för dig, kära shopaholics.
Ha en trevlig och användbar shopping!

Var det till hjälp? berätta för dina vänner

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; bakgrund: #ffffff; utfyllnad: 15px; bredd: 100%; maxbredd: 100%; border-radie: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; bakgrund -upprepning: ingen repetering; bakgrundsposition: mitten; bakgrundsstorlek: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper (marginal: 0 auto; bredd: 740px;).sp-form .sp- form-control ( bakgrund: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- radie: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; höjd: 35px; bredd: 100%;).sp-form .sp-fältetikett (färg: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; bakgrund -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

En gång i veckan skickar vi de viktigaste och mest intressanta sakerna från utlandsshoppingens värld.

Amazon är en av de största amerikanska onlinemarknadsplatserna med kontor i många andra länder runt om i världen. Och för att göra det bekvämt för ett stort antal människor från olika delar av världen att betala för sina inköp, har Amazon olika betalningsmetoder.

bankkort

Det finns knappast en person som gör inköp på Internet, men inte har någon form av plastkort, så denna metod förblir den mest populära och bekväma för majoriteten. De flesta kort från Visa Classic och MasterCard Standard och högre rang accepteras för betalning, och de behöver inte nödvändigtvis utfärdas av banken, Plast passar även till exempel från Yandex Money, Qiwi och många andra betalningssystem.

Kortets valuta är inte särskilt viktig, eftersom i det ögonblick betalningen görs på Amazon konverteras medlen till bankens kurs. Men denna kurs visar sig inte alltid vara särskilt fördelaktig för kunden, därför, när kortet används uteslutande för inköp i utländska nätbutiker, då avsevärt Det visar sig vara mer lönsamt att öppna ett konto direkt i dollar eller euro.

Presentkort

Sådana certifikat kan köpas på butikens hemsida eller vinnas i olika kampanjer och utlottningar. Varje certifikat har sitt eget unika nummer, som består av en kombination av bokstäver och siffror, och detta Koden ska anges när du betalar för beställningen i avsnittet "Presentkort och kampanjkoder".

Du kan betala för ett köp helt eller delvis med ett certifikat, men du kommer inte att kunna dela upp dess värde i flera beställningar.

I allmänhet finns det andra betalningsmetoder på Amazon (särskilt Amazons eget kort eller bankcheck), men de är inte tillgängliga för köpare från Ryssland.

Jag köper spelkonsoler och tillbehör från tyska Amazon. Där köpte jag ett Thrustmaster T500RS spelhjul.
På grund av att min Thrustmaster T500RS-ratt vägrade fungera ett par gånger bestämde jag mig för att skicka den till Amazon under garanti i Tyskland. Naturligtvis fanns det till en början tvivel och osäkerhet: om allt skulle vara okej och hur man gör allt rätt. Jag kunde inte hitta den nödvändiga informationen på ryska någonstans, och jag var tvungen att spendera flera timmar på att leta runt med en onlineöversättare på den tyska Amazon-webbplatsen. Nu är jag en mästare på returer och korrespondens med Amazon. Min metod kanske inte är 100% korrekt, men det fungerade för mig. Var inte rädd för att skriva brev och ställa till och med dumma frågor.
Jag kommunicerade med Amazon på engelska, använde Google Translator och mina blygsamma kunskaper, skrev enkla meningar och bekanta ord. Först skrev jag att ratten inte var speciellt bra och frågade om jag skulle vänta på att den skulle gå sönder helt eller skicka den direkt.
Här är ett sätt att skriva ett brev till Amazon

I nästa formulär väljer du den produkt du vill returnera och ämnet för brevet