При обновлении триколор исчезли каналы почему. Самостоятельное обновление каналов на триколор тв


Триколор ТВ – крупнейшая компания в области спутникового телевидения. Она регулярно проводит обновления системы, предлагает новые продукты, в которых имеются больше возможностей, опций и функций.

Качество товаров компании «Триколор ТВ» на высоте, однако даже при просмотре каналов этого оператора могут возникнуть некоторые проблемы. В таких случаях система дает рекомендации, которые лучше сразу выполнять.

Какие бы сбои системы не наблюдались при работе спутникового телевидения, компания «Триколор ТВ» просит абонентов совершать несколько простых действий.

Возможно, это лишь временный сбой или ошибка, и уже после рекомендаций ресивер начнет работать исправно. В таком случае вы сможете даже справится со всем сами, не вовлекая мастеров и не тратя лишних денежных средств.

Что делать, если система дает сбои

Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.

Компания «Триколор ТВ» просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.

Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.

Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.

Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.

Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера

Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.

Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.

Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:

  • если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
  • если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
  • если же индикатор включен в нижней части, значит AV.

Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.

Что делать, если сообщение «Список пуст» не исчезает?

Компания «Триколор ТВ», при возникновении проблем со списком каналов, предлагает два способа исправления ситуации:


Как осуществить сброс настроек?

Если вы хотите справиться самостоятельно и не хотите звать на помощь мастеров, то этот способ для вас. Сброс настроек – весьма простая процедура. Ее проведение компания «Триколор ТВ» рекомендует при появлении любых сбоев системы.

Чтобы сбросить настройки, совершите следующие действия:

  1. Возьмите пульт управления ресивером. Найдите на нем значок с названием «Меню».
  2. Появится несколько разделов, вам нужно выбрать «Настройки» (иногда эта же опция показывается под названием «Установки»).
  3. Скорее всего тут же всплывет окно с запросом пин-кода. Введите его. По умолчанию это 0000.
  4. Теперь среди настроек найдите заводские (они так и называются).
  5. Подтвердите сброс настроек.

После того, как вы полностью завершите сброс настроек, произойдет перезагрузка тюнера. На экране вы увидите сообщение «Мастера 1-чной настройки». Затем происходит процесс «Мастеров», в разделе «Оператор» укажите Триколор ТВ.

Скорее всего уж после этого ваш тюнер начнет исправно работать. В противном случае необходимо обращаться за помощью к профессиональным мастерам.

Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»

В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.

Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.

Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.

Каждый пользователь спутникового ТВ периодически сталкивается с необходимостью закачки со спутника нового программного обеспечения. Предполагается, что эта операция улучшит работу ресивера и качество вещания телеканалов. Но бывает и наоборот — после обновления не работает Триколор, пропадают телеканалы, возникают номерные ошибки и т.д. Попробуем разобраться с наиболее частыми неполадками и рассмотрим варианты их устранения.

Самые частые проблемы

Чаще всего пользователи спутникового ТВ жалуются, что после загрузки нового ПО возникают следующие проблемы:

  • не показывает несколько каналов;
  • отсутствует вещание на всех каналах;
  • не работает звук;
  • приемник не видит смарт-карту.

Точно назвать причины данных сбоев вряд ли получится без дополнительного тестирования оборудования. Но есть один вариант, который рекомендуется отработать в первую очередь.

Некорректная загрузка программного обеспечения

Главное правило перепрошивки телеприставки, не важно, со спутника или с другого источника – не выключать оборудование до тех пор, пока новое ПО не будет установлено. В противном случае происходит ошибка обновления Триколор ТВ, которая может повлечь за собой любой из перечисленных выше сбоев.

Поэтому, если в ходе загрузки нового ПО произошла одна из следующих ситуаций:

  • перепад напряжения в сети питания;
  • аварийное отключение электричества;
  • выключение ресивера по ошибке пользователя;

следует повторить процесс загрузки прошивки. Перед этим рекомендуется перезагрузить приставку по питанию. Как правило, это помогает устранить большинство неполадок.

Инструкция по восстановлению вещания

Случается, что, даже не смотря на правильность закачки программного обеспечения, не показывает Триколор после обновления.

Важно! Если приставка выдает какую-то ошибку с номером, сначала стоит провести действия по устранению именно этой ошибки.

Самостоятельный поиск каналов

В приборах Триколор имеется встроенная функция автоматического поиска каналов. Если в результате закачивания нового программного обеспечения у пользователя пропало вещание на всех частотах, именно ею стоит воспользоваться в первую очередь. Для этого:

  • заходят в меню оборудования;
  • переходят в раздел «Приложения» или «Настройки»;
  • выбирают пункт «Мастер настроек»;
  • запускают авто-поиск каналов;
  • дожидаются появления на экране списка найденных частот;
  • сохраняют выведенный список.

Важно! Этот метод может помочь, если на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы на всех частотах либо не работает только часть из них.

Сброс параметров ресивера

Если описанный выше метод не помог, можно попробовать сделать сброс настроек телеприставки до заводского уровня. Кстати, этот метод неплохо помогает и при большинстве номерных ошибок, и при отказе приемника читать смарт-карту.

Для отката установок потребуется:

  • открыть меню ресивера;
  • зайти в раздел «Приложения/Настройки»;
  • найти пункт «Заводские настройки/установки»;
  • для подтверждения операции ввести пин-код.

После этого ресивер самостоятельно произведет сброс установленных на нем параметров. Пользователю потребуется только дождаться перезагрузки прибора, а затем выставить необходимые настройки заново.

Важно! Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и даже откат настроек не помог избавиться от этой неприятности, рекомендуем обратиться к дилеру, у которого был куплен ресивер, или в сервисный центр компании.

Иные возможные проблемы

На многих независимых форумах можно найти жалобы пользователей на некорректное поведение оборудования после его перепрошивки со спутника. Чаще всего абоненты пишут о следующих неполадках:

  • после обновления Триколор пропал звук;
  • ресивер не может установить связь со смарт-картой.

Рассмотрим эти ситуации подробнее.

Отсутствие звука

Как показывает практика, пропажа звука очень редко бывает связана с загрузкой нового ПО. Пользователю стоит проверить:

Если все в норме, стоит перезагрузить приемник по питанию – это обычно помогает восстановить звук.

Нет связи со смарт-картой

Если Триколор после обновления не видит смарт-карту, причиной, опять же, не всегда является новое ПО. Возможно, у карточки банально истек срок годности, и свежее программное обеспечение просто отказывается с ней работать. Также из причин возможны:

  • неподходящая версия программного обеспечения.

    • Устранить неполадку (после проверки срока годности карты) поможет повторная прошивка ресивера. Прежде чем ее производить, рекомендуем уточнить актуальную версию рабочего ПО на сайте оператора.

    При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

    Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

    На всех каналах кроме информационного

    • Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
    • Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
    • Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
    • Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

    Только на некоторых

    • В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
    • В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
    • Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
    • Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
    • Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

    Надпись на экране «Нет сигнала»

    Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

    1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
      • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
      • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
      • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
      • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
    2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
      • Выполнить заново поиск каналов.
      • Перезагрузить питание ресивера.
      • Сбросить настройки до заводских.

    Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

    Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

    • +7-800-500-0123
    • Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
    • Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
    • Скайп: support_tricolor_tv
    • Онлайн-чат на сайте
    • Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

    Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

    Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

    Порядок проверки работоспособности оборудования системы

    Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

    Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

    Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

    Как вернуть фабричные настройки

    По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

    Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

    Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

    Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

    Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

    Здесь возможны три варианта.

    1. Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
    2. Ресивер не видит карту доступа.
    3. Карта уставлена неправильно.

    При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

    Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

    Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

    Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

    Устарело программное обеспечение

    Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

    Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

    Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
    У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

    Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.

    Телевидение делится на две категории — аналоговое и цифровое. Большую популярность получила цифровая передача данных посредством спутникового оборудования. Через спутник можно получить большое количество телепередач, что позволит всегда быть в курсе мировых событий или найти досуг по душе.

    Однако, как и любое другое оборудование, спутниковые передатчики сигналов иногда дают сбой в стабильной работе. Спутниковое телевидение использует технически сложные устройства и программное обеспечение. Наиболее распространена цифровая передача данных Триколор ТВ.

    Причины отсутствия трансляции определенных телевизионных программ:

    1. Было выполнено некорректное обновление программного обеспечения.
    2. Сбились заводские настройки.
    3. Некоторые компоненты несовместимы с установленными программами.
    4. Сбой при передаче и приеме данных.
    5. Окончание платного пакета услуг.

    Пропали все каналы?

    Если в триколор пропали телеканалы, то необходимо выполнить следующие действия — позвонить оператору в службу поддержки или выявить причину самостоятельно. Причиной может быть окончание действия пакета определенных телепрограмм, или сбой заводских настроек. Возможно некорректно было выполнено обновление. Нет надобности сразу звонить в техническую службу.

    ВАЖНО! Посмотрите время действия платных пакетов услуг. Зайдите в меню заводских настроек и нажмите восстановить по умолчанию. Обновите программное обеспечение в меню.

    Пропали основные каналы?

    Основные телеканалы предоставляются компанией Триколор бесплатно. Дополнительно подключить можно пакет платных телепрограмм. Если не работают основные телеканалы, то стоит обратить внимание на заводские настройки, корректность установки обновления.

    Для этого, зайдите в меню ресивера с пульта, сделайте общий сброс настроек до заводских (кнопка «По умолчанию»). После данной процедуры, если не появились бесплатные телеканалы, перейдите в «Меню», «Обновление программного обеспечения». Выполните переустановку обновления.

    Полезная информация! В некоторых ситуациях играют роль погодные условия. Надпись «Нет сигнала» возникает при изменении частот вещания телепрограмм. Необходимо выполнить автоматический или ручной поиск каналов.

    Пропали платные каналы?

    Возможные причины «Нет сигнала»:

    1. Если установлена спутниковая тарелка маленького диаметра (50 — 60 сантиметров), то сбои могут возникать при плохих погодных условиях.
    2. Вышло из строя спутниковое устройство, которое конвертирует получаемый сигнал.
    3. Неисправность кабеля, соединяющего спутниковую тарелку и ресивер.
    4. Изменились частоты телепрограмм.
    5. Закончился пакет платных телеканалов.
    6. Из-за сильного ветра сбилось направление спутниковой тарелки.

    ВАЖНО! Если Вы не можете самостоятельно определить причину отсутствия телепередач, то необходимо обратиться в сервисную службу, и вызвать специалиста.

    Что делать, если пропали каналы на Триколор ТВ?

    Самым важным моментом является поиск неисправности. «Нет сигнала» может быть на ресивере или на самом телевизоре. Чтобы определить, какое устройство дает сбой — необходимо на пульте дистанционного управления ресивера, нажать «Ок».

    Если не появляется список телеканалов, то проблема в телевизоре. Выполните переключение между входными сигналами на телевизоре. При появлении списка телепередач — на телевизоре высветится список телепередач, либо пустая вкладка. Выполните автоматический поиск.

    Очень частой причиной «Нет Сигнала» является случайное переключение входного сигнала на ресивере. Определить это очень просто — горит индикатор в верхней части панели устройства (задействован вход RCA), горит индикатор внизу (используется HDMI вход).

    Как настроить каналы после обновления приемника Триколор?

    В главном меню ресивера необходимо перейти во вкладку «поиск каналов». Далее, выбирается регион трансляции: Основной, Москва+0часов, Москва+2часа.

    ВАЖНО! Выбрать нужно московский регион. В данном случае каналы будут транслироваться по московскому времени (+0 часов) или со смещением во времени (+2 часа). Выбрав вкладку «Основной» — будет транслироваться всего один информационный телеканал.

    После выбора региона, можно начинать поиск в автоматическом режиме. Дождитесь окончания операции, сохраните найденные телеканалы.

    Какие каналы вышли из состава Триколор ТВ?

    Со второго апреля 2018 года из состава пакета «Единый» вышли телеканалы: TR!CK; TR!CK HD. С первого мая программы Fox Life и Fox прекратили своё вещание на Триколор. Телеканалы Царьград, Страна, Life news, STV, A-One, Россия HD, Много ТВ и Teen TV вышли из состава Триколор.

    Заключение

    При появлении надписи «Нет сигнала» постарайтесь самостоятельно выявить причину неисправности. Если не получается, то обратитесь в сервисную службу и вызовите специалиста. Из-за банальных проблем возникает очень высокая нагрузка на сервисный центр. В большинстве случаев проблему можно решить в короткий срок своими силами.

    В случае технической неисправности оборудования — вызовите специалиста.
    

    2024 © gtavrl.ru.