Service ok ansluten betalningsstatus. Garantitelefonreparation är ansluten


I januari köpte vi en bärbar dator i en butik, där säljaren vid köpet påtvingade oss en försäkring och försäkrade oss att om utrustningen går sönder på grund av ditt fel, den tappades eller översvämmades, så kommer försäkringsbolaget att betala för reparationerna. Naturligtvis läste vi varken i butiken eller hemma, vi trodde helt enkelt på säljarens övertygande tal för försäkring, tog produkten till butiken för reparation, där återigen säljaren var väldigt snäll och fortsatte att hävda att reparationerna skulle vara kostnadsfria, lite mer än en månad senare ringde de oss till butiken för att köpa en bärbar dator och utan att ens tala om för oss via telefon att ingen hade reparerat den bärbara datorn, erbjöd de sig att sluta ett avtal om en betald undersökning och övertygade oss om att så fort vi får ett sms med reparationsbeloppet skulle vi skicka ett sms med ordet nej och då kommer försäkringsbolaget att betala oss för reparationer och mer. De kommer att lämna tillbaka pengarna för en betald undersökning. Reparationsbeloppet visade sig vara mycket högt eftersom det indikerades att brädet som brann ut kostar mindre än att installera det. De ringde oss från centralkontoret och gjorde en föga övertygande ursäkt och rapporterade att vårt ärende inte var försäkrat. Frågan är varför säljarna ljuger för kunderna. Varför kunde vi inte använda försäkringen och var är vår bärbara dator nu. Idag gick jag in i butiken och säljaren av butiken som heter Svyaznoy sa att de inte har någon anslutning och att de inte kan veta var vår bärbara dator är?

Positiva sidor

Kommentarer:

Kontrollera enhetens IMEI. Vi kommer att klargöra situationen.

Vad är IMEI? Och jag ringde servicecentret och telefonsvararen svarade att de hade kvar vår bärbara dator. För snart tre veckor sedan ringde de till oss och sa att den bärbara datorn skulle lämnas tillbaka till butiken inom en snar framtid. Jag är väldigt irriterad över att det är tredje månaden, men det var en present till våra barn vi har tre av dem, och vi bor i en by där du vet vad lönerna är, jag har 7 tusen och min man; är helt handikappad med en pension på 6 300 så för detta fick vi spara vårt köp i nästan ett halvt år Hur vi ska leva på och lära våra barn rättvisa om det bara finns fräcka människor runt omkring, speciellt säljare, om de sattes på en. löneandel av intäkterna, de skulle inte behandla kunder så, jag har redan varit på denna Svyaznoy 3 gånger under sommaren, jag har aldrig sett några köpare där.

Jag undrar om någon läser våra klagomål?

018992608, den 15 augusti ringde de mig från servicecentret och sa att om jag vägrar reparationen kommer den att returneras till butiken inom en snar framtid, men idag fick jag återigen ett sms som anger att reparationsbeloppet inte är 4900 men 5200, snälla hjälp mig att lämna tillbaka den bärbara datorn.

Galina, vi förstår din oro. Vi kommer att kontrollera denna information och ge dig ett svar med resultatet av det utförda arbetet inom fyra arbetsdagar.

Idag är det redan den 12:e och var är den utlovade rapporten inom 4 arbetsdagar.

Den 13 september lämnade vi tillbaka vår bärbara dator, men hur kommer det sig att de utlovade 45 dagarnas förseningar hade passerat, och enligt lagen fick butiken betala 10 procent för varje förseningsdag vi fick en; svar Svyaznoy Group utförde en betald diagnostik av enheten. Och det finns inga fler ord för varför de tog 835 rubel, var står det skrivet vad defekten är? Som jag förstår det är defekten ett tillverkarfel Det står också skrivet att datumet för mottagandet är den 7 augusti, men hur är det med kvittot som gavs till mig den 26 juli. Är det så här Svyaznoy döljer sina brister?

Som jag förstår det kommer kontaktföretaget inte att be om ursäkt, och läser någon av representanterna dessa klagomål, stör det ingen att nästan alla webbplatser bara skriver dåliga recensioner om företaget?

19 november 2013 Jag köpte mig en ny Nokia, eftersom Beeline Internet fungerar på min gamla telefon. Den helt nya Nokia fungerade för mig i 2 veckor och den började. Först slutade nummer från samtalsloggen att raderas: "Ogiltig minnescell." Men det här är ett ganska populärt fel med Nokia. Sedan blev det omöjligt att använda telefonen: du kan slå på den, men varje gång du trycker på knappen stängs telefonen av. De bar tillbaka kropparna. De vägrade reparationen och bad om ett kvalitetskontrollformulär. Säljaren vägrade envist och sa att de inte har sådana formulär. Jag bråkade inte och ringde vår konsumenträttsavdelning. De bad mig lämna över telefonen till säljaren efter att jag förklarat situationen. De förklarade för säljaren över telefon att om blanketterna inte hittades nu så skulle en inspektion skickas till butiken ledd av åklagarmyndigheten (av någon anledning).... Blanketterna dök genast upp under disken. Därefter, när säljaren fyllde i formuläret, lade säljaren till extra bokstäver till mitt efternamn, från Ulya LF eva jag förvandlades till Hive nbch Eva. Av någon anledning värdade de sig att bara skriva spontan avstängning i avsnittet "Problem". Att telefonen tidigare slutat radera nummer – inte ett ord. Okej, för vad? Så vid spontan avstängning kan du hänvisa till att jag hamrade spikar med den. På baksidan av formuläret fanns en post "Under kvalitetskontroller kan telefonens firmware blinka - detta gäller inte reparationer." Ummm, egentligen är detta programvarureparation, men Svyaznoy har sina egna regler (se näst sista bilden nedan). Ett samtal till Nokias hotline bekräftade vår synpunkt - UNDER KVALITETSKONTROLLER görs INGA MANIPULATIONER med programvaran och det tekniska innehållet i telefonen! De kontrollerar bara kvaliteten och lämnar tillbaka den defekta telefonen till butiken med ett avslut. Och sedan bestämmer ägaren vad han ska göra härnäst - antingen be om en ersättning eller returnera hela kostnaden för telefonen. I slutet av december känner jag att de kommer att lämna tillbaka den blixtade telefonen till mig och skriva att jag tvättade den som en kärring i duschen under hela 2 veckors användning, eller så blev den mirakulöst läkt på ASC. Jag ska skriva om resultatet.

Jag lägger till mer här allt eftersom. Signalmän, denna imitation av förmågan att spåra reparationer har också tagit slut. Vilken skillnad gör det för mig var min telefon går? Reparationsstatus - vad är det? Beskrivning av vad VAD vid varje steg de utför med min enhet och vad är resultaten i varje steg. Men med hjälp av numret på hemsidan kan jag bara spåra hur telefonen kom till serviceavdelningen, från serviceavdelningen till det auktoriserade servicecentret osv. Vad fan spelar det för mig vart du tar honom. Jag vet att du har fått 20 dagar på dig att göra allt om allt och dina kunder med felaktig utrustning är oroliga RESULTAT I ÅTGÄRDENS FRAMSTEG.

Steg 1 "Spårning"

Steg 2 "Spårning"


20 december 2013. Tja, som man kan förvänta sig, var telefonen mirakulöst läkt i ASC.

Steg 3 "Spårning"


Brevet till [länk] (mejlet ges nedan av ”signalmännen”) ledde inte heller till någonting, de svarade att telefonen i deras servicecenter mirakulöst återuppstod och därför har de ingen anledning att lämna tillbaka pengarna. Vilket är att vänta. Tja, som de säger, "inget rykte, inget rykte." Jag kommer att lägga till min andel skit ... och jag kommer att lägga till recensioner om det här företaget på ett par dussin webbplatser. Så låt dig inte luras av att priserna i den här butiken är lite lägre. Tro mig, det är bättre att betala för mycket 500 rubel någon annanstans än att använda skräp här som ingen vill ta ansvar för. Om någon har en önskan, titta igenom recensionerna på [länk][länk] eller Yandex Market, de svarar också folk där, du kommer att skratta. 700 indignerade och arga recensioner och varje svar från Svyaznyuk som börjar med frasen: "Vi är uppriktigt ledsna att telefonen svikit dig...". Kära ni, det är DINA telefoner som sviker er, inte kunderna :) Dmitry Rakhmanov var särskilt nöjd med sin recension: “Jag jobbar själv på Svyaznoy och jag är inte förvånad över era kommentarer dåliga recensioner. Det är inte företaget som är dåligt, men kunderna har många önskemål." Åh ja, vi har många önskningar, det första och viktigaste är en telefon/laptop/smartphone osv. HAR JOBBAT. Tja, om detta är en omöjlig kunds önskan för dig, så är jag inte ens förvånad.

(Jo, det är det, jag gjorde mitt bidrag på 18 sajter, så jag frågar de rekommenderade moderatorerna om att kontrollera plagiat. Texten är MIN, publiceringsdatumet på denna sida är det tidigaste).

Och här är lite mer statistik från en annan sida, var uppmärksam på hur många positiva och negativa recensioner det finns


Jag fortsätter. I dag 27 december 2013 , ingen telefon. De tilldelade 20 dagarna har redan försenats i 3 dagar. Det visade sig att deras "förare" tar med sig detta skrot från undersökningen en gång i veckan - på torsdag. De motiveras av det faktum att transport inte ingår i den lagliga 20-dagarsperioden, ja... vi väntar, sir... Vem vet inte, när telefonen reparerades (under undersökning ), förlängs garantin. De där. Jag har ett års garanti + 23 dagar till. Telefonen levererades den 5 december, idag är det den 27:e


I allmänhet, som det visar sig, är en "kvalitetskontroll" en demonstration av huruvida en produkt KAN utföra de funktioner som beskrivs i "Instruktioner" Detta görs i butiken och tar tio minuter.

I det här fallet är det nödvändigt att utarbeta en handling som: "Nummer... i närvaro av... Fullständigt namn... position... produktens kvalitet kontrollerades - namn... fastställd: . .. slås inte på / stängs av spontant / väsande / piper / surrar inte etc. SOM INTE FINNS I BRUKSANVISNINGEN och hindrar produkten från att användas för de ändamål som den vanligtvis används för.

En viktig punkt: notera följande i lagen: "Det finns INGA tecken på överträdelse från konsumentens sida av driftsvillkoren (om några, ange vilka).

29 december 2013. Idag ringde de och sa att telefonen hade kommit, halleluja. Jag ringde, väckte min syster och tillsammans rusade vi till affären. Telefonen fungerar, yay! Men istället för ett kvalitetskontrollcertifikat fick jag ett blekt A4-ark med information om mjukvarubyte (med en lapp "reparera") och namnet på personen som utförde kontrollen - Ivanov R.A., det är allt, det fanns inget annat på arket. Inget sigill, ingen adress, ingen signatur - INGENTING. Vi blev lite chockade och frågade vilken stad de tog dig till? Varpå den grymt rödhåriga tjejförsäljaren svarade att hon inte hade en aning om var defekta telefoner togs och direkt varnade att hon inte skulle skriva under någonstans och inte sätta stämpel någonstans, det blev tydligt att ”det luktade som att något var stekt. ” Naturligtvis vägrade vi att hämta Nokia, för vi vet inte vad eller var de gjorde med den... de sa att de skulle ringa på tisdag. Hemma bestämde jag mig för att titta igen på spårningswebbplatsen för att se hur min telefon kom till butiken :) Men... på hemsidan är den fortfarande på väg... en vecka till


En annan nyhet - telefoner efter "reparation/kontroll/undersökning" levereras av en förare till våra 3 närliggande städer. "Hemlös" "Svyaznoy" herregud... Jag hoppas att säljarna där inte åtminstone spelar rollen som städare och väktare?... Fan, det här är den näst största staden i regionen, hur kan man behandla kunder sådär?...

30 december 2013 . Hurra!!! Idag fick jag tillbaka mina pengar!!! De erkände att reparationerna hade gjorts. Ahhh, jag kan bara inte tro det... Efter mitt samtal till Rospotrebnadzor tog jag fortfarande ansökan dit, varefter butiken skakades ordentligt och upptäckte kränkningar. Telefonen var Nokia 112.

Lycka till med shopping INTE hos Svyaznoy alla :)

Återigen måste jag skriva en recension. Redan 29 maj 2014 Återigen blåste "Svyaznoy" mig på den här situationen. I december returnerades 1000 rubel till mig med ett löfte att betala de återstående 500 rubel inom en vecka. Jag litade på deras samvetsgrannhet och slutförde den här recensionen... Det vill säga. fattade det, eller hur? Dessa saldon gavs inte tillbaka till mig. Jag lämnade in en stämningsansökan, Svyaznoy försenade rättegången till april 2014, men trots allt vann jag fallet, nu är signalmännen mig skyldig mig de återstående 500 rubel för telefonen och TJUGTUTVÅTUSEN RUBEL för moraliska skador och straff. Tyvärr, som det visade sig, måste alla dokument (original) skickas till Moskva fogdar. Handlingarna skickades i början av maj, får se vad som händer härnäst....

Det här är också svaret jag fick från Rospotrebnadzor, vi läser vad som står inom röda parentes, jag beskär bilden för läsbarhet. Och så tittar vi på VAD representanterna för sambandet skrev i kommentarerna nedan (3:e kommentaren uppifrån). Kanske skulle de vilja förklara något mer om detta?


Nästan ett år har gått sedan denna dumhet började. Tack till Danilovsky OSP, som ändå arresterade Svyaznoys konton och tog bort skulden från dem. Så jag funderar på att jag kanske borde gå och köpa en iPhone från Svyaznoy, eftersom jag är säker på att den om ett par dagar kommer att "dö" :) Och om "signalmännen" betalade 22 000 för "en och en halv tusendel" ” telefon, sedan efter rättegången med iPhonen ska jag gå och köpa en bil: ) Så stå till slutet och låt detta sällskap av ofärdiga skarvar gå i konkurs.


service-ok.svyaznoy.ru är Svyaznoys supportwebbplats, där du kan ta reda på reparationsstatusen för din enhet, om betalningen gick igenom, status för övervägande av en muntlig eller onlinegranskning och hitta den senaste firmwaren för din telefon .

Du kan ta reda på statusen för din betalning på webbplatsen eller genom att ringa kundsupport. Svyaznoy rapporterade nyligen att ett ännu bekvämare sätt att få betalningsinformation har dykt upp.

Det är möjligt att klargöra statusen för en betalning som gjordes i Svyaznoy-butiker med den kostnadsfria SMS-tjänsten. För att göra detta, skicka ett SMS-meddelande till ett kort nummer med ordet PAYMENT och en 12-siffrig transaktionskod separerad med ett mellanslag. Transaktionskoden anges på checken. Tele2- och Beeline-abonnenter har möjlighet att få information från sin telefon med kommandot *478#.

Genom att lämna in din utrustning för garanti, betalda reparationer eller kvalitetskontroller kan du ta reda på i vilket skede problemet håller på att lösas. För att få information, skriv in behörighetskoden i specialfältet och klicka på knappen "Ta reda på status". Auktoriseringskoden finns på formuläret.

Genom att lämna en muntlig recension via hotline-numret eller kontakta Internet kan du självständigt kontrollera statusen för dess övervägande. För att få information, ange recensionsnummer och bekräftelsekod från SMS eller e-post.

Att uppdatera programvaran från service-ok.svyaznoy.ru är det bästa sättet att säkerställa oavbruten drift av enheten, det kommer att förbättra enheten med nya funktioner, förbättra kvaliteten på arbetet, öka hastigheten och korrigera fel.


All utrustning går sönder förr eller senare. Om garantitiden ännu inte har löpt ut och enheten är ur funktion, byt antingen ut utrustningen om den inte kan återställas. Efter att ha skickat en favoritpryl för reparation, räknar en person dagarna tills den returneras. Idag, för att ta reda på statusen för en reparation, är det inte nödvändigt att ringa butiken eller besöka butiken varje vecka. Att veta, vilket stadium av återhämtningen befinner sig enheten i?, kan du i Svyaznoy-tjänsten med hjälp av auktoriseringskoden.

Sätt att kontrollera reparationsstatus

Du kan spåra reparationsstadiet på flera sätt:

  • Följ länken http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// och ange identifikationsnumret i lämpligt fält. Koden finns på kvittot, som utfärdas när du fyller i en ansökan om reparation;
  • P ringa på telefonen hotline 8 800 700 43 43. Operatören måste ange behörighetskoden. Konsulten kommer att ta reda på den senaste informationen inom några minuter och ge dig den;
  • besök den officiella webbplatsen"Svyaznogo". Du måste gå till fliken "Support", välj knappen "Status", ange namnet på din stad och utrustningsmodell och klicka sedan på "Visa status".

För att kontrollera reparationsstatus i ok Svyaznoy ru-tjänsten behöver du bara känna till identifikationsnumret, som anges på kvittot som utfärdas när du fyller i en reparationsförfrågan. I fältet "Auktoriseringskod", ange en kombination av siffror, ange sedan symbolerna från bilden och tryck på knappen "Ta reda på status".

Vilken utrustning kan repareras i Svyaznoy-tjänsten?

Svyaznoys servicecenter är mycket populärt. Specialister kontaktas inte bara för garantiservice vid behov experter kommer att återställa trasig utrustning på bara några timmar.

Anledningarna till att många kunder vänder sig till Svyaznoy-tjänsten:

  • möjligheten att reparera vilken utrustning som helst: bärbara enheter, surfplattor, smartphones, digitalkameror och mycket mer;
  • möjligheten att få inte bara garanti utan även service efter garantin;
  • garantiförlängningstjänst;
  • Garantitiden för reparationer är tre månader.

Har utrustningen gått sönder? Nu vet du vart du ska gå! "Svyaznoy"-tjänsten återupplivar alla enheter, och kommer enkelt att förlänga livslängden för moderna prylar.


2024 gtavrl.ru.