Säljare, kunder ...

eller marknadsförare?

Den här historien handlar om hur en gratis klassificerad annons på Avito räddade en klients affär, reklambudget och rykte för ett marknadsföringsbyrå. Och ändå - detta är ett av svaren på frågan: vem är skylden om det inte finns någon försäljning?

Hantera orsaken, inte effekten

Hallå! Viktor Soloviev har kontakt. Jag skriver denna artikel som ett rop från hjärtat, riktat till företagare och ledare. Var noga med att läsa till slutet.

Jag är säker på att du kommer att hålla med om att en entreprenörs och en ledares (ansvariga för slutresultatet) huvudansvaret är att hitta den verkliga orsaken till problemet och fixa det. Mycket ofta ser vi henne inte och tvingas slåss mot utredningen.

Och detta är som att krossa vatten i en murbruk - det blir inget resultat. Japanarna har en metod för att hitta grundorsaken. Tekniken kallas ... Men nu handlar det inte om den japanska metoden, utan om vår, ryska.

Vad beror din vinst på?

De flesta företagare fokuserar sina ansträngningar på det största problemet i affärer - bristen på nya kunder. Det finns kunder - det finns pengar. Och vice versa.

De som kan säkra en rad kunder har alla chanser till välstånd. Det är därför den moderna företagaren måste förstå marknadsföring och försäljning.

Kontanter till hands \u003d orderflöde + försäljningskonvertering. Det finns bara två element här: bud och försäljning, allt är extremt enkelt. Men kontanter till hands och vinst är inte samma sak.

Vinsten beror på många komponenter:

• kvaliteten på applikationerna;
• antalet ansökningar;
• kostnad för applikationer;
• konvertering av säljaren (hans professionalism, motivation, arbetsförhållanden);
• värdepropositioner (själva produkten, dess kostnad, tillgänglighet, service, garanti);
• etc…

Alla dessa element är länkar i en kedja. Och om en länk går sönder bryts kedjan. Det finns situationer när du inte hittar den här länken. Och det är vad mitt inlägg handlar om.

Vad man ska göra om produkten är efterfrågad, priset är överkomligt, det finns applikationer, säljaren fungerar och försäljningen inte?

Så redan från början.

Är bara en bra produkt nog för framgång?

Det hela började ganska optimistiskt, ingen förväntade sig några svårigheter. Cool Cars hade en övertygande produkt och en fungerande affärsmodell.

Killarna är engagerade i leveransen av barnelektroniska fordon till salu till grossister i hela Ryssland. Cool Cars behövde kunder som var villiga att köpa elbilar för barn i grupper om 3 eller mer åt gången (små och medelstora grossister).

Det kan handla om biluthyrningsplatser för barn, leksaksaffärer, barncenter och representanter för andra affärsområden med relaterade ämnen.

Därför skapades en webbplats för Cool Cars snabbt och enkelt, där vi pratade om alla fördelarna med samarbete med killarna och också visade hela bilutbudet. Vi skapade analyser, startade trafik - och systemet började fungera!

Det fanns tillräckligt med applikationer - kostnaden var mindre än 400 rubel per ansökan, och deras antal berodde bara på volymen på reklambudgeten och hastigheten på deras behandling.

Samtidigt noterades försäljningschefens kvalitet på applikationerna som hög. Några av dem betecknades i CRM-systemet som applikationer med en potential på 1,5-2 miljoner rubel. Under 3 månader kom mer än 220 applikationer till CRM-systemet.

Vem har skylden - kunder eller marknadsförare?

Efter tre månaders drift av systemet följde emellertid inte en enda transaktion. Ja, det fanns flera privata försäljningar, men med tanke på arbetsmekanismen var det inget resultat.

Försäljningschefen skyllde de människor som vänder sig till Cool Cars för allting - han sa att de var dåligt motiverade att köpa, försena att fatta ett beslut och vägra att göra en beställning.

Och naturligtvis, före sin chef, överförde han allt ansvar för vad som hände till sidan av marknadsföringsbyrån. Erfarna chefer vet redan att du antingen säljer en lösning eller så kommer de att sälja dig ett problem.

Cool Cars-chefer litade naturligtvis på sin chef i första hand. De fick intrycket av att vi som marknadsföringsbyrå ursprungligen tog fel väg.

Då började de tro att strategin för att locka stora B2B-kunder med hjälp av kontextuell reklam och reklam i sociala nätverk var i grunden felaktig.

Vår relation med klienten började försämras.

Vet säljare hur de ska sälja?

Och till och med det faktum att det fanns applikationer av hög kvalitet i Cool Cars CRM-system hjälpte inte till att bygga en konstruktiv dialog mellan oss. Klienten såg bara en sak framför sig - ingen försäljning. Hans spänning överfördes gradvis till oss eftersom vi uppriktigt ville hjälpa honom.

Vi började leta efter en lösning och erbjöd kunden att göra en professionell revision av försäljningen eller prova en annan chef. Naturligtvis var klienten emot det. Det verkade för honom att hans chef arbetade normalt - han tar upp telefonen, svarar samtal, matar in data i CRM-systemet.

Lyckligtvis hade jag redan en liknande upplevelse när jag arbetade med våra andra partners ("Nevskie Vesy", "Izba", "Tvoyzubnaya", "Vira Stroy"). I alla dessa fall ledde en förändring i chef eller chef för försäljningsavdelningen till en ökning av antalet transaktioner. Därför var jag säker på att problemet var i chefen.

Det finns ett faktum: 2 containrar med 360 elektriska fordon har varit i viloläge i lagret i tre månader, och mer än 100 potentiella köpare i försäljningsavdelningen! Detta innebär att resultaten från chefens arbete är noll. Under tiden närmade vi oss den heta nyårssäsongen, och det var nödvändigt att fatta drastiska beslut.

Varför är lyssnande viktigt i försäljningen?

Efter långa förhandlingar gick Cool Cars-ledningen äntligen med på att byta säljare.

Direktören publicerade en annons på sökningen efter en chef på webbplatsen Avito. Och till följd av detta beslutade Cool Cars att anställa en azeriska som heter Khti.

Hti började ringa upp applikationerna som den tidigare chefen hade kontaktat för 3 månader sedan. Han närmade sig sitt arbete med fullt ansvar: han letade efter kontaktpunkter med kunder, erbjöd olika samarbetsalternativ.

Men det viktigaste är att han verkligen lyssnade på kunder. Låtts inte lyssna. Och jag ville verkligen hjälpa till att välja ett lämpligt alternativ för varje beställning.

Sammanfattning: under den första veckan av dess verksamhet såldes en hel behållare med elfordon! Och detta är för samma gamla telefonnummer från CRM! Det är bara otroligt, eftersom dessa kontakter redan var kalla. Men även under sådana förhållanden gjorde chefen för Hti på bara en vecka det arbete som den gamla säljaren inte kunde göra på tre månader!

Som ni kan föreställa er stämningen och graden av vår relation med klienten återgått till det normala. Lita på oss och i den valda marknadsföringsstrategin återställdes. Men det viktigaste av allt var att försäljningen ökade och alla andades lättnad.

Och för mig har det blivit ett annat fall i spargrisen. Men fallet är inte att alla problem är på försäljningssidan. Det händer ofta att problemet ligger på marknadsföringsbyråns sida: applikationer av låg kvalitet eller ett otillräckligt antal av dem.

Av 254 projekt har vi redan haft åtta fall då det var vi som var orsaken till bristen på vinst för kunderna. Inom en nära framtid kommer jag att publicera fallstudier om var och en av dem, så att resten vet hur man inte kliver på vår rake.

Naturligtvis är det obehagligt att erkänna dina egna misstag. Men det är tack vare dessa misstag att vi blir professionella.

Därför handlar den här berättelsen främst om det faktum att du i varje specifik situation måste titta djupt och leta efter orsaken - förutom inkompetenta medarbetare kan det vara för högt pris för din produkt eller en felaktigt vald startpunkt till marknaden.

Det är nödvändigt att förstå och vidta aktiva åtgärder för att förbättra situationen: introducera testprodukter, testperioder, erbjuda kampanjer och speciella villkor.

Lär dig att hitta ett vanligt språk!

I ett gemensamt arbete med en entreprenör och en marknadsföringsbyrå är aktiv kommunikation och förtroende mycket viktigt. Först när vi har fullständig information om de mottagna ansökningarna - om deras kvalitet, kostnad, källor - blir det möjligt att se den verkliga bilden av vad som händer.

Tyvärr är inte alla företagare redo att dyka in i sådana nyanser. Vissa tycker att det är lättare att dra slutsatsen att marknadsföringsbyrån har misslyckats och att det är nödvändigt att byta entreprenör.

Men som ni förstår är det verkliga problemet i denna situation hos företagaren själv och i hans brist på lust att förstå vad den verkliga källan till hans problem är. Just nu är det viktigt för varje chef att förstå marknadsförhållandena.

Din kompetens inom detta område kommer att göra dig och ditt företag starkare åtminstone genom att du objektivt kan utvärdera dina entreprenörers arbete. Som de säger, kunskap kan testas endast av dem som känner sig själva.

Är du säker på din marknadsföring? Om ja, gå igenom vår krossa-testetsom visar alla svagheter i din marknadsföring.

Ibland skriver användare till oss: "Jag skapade en webbplats, men det finns ingen försäljning. Vad ska jag göra?" Vi svarar.

Omedelbart efter skapandet av en webbplats har varje företagare två på varandra följande uppdrag: locka besökare och få order från dessa besökare. Den första lösas med hjälp av de verktyg som vi talade om tidigare. Det andra beror på ett antal faktorer: resursens bekvämlighet, priser, produkter, tillgängligheten av bekväma betalningsmetoder, leverans- och kommunikationsmetoder, garantier, positiva recensioner, etc.

Om det finns besökare på webbplatsen, men det inte finns några beställningar, indikerar detta förekomsten av fel på den som stör försäljningen och tvingar dem att gå till konkurrenter. I det här fallet måste du identifiera och eliminera dem så snart som möjligt. Här är 10 stora misstag:

1. Felaktig visning på mobila enheter

Kontrollera visningen av din webbplats på din smartphone och surfplatta. Är allt synligt? Visas allt korrekt? Förmodligen ja, eftersom det fungerar för Nethouse. I alla fall är det tillrådligt att byta till en av våra om du inte redan har gjort det. Deras väsen är att alla gränssnittselement automatiskt anpassar sig till olika skärmstorlekar. Detta är mycket viktigt eftersom fler och fler besökare går till Internet och beställer från sina mobila enheter. Förutom bekvämlighet, är känslig design älskad och uppskattad av sökmotorer.

Ibland komplicerar webbplatsägare onödigtvis beställningsformuläret och lägger inte bara till ett vanligt e-post- och telefonnummer, utan också födelsedatum, passnummer och vissa personuppgifter. Vissa kräver till och med registrering. Lämna bara i formuläret det som verkligen behövs för att göra en beställning, och all annan information kan klargöras efter. Ju fler fält i formen och desto fler steg i beställningen, desto fler besökare lämnar sig utan att köpa något från dig.

Det är förresten inte bekvämt för alla att beställa varor genom korgen, genom att rutinmässigt fylla i många fält. Lösningen är att lägga till länken "" till produkterna. Genom att trycka på den behöver klienten bara lämna ett telefonnummer och sedan kontaktar webbplatschefen honom för att klargöra beställningen. Med det här alternativet kan du minska antalet "övergivna vagnar".

När du skapar en webbplats är det mycket viktigt att välja ett domännamn och e-post. Du bör inte använda en gratis domän som ivanpetrov..ru. När allt kommer omkring, om dina kunder vill återvända, kommer det att vara mycket svårt att komma ihåg eller ange webbplatsens adress utan fel. Också generera inte dina besökare med e-post. [e-postskyddad] Skapa företags brevlådor med några klick [e-postskyddad] och [e-postskyddad] använder tjänsten.

4. Besvärlig navigering på webbplatsen

Besökare besöker webbplatsen för att få viss specifik information om varor eller tjänster. Om de inte hittar det snabbt lämnar de det ganska snabbt. Det är därför det är nödvändigt att noggrant överväga webbplatsens struktur och bildandet av menyn. Möjliga fel: uppblåst meny, ostrukturerade avsnitt, brist på sökning, närvaro av tomma sidor på webbplatsen och länkar till redan raderade (404-fel).

5. För höga priser eller deras frånvaro på webbplatsen

Om dina konkurrenter har en produkt som är värd 3 000 rubel och du listar den för 10 000 rubel, förvänta dig inte att se en orderorder. Som praxis visar jämför kunder nästan alltid priser på minst 5-10 webbplatser. Nästa moment som kan förvirra besökare är bristen på priser. Även om du säljer dyr utrustning, ange dem åtminstone i formatet "från 120 000 rubel."

Nästa viktiga punkt. Om du har ställt in höga priser för varor, så kommer användare med Yandex.Advisor-tillägget som är installerat i sin webbläsare att se konkurrenternas erbjudanden med det bästa priset. Vi har .

Det särskilda med någon webbutik är att produkten inte kan ses "live", testas och vidröras. De viktigaste säljarelementen är fotografier. Gör dem själv eller bjud in en fotograf. Använd inte bilder av låg kvalitet, och ännu mer med upphovsrätten till en annan webbplats.

7. Leverans- och returvillkor, garanti anges inte. Inga recensioner.

Ansträngningarna för att locka besökare till din webbplats kan minskas av brist på frakt-, retur- och garantiinformation. Detta är mycket viktiga punkter, så många onlinebutiker lägger dem på hemsidan i form av utlösare, till exempel "gratis frakt inom Ryssland", "återvända inom ett år" eller "livstidsgaranti".

Positiva kundrecensioner kan också vara ett avgörande argument för att beställa på webbplatsen. Helst bör de komma från konton.

Ibland känns det som att vissa försäljningsorienterade webbplatsägare vill att kunder aldrig ska hitta dem. Kom ihåg att ju mer kontaktinformation, desto bättre. Var inte rädd för att överdriva det. Ange en detaljerad adress, telefonnummer, e-post, öppettider, rekvisita, budbärare, skype, online-konsult, etc. Visa platsen för ditt kontor eller butik. Lägg till ytterligare. Detta kommer åtminstone att betona din öppenhet och inspirera besökarnas förtroende.

Ett annat argument till förmån för att köpa på din webbplats är möjligheten. Detta är inte bara bekvämt och uppmuntrar impulsköp, utan inspirerar också besökarnas förtroende. Av någon anledning tycker vissa webbplatsägare att det räcker med att ange antalet bankkort och elektroniska plånbok på webbplatsen. Detta är i grunden fel och avvisande. Trots allt, om klienten gör ett misstag i ett nummer under överföringen, eller helt enkelt inte tar emot varorna, kommer pengarna inte att returneras till honom. Å andra sidan, om betalning sker via integrerade metoder, kan klienten alltid begära återbetalning via sin bank eller sitt betalningssystem.

10. Webbplatsen har fel och skrivfel

Trots massan av tjänster för att kontrollera kunskaperna i texter är webbplatser med fel och skrivfel ganska vanliga. Det genererar också negativitet från potentiella kunder. För att kontrollera stavning och skiljetecken, använd Advego.com/text eller Online.orfo.ru.

Kontrollera din webbplats för fel nu och få den att sälja. Kom ihåg att du måste gilla honom. Lycka till!

I går, i Turbo Launch-utbildningen, som vi genomför tillsammans med Azamat Ushanov, fanns det ett allvarligt problem för studenter, som de flesta entreprenörer (särskilt nybörjare) har.

Jag brukar sällan uppmärksamma detta problem offentligt, eftersom min lösning har så hög prioritet att det på ett sätt har förvandlats till en marknadsföringsreflex. (emellertid är det med detta problem som jag börjar absolut varje personligt samråd med kunder).

Det här problemet är så allvarligt, och dess lösning är så viktigt att utan att lösa detta problem blir alla andra åtgärder i ditt företag meningslösa.

Till viss del skrev jag redan om denna fråga i anteckningen “”. Jag har emellertid inte helt avslöjat det förrän nu.

Så du vill veta vad problemet är?

Du kanske har hört uttrycket: “Rätt mening till rätt människor”... Denna fras innebär att du förmedlar människor det erbjudande som de vill få från dig!

Det finns tre viktiga komponenter till detta:

1. Det här är just det erbjudande du gör
2. Dessa är önskemål från de människor du tillhandahåller detta erbjudande
3. Detta är din identitet (eller identiteten för ditt företag)

Om åtminstone en komponent saknas, eller den inte passar andra, kan du glömma affärer.

Låt mig förklara med ett exempel.

Föreställ dig en man i öknen. Solen slår nådelöst ner, törsten plågar en person. Han är redo att ge allt för en slurk vatten, men då dyker du upp och erbjuder att köpa honom ett mirakel-dammsugare som tar bort damm på några sekunder, friskar upp luften och gör allt detta tyst på en helautomat, och rabatten på den är bara 50% idag!

Tror du att en person kommer att köpa denna dammsugare av dig? Uppenbarligen NEJ. ja! Du har ett bra förslag, men personen behöver inte denna dammsugare nu. Han är törstig. Om du kommer med ett sådant erbjudande till en hemmafru, skulle du snabbt byta ut dammsugaren för pengar. Men med en vandrare som är törstig efter fukt kommer detta antal inte att fungera, oavsett hur elegant erbjudande du har.

Du valde bara fel publik för ditt fantastiska förslag.

Hur får man pengar från en vandrare? Du behöver bara erbjuda honom vatten!

Men det finns ytterligare en nyans här. Han spelar inte alltid en roll, men han borde inte försummas.

Kom ihåg det gamla ryska ordspråket: "Ta hand om ära från en ung ålder?".

ja! I den moderna världen uppskattas sällan ära av sina ägare, men det gör det ännu mer värdefullt för andra människor.

Så om alla vet att du säljer förgiftat vatten och sedan rånar resenärer, kommer du naturligtvis att förbikopplas, oavsett hur törstig en person är.

Därför är din personlighets roll (eller företagets personlighet) mycket viktig.

Ibland händer det att försäljningen i en verksamhet går bra, men i en annan, där alla processer är desamma, finns det ingen försäljning. Varför? Det handlar om personlighet (märke om du vill).

Så om du vill tjäna stora pengar i ditt företag, då ...

Ge ett bra erbjudande till människor som är angelägna om att få det från dig!

Så snart du har hittat ett sådant erbjudande och publik kommer inte en enda säljande text att förstöra din försäljning :-)

Mycket ofta, efter webbplatsens start, händer det som i ordspråket - "det var smidigt på papper, men de glömde ravinerna." Och det verkar som om allt var genomtänkt till minsta detalj, och själva idén föddes under lång tid, och den förväntade effekten kommer inte. Det finns faktiskt många skäl varför ingen försäljning i onlinebutiken. För att förhindra att projektet blir ett misslyckande är det värt att lära sig mer om fallgroparna i onlineförsäljningen.

Problem med att locka kunder

Ett av de första orsakerna till att en onlinebutik inte säljer produkter i önskad volym kan vara otillräckligt effektiv kundförvärv.

Denna situation observeras i flera fall:

• Annonsering, tillkännagivanden är dåligt genomtänkta. För att marknadsföra webbplatsen behöver du annonsera på sidor från tredje part och lägga ut information på sociala nätverk. Detta är mycket effektivare än att distribuera flygblad med webbplatsens namn eller betala för annonser i tidningar, som ofta läses av personer som inte är intresserade av online-shopping alls.
• Webbplatsen är inställd på fel publik. Om webbplatsen huvudsakligen fokuserar på grossister, bör målgruppen vara företag och företag.
• De erbjudna aktierna är ineffektiva och inte intressanta. Mycket ofta försöker affärer locka shoppare med erbjudanden som "köpa 100 500 artiklar och få 3% rabatt." Detta kommer inte att öka försäljningsvolymerna, och den potentiella kunden snarare kommer att orsaka ett grin och en känsla av att utvecklarna av webbplatsen ser honom som en idiot.

Klienten kan också skrämmas av en webbplats med billig grafik. Vackert utseende på webbplatsen - Det är också arbete för målgruppen. En butik som säljer avancerade märkeskläder ser misstänksam ut när dess design lämnar mycket att önska. Men det här felet är mer troligt att det är ett tekniskt problem som bör diskuteras separat.

Tekniska fel och användbarhet

Produkten som erbjuds på webbplatsen kan vara den mest relevanta och arbetet med målgruppen utförs på rätt sätt och onlinebutiken gör ändå ingen vinst. Anledningen till att kunder inte köper kan vara en teknisk brist.

• Obekvämt korg... Ibland måste du ta itu med sådana platser där processen att lägga till en artikel i vagnen liknar hacking av ett system. Komplicerad registrering med ett halvtidsfrågeformulär, behovet av att ange lösenordet flera gånger tar tålamod och får dig att överge en beställning halvvägs.
• Dålig tänkt leverans... En av de goda anledningarna till att det inte finns någon försäljning i onlinebutiken är bristen på flera leveransalternativ eller det tar för lång tid.
• Nackdelar med betalningsmetoder... De mest populära betalningsalternativen är e-plånböcker, kort och kontanter. Ett exempel på en dålig tänkande present är en presentbutik som kräver kontanter vid mottagandet.
• Trasig platsstruktur... måste vara logiskt, annars hittar köparen helt enkelt inte det de letar efter på sidan. En intern sökmotor och ett genomtänkt produktfilter är ett måste.
• Brist på direkt kommunikation... Idag är ett mycket populärt alternativ för kommunikation med en klient popup-fönster för korrespondens eller förfrågningsformulär för att beställa ett återuppringning. Denna typ av interaktion med kunden kräver ständig uppmärksamhet från chefen, men den är ganska effektiv. Ett stort flöde av besökare till sidan kan passera under öppettider. Ofta vill potentiella kunder bara ställa en fråga om en produkt innan de köper den. Så de kan lämna en begäran, och lite senare kommer butiken att kontakta dem och påminna dem om sig själva.

Det finns ytterligare ett misstag, som samtidigt kopplas till chefens arbete och systemets funktion. Vid uppdatering av kataloger får varje ny produkt ett namn. Här behöver du minimal erfarenhet eller åtminstone råd från en SEO-specialist så att det nya produktnamnet enkelt kan skrivas av i sökfrågor.

Namnet från leverantörens prislista passar inte alltid, eftersom det ofta innehåller förkortningar, artikelnummer och annan information som kunden inte behöver. Rätt namngivning hjälper dig att hitta rätt produkt enklare och snabbare.

Brister i chefens arbete

Mänskliga faktorn Är det som i slutändan kan förstöra allt. Även om webbplatsen ursprungligen är genomtänkt och allt har gjorts för att marknadsföra den, kan "specialisten" som kommer att anförtros att hantera hjärnbarnet kunna jämna ut allt mot marken om det misshandlas.

Det finns ett antal ganska vanliga problem som chefen själv skapar:

• Sällsynt kataloguppdatering. Webbplatsen, på de sidor där ingenting ändras, ger intrycket av att inte fungera. Regelbundna och nya kunders intresse stöds bland annat av förslag om nya produkter.
• Föråldrad information. Uppgifterna om de varor som erbjuds av butiken kräver regelbunden övervakning. Om i själva verket hälften av de erbjudna produkterna saknas leder detta till oupplåtna köp och kundnöjdhet. Dessutom kommer föråldrade priser att orsaka förluster.
• Brist på kunskap om de produkter som erbjuds. Om köparen ställer en fråga. Då räknar han med ett säkert, pålitligt svar och inte på en otydlig berättelse om färgen på förpackningen på varorna. Det rekommenderas att placera så mycket information som möjligt på sidan med beskrivningen och tekniska egenskaperna för de produkter som erbjuds. Detta minskar antalet frågor och kommer också att hjälpa specialisten att snabbt navigera i varorna.
• Otrolig service. Denna mänskliga faktor har inte avbrutits. Påträngande frågor kan vara irriterande, men detta är bara en ursäkt för att vara tålamod för att lösa problem. En missnöjd kund är negativ feedback och förlust av förtroende.

Fel i arbetet med leverantörer

Ofta är det misslyckat samarbete som blir anledning till låg vinst... Det vanligaste misstaget är att ställa in en låg markering. Om du måste lita på konkurrenternas priser när du sätter ett pris, bör du leta efter en annan leverantör med en mer attraktiv prislista. Många företag använder principen om återförsäljning av produkter, så du måste förhandla med tillverkare eller arbeta med den första leverantören.

Kvalitetsavvikelsen visar sig vara en ganska obehaglig överraskning. Skrupelfria samarbetspartners kan erbjuda vackra bilder till försäljning och till och med prover av de erbjudna produkterna, och efter handelens början och ingå avtal kommer råvaruartiklar av en osynlig typ. En sådan produkt kommer att resultera i kundens besvikelse och förlust av förtroende på webbplatsen.

Ett separat problem är föråldrade produktrester från leverantörer och lång leverans. Detta är många små fabriker och privata företag fel. Med andra ord finns allt som finns i prislistan, men det är faktiskt inte lönsamt för dem att hålla stora lager och stora produktrester. Därför, när man beställer en produkt, visar det sig att den inte ens har producerats än och att det inte finns några råvaror för dem heller. Detta innebär förväntningar från slutkunden, som gjorde ett köp i hopp om snabb leverans.

Det kan tyckas att det finns många chanser att göra misstag i driften av en onlinebutik, men lyckligtvis är alla dessa brister ganska korrigerbara.

REKLAM

Vi har släppt en ny bok, "Innehållsmarknadsföring på sociala medier: Hur man går in i cheferna för prenumeranter och blir förälskad i ditt varumärke".

Prenumerera

Vi kommer att prata om orsakerna till bristen på köpaktivitet och sätt som kan hjälpa till att lösa ärendet.

Varför det inte finns några beställningar och försäljningar i onlinebutiken: sök och hitta

Problemen förblir dolda eftersom du inte försöker hitta dem. Om onlinebutiken inte är lönsam, analysera vägarna, trafiken, starta en omfattande kontroll - det kommer definitivt att ge anledning till reflektion.

Oftast förblir en webbplats en kyrkogård med restordningar av flera skäl.

Sökmotorerna hittar inte webbplatsen

Ingen trafik

De viktigaste misstag som leder till att webbplatsen saknar trafik:

Om du inte vet hur du hanterar trafikkällor är det meningslöst att vänta på att försäljningen ökar. För en onlinebutik är kanalerna för att locka till sig trafik:

• Organisk sökning.
• Kontekstuell reklam.
• Sociala medier riktade annonser.
• Avsändningar till e-postdatabaser.
• Sammanlagda produkterbjudanden (Yandex Market och Google Merchant Center).
• Annonsering i grupper av sociala nätverk.
• Visa reklam.
• Produktnätverk.

Testa alla sätt att locka nya besökare, analysera deras effektivitet, lära sig att hantera dem, lära sig allt om deras handlingsmekanismer. Vid inriktning måste du segmentera din målgrupp så att bara potentiella köpare ser din annons. Annonsering i media fungerar mer för bild, inte för försäljning. Placering av annonser i handelsnätverk ger endast resultat om inriktningen är väl konfigurerad. Vi har redan skrivit, till och - läst och använt användbara tips.

Tänker på SEO efter att ha skapat en butik

Detta är det vanligaste misstaget som ägare av onlinebutiker gjort. Framgången för marknadsföring kräver inledande arbete med den semantiska kärnan - det är på grundval av att resursstrukturen kommer att utvecklas.

En webbplatss framgång beror mycket på dess struktur.

Strukturen bör inte vara besvärlig för besökare. Om du inte räknar ut och ägnar tid åt SEO-optimering kommer butiken att förlora i positioner och trafik. Google och Yandex påminner om behovet av en väl genomtänkt organisation av strukturen - detta bidrar till korrekt sökning av den skapade webbplatsen av sökmotorer.

Följande krav ställs på strukturen:

• Det måste vara tydligt för användaren. Dela upp dina produkter i intuitiva kategorier och underkategorier. Till exempel kan gruppen "cykla" innehålla undergrupper "cyklar" → ("för män", "för kvinnor", "för barn"), "cykeltillbehör", "skydd". Kom ihåg: om en besökare inte hittar den produkt du behöver eller blir förvirrad i webbplatsens struktur kommer han att gå till dina konkurrenter.
• Ta reda på den optimala katalognivån. Det finns ingen anledning att ta efter kvantitet och dela ett namn i flera minikataloger så att användaren blir trött på den väg han har rest. Köparen ska separeras från produkten med ett par klick - inte mer.
• De avsnitt som skapas måste matcha sökintentionen. Det är från avsikten (användarens avsikt) att man bör börja när man skapar en korrekt och förståelig struktur. För att förstå vad köparen vill, analysera förfrågningarna. Samla den mest kompletta semantiska kärnan - marknadsföringen av alla resurser bör börja från detta skede.

För att bli gilla av en sökrobot måste strukturen innehålla sidor:

• kataloger;
• avsnitt och underavsnitt;
• filtrering;
• varor;
• produkter tillgängliga från endast en URL.

Insamling av den semantiska kärnan, klustering, utarbetande av strukturen utförs i stadiet för webbplatsutveckling. Om du hoppade över detta steg och började tänka på marknadsföring efter att du skapat resursen måste du slutföra webbplatsen: skapa avsnitt, filter, produktkort, metabox. Dessa är alla extrakostnader, så tänk på SEO-optimering i förväg.

Förresten, revisionen av webbplatsen är inte bara nya utgifter, utan också bristen på vinst under revisionen och behandlingen av resursen. Vi kunde samla de första kunderna, men vi måste bara hantera kostnader.

I början av SEO bör du också bestämma sortimentets bredd och djup.

• Bredd - en lista över produkter kategoriserade i olika kategorier.
• Djup är det totala antalet produktpositioner i var och en av grupperna. Ju djupare dessa grupper representeras, desto större chanser har du att gissa behoven hos köparen som har kommit till webbplatsen.

Filtrering av produkter hjälper till att förstå djupet i sortimentet och ger ytterligare målsidor på grund av:

• Filterkorsningar - förbestäm sidorna som ska skapas i filterkorsningen. Till exempel: produkt + märke + karakteristisk - mountainbike + STELS + för + kvinnor, laptop + ASUS + spel.
• Häckningsnivån - den första HC - den huvudsakliga. Alla sidor som vi går till från startsidan har UV2. Från UV2-sidorna går användaren till sidorna på tredje nivån och så vidare. Filtrersidor ska vara på andra nivån. En webbplats med UV4 kommer att indexeras av sökmotorer långsammare. Dessutom kommer den djupa hierarkin för kategorier och sektioner att vara svår för köparen att navigera.
• Snabbsökning - avancerad, med manuell konfiguration av parametrar och bindande till en specifik kategori av varor. Det bästa alternativet: en framstående sökruta, autofullständig funktion, leverans av resultat som är relevanta för frågor (när du söker efter jeans, klänningbyxor bör inte falla ut), många filter (för jeans - färg, storlek, stil, passform, män, kvinnor, unisex), sortera efter sjunkande-stigande priser. Ju fler filter du erbjuder, desto bekvämare är det för användaren att söka efter den produkt han behöver.

Sökrutan ska vara tillgänglig på alla sidor på webbplatsen.

En målsida eller målsida är en sida som en användare går till när han klickar på en länk från sökresultat, sociala nätverk eller en annons. Det enklaste exemplet är ett produktkort som du går till när du vill köpa något online. Fördelen med en målsida är att den leder till den huvudsakliga målsättningen - ett köp. Men för att en användare ska förvandla sig från en potentiell kund till en verklig är det nödvändigt att hålla honom: med ett samtal, efterlevnad av informationen på sidan med löfte, enkel design och meddelande. Kvalitetslandningssidor ska vara optimerade, användarvänliga, användbara och iögonfallande.

Det finns interna optimeringsfel

• Samma metataggar. De måste vara unika, innehålla de viktigaste högfrekventa frågorna, liksom medelhöga och lågfrekventa frågor. Om du vill göra saker snabbare, skapa mallar som låter dig definiera unika metataggar en för en struktur. Till exempel: köp (produkt) i Syzran till ett pris från (pris) | onlinebutik (namn).
• Innehållsfrågor. De kan uppstå om det inte finns några texter på sidorna eller om de inte är unika, duplicerade på sidorna med sidbrytning, filtrering. Lösningen är att skapa unikt innehåll. Ju fler sidor med unika texter, desto mer förtroende får webbplatsen från sökmotorer. Unikt optimerat innehåll hjälper till att skapa förtroende och öka trafiken.

En webbplatss förtroende eller rykte, dess trovärdighet, återspeglar sökmotorns inställning till Internet-projektet. Ju större förtroende för resursen är, desto lättare är det att marknadsföra nya sidor, desto snabbare webbplatsindexering av robotar, desto lägre är sannolikheten för att bli utsatt för sanktioner. För mer information, läs och ta reda på vilka faktorer som ökar förtroendet hos sökmotorerna i din onlinebutik.

• Interlinking av interna sidor är inte konfigurerad. Var och en av de många sidorna har sin egen vikt. Det kan skickas till andra sidor för att få mer trafik. För detta används länkning. Det kan implementeras med hjälp av en kontextuell länk i texten eller ett block med länkar till liknande, rekommenderade, bästsäljande produkter.

Det finns externa optimeringsfel

Sökmotorns krav på extern optimering har skärpts: onaturliga länkar kan leda till påföljder på webbplatsen och en betydande minskning av sökresultaten. Länkar från icke-tematiska resurser, övervägande mot ankarlänkar istället för en balanserad profil, länkar skräppost - allt detta kan vara en anledning till straff.

Yandex introducerade Minusinsk-algoritmen, som sänker webbplatsens position i SERP för att använda SEO-länkar, och Google uppdaterade Google Penguin-algoritmen, som används för att bli av med onaturliga länkar. Nu nedgraderar det bara en eller några skräppostsidor, inte hela webbplatsen. Men det blir inte lättare.

Fel leder till sanktioner: automatiskt och manuellt. Automatisk kan endast tas bort vid ändring av rankningsalgoritmerna. Manuella sanktioner tillämpas av moderatoren. Resultatet av manuella sanktioner är en minskning av webbplatsens synlighet i sökresultaten och en minskning av trafiken. Om du faller under filtren, läs våra artiklar som i detalj beskriver vad du ska göra om webbplatsen drabbas av och. Ännu bättre, spela enligt sökmotorns regler.

Här är några vanliga misstag som gjorts i extern optimering:

• Oaturlig länkmassa - många kommersiella ankare, brist på länkar med webbplatsadressen, icke-tematiska länkar.
• Aggressiv onaturlig förankringslista - Begäran om direkt inresa i ankarlänkar. En förankringslista är en lista över ankarlänkar som används för att bygga länkmassa.
• Köp av hyres-, sidfot-, end-to-end- och bannerlänkar. Uthyrnings- och sidfot skapar misstro bland sökmotorerna eftersom de är belägna i den ohjälpsamma zonen eller "källaren" - längst ner på sidan. Detta är ett blint, onaturligt placeringsområde. Informationen i den motiverar inte användaren att vidta den riktade åtgärden och definieras av sökmotorer som skräppost. Och aggressiv reklam med banners på hela skärmen leder till pessimisering.

Det finns tekniska fel på webbplatsen

• Betalningsaggregat fungerade inte - som ett resultat kan klienten inte betala för varorna. De vanligaste problemen: ett fel i koden, felaktig kod från SMS, ingen anmälan med en kod. Allt detta orsakar en bedövning hos användaren och vägrar sedan att utföra operationen. Ofta beror oviljan att försöka betala för beställningen igen på att användaren har tappat förtroendet för webbplatsen. Han tror att systemet inte tillåter betalning för varorna och det efterföljande försöket kommer att misslyckas. Lösningen på problemet är att kontrollera aggregatorns arbete en gång om dagen eller en gång i veckan.
• Fel vid inkonsekvent arbete på webbplatsen. Ytterligare en hinder som användaren måste hantera. Programmerare som redigerar produktsidan, redigerar avsnitt, installerar återkopplingsformuläret - allt detta kan leda till fel webbplatsens funktion. Föreställ dig att SEO-specialister har lagt till metataggar till många produktkort och administratören laddat upp produktdatabasen utan varning. Som ett resultat sjönk trafiken, metataggarna måste skrivas om. Andra exemplet: layoutdesignern glömde precis att stänga div-taggen. Konsekvenser - koden föll på sidan.
• Oidentifierade länkar som leder till en obefintlig adress och försämrar webbplatsens ranking. Efter att ha klickat på den trasiga länken ser användaren ett felmeddelande 404. Förtroendet för webbplatsen minskar. Orsakerna till utseendet på sidan som inte hittades - webbadressen har ändrats, själva sidan eller webbplatsen har tagits bort. Du kan hitta värdelösa länkar med Yandex.Webmaster och Google Search Console. Tjänsterna Screaming Frog SEO Spider, SEO PowerSuite kommer också att hjälpa till med detta.
• Fel i webbplatsens struktur - interna omdirigeringar, fel med protokoll. I detta fall måste du kontrollera manuellt eller använda tjänster för skanning (Xenu Link Sleuth).
• Resursen visas inte korrekt i olika webbläsare, på telefoner och surfplattor. I Safari är till exempel viktiga funktioner och tips inte synliga medan de är tillgängliga för Google Chrome-användare.
• Otillräcklig funktionalitet. En annan anledning till bristen på försäljning i onlinebutiken. Ofta kan en kund inte slutföra det de har börjat och tar bort ett objekt från vagnen eftersom de inte kan hitta knappen eller sektionen de letar efter. Till exempel kan han inte lägga till en annan produkt i beställningen i kassan, ändra leveransadress eller betalningsmetod.

Det fanns ingen USP

En annan anledning till att din onlinebutik inte vill bli ett Mecka för kunder är ett försäljningsförslag som inte kan skryta med att vara unikt. Oftast ser det ut så här:

• snabb leverans;
• högkvalitativa produkter;
• låga priser;
• jättebra service.

Du har redan sett allt detta på andra webbplatser. Detta är inte bara sekundärt, utan också värdelöst. Lägg dig själv i användarens skor. När de kommer till webbplatsen för en onlinebutik vill folk veta:

• Hur snabbt beställningen kommer att levereras.
• Är det möjligt att kontrollera statusen för ett objekt.
• Kan jag prova på / kontrollera produkten.
• Hur kan jag betala - bankkort, qiwi, kontanter, vid mottagandet eller i förväg.
• Hur mycket kostar leveransen?
• De kan ta med sig ett köp hem eller behöva åka någonstans.
• Är det möjligt att vägra produkten; om möjligt, under vilka förhållanden.
• Hur varorna packas.

Svara i detalj på vanliga användarfrågor. Till exempel:

Hur snabbt kommer beställningen att levereras?	Leveranstid - 2-3 dagar till alla Rysslands städer.
Kan jag kontrollera statusen för ett objekt?	Varje beställning tilldelas ett individuellt nummer genom vilket du kan kontrollera dess aktuella status.
Kan jag testa en sak?	Gratis montering av beställda föremål är tillgängliga. Du betalar bara för de varor som passar dig, resten tas av kuriren.
	Du kan returnera produkten inom sju dagar från inköpsdatumet.
Hur betalar jag för en artikel?	Kontanter vid utfärdande, kreditkort (Visa, MasterCard och Maestro), med Apple Pay, elektroniska pengar (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), banköverföring.
Hur mycket kostar leveransen?	För checkpoints och utfärdspunkter - gratis med kurir - 450 rubel.
De kan ta med sig ett köp hem eller behöva åka någonstans.	Om du vill ta med varan hem, välj budleverans. Beställningen kan också hämtas vid utfärdande, vid incheckningspunkterna.
Kan jag vägra en produkt?	Ja, om det inte passar dig efter montering / kontroll. Det räcker med att utfärda en retur av varorna. Skick: bevarande av presentationen av beställningen och förpackningen.
Hur förpackas produkten?	I budpaket och robust kartong. Det är möjligt att beställa en designförpackning.

Om du inte har några unika erbjudanden kan du bara hjälpa kunden att snabbt placera och ta emot beställningen.

Användaren kan vara intresserad av:

• Bonusar - en present till varje besökare i onlinebutiken, försäljning varje första dag i månaden, rabatter för aktiva kunder, ett exklusivt kort för en bukett från en blomsterstudio, en plyschleksak när du beställer en set den 14 februari.
• Fördelaktiga erbjudanden - när du beställer varor i en hälsokostbutik för 2 000 rubel eller mer, en multikokare som gåva, flera produkter att välja mellan - med ett lägre pris utan extra bonusar och med ett högre pris.

Det unika ska vara unikt, inte visas för dem. Kom ihåg detta när du inte är nöjd med din webbutik.

Ingen feedback

Ofta kan inte klienten göra en beställning eftersom han inte kan komma igenom till chefen och få svar. Typiska problem:

Chefen har inga skript - han vet inte vad han ska säga

Att kasta en chef i försäljningens hav som en kattunge i vatten är inte värt det - ge honom svar som kommer att hjälpa under samtal med kunder.

De kan inte komma igenom dig

Personen ringer det angivna numret, men kan inte kontakta operatören på grund av ett fel i telefonen eller problem på linjen. För att undvika ett sådant problem, kolla informationen i avsnittet "Kontakter", övervaka telefoniarbetet, visa statistik över samtal som gjorts under arbetet och icke-arbetstid, övervaka samtalets hastighet, kontrollera kommunikationens kvalitet, belastningen på linjen.

Chefer behandlar inte kundförfrågningar

Det betyder att chefer inte ringer tillbaka - inte en timme senare, inte nästa morgon - aldrig. Efter att ha gjort en beställning upplevs en sådan tystnad från säljaren, som lovade att kontakta kunden så snart som möjligt, som bevis på inkompetens.

Lösningen på problemet är snabb meddelande om kundens samtal, meddelanden som skickas via e-post. Om problemet är relaterat till fel i inställningen av feedbackformuläret, kontrollera formulärparametrarna, ändra adresserna som används.

Fel positionering

Korrekt positionering hjälper dig att få en solid position i din valda nisch. Detta är syftet med att skapa en stark varumärkesrelation med vissa föreningar. Alla vet att Jaguaren är en cool sportbil och Maybelline är den kosmetika som används av världskändisar. Du behöver dock inte marknadsföra mastodoner. Allt du behöver göra är att sticka ut från konkurrensen med ett erbjudande som kommer att locka köpare och inte kommer att kräva att du investerar i kontanter. Uppgiften är att göra produkten igenkännbar och sellabar, att koppla den till de fördelar som köparen endast kan få i din onlinebutik.

Ett bra exempel på god positionering är Dodo Pizza. Pizzeria lovar: om du inte får pizza på en timme, behöver du inte betala för leverans. Detta fängslar, talar om ansvaret för varje anställd för kvaliteten på tjänsten.

Positioneringsfel

Misstag	Kärnan	Beslut
Under positionering	Kunderna känner inte behovet av den produkt du erbjuder dem.	Bevisa värdet på ditt köp genom att visa fördelarna med en produkt eller tjänst.
Över positionering	Du överdrivet och bildade i målgruppen för en snäv uppfattning om de sålda varorna - när han nämner ett varumärke tänker han bara på en egenskap. Ett klassiskt exempel på detta misstag är varumärken med övervägande dyra produkter, som producerar mer prisvärda modeller, men kunder vet inte om det.	Först och främst bör du inte tillåta en sådan situation. Välj rätt mediestrategi, fokusera inte på principen "desto bättre, bättre". Om ett problem uppstår, skär ner alla former av reklam och ändra strategin - täck fler funktioner.
Suddig positionering	Ofta förändringar i marknadsföringsstrategier, kasta mellan olika målgrupper, det finns för många fördelar.	Sälj med tillförsikt - veta vad och vem du säljer, vilka fördelar med produkten kommer att vara prioriterad för målgruppen. Köparen av en spelbärbar dator är intresserad av ström, RAM, tangentbord. Fokusera på dessa egenskaper. Glöm inte att din målgrupp är spelare och maximal prestanda är viktig för dem.
Tvivelaktig positionering	Förekommer när egenskaperna hos en produkt ifrågasätts av köpare. Till exempel säljer du hundklass i ekonomiklass, placerar den som premium eller ett fantastiskt 10 kg dietpiller på två veckor. Förvånansvärt är sådana förslag förvirrande för användare.	Fuska inte köpare. Var ärlig när det gäller produktspecifikationer. Se ditt rykte: uttalandet om den snabbaste matleveransen till ditt hem kommer att uppfattas som ett hån, om företagets kurirer faktiskt kommer sent eller inte alls kommer fram.

Sträva efter att vara bättre än dina konkurrenter: vad gäller pris, kvalitet, attityd till kunden, service. Om du lyckas med alla dessa områden kommer försäljningen att växa.

Fel val av kampanjkanal

Om du behöver snabba resultat väljer du kontextuell annonsering. Det börjar fungera omedelbart efter moderering av den första annonsen. Nackdelar: onlineannonsering kräver en ständig infusion av pengar: om du häller in dem i reklam får du dem från försäljningen. Nedersta raden: så länge du har pengar på ditt konto finns det försäljning, så snart de slutar finns det ingen försäljning.

SEO har en varaktig effekt. Det tar 3-5 månader att vänta på resultatet. Men med rätt strategi får du en stadig ström av besökare. Efter att ha inaktiverat SEO kommer antalet köpare att minska gradvis, utan att trafiken minskar kraftigt.

Dåligt urval av varor

Om budgeten är liten och det finns många kategorier är resultatet en skillnad mellan löften och verkligheten: istället för ett brett sortiment kommer köparen att hitta flera produkter i varje avsnitt.

Om du vet att din budget är stram arbetar du igenom flera kategorier - 1-3 räcker. Koncentrera dig om dem och få resultat. Detta är bättre än att visa en produkt per sida, vilket visar på bristen på ett "brett sortiment".

Vad man ska analysera om det inte finns någon försäljning i onlinebutiken

• Följ resursarbetet noggrant. Eliminera tekniska fel, spåra försök att betala för beställningen med och. Vi har redan skrivit om att sätta mål i Yandex.Metrica och Google. Analytics. Kontrollera webbplatsens funktionalitet efter arbete med testorder, använd Google Webmaster och Analytics, Metrics, se till att testa webbplatsen på alla webbläsare och enheter. Du bör se vad varje potentiell kund i butiken ser.
• Tänk över funktionaliteten. Låt köparen få möjlighet att ta bort en artikel från vagnen, ändra adress, leverans eller betalningsmetod, lägga till en annan artikel i kassan. Ställ in påminnelser och meddelanden om beställningsstatus.
• En bra USP är verkligen unik. Kom ihåg detta och hitta nya sätt att locka en besökare till webbplatsen: ytterligare bonusar, tävlingar och priser, komplexa tjänster. Ett unikt erbjudande bör inte bara placeras på huvudsidan - användare bör se länkar till det eller information om det på alla sidor.

• Få feedback. Svara snabbt på frågor, ge chefens skript och lära honom hur man kan gynna klienten. Gör onlinekonsultet så informativt och snabbt som möjligt så att besökaren inte tänker på tjänstens värdelöshet.
• Erbjud kunden alla populära betalningsalternativ - kontant vid självupphämtning, kontant vid leverans, med ett bankkort, via terminaler, PayPal och bankomater.

• Om du bestämmer dig för att använda kontextuell annonsering, var inte snål. Om du har valt vägen för SMM-marknadsföring, locka trafik till webbplatsen genom grupper i sociala nätverk, skapa grupper och publik. Expandera dina exponeringskanaler för en potentiell kund - YouTube och temabloggar fungerar verkligen. Skicka e-post till dina kunder och potentiella kunder. Lägg till meddelanden om nya rabatter och kampanjer i adresslistan, användbara tips, rekommendationer om val av varor, deras funktion, länkar till artiklar i tematisk blogg. Detta kommer att öka användarens förtroende, ge honom chansen att välja mellan flera lukrativa erbjudanden: prenumeration endast på kampanjer eller till kampanjer och material som kommer att vara användbara för honom.

En potentiell köpare ser omedelbart fördelarna med att köpa

Feedback och produktlista i ett fönster

• Besvik inte dina kunders förväntningar. Om du skriver om ett brett val, ange det.

I vårt har vi redan pratat om hur man gör en webbplats till en guldgruva. Det återstår att ge några allmänna tips:

• Övervaka statusen för din webbplats en gång i månaden. Glöm inte att kontrollera relevant information för informationen: om beställningsvillkoren har ändrats eller en ny produktmodell har släppts, informera användaren om den.
• Använd analysverktyg: Google Webmasters eller Yandex.Webmaster - för att hitta tekniska fel, Yandex.Metrica och Google Analytics - för att analysera trafik.
• Glöm inte riktiga beställningar för att kontrollera resursens hälsa - de måste göras minst en gång i veckan för att eliminera risken för ett fel.
• Ta hänsyn till alla förändringar i webbplatsens kod och struktur: de kan påverka positionerna i SERP och trafik negativt. Automatisera övervakningen med SeoSan, SEO-CRM.
• Förbättra funktionaliteten genom att anpassa den till användarens behov.

Oksana Zoriy

SEO Team Lead

Förutom att hitta sätt att öka trafiken och locka nya kunder till webbplatsen bör du vara uppmärksam på befintliga kunder och.

Gör kassaprocessen okomplicerad och intuitiv så att kunden inte behöver gå igenom många köpsteg. Var noga med att använda sätten att återlämna kunden till köpet: e-post eller SMS-meddelande, ommarknadsföring / ommarknadsföring, bonusar, rabatter och andra godsaker.

För hjälp med kontextuell reklam, intern och extern optimering kan du kontakta oss - vi hjälper till att höja trafiken från knäna och förvandla potentiella kunder till faktiska kunder. Glöm inte: i strävan efter vinst kan du inte driva människor till bakgrunden. Fördelen för besökaren bör vara i framkant. Skapa webbplatser för människor och få garanterad försäljning.