Vad är ems mail? Vissa regler för post och EMS


Många människor har stött på konstigheterna med "kurirleverans"-tjänsten EMS "Russian Post". Under årens lopp har arbetet på kontoret inte förbättrats ett dugg. Och kanske till och med förvärrats. Kanske in EMS antog mottot "människor är den nya oljan?" Om mina missöden med EMS berättar 4at_ina

EMS säger sig inte bara vara den långsammaste kuriren i världen (av spåret att döma lämnade paketet Nederländerna den 29 september och anlände till Moskva först den 14 oktober). Men samtidigt vill den bli den mest bedrägliga posttjänsten: de tar pengar för kurirleverans (till exempel debiterade de mig 2 500 rubel), men levererar inte, vilket tvingar kunden att hämta paketet på egen bekostnad.

Jag vet inte vilken typ av katastrof som hände den här gången med EMS-budtjänsten (de gamla anställda flydde, men det fanns inga nya dårar, hela flottan klarade inte MOT på en gång och kan inte få en obligatorisk trafikförsäkring, mirakelförvaltarna föll ut med outsourcingbyrån som levererade gästarbetarförare), men faktum kvarstår: leverans i Moskva har praktiskt taget inte genomförts sedan hösten 2017. På sociala nätverk delar olycksdrabbade kunder samma historia: callcentret ljuger varje dag att "de kommer att leverera det imorgon", men i själva verket levererar de ingenting, hållbarhetstiden går ut och du måste hämta det på egen bekostnad. Recensioner på Google om filialen på Vernadsky Avenue, 18 om samma sak. Inlägg på EMS självs Facebooksida om samma sak. Förresten har företaget redan slutat svara på dem: förmodligen har det optimerat SMM-frontens soldater efter kurirerna.

Nu om teknik. När jag såg från spåret att paketet från den 14 oktober låg på Vernadka, och den 18:e fanns det inga ord eller ord från kuriren, ringde jag callcentret och beställde leverans en viss dag. Jag väntar, och på kvällen inser jag att det inte blir någon leverans. Jag ringer igen, callcentret ber om ursäkt, fyller i en begäran om leverans till imorgon. Och den här sortens murmeldjur fortsätter ända fram till den 25 oktober. Utöver förfrågningar lämnar jag ett gäng förfrågningar, bland annat att det är omöjligt att få någon feedback från kontrollrummet. Jag lämnar en förfrågan på webbplatsen med hjälp av feedbackformuläret. Och slutligen, den 26:e fick jag ett svar:

…"Kära kund. För försändelse EA12..........95NL upprättades en felanmälan. Enligt klausul 2.17.19 i order nr 173-p daterad 18 juni 2014 "Procedur för godkännande, bearbetning, transport och leverans av EMS-artiklar"
Defekta försändelser levereras uteslutande till stationära postanläggningar och öppnas av en postarbetare vid leverans till adressaten. Vid utlämning av en defekt postförsändelse inkommen med anmälan förses adressaten med den anmälan med vilken den mottagits för granskning. Om adressaten kräver att öppna en defekt försändelse, är en postanställd skyldig att öppna försändelsen i adressatens närvaro och jämföra bilagan med försändelsens inventarie eller med tulldeklarationen. Om det efter kontroll av bilagan uppstår brist, utbyte, hel eller delvis skada, upprättar den anställde på postkontoret en handling f. 51-v för att öppna försändelsen i 3 exemplar i enlighet med "Procedur för registrering och leverans av defekta postförsändelser." En avdelningsrevision genomförs på lagen. Om den defekta postförsändelsen, på begäran av adressaten (mottagaren), inte öppnades, försändelsen överlämnades utan reklamationer, då upprättas inte f.51-c lagen och ingen besiktning görs. Försändelsen är klar för självhämtning. Vi ber om ursäkt för besväret."...

Under tiden dyker det upp en falsk notering i spåret om ett misslyckat leveransförsök natten mot den 26 oktober (såklart ingen försökte leverera något) och direkt efter det en post om att försändelsen är skadad och/eller utan bilagor. Det vill säga så här: den har väntat och väntat på budleveransen sedan den 14 oktober och av denna förväntan tog den plötsligt över och skadade sig själv, stackaren!

Efter mejlet kommer ett sms med liknande innehåll på telefonen. Det finns åtminstone en viss klarhet: du måste åka till Vernadka.

Jag kommer nästa dag. De tar ut paketet. Det är inte så att det inte slits i stycken, det är inte ens nästan skrynkligt till utseendet. Tidigare levererade kurirer under sämre förhållanden. Ena änden av lådan är omlindad med märke EMS med flera lager tejp. Öppna den under kameran. En obduktion visar att det inte finns några skador på förpackningen under den hårt lindade tejpen: det finns en intakt kartongflik instoppad inuti lådan, som den ska vara. Satsningen är på plats.

Jag är intresserad av en anställd:

... "Har du kunskapen att tvinga mottagaren att själv hämta paketet istället för att leverera det hem till honom?"...

Han ler blygt, tittar bort och säger tyst, stående med ryggen mot kameran:

..."ganska möjligt"...

Hans kollega går in i konversationen:

... "Vi tog hand om dig, vi förseglade dig så att inget försvinner"...

De visar mig en kopia av handlingen om tillgång till bilagan, så blek att det inte är meningsfullt att ens skanna det - det kommer att se ut som ett tomt ark. Jag kunde knappt se:

Lagen upprättades först den 25 oktober, då hade det modiga callcentret redan upprepade gånger ljugit om att "de skulle leverera det imorgon", och enligt spåret hade paketet legat på Vernadka sedan den 14:e

Förutom tillgång till fästet upptäcktes en skillnad i vikt, nämligen: de faktiska 2 kg. 5 g., serverad 1 kg. 824 (det vill säga, hunden kunde ha vuxit upp under resan?)

Behöver jag säga att jag på avdelningen på Vernadka träffade andra "kamrater i olycka" med liknande historier? Behöver jag säga att det är omöjligt att parkera vid filialen på Vernadka (och det finns paket som väger 20-30 kg)? Det finns helt enkelt ingen parkering nära den enorma byggnaden, varken betald eller gratis, men det finns stora gräsmattor, och passagen till entrén är blockerad av ett metallrör som representerar en barriär.

Sammanfattning: förutom 2 500 rubel för den misslyckade kurirleveransen, var jag tvungen att spendera ytterligare en mängd tid och pengar på "ditt samtal är mycket viktigt för oss", såväl som på hämtning. Ett bra sätt att sälja din kund en och en halv meter märkestejp istället för betald budleverans! Jag hoppas att EMC i slutet av året kommer att visa utmärkta ekonomiska resultat och kommer att ge ut miljonbelopp i bonusar inte bara till ledningen utan också personligen till förnuftets belysning - uppfinnaren av en ny teknik för att lura kunder.


Särskilt tack till

Som epigraf:
http://www.youtube.com/watch?v=fOyYgjA3E3o

Det var ett talesätt. Och jag befann mig i en rolig saga när en viss säljare från Ebay skickade ett paket till mig, och det föll inte i den vanliga ryska postens välbekanta och nästan bekanta armar, utan i de särskilt tillgivna - EMS Ryssland. En morgon hittar jag ett klistermärke på min dörr från kuriren på den här tjänsten, som säger att han tog med det, men hittade det inte. Nåväl, inte konstigt förstås – de flesta är på jobbet dagtid, och säljaren frågade inte efter mitt telefonnummer, som de brukar göra när budleverans väntas. Och EMS Ryssland själv anser inte att det är nödvändigt att skicka ett meddelande med vanlig post... Tja, det är okej, det händer. Jag ringer deras callcenter 24/7, och en artig tjej tar emot min beställning för leverans nästa dag med ett obligatoriskt morgonsamtal från kuriren.
Vi väntar, sir. Ingen kurir, inget samtal.
Än en gång: vi ringer, en artig tjej rapporterar att paketet är säkert i deras lager (det vill säga att det aldrig levererades till budtjänsten, annars hade det blivit något annat rekord), accepterar beställningen, vi väntar hela nästa dag... Varken bud, inget samtal. Det är inte roligt längre.
Och nu, faktiskt, själva receptet: på gott humör skriver vi ett brev till säljaren att vi inte kan ta emot hans paket på grund av postväsendets busiga beteende, och vi ber honom att ALDRIG, ALDRIG använda samma EMS igen , eftersom detta bara är naken elakhet med sina sidor. Sedan skriver vi vår recension om EMS Ryssland på ryska och skickar den till supporttjänsten för samma EMS Ryssland, utan att glömma att citera ditt brev till säljaren.
Vi väntar. Och under inga omständigheter åker vi till deras lagringslager långt borta (tid och principer är mer värdefulla!)
Några dagar senare kommer ett samtal från kuriren:
- Hej, kan jag leverera ett paket till dig?
– Ja, jag vill få den på min hemadress idag och under första halvan av dagen (jag behöver gå till jobbet minst en halv dag!).
- Du vet, bara på eftermiddagen.
- Okej, då kan du gå till den andra på din arbetsadress (en halvtimmes promenad hemifrån)?
– Men det är därför jag kan vara under första halvan av dagen. (Jag är tyst hysterisk, jag glider till golvet).
– Nåväl, låt oss MINST NÅGONSTANS! Låt oss ringa och ta reda på det.

Som ett resultat kommer det fortfarande i andra halvlek och att fungera.

Efter ett tag börjar jag leta efter ett annat paket. Jag tittar på spårningen och ser med fasa att hon återigen fortfarande är i samma tillgivna famn... Jag ringer och frågar, och till mig:
– Och du har redan haft TVÅ misslyckade leveranser, och enligt våra regler ligger paketet på ett lager, du kan hämta det själv. (Kommer redan!)
- Varför finns det inga klistermärken på dörrarna från bud??? (Vad som följer är en serie uttrycksfulla, men djupt parlamentariska uttryck riktade till deras kontor, som flickan lyssnar på stoiskt).
- Låt mig beställa en annan leverans.
- Ja, tack till morgondagen.
Dagen efter... ja, det är klart att det inte skulle vara EMS Ryssland om de ringde och levererade.

INOM NÅGRA DAGAR. PÅ EN HELG. När normala människor vanligtvis är tillräckligt långt utanför staden. RING PÅ MORGONEN.
KURIR.
- Nej tack, inget behov... om inte med flyg. Med vänliga hälsningar.
Efter helgen:
- Och du har redan TRE misslyckade leveranser, och enligt våra regler kommer jag inte att beställa något annat.
Underbart... vägen är slagen, vi skriver till säljaren, en kopia, med vår tillhörande text, till EMS Ryssland.

Vi ringer inte längre till callcentret, det kommer att gå tillbaka, det betyder att det kommer att försvinna, säljaren kommer antingen att återbetala pengarna eller skicka dem igen med vanlig post eller till och med dyrare, MEN INTE EMS Ryssland. Aldrig någonsin.

Några dagar senare ringde kuriren. De tar med paketet (se bild)

Paketet överlämnades till budtjänsten, åtföljt av en utskrift av mitt brev. Tydligen för bearbetningshastighet. Q.E.D. Leveransen är densamma som i de bästa husen i London och Paris... Jag rekommenderar det.

sajten är den mest moderna och bekväma onlinetjänsten för snabb spårning av paket från EMS-budtjänsten. Posttjänsten "EMS Russian Post" tillhandahåller expressleveranstjänster för paket i Ryska federationen och i nästan 200 länder runt om i världen. Bland fördelarna med EMS är den höga kvaliteten på posttransporter och relativt korta leveranstider för paket.

På senare tid har företaget utvecklats snabbt och blivit allt mer populärt.

Med hjälp av webbplatsens onlinetjänst kan du med bara några klick spåra den exakta platsen för ditt paket, som levereras av EMS Russian Posts budtjänst.

Hur spårar man ett EMS-paket med ID?

För att spåra ett EMS Russian Post-paket behöver du inte ha några speciella färdigheter: du behöver bara ange en unik spåridentifierare i paketspårningsraden. Detta paketnummer består av 13 tecken (inklusive bokstäver och siffror). Du hittar den på fakturan eller kvittot (den finns direkt under streckkoden). Man måste komma ihåg att när man anger koden används stora latinska bokstäver. Omedelbart efter att ha angett spårnumret, klicka på "Spår"-knappen och ta reda på den senaste informationen om platsen för din postförsändelse.

Fördelar med att skicka paket med EMS Ryssland:

  • idealiskt pris/kvalitetsförhållande;
  • Omfattande leveransgeografi;
  • Märkesförpackningar;
  • leverans på helger och helgdagar;
  • Bekvämt paketkvitto.

Värt att notera är också att EMS-tjänsten kan skicka både korrespondens och olika varor som väger upp till 30 kg (internationell leverans) eller 31,5 kg (inrikes leverans).

Varför kan jag inte spåra mitt EMS-paket?

Oftast är spårningsproblem relaterade till två saker:

  • Ogiltigt spårningsnummer har angetts. Du måste noggrant kontrollera dess slutförande igen.
  • Paketet har ännu inte registrerats i EMS Russian Posts databas. Som regel registreras paketet i databasen inom 24 timmar efter att det anlänt till företagets filial, det vill säga spårning måste upprepas nästa dag.

Hur tar man emot ett EMS-paket?

Företaget levererar till mottagarens dörr eller till företagets filial. I det här fallet, för att ta emot paketet, måste du anlända till det kontor som anges på destinationen och uppvisa ett pass från en medborgare i Ryska federationen, eller ett annat identitetsdokument som tillfälligt ersätter passet.

EMS expresspost är det snabbaste och bekvämaste sättet att leverera ett brev eller paket i hela Ryssland och utomlands. Kuriren hämtar försändelsen på en plats som är lämplig för dig och levererar den till adressatens hem eller kontor. Expressleverans är registrerad, dess leverans och leverans kan spåras med hjälp av ett spårnummer.

I städer där det inte finns någon EMS-budtjänst kan du skicka och ta emot expresspost via ett ryskt postkontor. För att beräkna leveranstid och kostnad, och även ta reda på om budleverans är tillgänglig, kan du använda eller.

Du kan också bekanta dig med leveranspriserna för EMS expressartiklar:

Restriktioner

  • Vikt: upp till 31,5 kg- i Ryssland, upp till 20 kg- till Australien, England, Argentina, Aruba, Bahrain, Bermuda, Vanuatu, Guyana, Gibraltar, Dominica, Israel, Spanien, Kazakstan, Malawi, Mongoliet, Myanmar, Nya Kaledonien, Polen, Syrien, Surinam, Trinidad och Tobago, Ukraina, Ekvatorial Guinea, upp till 10 kg- till Gambia, Caymanöarna, Kuba, Turks- och Caicosöarna, upp till 30 kg- till andra länder.
  • Summan av längden och omkretsen av den största sidan är inte mer än 300 cm
  • Längd, bredd, höjd – högst 150 cm

Hur skickar man

  1. Se till att du inte vidarebefordrar något
  2. Om du skickar ett brev eller ett litet paket kommer kuriren eller postkontorets medarbetare att förse dig med ett (maximal storlek 60 × 70 cm). Eller så kan du packa försändelsen själv enl.
  3. eller ge försändelsen till en anställd.
  4. För att boka om eller avbryta ett budsamtal, ring EMS-tjänsten 8 800 200 50 55.
  5. För att beställa tilläggstjänster av deklarerat värde, postförskott, inventering av bilagan eller SMS-avisering, kontakta kuriren eller postkontorets medarbetare.
  6. Behåll checken med spårningsnumret som utfärdats av postkontorets anställd eller en kopia av adressformuläret som utfärdats av kuriren.

Hur man får

  1. Försändelsen kan tas emot av adressaten (mot uppvisande av identitetskort) eller dennes behöriga ombud (mot uppvisande av en attesterad fullmakt).
  2. På leveransdagen kommer budet att ringa mottagaren.
  3. Om det inte gick att nå adressaten eller han inte var där lämnar budet ett meddelande i brevlådan.
  4. Adressaten kan komma överens om en lämplig leveranstid genom att ringa EMS-tjänsten 8 800 200 50 55, eller hämta försändelsen på posten.
  5. Du kan beställa leverans till en annan adress på samma ort, detta kommer att lägga till 2 dagar till leverans.

Ytterligare tjänster

  • Beskrivning av bilagan. Du kommer att få en bekräftelse på innehållet i paketet och datumet för dess avsändning intygad av postarbetaren.
  • TORSK. För att få paketet måste mottagaren betala det belopp du anger. Postförskottsbeloppet får inte överstiga beloppet för det deklarerade värdet.
  • Angivet värde. Ditt paket är försäkrat. Om något händer med paketet kommer du att kunna få hel eller delvis ersättning. Det maximala deklarerade värdet för ett EMS-paket är 50 000 rubel.
  • SMS-avisering om försändelsens ankomst till avdelningen och leverans till adressaten. Endast för paket inom Ryska federationen.

Vänner, jag läste precis det här på eDost

Russian Post - vanlig post, är representerad i nästan vilken ort som helst i Ryssland.
EMS är en kurirleveranstjänst skapad på basis av Russian Post.

Tusentals paket passerar posten och EMS varje dag. Och i allmänhet levereras de flesta paket normalt och hittar så småningom sina mottagare, men om du ska skicka ett paket med hjälp av dessa tjänster rekommenderas det att ta hänsyn till några av funktionerna i deras arbete.

Leveransvillkor

Leveranstiden kan variera från flera dagar till flera MÅNADER (oavsett vad transportörerna uppger). Det finns inga specifika mönster i leveranstider (med undantag för tillfälliga säsongsbetonade tillströmningar). Därför finns det ofta fall då till exempel två paket skickades samtidigt från en stad till samma adress: ett anlände på 10 dagar och det andra på 2 MÅNADER.

Det finns många anledningar till att leveransen är försenad: från de allvarligaste (till exempel att kontrollera lasten i tullen), till enkla och banala (till exempel glömde de att inkludera den i försändelsen eller gick vilse i ett lager).

I de flesta fall går det inte att göra något åt ​​detta, det återstår bara att vänta på att paketet ska komma.
MEN i vissa situationer kan din ökade uppmärksamhet påskynda mottagandet (eller till och med säkerställa själva leveransen)!

Paketet spåras eller spåras INTE, men dess status ändras inte på länge!

1. Det finns typer av försändelser (oftast de billigaste) för vilka det i princip inte tillhandahålls någon spårningstjänst. Följaktligen är det omöjligt att ta reda på den aktuella leveransstatusen för ett sådant paket! Allt som återstår är att vänta på att den kommer fram till sin destination.

Notera:
a) Paket som INTE spåras brukar också tilldelas nummer, men av dessa nummer kan man bara få reda på att paketet tagits emot på posten ett sådant och ett sådant datum.
b) Alla EMS-försändelser måste spåras (numren på sådana paket börjar med bokstaven "E").

2. Data i spårningssystemet uppdateras med en FÖRDRÖJNING (från flera timmar till flera dagar). Därför finns det ofta fall då ett paket börjar spåras bara ett par dagar efter att det skickats. Eller till exempel, det finns fall då paketet har levererats för länge sedan, men enligt dess status fortfarande är listat som levererat.

Obs: Om du skickade ett paket på fredag, kommer det med en hög grad av sannolikhet att finnas kvar på kontoret till måndag, och först då kommer det att överföras för leverans (det kommer följaktligen inte att finnas några poster för detta paket i systemet tills på måndag).

3. När de skickas från utlandet börjar vissa paket spåras först efter ankomsten till Ryssland. Följaktligen, tills detta ögonblick, kommer det inte att finnas några uppgifter om detta paket på postkontorets webbplats!
För att spåra sådana paket kan du använda webbplatsen för den utländska transportören (som faktiskt skickade dem). Du kan också spåra det här.

4. Om paketet redan har avgått till Ryssland (eftersom det finns en motsvarande post på avsändarens webbplats), betyder detta INTE att det kommer att registreras i Ryssland samma (eller nästa) dag. Registreringsprocessen kan ta från flera dagar till flera veckor (och ibland månader).

Tills paketet är registrerat i Ryssland kommer det inte att finnas några nya poster i spårningssystemet! Att lämna in en efterlysningslista för ett sådant paket är praktiskt taget värdelöst, eftersom det på avsändarens sida finns bevis för att paketet redan har skickats till Ryssland (dvs. de har uppfyllt sina skyldigheter), men från vår sida kommer de att säga att paketet inte är det. registrerad i Ryssland, vilket betyder att hon inte är här och det finns inget de kan göra.

5. Det händer att spårning tillfälligt är omöjligt på grund av fel eller tekniskt arbete på leveranstjänstservern. Till exempel, på en e-postwebbplats, när du försöker spåra, kan ett meddelande visas: ERROR Kan inte få en anslutning, poolfel Timeout väntar på inaktivt objekt.

Vanligtvis återställs serverns funktionalitet snabbt, varefter allt övervakas normalt (förutom helger och helgdagar, då reparationer kan ta flera dagar).

Leverans med vanlig post

1. Brev läggs vanligtvis i mottagarens brevlåda.

2. Paket levereras till leveransstället - detta är postkontoret som motsvarar postnumret i mottagarens adress. Efter detta får mottagaren ett meddelande i brevlådan, enligt vilket de självständigt måste komma till postkontoret med ett pass och ta emot sitt paket.
Det händer att ett sådant meddelande antingen glöms bort att skickas, eller så försvinner det från din brevlåda. I princip spelar det ingen roll vad som gjorde att meddelandet inte levererades, huvudsaken är att paketet kan komma fram till ditt postkontor redan och du får inte veta om det. Om paketet tar lång tid att komma fram rekommenderas det att gå till posten och kolla om det står något i ditt namn.

Notera:
a) Paketet måste tas emot av den person i vars namn det anlände (passet fungerar som identifieringshandling).
b) Om paketet skickas till en privatperson rekommenderas det starkt inte att ange din arbetsadress som leveransadress (annars kan du bli tvungen att tillhandahålla en fullmakt från företaget och andra dokument som bekräftar din behörighet). Och viktigast av allt, paket för juridiska personer. personer är föremål för obligatorisk tullklarering, därför blir det problematiskt för en privatperson att ta emot ett sådant paket.

Leverans av EMS-paket med bud

1. Bud behöver INTE ringa före leverans!

2. Paket levereras till angiven adress och överlämnas till Vem som helst som ska vara där!
De kan till exempel ge den till ordningsvakten vid entrén, och ingen kommer att informera dig om det.

3. Leverans sker inom en dag. Om du får besked om att paketet levereras måste du vänta HELA dagen på budet. Ibland hinner kuriren inte nå mottagaren, så leveransen skjuts upp till nästa dag. Uppskjuten leveranstid är vanligtvis INTE INFORMERAD!

4. Om det var ett misslyckat leveransförsök (till exempel om mottagaren inte var hemma), nästa dag (eller senare), kommer kuriren att leverera paketet igen. Efter det andra eller tredje misslyckade leveransförsöket ligger paketet kvar på kontoret och väntar på att mottagaren ska hämta det. Det brukar INTE rapporteras att paketet finns på kontoret!

Det är också nödvändigt att komma ihåg att en skrupelfri kurir kanske inte ens försöker leverera paketet till dig och sedan på kontoret säga att du inte var hemma!

I sådana fall rekommenderas det att ständigt övervaka ditt pakets skick. Och om statusen "misslyckat leveransförsök (av tekniska skäl, tillfällig frånvaro av adressaten)" eller liknande uppgifter visas, ring kontoret och ta reda på ditt pakets öde.

5. Ibland kan du vänta VECKOR på att kuriren kommer! I sådana fall är det enklare och snabbare att själv hämta ut ditt paket på EMS-kontoret. För att göra detta måste du varna kontorspersonalen så att de inte ger paketet till kuriren för leverans.

Du kan ta reda på telefonnumret till din lokala filial i EMS callcenter: 8-800-200-50-55

UPPMÄRKSAMHET!!! Paketet kan returneras till avsändaren!
1. Om paketet ligger på destinationen i mer än två veckor, och ingen hämtar det, kan det skickas tillbaka automatiskt!
2. Om adressetiketten (på vilken mottagarens uppgifter finns angivna) försvinner skickas paketet tillbaka.
Efter att ha skickat kan man i de flesta fall inte göra något annat än att vänta tills avsändaren får tillbaka paketet och skickar det igen (och möjligen mot en extra avgift).

Paketet gick förlorat

1. Om paketet tar mycket lång tid att levereras är det inte alls nödvändigt att det har tappats bort, stulits eller levererats till någon annan. I de flesta fall hittar sådana paket fortfarande sin mottagare. Det händer efter ett halvår – ett år.

2. Om paketet är väsentligt försenat har avsändaren rätt att lämna in en skriftlig begäran om sökning. Du kan skicka in en ansökan på samma ställe där paketet skickades - för detta behöver du ett checkkvitto, som utfärdades vid avsändning, och ett pass. Det händer att sådana uttalanden hjälper, och paketet hittas och levereras snabbare.

Om avsändaren är i Ryssland är allt enkelt, men om det skickades från utlandet måste utlänningen ansöka om sökning på sitt postkontor. Mottagaren kan också lämna in en ansökan, men för att göra detta måste avsändaren skicka honom en check, kvitto eller någon annan handling som posten utfärdar vid sändningen. Det största problemet i sådana fall är att avsändare ofta inte förvarar sådana dokument eller så vill de helt enkelt inte ta itu med sådana uttalanden.

Klagomål, reklamationer, återbetalningar etc.

Vid förseningar, förlust av paket och andra brott mot leveransreglerna kan du lämna in ett klagomål. I vissa fall hjälper sådana klagomål.

Bland annat EMS och post har leveranstider, enligt vilka paketet ska vara utlämnat till mottagaren senast ett visst datum. Och vid förseningar måste de betala ersättning.

När du lämnar in ett klagomål eller anspråk är det värt att komma ihåg:
1. Leveranstjänsten ansvarar endast för det belopp du betalat för leverans. Om du betalade 1000 rubel för leverans, oavsett hur mycket leveranstiden överskreds (eller paketet gick förlorat), kommer de att kunna betala dig INTE MER än detta belopp.
2. För att kräva ersättning för förseningen måste du först få paketet.
3. Ansökningar kan ta månader att behandla. Och det finns ingen garanti för att ett beslut kommer att fattas till din fördel vid den första ansökan.
4. Handlingar från avsändaren kan krävas.
5. Ibland är det svårt att bevisa att leveransen försenats (på grund av särdragen i paketregistreringen).

http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623


2024 gtavrl.ru.