Var kan jag ansöka om att söka efter ett paket? Russian Post har lanserat en kanal för att skicka in officiella förfrågningar elektroniskt


Det råkade bara vara så att mina paket, efter att ha beställt nästa parti prydnadssaker i Kina, hamnade i en gigantisk sylt som hände på Aliexpress-rean i slutet av det 12:e året. Och till slut kom nästan alla av dem framgångsrikt, men två av dem var helt förlorade. Naturligtvis, enligt Murphys lag, de dyraste och mest förväntade. Detta är en hälsosam påse med 1000 vita lysdioder och en rulle fotoresistfilm. Dessutom, enligt spårning, exporterades de från Kina, men registrerades aldrig på vår sida. Jag förhandlade med kineserna och de försenade leveranstiden så länge de kunde och försäkrade att allt var bra och att varorna bara rörde sig långsamt på grund av trängsel. Och till slut, på grund av min bristande erfarenhet, övertalade de mig att bekräfta mottagandet av varorna utan att öppna en tvist. Jag erkänner, jag hade fel, men nästan 15 paket kom alltid, ibland under lång tid, men ingenting gick förlorat någonstans och kineserna i allmänhet busade inte, och ibland lade de till och med in mer än jag beställde. Som ett resultat, efter ytterligare ett par månaders väntan, insåg jag att paketen definitivt var förlorade. Jag bestämde mig för att börja leta efter dem.

Till att börja med kontaktade jag kineserna och bad dem leta efter de förlorade paketen. Båda leverantörerna svarade att de gjorde förfrågningar till China Post och fick svar om att paketen exporterades till Ryssland och att de behövde letas upp där.

1) Jag kontaktade kineserna och bad att få skicka en faktura (jag ägnade lång tid åt att komma in på kärnan i dokumentet, som vagt liknar vår faktura; i inhemsk praxis finns det ingen analog till ett sådant dokument). Detta är vad kineserna skickade till mig (på vissa ställen var jag tvungen att korrigera det manuellt)

2) Jag laddade ner det från Russian Posts webbplats och fyllde i formuläret (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), även om du i teorin kan be om det vid posten kontor, men jag tog inte risken och kom med hans.

3) Med fakturan och ansökan gick jag till närmaste postkontor (inte nödvändigtvis det centrala) och registrerade allt där. Avdelningschefen registrerade två ansökningar, en för ett paket, och från varje fick jag ett kvitto.

4) Ett par dagar senare fick jag ett brev med information om att mitt överklagande från Taganrog hade överförts till Moskva, till skadeavdelningen (DPR) och jag skulle få svar inom två kalendermånader! Okej, jag väntade tålmodigt.

5) Efter nästan tre månader, utan att vänta på något svar, skrev jag ett mejl till [e-postskyddad](som var listad på den officiella webbplatsen för Russian Post som en kontakt för skadeavdelningen). I brevet bifogade jag skanningar av kvitton och ett brev från Taganrog Main Post Office "om att överföra ärendet till Moskva" och frågade i vilket skede behandlingen av min fråga var. Nästan omedelbart svarade postroboten mig:

Kära kund!

Ditt överklagande har godkänts och kommer att behandlas inom de tidsfrister som fastställs i lag.

FSUE Russian Post

Och lite senare fick jag ett mer utvidgat svar:

God eftermiddag.

Som svar på din begäran angående postförsändelsen RB343007485CN informerar vi dig: Ditt överklagande har godkänts för prövning av avdelningen för överklagande och klagomål vid Department of Claims for International Postal Exchange, registreringsnummer 36115-13.

Tyvärr är granskningen inte komplett i nuläget.

Du kommer dessutom att meddelas om resultaten.

Vi informerar dig dock om att svar på förfrågningar inte tillhandahålls online. Mottagna förfrågningar behandlas i prioritetsordning.

Vänliga hälsningar,

Specialist på analytiska avdelningen

Skadeavdelningen

för internationell postväxling

Huvudcentrum för långdistanstransporter

post - filial av FSUE "Russian Post"

Detta är ett intressant svar. Det vill säga "vi jobbar, vänta och skriv inte till oss längre." Tja, det fanns inte så mycket val, även om jag redan hade börjat fundera på att kontakta åklagarmyndigheten. Som folk skrev på Internet är frånvaron av det utlovade svaret på ett officiellt överklagande inom den fastställda perioden (2 månader) ett prejudikat för de relevanta myndigheterna. Men till slut gjorde han mål och bestämde sig för att vänta.

6) Och nu, efter ytterligare två månader från det att jag skickade mitt e-postmeddelande och nästan fem månader från det att jag skickade in sökansökan (och mer än ett år från det att paketet skickades), fick jag äntligen ett svar!

Skönheten och storheten i stilen var värda beundran! "Vi informerar dig om att som ett resultat av inspektionen fastställdes förlusten av denna postförsändelse i de interna stadierna av dess behandling på Ryska federationens territorium... På uppdrag av Federal State Unitary Enterprise Russian Post, vänligen acceptera Vi ber om ursäkt för det faktum att kvaliteten på posttjänsterna i detta fall inte var på rätt nivå. Samtidigt ber vi om ursäkt för förseningen med att ge ett svar, som orsakades av objektiva skäl."

Vilka exakta objektiva skäl som låg bakom sökandet efter paketet under 5 månader har jag inte angett. Tydligen var dessa skäl lika uppenbara som objektiva, så att skriva om dem är onödigt.

Tja, i huvudsak, vad posten svarade mig: "Vi har förlorat ditt paket, men vi kommer inte att ge dig pengarna för det, för tills vi levererar det är det kinesernas egendom, och om kineserna officiellt vägrar dessa pengar och be oss att överföra dem till dig "Då returnerar vi dina pengar."

Detta kan faktiskt vara slutet på sökningen. Jag skrev på kinesiska och försökte förklara problemets kärna. Men på mer än ett år sedan beställningen har en av leverantörerna redan stängt sin butik helt, och den andra svarade mig helt tyst. Vad är poängen med att kineserna lurar sig själva med klagomål på en produkt som de redan har fått pengar för länge och spenderat dem på ris?

Det är hela historien. Vilka slutsatser drog jag:

  • Aldrig bekräfta inte mottagandet av varorna förrän du tar emot dem personligen. Även om han enligt postspårning nästan har anlänt till staden, skulle jag hellre öppna en tvist, och sedan ta bort den, och kommer inte att övertalas av kineserna. Inte för att kineserna är bedragare, nej, för om posten tappar bort paketet så blir det enda sättet att få tillbaka pengarna.
  • Om du ska leta efter paketet, ge inte upp och tryck till slutet. Det finns inget svar inom den fastställda tidsramen – ta handlingarna och gå till åklagarmyndigheten. Detta bör stimulera utskick och eventuellt säkerställa ett positivt sökresultat.

När jag löste min fråga fick jag en hel del användbar information härifrån: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 ungefär samma historia om att söka efter ett paket.

I kontakt med

Hej kompisar. Eftersom du läser den här bloggen betyder det att du med största sannolikhet beställer varor från Aliexpress och andra kinesiska (eller europeiska, eller kanske till och med ryska) nätbutiker och sajter. Och ibland uppstår en sådan olägenhet när varorna inte når dig. Jag har råkat ut för det här många gånger, vanligtvis för lite billigt skit, även utan tracker. Det är möjligt att säljaren inte ens skickade något till mig och bestämde att jag skulle missa leveranstiden och han skulle ha pengarna. I det här fallet öppnade jag alltid tvister och vann dem alltid. Men något sorgligt hände nyligen. Jag beställde en smartphone till mina vänner för nästan 25k rubel. Han spårade för sista gången i Moskva. Det skrevs att det skickades från Domodedovo (vanligtvis, i det här fallet, får jag paketet inom 3-4 dagar) och försvann. Varorna skickades från Domodedovo den 11 juni och i augusti fick jag fortfarande inte paketet. Redan efter en månad (i juli) ägnade jag all min uppmärksamhet åt detta och lämnade in en ansökan om att söka efter paketet. Det var första gången jag gjorde detta, eftersom för första gången mängden av paketet inte var sur. Hur det hela gick till och vad som hände till slut, läs under klippet.

Så initialt fanns det inga tecken på problem. Som jag redan skrev anlände paketet till Domodedovo och jag, och särskilt bekanten som smarttelefonen var avsedd för (han tog den på sin födelsedag) gnuggade redan våra händer och förutsåg att det snart skulle komma. Tiden gick dock och spårningsinformationen uppdaterades inte. Ungefär en månad senare, när du tittade på spårningen på Russian Post-webbplatsen, meddelandet "Informationen har inte uppdaterats på länge? Ta reda på hur du ansöker om att bli efterlyst." Jag gick över och fick reda på att för att ansöka om att söka efter ett paket måste du gå till några postkontor med själva ansökan, ett kvitto för att skicka paketet och ett pass.

Okej, jag fyllde i ansökan och skrev ut den. Så här ser det ut (redan ifyllt, jag har precis täckt över personuppgifterna). Detta är vad de ska ta ifrån dig, fylla i den nedre delen, riva av den och ge den till dig.

Jag kontaktade säljaren om kvittot. Han skickade dock ingen check till mig, utan skickade mig en skanning av vad som verkade vara en "faktura". I allmänhet den där papperslappen som sitter fast på varje paket. Det finns också en streckkod, spårningsnummer och deklarerat värde skrivet där. Jag skrev också ut det, tog mitt pass och gick till mitt postkontor.

Där... de vägrade acceptera ansökan. Tydligen ville de helt enkelt inte lägga sig i och bära något ansvar. De säger, gå till huvudkontoret. Alternativt kan du skicka din ansökan per brev. Jag tänkte att om jag skrev ett brev skulle jag inte ha en avrivningskupong och då skulle det inte finnas något sätt att bevisa att jag skickade in något, och jag gick till huvudkontoret.

Huvudkontoret är ett enormt trevåningshus i centrum med ett gäng salar och ett gäng fönster. Jag gick in och gick vilse. Var? Till vem? Här utfärdas pensioner, brev skickas hit, betalningar tas emot där. Tuff. Jo, jag gick fram till ett av fönstren och frågade var jag kunde lämna in en ansökan om att söka efter ett paket. Och operatören skickade mig till tredje våningen till direktören själv (!).

Jag går upp. En säkerhetsvakt sitter. Han tar allas pass och skriver ner dem i en bok. Kort sagt, allt är allvarligt. Men jag missade det :).

Regissören visade sig vara en mycket trevlig dam, mycket vänlig. Respekt till henne. Jag accepterade ansökan (fakturan rullades ut), fyllde i avrivningskupongen och sympatiserade :). Hon sa att vi gör det. Hon hade för övrigt flera liknande uttalanden på sitt bord.

Och de plågsamma dagarna av väntan drog ut på tiden. Som skrivet på webbplatsen är Russian Post skyldig att meddela dig om sökresultaten per brev senast tre månader (för internationella försändelser) efter att du har skickat in ansökan. Det är roligt, men ungefär en månad senare ringde de mig från Moskva och sa: "Vi letar!" Jag tycker, okej, sök bra :). Jag förstår fortfarande inte vad meningen med detta samtal var :).

I allmänhet hittades paketet naturligtvis inte. Och någon skitstövel går nu runt med toppmoderna Meizu PRO 6 PLUS. Jag öppnade en tvist, pengarna returnerades, även om säljaren inte gick med på det förrän i slutet (jag hoppades att det skulle komma igenom). Jag beställde om smarttelefonen från honom och det andra försöket lyckades - en vän fick den. Det är sant att det redan är långt ifrån min födelsedag. Allt detta kostade mig mycket nerver och bortkastad tid.

Åh ja. Brevet kom. Efter ungefär två och en halv månad. Innehållet, som jag förväntade mig, är i andan av "Ja, vi förlorade, vi ber om ursäkt." En gardin.

Vad jag vill säga avslutningsvis. Behöver jag ansöka om sökning om paketet försvinner? Definitivt. De säger att postanställda får en smäll i hatten för att de gör ett så bra jobb och de (man skulle vilja hoppas det) börjar jobba bättre.

P.S. Som direktören sa till mig var mitt postkontor skyldigt att acceptera ansökan och hade ingen rätt att skicka mig till huvudkontoret. Men jag klagade inte längre på dem. I princip jobbar det tillräckligt med folk där och jag har aldrig stått i kö mer än en halvtimme efter paket.

P.P.S. Nu verkar det som om man inte längre kan springa runt med utskrivna blanketter utan fylla i en ansökan på själva hemsidan. Troligtvis måste jag kolla upp denna möjlighet inom en snar framtid, eftersom ännu ett förlorat paket håller på att brygga.

För ungefär en månad sedan gjorde jag en beställning till en kund från USA. Vanligtvis, efter att ha klarat amerikanska tullen, får köparen beställningen inom en, högst två veckor. Men den här gången, under två och en halv vecka, fanns det inte en enda ny status på USPS-webbplatsen. Som ett resultat skrev köparen till mig och frågade var hennes paket var. För att på något sätt "påskynda" leveransprocessen bestämde jag mig för att skicka en begäran om att söka efter en försändelse från USPS webbplats. Det var så det var.

Steg 1 - Registrera dig på USPS webbplats

Det första steget är att registrera dig på US Postals webbplats. Alla fält måste fyllas i på engelska.

Ange webbplatsens huvudspråk (engelska) och din inloggning (här kan du ange din e-postadress). Om inloggningen är upptagen kommer systemet att indikera detta med en röd varning.

Ange sedan ditt lösenord. Den måste vara minst 8 tecken lång och innehålla minst 1 stor bokstav, 1 liten bokstav och 1 siffra. Och det ska inte heller finnas två identiska symboler efter varandra.

Nedan kommer du att bli ombedd att skriva svar på 2 säkerhetsfrågor. Du kommer att behöva dem om du glömmer ditt kontolösenord. Jag valde "Stad där jag föddes" och "Mammas flicknamn".

Vänligen ange dina kontaktuppgifter nedan. Här angav jag fiktiva uppgifter, med undantag för mailadressen.

Och i sista skedet ber de dig att ange din hemadress. Här kan du ange data från vilket land som helst, men jag bestämde mig för att skriva en adress i USA. Jag valde en administrativ byggnad från Google Maps :)

Efter det klickar du på knappen "Verifiera adress" - uppenbarligen kontrollerar systemet om en sådan adress finns.

En grön bock visas, vilket betyder att allt har skrivits in korrekt. Du kan klicka på "Skapa konto".

Registreringen är nu klar. Och webbplatsen kommer omedelbart att auktorisera dig. Du kan börja söka.

Steg 2 – skicka in en sökansökan

Välj det sista menyalternativet "Hjälp" och klicka på "Hitta saknad mail" i rullgardinsmenyn.

I mitten av sidan finns en knapp "Start Your Missing Mail Search". Låt oss trycka på den.

På sidan som öppnas anger du först paketets spårnummer i fältet "Spårnummer".

Nedan anger vi sändningsdatum (Malling Date), typ av försändelse (Okänd/annan) och anger att den hittade försändelsen ska skickas till adressaten (Addressee).

Efter detta kommer ytterligare fält att visas på sidan där du måste ange din kunds adress.

Efter det, i blocket "Vem kan vi kontakta om denna sökning?" Vänligen ange ditt namn och din e-postadress. USPS kommer att kontakta dig om de har frågor.

Efter detta kommer ett gäng ytterligare fält upp där du kan beskriva din produkt lite mer detaljerat (till exempel ange material, färg etc.). Se till att endast fylla i fält med asterisker. Om du vill kan du också lägga till ett foto på produkten.

Efter allt detta, sätta 2 kryssrutor längst ned på sidan för objekten "Jag har läst, förstått och godkänner ansvarsfriskrivningen för saknad e-postsökning nedan" och "Jag har läst, förstått och godkänner villkoren" och klicka på knappen "Fortsätt".

Om du klickar på "Spara förlopp" kommer dina ansökningsdata att sparas som ett utkast och du kan återvända till det senare.

Efter detta kommer webbplatsen att omdirigera dig till en ny sida, där den kommer att klargöra mottagarens adress och erbjuda ett eget alternativ (om den anser att det kan finnas ett fel i adressen).

Välj önskat alternativ (jag valde det som kunden angav i beställningen) och klicka på knappen "Använd vald adress".

Efter detta kommer USPS-webbplatsen att be dig att dubbelkolla alla inmatade data. Om du inte gjorde några misstag, klicka sedan på knappen "Skicka sökning".

Det var allt, ansökan har skickats. Efter detta kan vi bara vänta och hoppas att postarbetarna hittar vårt paket.

Du kan informera kunden om din förfrågan till US Postal Service och skicka en skärmdump av brevet som kommer att skickas till dig via e-post från USPS. Det står att din begäran om att söka efter paketet har accepterats. Och dess nummer och ansökningsdatum anges.

Jag kan inte med säkerhet säga att det var min överklagan som hade effekt. Men efter 10 dagar började paketet äntligen spåras igen på USPS webbplats (12 maj). Nästan en månad efter tullklarering i USA (14 april).

Grundare och författare till ProEtsy-bloggen. Jag älskar Etsy av hela mitt hjärta för den otroliga mängden duktiga hantverkare. Och för möjligheten att kommunicera med kunder från hela världen. Jag försöker berätta för bloggläsare om alla nya produkter på Etsy och om min erfarenhet av att interagera med den här plattformen.

Ansökningar om att söka efter inhemska och internationella postförsändelser accepteras inom 6 månader från avsändningsdatumet. Ansökningar om att söka efter internationella EMS-försändelser accepteras inom 4 månader från avsändningsdatumet i enlighet med bestämmelserna för tillämpning av EMS Model Agreement (Bern, 2017)

  • 30 dagar för alla andra inrikes post- och postorder;

    • Exempel på att fylla i en ansökan för att söka efter ett paket

    Situationen när du måste skriva ett uttalande akut inträffar ganska ofta. Och det visar sig att behovet är så stort att kretsen av liv och verksamhet är beroende av aktualitet. I den här situationen finns det två alternativ för att komma ur problemet. Gå till en specialist som kommer att skriva dokumentet korrekt.

    Eller hitta ett bra exempel från vänner och fyll i din egen information i de obligatoriska avsnitten. Något av ovanstående alternativ har både nackdelar och fördelar. När du väljer en advokat måste du betala. Priset beror på överklagandets innebörd.

    Om du bestämmer dig för att ta fram dokumentet själv behöver du inte betala. Men det finns ingen garanti för att överklagandena kommer att presenteras väl. Jag skulle vilja ha mallen som hjälper till att lösa problem.

    Vad ska man göra om paketet saknas. skriva en ansökan på det ryska postkontoret

    Mycket ofta får jag förfrågningar som ber om hjälp med att hitta ett saknat paket. I de flesta fall slutar paketet att spåras i ett skede och "fryser" i flera veckor.

    Jag presenterar en liten guide om hur man korrekt skriver ett uttalande om förlusten (icke-mottagandet) av ett paket till den ryska posten.

    Jag vill genast säga att den officiella webbplatsen för Russian Post är helt värdelös när det gäller klagomål eller uttalanden, eftersom det inte finns några feedbackformulär eller forum där. Det enda som kan vara användbart är att ladda ner ett formulär för att fylla i en ansökan om att söka efter ett paket.

    Jag förstår fortfarande inte varför jag ska göra det här, för i alla fall måste jag gå till stadens huvudpostkontor och lämna in alla dokument där personligen. Där kan du fylla i ansökan.

    För att lämna in en ansökan om att söka efter ett paket måste du fylla i 2 kopior av ansökan, skicka in ett pass och en kopia av kvittot som bekräftar leveransen av paketet eller en faktura från säljaren om köpet gjordes i en webbutik. Alla samvetsgranna säljare är skyldiga att tillhandahålla en faktura på begäran, även om jag i det här fallet bokstavligen "slog ut" min inom en vecka.

    Viktigt tillägg

    På Russian Posts webbplats hittade jag dokumentet "Procedur för mottagaren att skicka in en ansökan om att söka efter en internationell postförsändelse som kommer in på Ryska federationens territorium", som tydligt säger att ". Adressaten måste självständigt begära en kopia av kvittot från avsändaren. Fakturan som bifogas av mottagaren istället för ett kvitto är inte ett postkontrakt mellan avsändaren och postkontoret, det är ett kontrakt mellan avsändaren och mottagaren, därför accepterar utsedda postoperatörer från andra länder det inte som ett dokument som bekräftar accepterande av postförsändelsen för avsändning i deras land.”

    Av detta följer att en ansökan enligt reglerna endast kan lämnas om det finns ett kvitto, men jag har kunnat lösa mitt problem utifrån fakturan. Som jag förstår det har varje avdelning sina egna regler.

    Baserat på ovanstående, i händelse av problem med leverans, rekommenderar jag dig (om det finns en sådan möjlighet) att öppna en tvist och inte vänta tills tiden för att öppna den går ut. Säljaren har å sin sida all rätt att ta itu med frågan om sökning efter postförsändelsen.

    Originaldokument "Procedur för mottagaren att lämna in en ansökan om att söka efter en internationell postförsändelse som kommer in på Ryska federationens territorium" (DOC, 34 KB)

    På Huvudposten ska du kontakta ”Driftsavdelningen”, som ansvarar för att ta emot dokument för paketsökning. Därefter fyller du helt enkelt i ansökan exakt som visas i videon och kopierar den nödvändiga informationen från fakturan och passet.

    Ansökningar (2 kopior) åtföljs av en kopia av fakturan, varefter allt detta överförs till en anställd vid Operations Department of the Russian Post. Han kontrollerar uppgifterna som anges i ansökan med uppgifterna i ditt pass, häftar alla papper, fyller i "avrivningskupongen" och ger dig en kopia av avrivningskupongen.

    Glöm inte att hämta den! Det bekräftar inlämnandet av en ansökan om att söka efter paketet. Det anger datumet för inlämning av ansökan, paketets spårningsnummer och underskriften för den anställde som accepterade dokumenten.

    Utdrag från en artikel på den officiella webbplatsen för Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" (se original)

    Enligt klausul 55 i reglerna för tillhandahållande av posttjänster, "Förfarandet för registrering och prövning av anspråk fastställs av postoperatören." Ansökningar från individer och juridiska personer för att söka efter postförsändelser och postpengaröverföringar accepteras i alla OPS.

    Överklaganden från enskilda och juridiska personer angående kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster (avmattning, skador, brister etc.) accepteras skriftligen på posten av chefen, dennes ställföreträdare, anställda vid postkontor och filialer som ansvarar för skadearbete, både kl. platsen för inlämning av postförsändelse eller postpenningöverföring och på platsen för utfärdandet. På varje postkontor finns en bok med utlåtanden och förslag placerad på en synlig och tillgänglig plats för kunderna.

    Utlåtanden om servicekvalitetsfrågor som finns kvar i denna bok överförs till postkontoret, som detta postkontor är underställt, för övervägande och beredning av ett svar till den sökande. Svaret lämnas till den adress som sökanden angett och klistras även in i boken.

    Ansökningar om sökning efter postförsändelser och anspråk på ersättning för skada i samband med förlust och brist (skada) av den skickade bilagan eller utebliven betalning av pengar genom postöverföring accepteras från avsändare eller adressater, såväl som deras representanter (av fullmakt), på grundval av en handlingsidentifieringshandling (enligt förteckningen i det informationsmaterial som postats på posten). Ansökan från enskilda ska åtföljas av ett kvitto (eller en tydlig kopia av den).

    Form Ansökningar kan erhållas från valfri OPS eller laddas ner från länken nedan.

    Fakturaexempel

    Jag får ofta frågan om hur en faktura ser ut. Väldigt enkelt. Här är en provfaktura från AliExpress som jag fått på begäran från en av leverantörerna.

    Jag gömde namn och adress, på originalfakturan var de angivna med latinska bokstäver.

    Invoice.xls (XLS, 27 kB)

    Här är ytterligare ett exempel på hur en faktura kan se ut. Det var den här fakturan som hjälpte mig att påskynda processen med att söka efter ett paket.

    Ladda ner Word-dokument (RTF, 265 KB)

    Ansökan om att söka efter ett paket

    Ladda ner ansökningsformuläret för att söka efter internationell post.

    Vart kan du annars vända dig om din internationella försändelse går förlorad?

    Ryska posten - certifikat och förfrågningar

    Ryska tullens mottagningskontor

    Klagomål till ministeriet för telekom och masskommunikation i Ryssland

    Kommentera på YouTube

    F.a.q. hur man ansöker om sökning

    1. Vad ska jag göra om mitt paket tappas bort?

    Svar: Skicka in en sökförfrågan. För att göra detta måste du komma till ett postkontor med ett pass och ett fraktkvitto (eller en kopia av det) och fylla i ett ansökningsformulär. Blanketter kan hämtas på filialen eller laddas ner från webbplatsen http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..


    Konst. 15 federal lag nr 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
    Konst. 53 Regler för tillhandahållande av posttjänster http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

    Svar: Ja, ett kvitto krävs. Du kan begära en kopia (skannad kopia) av kvittot från avsändaren.

    Svar: Detta kan göras inom sex månader från och med dagen efter den dag då varan lämnades in.
    Den rekommenderade deadline för att lämna in en ansökan är efter sista datum för försändelsen att passera genom Rysslands territorium. För internationella försändelser - efter utgången av kontrollperioderna för passage av försändelsen genom Rysslands territorium efter att ha passerat genom platsen för internationell postutbyte på Rysslands territorium.

    Kontrollera statusen för ditt brev eller paket med hjälp av spårnumret. Om det inte finns någon information om försändelsens status, eller om statusen inte har uppdaterats på länge, ditt brev eller paket inte har levererats, och leveranstiden har löpt ut, kan du påbörja en sökning efter försändelsen.

    För att starta sökningen måste du skicka in en ansökan på sidan https://www.pochta.ru/claim, eller tillhandahålla någon av den ryska postens filial:

    • ansökan om att söka efter en försändelse inom Ryssland eller en internationell försändelse;
    • en check utfärdad tillsammans med försändelsen, eller en kopia av denna (checken utfärdas vid avsändningstillfället);
    • Identifiering.

      • Ansökan kan lämnas in av både mottagaren och avsändaren eller en behörig företrädare för någon av dem (mot uppvisande av fullmakt).

      Den ryska posten meddelar dig om sökresultaten med rekommenderat brev till postadressen eller per brev till den e-postadress som anges i ansökan.

      Perioden för att överväga ett klagomål eller anspråk och lämna ett skriftligt svar är:

    • 5 dagar för reklamationer avseende postförsändelser och postordrar som skickas (överförs) inom samma ort;
    • Perioden för att granska anspråk på internationella postförsändelser kan variera från 30 till 90 dagar i enlighet med Världspostkonventionen (Doha, 2012).

      • I händelse av att försändelsen inte kunde hittas utgår ersättning. Avsändaren har i första hand rätt att få ersättning, han har också rätt att vägra ersättning till förmån för mottagaren eller annan behörig person.

      Ansökan om att söka efter ett paket ryska postformulär

      Vänta, uppgifterna bearbetas.

      Lista över förbjudna föremål

      • Signalvapen
      • Skjutvapen
      • Luftgevär
      • Gasvapen
      • Ammunition
      • Stålarmar
      • Kalla kastvapen
      • Elektrochockanordningar
      • Gnistgap
      • Grundläggande delar av skjutvapen
      • Narkotiska droger
      • Psykotropa droger
      • Kraftfulla droger
      • Radioaktiva ämnen
      • Explosiva varor
      • Brandfarliga ämnen
      • Giftiga djur
      • Giftiga växter
      • Ryska federationens sedlar
      • Utländsk valuta
      • Förgänglig mat
      • Övriga drycker
      • Försändelser som till sin natur eller förpackning kan utgöra en fara för postanställda, fläcka eller skada andra postförsändelser och postutrustning
        • Vi inbjuder dig att registrera dig!

        Få tillgång till ett stort antal användbara alternativ helt gratis.

        Skriv ut formulär med ett klick genom din onlinebutik, visa bekväma rapporter, arbeta med automatiskt ifyllande data med hjälp av förberedda mallar.

        Vår tjänst påskyndar leveransen och minskar antalet förlorade försändelser.

        Förenkla ditt liv och få mer nöje av att arbeta med Russian Post!

        2018 Postformulär

        Sparar enormt mycket tid
        Minska förlorade försändelser
        Acceleration av leveranstider

        Avancerad statistik

        Antalet tryckta formulär:
        — tryckt inom 24 timmar: 1372 ; — tryckt för innevarande månad: 21309 ; — tryckt för innevarande år: 239942 ;

        1. Policy för användning och interaktion med tjänsten.

        1.1. När du använder "RF-postformuläret" (nedan kallat "PBRF", "Tjänst"), som finns på Internet på https://pbrf.ru, träder villkoren nedan i kraft automatiskt.

        1.2. Villkoren kan ändras utan någon specifik förvarning. Den nya utgåvan träder i kraft från det att den läggs ut på Internet.

        1.3. Genom att börja använda Tjänsten anses Användaren ha accepterat villkoren i sin helhet. Om Användaren inte håller med om någon av bestämmelserna, inklusive att ta hänsyn till eventuella ändringar som gjorts utan meddelande, har Användaren inte rätt att använda Tjänsten.

        1.4. Användaren är självständigt ansvarig gentemot tredje part för sina handlingar relaterade till användningen av Tjänsten, inklusive om sådana handlingar leder till en kränkning av tredje parts rättigheter och legitima intressen, samt för efterlevnad av lagen vid användning av Tjänsten.

        1.5. För att använda Tjänstens utökade funktionalitet måste Användaren gå igenom registreringsproceduren. Vid tillhandahållande av felaktig information, vid användning av en ogiltig e-postadress, vid massautomatisk registrering av konton, vid omregistrering av ett konto för att använda den kostnadsfria perioden för en betald tariff, har PBRF-administrationen rätt att, efter eget gottfinnande, blockera eller ta bort användarens konto och vägra använda tjänsten.

        1.6. Vid registrering i Tjänsten anger Användaren ett lösenord. Användaren är ensam ansvarig för säkerheten (motstånd mot att gissa) för lösenordet han har valt, och säkerställer också självständigt att hans lösenord är konfidentiellt. Användaren är ensam ansvarig för alla åtgärder (liksom deras konsekvenser) inom eller användning av Tjänsten under Användarens konto, inklusive fall av frivillig överföring från Användaren av data för att komma åt Användarens konto till tredje part under alla villkor (inklusive enligt avtal eller avtal). I detta fall anses alla åtgärder inom eller användande av Tjänsten under Användarens konto vara utförda av Användaren själv.

        1.7. Efter registrering i tjänsten är användaren ansluten till en gratis period av den betalda tariffen (provperiod), vilket utökar tjänstens funktionalitet: reklam på den andra sidan tas bort, tillgång till mallar för att spara data om försändelser är tillgänglig, och möjligheten att ansluta till tjänsten via API läggs till. Giltighetsperioden för den kostnadsfria perioden och den anslutna tariffen anges i Användarens personliga konto och ställs in privat av tjänstens administration. Aktuell information om tariffer och deras utökade funktionalitet finns på: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        1.8. I slutet av den kostnadsfria perioden växlar användarens taxa automatiskt till kategorin "Gratis", och funktionaliteten för den betalda tariffen är inaktiverad. Samtidigt debiteras inte pengar från användaren för att använda gratisperioden.

        1.9. Användaren blir en kund av tjänsten om han vid slutet av den kostnadsfria perioden bestämmer sig för att betala någon taxa som finns tillgänglig på länken: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

        2. Återbetalningspolicy.

        2.1. PBRF garanterar en full återbetalning för utebliven användning av tjänsten på kundens första begäran. När du betalar trettio (30) dagar i förväg och påbörjar en återbetalning den första (1) dagen, får kunden det betalda beloppet exklusive betalningssystemets provision i sin helhet. I andra fall räknas de använda tariffdagarna om och dras av från återbetalningsbeloppet.

        2.2. För att initiera en återbetalning för att använda betalda funktioner i Tjänsten måste du kontakta teknisk support via e-post, och ange "Återbetalning" som ämne för brevet, och i brödtexten användarnamnet som används i Tjänsten, den aktuella taxan, beloppet på betalning och datum för betalning .

        2.3. Alla mottagna ansökningar granskas inom 24 timmar. Återbetalningar görs garanterat inom 30 kalenderdagar efter att ett positivt beslut fattats.

        2.4. Återbetalningar görs genom att överföra det nödvändiga beloppet till Yandex.Money e-plånbok, WebMoney eller till ett VISA/MASTERCARD-kort i rubel. Om en överenskommelse nås är det tillåtet att använda andra metoder för att återföra medel som är lämpliga för kunden.

        2.5. Avgiften för återbetalning av medel bärs av Tjänsten. Transaktionens varaktighet beror på den valda returmetoden och sträcker sig från 1 till 5 arbetsdagar.

        3. Sekretesspolicy

        3.1. Vid registrering i Tjänsten tillhandahåller Användaren följande information: efternamn, förnamn, e-postadress, mobiltelefonnummer (valfritt), lösenord för att komma åt Tjänsten (valfritt), kampanjkod (valfritt).

        3.2. Genom att tillhandahålla sina personuppgifter under auktorisering/registrering i Tjänsten samtycker Användaren till deras behandling på obestämd tid av Tjänstens administration.

        3.3. Vid behandling av användarens och kundens personuppgifter vägleds PBRF av den federala lagen "Om personuppgifter" och lokala regulatoriska dokument.

        3.4. Endast kunden har rätt att få information om behandlingen av hans personuppgifter (inklusive om metoder och ändamål med behandlingen, om personer som har tillgång till hans personuppgifter eller till vilka personuppgifter kan lämnas ut på grundval av federal lag) .

        3.5. Användning av information som tillhandahålls av kunder och användare och som tas emot av PBRF.

        3.5.1. PBRF använder uppgifterna som tillhandahålls av Användaren under hela perioden för Användarens registrering i Tjänsten för följande ändamål:

        • för användarregistrering/auktorisering;
        • att behandla förfrågningar relaterade till PBRF:s funktion och uppfylla dess skyldigheter gentemot användaren;
        • att meddela Användaren om ändringar i Tjänsten;
        • för att överföra användaren till en klientstatus.

          • 3.5.2. PBRF använder uppgifterna som tillhandahålls av Kunden under hela perioden för Kundens registrering i Tjänsten för följande ändamål:

          • för registrering/auktorisering av kunden;
          • att behandla förfrågningar relaterade till PBRF:s funktion och uppfylla dess skyldigheter gentemot kunden;
          • att meddela Kunden om ändringar i Tjänsten;
          • att genomföra aktiviteter för att främja varor och tjänster från PBRF;
          • att analysera kundens inköpsegenskaper och ge personliga rekommendationer;
          • att förbättra kvaliteten på och enkel interaktion med tjänsten;

            • 3.6. Tillhandahålla och överföra information.

            3.6.2. Det anses inte vara en överträdelse av PBRF att lämna information till ombud och tredje part som agerar på basis av ett avtal med PBRF för att fullgöra skyldigheter gentemot Kund och Användare och endast inom ramen för avtal.

            3.6.3. Överföring av information i enlighet med rimliga och tillämpliga krav i Ryska federationens lagstiftning anses inte vara ett brott mot skyldigheter.

            3.6.4. PBRF har rätt att använda "cookies"-teknik. Cookies innehåller inte konfidentiell information och överförs inte till tredje part.

            3.6.5. PBRF samlar in information och information om IP-adressen för Användaren och PBRF-klienten endast inom ramen för Yandex.Metrica- och Google Analytics-systemen för att förbättra tjänstens interna egenskaper och allmänna rankningsindikatorer i sökmotorer.

            3.6.6. Vid behandling av personuppgifter vidtar PBRF nödvändiga och tillräckliga organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifter från obehörig åtkomst till dem, samt från andra olagliga handlingar i samband med personuppgifter.

            Diskussioner

            F.A.Q. Hur man ansöker om en sökning

            13 057 meddelanden

            Svar: Skicka in en sökförfrågan. För att göra detta måste du komma till ett postkontor med ett pass och ett fraktkvitto (eller en kopia av det) och fylla i ett ansökningsformulär. Blanketter kan hämtas på filialen eller laddas ner på hemsidan: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

            2. Varför är det inte möjligt att acceptera en ansökan via e-post?

            Svar: Dessa krav fastställs av den federala lagen "om posttjänster", samt reglerna för tillhandahållande av posttjänster.
            Konst. 15 Federal lag nr 176-FZ
            Konst. 53 Regler för tillhandahållande av posttjänster
            Regleringsdokument finns på länken: https://www.pochta.ru/about-documents

            3. Krävs ett kvitto vid ansökan om sökning?

            4. Vad ska jag göra om mitt internationella paket tappas bort?

            Svar: Sökansökan måste godkännas av postoperatören i avsändarens land och mottagarens land. Därmed kan både avsändaren och mottagaren lämna in en ansökan.

            5. Hur länge kan jag lämna in en husrannsakningsorder? Är det sant att du kan skicka in en sökförfrågan bara en månad efter att du skickat varan?

            Översatt till engelska kallas betalningskvittot för "fraktkvitto". Du kan be om ett kvitto så här: ”Det verkar som om mitt paket har gått förlorat och jag vill börja utreda. Kan du vara så snäll och skicka mig fraktkvittot." Hon ser ut ungefär så här.

            • Ljudbokstavsanalys (fonetisk) av ett ord Ljudbokstavsanalys av ett ord är en fonetisk analys av ett ord. För att utföra denna analys av ett ord som en klingande språkenhet skrivs en transkription - en uppteckning över ordets ljudsammansättning. En exakt registrering görs av hur ordet låter. Ofta […]
            • Vad är en potens av ett tal Observera att det här avsnittet handlar om begreppet potens endast med en naturlig exponent och noll. Begreppet och egenskaperna hos potenser med rationella exponenter (med negativa och bråktal) kommer att diskuteras i lektionerna för årskurs 8. Så låt oss ta reda på vad en potens av ett tal är. […]
            • Anmälan om dubbelt medborgarskap av Federal Migration Service: blankett, exempel, nedladdningsformulär Anmälan om dubbelt medborgarskap är en medborgares skyldighet, vilket underlåtenhet eller felaktigt fullgörande kan provocera fram åtal. Den här artikeln hjälper dig att lära dig reglerna för att upprätta ett dokument och förfarandet för […]
            • Lag "Om införande av tillägg och ändringar av strafflagen i Republiken Vitryssland om bekämpning av olaglig handel med narkotika, psykotropa ämnen, deras prekursorer eller analoger" Viktigt att veta. I Vitryssland, lagen "om införande av tillägg och ändringar av strafflagen för Republiken Vitryssland […]
            • DRAGON'S LAWS En komplett ordbok över främmande ord som har kommit till användning på det ryska språket. - Popov M., 1907. Ordbok över främmande ord som ingår i det ryska språket. - Pavlenkov F., 1907. Ny ordbok över främmande ord - av EdwART, 2009. Se vad "DRAGON LAWS" är i andra […]
            • Allt om import Anteckningar om import för en person på gatan, inte avsedda att vara instruktioner eller utbildningsmanualer Ägaren av ett tillfälligt lager bedriver tillfällig lagring av varor under tullkontroll i fall och på villkor som fastställs av tullagstiftningen. […]
            • Rättspraxis för behandling av arbetskonflikter relaterade till återanställning av arbetstagare som sagts upp på grund av frånvaro Författare: S.A. Ustinova Rättslig praxis för övervägande av arbetskonflikter relaterade till återanställning av arbetstagare som sagts upp på grund av frånvaro, det största antalet […]
            • Intyg om utebliven engångsersättning vid ett barns födelse Skicka per post Ett intyg om utebliven engångsförmån vid ett barns födelse och ett intyg om uteblivet bidrag för upp till 1,5 år krävs vid beslut om tillhandahållande av materiellt stöd från staten. I artikeln hittar du [...]

    Datorer, som med självförtroende har kommit in i våra liv, har i hög grad påverkat hur människor kommunicerar. E-post, samtal i mobiltelefoner, samtal på Skype eller andra program på Internet gjorde det möjligt att snabbt få svar. Men även ett sådant överflöd av möjliga kommunikationsalternativ kunde inte förskjuta vanlig post från våra liv. Korrespondensflödet som passerar genom ryska postkontor är mycket stort. Svåra arbetsförhållanden och låga löner lockar inte riktigt folk. Det blir allt färre som vill jobba på posten. Detta påverkar hela postväsendet. Tidsfristerna för att behandla korrespondens överträds, brev och paket samlas på avdelningar där det råder stor brist på arbetstagare. Leveranstider missas och paket går förlorade.

    Allt detta berör i första hand invånarna i staden. Om du skickade ett paket men det inte nådde mottagaren måste du vidta några åtgärder. Först och främst bör en sökning efter paketet inledas. För att göra detta behöver du komma till närmaste postkontor och be om ett ansökningsformulär för att söka efter inrikespost. Om du är datorvänlig kan du hitta och ladda ner formuläret via Internet. För att din ansökan ska godkännas måste du ha med dig ditt pass och original fraktkvitto.

    När du fyller i ansökan, ange information om dig själv: efternamn, förnamn och patronym, passuppgifter och kontaktuppgifter. Det kan vara ett telefonnummer, e-post eller bara adressen där du bor. Detta är allt du behöver för att börja leta efter paketet. Du måste också lämna information om problemet. I kolumnen "Skäl till ansökan" anger du: "Sändningen mottogs inte."

    Alla paket som skickas med rysk post måste registreras. Oavsett om det uppskattade värdet har meddelats eller inte, är en streckkod anbringad på blanketten. Detta är en speciell etikett som innehåller 14 tecken. Numret som erhålls på detta sätt registreras och paketet skickas vidare. Det är tack vare närvaron av en streckkod som du kan spåra vilken punkt den passerade och var den fastnade. Det är genom detta som den ryska posten kommer att söka efter paketet.

    Låt oss fylla i ansökan ytterligare. Vi anger postförsändelsens namn och värderingsbeloppet. Vi markerar alla ytterligare poäng om något passar dig. Russian Post kan börja söka efter ett paket genom att skicka in en ansökan elektroniskt. På den officiella webbplatsen finns det en möjlighet att skicka en sådan ansökan över Internet.

    Vi fyller i datum för avsändning av paketet, dess vikt och vikt - allt detta står på kvittot som du fick vid sändningen. Vi skriver helt enkelt om data därifrån. Vi anger också OPS för sändning. Det står också på checken. Därefter fyller vi i kolumnerna där avsändarens och adressatens namn och fullständiga adresser anges. Vi beskriver också i detalj bilagorna i paketet. Vi undertecknar ansökan, sätter datum och ger det till operatören, som kontrollerar dina uppgifter, undertecknar sedan din ansökan och ger dig en avrivningskupong.

    Du återvänder hem och den ryska posten börjar söka efter paketet från den första filial där det registrerades. Din ansökan skickas till centralen där förfrågningar görs till den avdelning som tagit emot paketet, till sorteringscentralen och till de speditionsställen som var på väg. Alla transaktioner bekräftas av fakturor. Vilket nummer accepterades, vilken faktura användes för att skicka vidare - så här spåras hela kedjan tills den punkt där paketet har fastnat hittas. Vanligtvis tar det ungefär en månad, ibland två, att hitta ett paket. Som ett resultat av alla åtgärder får du ett brev som berättar vad som hände med paketet. Men oftare under den här tiden kommer hon redan.
    

    2024 gtavrl.ru.