Просит изменить причину спора. Что делать, если продавец попросил изменить причину диспута

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;

Если вы получили некачественный товар и открыли диспут на сайте, то можете столкнуться с проблемой, когда продавец просит изменить причину спора на AliExpress. Как поступить в этой ситуации правильно? Давайте разберемся.

Зачем продавцы просят менять детали спора?

Как правило, продавец просит не писать о том, что заказчику пришел некачественный товар. Вместо этого покупателя уговаривают указать личные обстоятельства в качестве причины диспута. С чем это связано?

Как показывает практика, если продавец просит изменить причину спора на AliExpress, значит, он боится применения администрацией сайта санкций, которые неизбежны, если покупателю был отправлен товар низкого качества или вовсе не та вещь, что он заказывал.

Еще некоторое время назад указанная вами причина диспута никак не смогла бы повлиять на рейтинг продавца и вообще его деятельность на торговой площадке (разумеется, если спор не обостряли). Однако сейчас все изменилось, так как администраторы сайта установили систему санкций и наказаний за мошеннические действия.

Именно поэтому продавцы иногда обещают полностью вернуть деньги, если вы измените причину диспута.

Такая ситуация в действительности может закончиться возвратом средств, но может и повлечь за собой неприятные последствия. Помните, что если у вас есть достаточное количество доказательств на руках, которые вы приложили к диспуту на сайте, вы и так сможете получить деньги обратно. Но, если же вы уверены в честности продавца, то можете отредактировать детали спора. В любом случае, вам решать, доверять ли ему и менять причину, или же не делать этого и ожидать реакции администраторов.

Как изменить причину спора?

Во вкладке диспута у вас есть специальная онлайн-форма, в которой можно принять или отказаться от предложения продавца. Как изменить причину спора?

Найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменить детали спора» (на английском «Modify Dispute Details»). Нажмите на нее и поменяйте причину диспута или сумму, которую вы хотите получить обратно.

Чтобы отменить диспут, найдите кнопку «Отмена спора» (на английском «Cancel Dispute»). Нажмите на нее и вы закроете спор. После этого можно повторно открыть диспут, но только до тех пор, пока время на таймере для подтверждения заказа не закончилось.

Помните, по истечению срока защиты заказ будет закрыт, и получить деньги обратно вы уже не сможете.

Правила «Защиты покупателя», которые нельзя нарушать

Если вы указали причину диспута, которая не имеет ничего общего с реальными обстоятельствами, то вы нарушили установленные администраторами Aliexpress правила «Защиты покупателя». Неправдивые заявления могут также иметь негативные последствия.

Какие правила покупатели нарушают чаще всего?

• Утверждают, что посылка не пришла, даже если они уже забрали ее на почте.
• Утверждают, что заказ не соответствует описанию на сайте, даже если это в действительности не так, и с посылкой все в порядке.

При изменении причины открытия диспута вы нарушаете в некоторых случаях эти правила, что может стать поводом для активизации обманщиков. Вы можете потерять право на возврат денег, так как в случае обострения диспута и перехода на уровень претензии, мошенник может опередить вас и предоставить якобы доказательства того, что вы хотите с помощью неправдивых свидетельств получить обратно средства в полном объеме.

Обман при изменении причины диспута

Ниже вы найдете несколько возможных вариантов развития событий после изменения причины диспута.

Первый вариант. Вы получили бракованный заказ и открыли диспут. Спустя некоторое время вам написал продавец и попросил поменять причину диспута на «Товар вернули в Китай» и обострить его, чтобы быстрее получить свои средства. Вы сделать так, как вас просит продавец. Но после обострения спора магазин может пожаловаться на ваше мошенничество и прислать администрации свидетельство о том, что вы получили посылку. Как думаете, в чью пользу разрешится ситуация? Разумеется, в пользу продавца.

Помните! При изменении причины диспута на подобную, вы в значительной степени нарушаете правила системы защиты клиентов. Когда спор обострен, об этом нарушении скажет модератор, и никто вас не оправдает в таком необдуманном действии. Как минимум, диспут буде закрыт не в вашу пользу. Но, кроме того, вы даже можете быть заблокированы администрацией за мошенничество.

Есть еще один аспект. Если вы указываете в деталях диспута, что хотите отправить посылку обратно в Китай (и если продавец согласен на такое развитие событий), то заказ придется отправлять за свои деньги в установленный промежуток времени. В противном случае, диспут администраторы закроют в пользу магазина, и вы не сможете вернуть свои деньги.

Второй вариант. Техника (или гаджет) перестала функционировать после того, как ею воспользовались всего несколько раз. Вы открыли диспут, но продавец согласен возвратить средства только тогда, когда вы поменяете детали спора и укажите, чтобы хотите сделать возврат товара в его страну. Продавец может объяснить этом тем, что тогда диспут скорее рассмотрят и деньги быстро вернутся на ваш счет. Но, если вы не отправите товар в Китай, а период отправки и указания кода трека закончится, то спор закроют в пользу магазина. Вы потеряете средства и не сможете еще раз открыть диспут.

В чем состоит ошибка покупателя? В соответствии с правилами Aliexpress, если вы указываете, что хотите вернуть посылку в Китай, то вы также обязуетесь сделать это в установленный срок и за свои деньги. Если подтверждения того, что заказ был действительно отправлен обратно, не поступит в этот срок, то диспут в автоматическом режиме закроют в пользу магазина.

Менять или не менять причину по просьбе продавца?

Нужно или нет изменять такие детали, если вас попросил продавец, решать, так или иначе, предстоит вам самостоятельно в конкретной ситуации.

Но перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие моменты:

1. Даже если вы поменяли детали диспута, все равно оставьте документы, служащие доказательством вашей правоты, а также настоящее описание проблемы, возникшей с товаром.
2. Если продавец не стал принимать диспут после изменения причины, прежде чем обострить его, укажите реальный повод открытия спора.

Помните, что в некоторых обстоятельствах, ваших доказательств будет более чем достаточно, для выигрыша в диспуте. В таком случае, любые посягательства продавца на ваш выбор, запугивания или просьбы – это манипулирование. Кроме того, учтите, что изменение деталей диспута может стать нарушением правила торгового сервиса AliExpress. Поэтому не стоит лишний раз жалеть продавцов, чтобы в дальнейшем не потерять возможность делать заказы.

Если вы до сих пор не определились, стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, полезные советы на видео помогут вам решить этот вопрос.

Привет всем! У меня похожая проблема. Купил неттоп Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
Сначала неделю вообще не мог его запустить: оказалось, что модули памяти DDR3L Kingston HyperX с ним не дружат, хотя полностью исправны. ОК! Заменил память.
Далее обнаружил, что не работает один из видеовыходов (DP), потом через несколько часов отвалился Wi-Fi... Но жить-то можно! (с) С этими недостатками я готов примириться. Не бескорыстно, разумеется.
Написал продавцу обо всем. Ответ - заменим, высылайте, пересылка за наш счет (как это делается!?). Мне это не подходит: пара месяцев без компа, возможен отказ в замене или ремонт, могут прислать то же самое или с другими неисправностями... Уж лучше знакомое зло!
Пишу, что согласен только на partial refund 20% стоимости (около $77 ). Ответ - слишком много, -давай $ 50.
Открываю диспут. Причина: Does not work properly (Проблемы с качеством). В Комментариях пишу: 1.DisplayPort does not work out. I tried to get a picture on my Dell U2413 with using three different cables. DisplayPort Output is faulty. When I use HDMI Output there is no problems with TV and Dell. 2.There are problems with Wi-Fi: networks are identified, but the password is not accepted.Bluetooth connection works well. Seller has conceded the existence of problems and offered to refund $50. I believe the partial refund of 20% (about $77) is justified.
Немного подумав, решаю для "надежности" нажать кнопку "Продлить срок Защиты покупателя" ("Purchase Protection Extension Request" ) на 30 дней, поскольку на счетчике осталось всего два дня. После этого в переписке с продавцом п оявляется "моё" сообщение: " Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days."
Следует ответ продавца: "Dear, we totally understand your problem. And we can accept your refund request. But can you please accept to change the dispute reason? Can you please choose the reason: I don"t receive the parcel? Please kindly advise!"
Пишу: " I"ve sent "Purchase Protection Extension Request" in my last message. It"s my fault. Of course I received item. I don"t know why I must change the dispute reason. "
Получаю: "Dear ..., per your request, we have already extended the "purchase protection time" for more than 30 days.
And if you choose the reason, we"ll be punished by Aliexpress , that"s because of why asked you to changed it, anyway, we"ll refund you money, pls don"t worry."
Продавец, как я понимаю, прицепился к причине открытия спора, потому что она ему невыгодна. Но если я сделаю, как он хочет (неполучение посылки), я "смошенничаю" (трек то говорит, что я все получил три недели назад) и дам ему возможность закрыть спор в его пользу ...
Ну, и что мне теперь делать? Подскажите, знатоки!

В данной статье мы расскажем, можно ли редактировать спор на Алиэкспресс и как это сделать.

Как всем известно, на Алиэкспресс покупатели в определённых ситуациях могут оспаривать сделки. Если спор будет решен в пользу покупателя, то через какое-то время деньги вернутся ему на счет. Но некоторые сталкиваются с тем, что продавец просит поменять причину спора. Давайте попробуем разобраться, что делать, если продавец просит вас поменять условия или закрыть спор.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора?

Главная страница Алиэкспресс

Если вы открыли спор, а потом продавец написал вам сообщение с просьбой изменить причину диспута, то у него для этого есть основания, так как причина повлияет на рейтинг.

Причём он может привести разные аргументы, начиная от того, что вы портите ему репутацию, заканчивая тем, что вы точно получите посылку.

Началось это с того, что раньше у продавцов была возможность накручивать рейтинг путём занижения стоимости товаров. Потом они давали покупателю не действительный трек-номер и не отсылали заказы. Сегодня с такими обманщиками активно борются и при указании реальных причин спора к нему будут применены санкции со стороны администрации сайта.

Можно ли менять причину спора на Алиэкспресс?

Конечно, вы можете отредактировать спор на Алиэкспресс , но если продавец начнёт вести себя совсем не так, как должен, то можно вернуть все обратно.

Хотя, иногда можно и закрыть спор, но при этом нужно внимательно следить за сроком защиты заказа и потом снова начать диспут, если ситуация не изменится. Лучше всего, конечно, оставлять все как есть до того, пока ситуация не будет решена.

Как изменить причину спора на Алиэкспресс?

В редактировании причин спора нет ничего сложного.

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в

• Напротив спорного товара нажмите «Просмотр данных»

• Откроется страница с деталями спора
• Здесь выберите «Изменить» и заполните анкету, как при открытии диспута

• Когда все будет сделано, нажмите «Сохранить»

Стоит сказать, что надо внимательно следить за условиями возврата, так как некоторые продавцы могут их менять. Если вы это заметили, то снова редактируйте условия.

Когда вы будете менять условия, то добавьте еще пару душераздирающих предложений и поставьте на фото пометки, указывающие на явные дефекты.

Если вы будете настойчивые, то продавец обязательно примет ваши условия.

Как редактировать спор на Алиэкспресс?

Конечно, если вы получили товар, но не хотите отправлять его обратно, то полную стоимость вернуть не получится. Конечно, вам может повезти, и продавец окажется не внимательным или ленивым и не обратит внимания на условия, и тогда вы получите все деньги. Как правило, за брак продавцы возвращают до 50% стоимости покупки.

При обострении спора, администрация, наверное, вам столько и вернет, а продавцам это отлично известно. Поэтому будьте внимательны.

Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?

Сколько раз можно менять спор на Алиэкспресс?

Стоит сказать, что спор нельзя изменять бесконечно. Сделать это можно не больше четырёх раз.

Если защита покупателя ещё не истекла, или вы завершили сделку не больше 15 дней назад, то можете завершить спор и начать его заново.

Принимать решение об указании другой причины должны вы сами, но всегда следите за тем, чтобы продавец не менял условия.

Видео: Как изменить сумму возврата при споре?