Отслеживание мобильных приложений. Представления с фильтрами

Инструмент Google Analytics предоставляет очень широкие возможности, позволяя анализировать различные параметры.

Для анализа GA предоставляет следующие группы отчетов по аудитории.

позволяет узнать, откуда на ваш сайт приходили посетители. Вы будете знать, как ведут себя пользователи из разных стран и регионов, сколько времени они проводят на сайте. В случае, если для вас стратегически важны те или иные регионы, вы можете усилить рекламную кампанию на этот регион, создав под него специальную рекламную кампанию.

Язык – отчет позволяет узнать, на каких языках разговаривают посетители вашего сайта. Язык определяется на основе соответствующих настроек, заданных в браузере посетителя. Если на ваш сайт приходит англоговорящая аудитория, имеет смысл создать специальную версию сайта, адаптированную под эту аудиторию. В этом случае коммерческая эффективность сайта существенно вырастет.

Новые и вернувшиеся посетители — отчет предоставляет информацию о количестве и процентном соотношении новых и вернувшихся посетителей. Если процент вернувшихся посетителей высок, это говорит о высоком интересе к вашему сайту. Имеет смысл разрабатывать специальные маркетинговые программы для постоянных покупателей.

Отчет позволяет оценить степень интереса пользователей к сайту исходя из того, насколько часто они возвращаются на сайт за определенный промежуток времени и сколько дней проходит со времени последнего посещения. Если высок процент разовых посещений, то есть пользователь к вам больше не возвращается, имеет смысл задуматься об эффективности сайта и рекламной кампании. Как вариант, можно протестировать инструмент Google AdWords – ремаркетинг.

Отчет предоставляет данные о количестве времени, проведенном на вашем сайте, а также о количестве просмотренных страниц за посещение. Если высок процент пользователей с длительностью посещения до 10 секунд, стоит задуматься над этим, возможно заголовки или оформление сайта не привлекают внимания. Возможно, используются нерелевантные ключевые слова и посадочные страницы.

Браузер и Операционная Система — отчет предоставляет информацию о браузерах, которыми пользуются ваши посетители. Также доступны параметры систем, на которых установлены браузеры (поддержка Java, разрешение экрана, цвет, операционная система).

Данный отчет предоставляет статистику об использовании мобильных устройств вашими посетителями. Статистика данного отчета поможет вам определиться в необходимости создания отдельной мобильной версии сайта.

Прежде чем совершить покупку, посетитель может прийти на ваш сайт из совершенно различных мест и в разные промежутки времени. Таким образом, можно сформировать цепочку посещений, которую нам и предлагает Google Analytics. Данная группа отчетов поможет понять, как предыдущие посещения и источники трафика повлияли на текущие конверсии, и сколько времени прошло с первого посещения до конверсии.

Отчет показывает количество посетителей на сайте в режиме реального времени. Данный отчет поможет понять владельцам сайта, что происходит с ним на данный момент. Если вы используете телевизионную рекламу, то после эфирного времени вы сможете проследить трафик, который идет с рекламы, используя специальную ссылку.

Поскольку большинство изображений имеют очень большой размер, в тексте заметки опубликованы их уменьшенные копии. Чтобы рассмотреть детали, кликните на изображении правой кнопкой мыши и выберите опцию Открыть ссылку в новой вкладке . Перейдя на вкладку с рисунком также будет доступно увеличение с помощью лупы.

Отчеты в режиме реального времени

Как следует из названия, этот набор отчетов показывает, что происходит на сайте тогда, когда это происходит. Отчеты Google Analytics в реальном времени позволяют увидеть обработанные данные о посещениях всего через несколько секунд после прибытия посетителей на сайт. Отчет (рис. 5.2) постоянно обновляется - диаграммы изменения данных во времени, так же, как и расположенная ниже таблица данных, и карта изменяются ежесекундно (это - впечатляющее техническое достижение, если учитывать миллионы пользовательских аккаунтов). Две диаграммы изменения данных во времени представляют последние 30 минут и последние 60 секунд активности. Как и в случае других таблиц отчетов в Google Analytics, можно выполнить углубленный анализ конкретного измерения, кликнув на его ссылке в таблице. Другие отчеты этого раздела показывают в реальном времени местоположение ваших посетителей, а также работу вашего контента - т.е. какие основные страницы просматриваются именно в текущий момент.

Рис. 5.2. Отчет в реальном времени, отображающий посекундное представление данных источников переходов

Оповещения

Отчет Оповещения - ключевой отчет, который в огромной степени способствует выявлению важных изменений в закономерностях трафика. Он избавляет от необходимости углубленного анализа отчетов для отыскания важных изменений. Фактически, он автоматически выявляет важные изменения. Интеллектуальный механизм Google Analytics способен выявлять и выделять изменения в метриках, которые часто оказываются незамеченными, погребенными под множеством других метрик.

При условии наличия достаточных уровней посещений сайта ежедневно (более 100 посещений в день) и достаточного объема ранее полученных данных, с которыми мог бы работать алгоритм (по меньшей мере, за месяц), Google Analytics с приемлемой точностью предсказывает ожидаемые уровни трафика для текущего дня, недели и месяца, а затем сравнивает предсказанные значений с действительно получаемым уровнем трафика. Это позволяет выделить значительные изменения и (по вашему желанию) отправлять оповещения о них по электронной почте.

Отчет (рис. 5.3) представляет собой таблицу, показывающую, какие аномалии были выявлены для данного конкретного интервала времени. Таблица содержит следующие столбцы:

• Показатель (метрика) и Сегмент отображают значительно изменившуюся метрику и сегмент отчета, из которого она была получена.
• Период - временной период, к которому относится оповещение. Им может быть день, неделя или месяц.
• Дата и Изменение отображают диапазон дат оповещения и величину изменения в процентах по сравнению с предшествующими временными периодами.
• Важность – оценка того, до какой степени реальным является оповещение, т.е. не является результатом случайных флуктуаций. Чем длиннее гистограмма, тем реальнее результат. Гистограмма окрашивается в зеленый цвет для положительных изменений и в красный - для отрицательных.
• Чтобы увидеть отчет по конкретному оповещению, нужно кликнуть на ссылке Подробные сведения .

Рис. 5.3. Отчет Оповещения –> Обзор

На рис. 5.3 автоматическое оповещение, отображенное в строке 1, обусловлено тем, что 15 ноября количество посетителей на одной из страниц оказалось более чем в пять раз выше, чем в среднем (почему это событие окрашено в красный – негативный – цвет, мне не понятно).

Показанный на рис. 5.3 столбец Важность - результат сложного вычисления, определяющего является ли оповещение реальным, а не результатом случайной флуктуации. Однако, в соответствии с традиционным для Google подходом, сложность этого вычисления (доверительные интервалы и наблюдаемая значимость) скрыта от пользователя и заменена простой гистограммой, представляющей шкалу значений от 0 до 9. Чем длиннее отображаемая гистограмма, тем «реальнее» результат. Подробнее о статистическом анализе нормальных распределений см. .

Существуют три уровня подробности интеллектуальных событий: за день, за неделю и за месяц. Единственное различие между этими тремя отчетами - временной период, учитываемый, когда Google Analytics вычисляет ожидаемый диапазон метрики. Если кликнуть на ссылке Подробные сведения, откроется окно оповещения (рис. 5.4), в которого можно посмотреть о какой странице идет речь (метка 1) или перейти к обычному отчету (метка 2), в котором можно изучить событие с разных сторон (рис. 5.5). Как только причины генерации оповещения определены, в отчет целесообразно добавить соответствующий комментарий диаграммы, чтобы облегчить другим (и себе) напоминание о событии (как добавить комментарии см. метка L).

Доступ к оповещениям можно также получить через меню, расположенное в левой части (см. рис. 5.3), если выбрать одну из опций: Ежедневные, Еженедельные или Ежемесячные события (рис. 5.6).

Рис. 5.6. Отчет Ежедневные события

До сих пор мы рассматривали только автоматические оповещения. Однако, как видно на рис. 5.3 помимо активной вкладки Автоматические оповещения , существует и вкладка Мои оповещения . Также и на рис. 5.6, существуют область Мои оповещения . Автоматические оповещения - это оповещения, которые Google Analytics определила с помощью своего алгоритмического метода. То есть ежедневно интеллектуальный механизм выполняет проверку на наличие значительных изменений в следующих измерениях:

• весь трафик;
• тип посетителя (новый или возвращающийся посетитель);
• город;
• регион;
• страна/территория;
• кампания;
• ключевое слово;
• источник;
• средство;
• путь переходов;
• посадочная страница;
• страница выхода.

Создание специализированных оповещений повышает степень контроля. Специализированные оповещения позволяют устанавливать критерий оповещения для любой собранной метрики и применять ее к любому измерению - и даже к нестандартному сегменту. Чтобы создать оповещение, пройдите по меню Отчеты –> Оповещения –> Обзор , перейдите на закладку Мои оповещения и кликните Управление оповещениями и далее – Новое оповещение . В открывшемся окне настройте оповещение. Например, на рис. 5.7 я настроил оповещение, которое будет приходить на мой почтовый ящик в случае, если трафик упал до нуля, т.е. сайт по какой-то причине не доступен.

Рис. 5.7. Специализированное оповещение, ставящее в известность о том, что трафик нулевой, т.е. сайт по какой-то причине не доступен

Визуализация потока или карты перехода

Эти отчеты отображают графическое представление путей, которыми посетители проходят по вашему веб-сайту. Это представление включает источники перехода на сайт, переходы между различными страницами и узлы на этих путях, а также страницы, на которых посетители покинули сайт (рис. 5.8). В таких отчетах используются термины узлы и переходы . Узлы – точки, через которые проходит трафик. Это может быть страница, каталог, событие или параметр. Числа, отображаемые рядом с точками, позволяют моментально оценить объем проходящего трафика.

Переходы представляют собой пути, по которым сегменты трафика движутся от одного узла к другому. Точки выхода показывают, где посетители покидают ваш сайт. Отчеты Карты перехода можно встретить в нескольких местах. Например, пройдя по меню Отчеты –> Аудитория –> Переходы пользователей . Узел может быть отдельной страницей или коллекцией страниц. Например, на рис. 5.9 выбранное измерение - страна происхождения трафика, а метрика - все соответствующие посещения. Переход представляет путь от одного узла к другому. Толщина подключения пропорциональна объему трафика по этому пути.

Узел может быть отдельной страницей сайта, но чаще всего он представляет автоматически сгенерированную группу страниц. Google Analytics автоматически группирует схожие, по ее мнению, страницы вместе. В результате вы видите пути по аналогичным страницам, а не пути по отдельным страницам сайта. Мне показалось это не очень удобным, так как почти весь трафик отобразился в одном узле. Но здесь, возможно, проблема в том, что для GA все страницы моего сайта однородны, поскольку не выделены цели.

Отчет Визуализация потока предоставляет ряд мощных элементов управления, облегчающих анализ. Во-первых, с помощью зеленого раскрывающегося списка элементов в верхнем левом углу на рис. 5.9 любое измерение может быть выбрано в качестве стартового узла. По умолчанию отображаются пять первых элементов с наибольшим уровнем трафика. Чтобы исследовать другой поднабор измерений, кликните на значке шестерни справа от зеленого меню измерений. Откроется окно Настройка элементов параметров (рис. 5.10), позволяющее установить иной набор измерений.

Существует также возможность применения к отчету расширенного сегмента посредством элементов управления, расположенных над отчетом, как показано на рис. 5.11. Выбрать можно любой уже существующий сегмент (имеющийся в GA по умолчанию или ранее созданный пользователем). Также можно создать новый сегмент прямо в этом окне, нажав кнопку «+Сегмент». Если никакой расширенный сегмент не выбран, отображаются все посетители.

Если нажать на кнопку Уровень детализации , появится ползунок регулировки числа связей, отображаемых на диаграмме. Он служит для фильтрации отображаемой информации в соответствии со значениями подключения. Например, перемещение ползунка вправо повышает чувствительность отображения и приводит к отображению большего количества подключений с меньшим числом посещений. Этот элемент управления следует использовать в сочетании с ползунком увеличения и панорамирования, показанным в левой части рис. 5.9. Обратите внимание, что пути визуализации можно панорамировать также влево и вправо, перетаскивая курсор мыши по отчету.

Выше было рассказано, как осуществлять навигацию по отчету Визуализация потока . Однако, чтобы в полной мере использовать предоставляемые им возможности, нужно понимать, как трафик протекает по сайту. Поместите курсор мыши над интересующим подключением (потоком, входящим в узел), чтобы просмотреть соответствующие метрики. Чтобы увидеть, сколько посетителей покинуло сайт из данного узла, задержите курсор мыши над узлом выхода, выделенным красным. Чтобы увидеть, сколько посетителей перешли на другие узлы, задержите курсор мыши над соответствующими потоками. Чтобы просмотреть поток трафика для конкретного узла, задержите над ним курсор мыши, как показано на рис. 5.13. В результате отобразится не только поток трафика через узел, но и количество представляемых им страниц. В данном случае Google Analytics автоматически сгруппировала вместе более 100 страниц, которые считает сходными. Чтобы просмотреть URL-адреса страниц, объединенных в узел, кликните на узле и из вплывающего меню выберите Информация о группе (рис. 5.14).

Кликнув на узле, можно выбрать одну из следующих опций:

• Показать проходящий здесь трафик . Выделяет подключения для всего трафика, который проходит через данный узел. Чтобы снять выделение, снова кликните на узле, а затем выберите пункт меню Снять выделение .
• Проанализировать трафик из этого источника. Изменяет визуализацию так, чтобы отображались все входящие и исходящие подключения данного узла.
• Информация о группе . Эта опция отрывает всплывающее окно со следующими дополнительными возможностями анализа: наиболее популярных страниц, входящих в набор, сегментов, входящего и исходящего трафика (рис. 5.15)

Рис. 5.15. Окно меню Информация о группе

Визуализация потока - мощное средство исследования закономерностей трафика веб-сайта. Google затрачивает массу усилий на упрощение интерфейса отображения. Однако интерфейс все еще остается достаточно сложным. Поэтому поэкспериментируйте на конкретном сегменте, вместо того, чтобы просматривать данные всего трафика. Обращайтесь к этому отчету также в тех случаях, когда будете углублять свои знания. Он определенно не относится к отчетам, которые достойны только разового просмотра.

Сводки

Сводки - это обзорная область, в которую можно поместить итоговую диаграмму или таблицу (называемую виджетом), скопированную из тела отчетов Google Analytics. Основная идея в том, что Сводка позволяет одним взглядом охватить ключевые метрики и тренды, имеющие место на сайте. Из Сводки , заметив важное изменение, можно перейти к разделу подробного отчета. Пример Сводки приведен на рис. 5.16 (эта сводка представлена во всех аккаунтах по умолчанию).

Рис. 5.16. Пример Сводки

При просмотре Сводки виджет можно перемешать, перетаскивая его в нужную позицию. Также в любое время можно изменять набор отображаемых виджетов. Каждая Сводка представляется в виде двух или трех столбцов, которые можно организовывать любым желаемым образом.

Существует два способа добавления виджета:

• Можно перейти к отчету, который вы хотите добавить и кликнуть на ссылке Добавить в сводку в верхней части страницы. При выборе этого метода отчет можно добавить в существующую Сводку или создать новую.
• В существующей Сводке новый виджет можно создать, выбирая кнопку +Добавить виджет . Появится окно настройки (5.17). Начните с выбора одного из шести стандартных или четырех отчетов в реальном времени. Внешний вид различных типов виджетов показан на рис. 5.18. В левой колонке и по середине виджеты стандартных отчетов, в правой – виджеты отчетов в реальном времени. Я назвал виджеты также, как они именуются на пиктограммах на рис. 5.17.

Рис. 5.18. Примеры виджетов: в левой и центральной колонках виджеты стандартных отчетов, в правой – виджеты отчетов в реальном времени

Временная диаграмма (например, верхний виджет в средней колонке на рис. 5.18) допускает одновременное отображение до двух метрик с двумя масштабами по оси у . Ссылка на отчет или URL (см. рис. 5.17) - очень разумный технический элемент, который автоматически заполняется по мере ввода символов. Если кликнуть ссылку Настроить сводку (рис. 5.19) можно выбрать число и ширину колонок. Эта настройка действует отдельно для каждой сводки. Вариант, выбранный на рис. 5.19 был использован для оформления виджета, изображенного на рис. 5.18.

Чтобы создать новую сводку, кликните +Добавить сводку (рис. 5.20), и в открывшемся окне, задайте название сводки и метод создания: «с нуля» или на основе Исходной сводки . Здесь также имеется замечательная возможность импортировать сводку из галереи. Эти сводки выполнены весьма профессионально, и включают сегменты и целый ряд готовых отчетов (поэкспериментируйте).

НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ СТАНДАРТНЫЕ ОТЧЕТЫ

Посетители: местоположение

Отчет Аудитория > По странам > Местоположение показывает, откуда приходят посетители, позволяя определить наиболее выгодный географический рынок. Доступно две закладки: Наложение данных на карту (рис. 5.21) и Статистика (рис. 5.22). Отображаемые карты окрашиваются в цвета различной плотности - чем темнее цвет, тем выше значение представленной им метрики. Для просмотра метрик верхнего уровня можно задержать курсор мыши над объектами на карте. Всплывет окно с названием объекта (страна, город и т.п.) и метрикой. Выбрать объект можно в меню, расположенном в нижней части карты. Доступны: страны или регион, города, континент, субконтинентальный регион. Внутри карты используйте клик, чтобы от карты мира перейти к просмотру на уровне страны, региона и города и попутно исследовать статистические данные о посетителях из выбранной чисти мира.

Отчет о мобильных посетителях

Google Analytics отслеживает всех посетителей веб-сайта, независимо от того, приходят они посредством мобильного устройства, лэптопа, настольного компьютера или любого другого способного подключаться к Интернету устройства, которое может выполнять код JavaScript и устанавливать файлы cookie. Мобильные устройства включают смартфоны и планшеты. Поскольку действия пользователя по доступу к веб-сайту посредством мобильного устройства отличаются от действий при использовании настольного компьютера или лэптопа, Google предоставляет отдельный раздел отчета, предназначенный для получения данных именно таких посетителей - он находится в разделе Аудитория > Мобильные устройства . Отчет обзора мобильных устройства предоставляет информацию, необходимую для понимания различий между мобильными посетителями и посетителями, приходящих с обычных компьютеров. Для этих двух типов посетителей можно сравнивать такие метрики, как количество страниц на посещение, время на сайте, цена одного визита, коэффициент конверсии, прибыль от электронной торговли и т.д. Пытаясь обнаружить закономерности, я выбрал период времени с 1 января 2013 г. (рис. 5.23). Являются ли отличия, видимые на рис. 5.23, значимыми, остается открытым.

Можно также вывести отчет, отображающий марку и название устройства в качестве измерения. Кроме того, клик на маленьком значке камеры рядом с названием устройства открывает всплывающее окно с фотографией выбранного устройства - как показано для Samsung (рис. 5.24).

Источники трафика: поисковая оптимизация

Подавляющее большинство отчетов в аккаунте Google Analytics генерируются на основе данных о посетителях, которые действительно просматривают контент. То есть эти отчеты представляют собой отчеты онсайтовой аналитики. Отчеты поисковой оптимизации служат примером сочетания этих данных с офсайтовыми данными, которые представляют собой точки данных, которые Google получает еще до прихода посетителя на ваш сайт. Перечисленные ниже офсайтовые метрики являются примерами информации, которая может отображаться в отчетах поисковой оптимизации.

• Показы - количество раз, которое любой URL-адрес из вашего сайта появляется в результатах поиска Google, просмотренных пользователем, за исключением показов платного поиска Ad Words.
• Средняя позиция - средний рейтинг URL-адресов вашего веб-сайта для запроса.

Эта информация поступает в результате импорта данных из вашего аккаунта Инструменты веб-мастера Google (www.google.com/webmasters). Для работы этих отчетов, во-первых, вы должны создать аккаунт в Инструментах веб-мастера, а во-вторых, настроить обмен информацией между Google Analytics и Инструментами для веб-мастеров. Для настройки обмена, пройдите по меню Администратор > Настройка ресурса (рис. 5.25). Перейдите в область Настройки Инструментов для веб-мастеров (рис. 5.26), и следуйте подсказкам (подробнее см. главу 6). По существу, Инструменты веб-мастера - это набор инструментов Google, призванных помочь в управлении и продвижении веб-сайта в результатах естественного поиска Google. Иначе говоря, это - информация о видимости ваших страниц для функций поиска Google. Поэтому данный набор отчетов очень важен.

После настройки обмена в меню Источники трафика появится раздел Поисковая оптимизация (рис. 5.27). Я настроил обмен совсем недавно (собственно, при чтении книги Клифтона). Отчет Запросы показывает ключевые слова, использованные посетителями в одной из поисковых функций Google (такой как google.com или google.ru).

Сравнивая столбцы Показы и Клики, можно видеть, какую часть потенциальной аудитории вы получаете в результате своего рейтинга в естественном поиске - коэффициент отношения отображается в столбце CTR (Click Through Rate, Коэффициент кликов,). Столбец Средняя позиция показывает, что лучшие запросы, по которым приходят на мой сайт, в среднем попадают на первую страницу поисковой выдачи Google.

Также может представлять интерес измерение Ресурсы Google (рис. 5.28). Это измерение может принимать четыре значения: веб-поиск, мобильный поиск, поиск видео, поиск картинок. Отчет на рис. 5.28 показывает, что на мой сайт приходят только по веб-поиску, что странно, так как около 10% трафика является мобильным.

Данные, отображаемые в отчетах поисковой оптимизации, импортируются из аккаунта Google Инструментах веб-мастера и подвергаются тем же ограничениям. Это значит, что они ограничены первой 1000 терминов запроса в день и первой 1000 посадочных страниц в день. Кроме того, импорт данных выполняется с двухдневным запаздыванием. Как и во всех случаях импорта данных, следует иметь в виду, что данные кликов могут не совсем точно согласоваться с отчетами о посещениях. Упоминание об этом можно увидеть в отчетах (см. рис. 5.27, сообщение, выделенное зеленой линией).

Контент: быстродействие сайта

Никому не нравится ожидать чего-либо, но по ряду причин в Интернете к ожиданию относятся сверхнетерпимо - просто слишком легко отправиться куда-либо еще. И люди так и поступают. Исследования производительности веб-сайтов электронной торговли и ее корреляции с поведением онлайн-покупателей, проведенные компанией Forrester Consulting, выявили, что производительность сайта является ключевым фактором лояльности клиентов по отношению к сайту: www.akamai.com/html/about/press/releases/2009/press_091409.html . Этот отчет приводит некоторые интересные цифры:

• 52% онлайн-покупателей утверждают, что быстрая загрузка страницы важна для их лояльности к сайту.
• Ожидаемый предел скорости составил всего 2 секунды.
• Покупатели часто раздражаются, если им приходится ожидать загрузки страницы. 14% начнут процесс приобретения на другом сайте, а 23% прекратят покупку или отойдут от своего компьютера.
• Что касается сайтов розничной торговли и путешествий, то 79% онлайн-покупателей, испытавших разочарование при посещении, вряд ли снова обратятся к этому сайту для выполнения покупки.

Таким образом, быстродействие сайта тесно связано с прибылью, генерацией лидов, вовлечением посетителей и их лояльностью. Учитывая это, Google предоставляет в разделе Поведение > Скорость загрузки сайта несколько специальных отчетов. Можно начать анализ с отчета Быстродействие сайта (рис. 5.29), поскольку он предоставляет краткий обзор всех аспектов производительности. Этот отчет доступен по меню Поведение > Скорость загрузки сайта > Время загрузки страниц (ярлык Распределение).

Рис. 5.29. Отчет Быстродействие сайта

Кликая на ссылке Статистика над итоговыми метриками, можно просмотреть быстродействие отдельных URL-адресов. Влияние географического расположения на быстродействие можно выяснить в разделе Наложение данных на карту . Основное правило, о котором нужно помнить, состоит в том, что чем дальше посетители находятся от веб-серверов, тем дольше время ожидания их подключения.

Отчет Ускорение загрузки (рис. 5.30) показывает среднее время загрузки страницы, выдает предложения Page Speed по снижению времени загрузки страницы, и оценивает потенциал для улучшения в столбце Уровень скорости загрузки страницы . Чем ниже число, тем больше возможностей улучшить скорость загрузки. Начните с самых посещаемых страниц, имеющих низкий уровень скорости загрузки страницы. В моем случае – это страницы 4776 и 3009.

Контент: обзор навигации

Выяснение того, какие страницы популярны на сайте - очевидный первый шаг по оценке эффективности веб-сайта. Обычные постраничные метрики просмотра страниц, времени на сайте, показателя отказов и процента посещений, которые привели к оставлению сайта с данной страницы (% выхода) доступны в меню Поведение > Контент сайта . Хочу обратить ваше внимание на отчет Сводка по навигации . Он доступен по меню Поведение > Контент сайта > Все страницы (закладка Сводка по навигации ). Пример этого отчета для URL-адреса /wp/?page_id=718 приведен на рис. 5.32.

Начните изучение отчета с центрального значка «страницы», который представляет выбранный URL-адрес (подчеркнутый красным URL-адрес в центре рисунка). Ниже показано, что 54,38% посетителей попали на эту страницу с других сайтов, а 45,62% – с других страниц моего сайта. В таблице ниже показано, с каких именно страниц они попали. Итоговые метрики справа от значка страницы показывают количество посещений, которые привели к полному покиданию сайта с этого URL-адреса (49,31%), и количество посещений, которые продолжились просмотром другой страницы внутри сайта.

Этот отчет - прекрасное средство изучения протекания трафика через URL-адрес конкретной страницы. По умолчанию в таблице отображаются по 10 первых предшествующих и следующих URL-адресов. Можно изменить это число в окне выбора. URL-адрес каждой страницы можно просмотреть, кликая на маленьком значке, который отображается в каждой строке. В результате страница откроется в новом окне.

Пояснение выборки отчета

Выборка отчета - это процесс, применяемый к сайтам, которые генерируют большие объемы данных посещений. Причина его применения - стремление к оптимизации генерации отчетов и минимизации задержек при их построении (см. рис. 5.9, информация на желтом фоне). По существу, если система Google Analytics работает в режиме выборки отчета, для вычисления результатов она исследует только часть собранных данных. Затем для отображения отчета Google Analytics автоматически выполняет обратное масштабирование этих числовых значений. Например, если для вычисления выборки используется 10% фактических данных, в отображенном отчете такие метрики, как количество посещений и количество просмотров страниц, умножаются на 10. Это - стандартный статистический подход при работе с большими объемами данных. При его применении меньший репрезентативный поднабор данных используется для оценки общих значений. Выборка не используется, если сайт получает менее 100 000 посещений в месяц.

Заметка подготовлена на базе книги Брайан Клифтон. . – М.: Вильямс, 2013. Глава 5. Пояснение отчетов, стр. 151–198.

В Google Analytics присутствует очень полезная группа отчетов, которая позволяет отслеживать действия пользователей на сайте в режиме реального времени (Real-Time). Благодаря им можно отследить, какое количество пользователей находится на сайте в конкретный момент времени, какие страницы они просматривают и какие действия при этом совершают.

«В режиме реального времени» — очень полезный инструмент при тестировании новых и , когда вы не уверены в том, корректно ли была произведена настройка конверсий. А последовательный путь по сайту с проверкой и дадут вам информацию уже спустя несколько секунд.

Что еще такого полезного есть в этих отчетах? Давайте разбираться.

«В режиме реального времени» содержит в себе 6 отчетов: «Обзор», «Местоположения», «Источники трафика», «Контент», «События» и «Конверсии» .

Отчеты «В режиме реального времени»

Обзор

«В режиме реального времени — Обзор»

Чтобы сбросить один из вариантов фильтра, необходимо нажать на крестик справа от него. Если нужно полностью очистить фильтр и вернуться к виду по умолчанию, нажмите на ссылку «Удалить» . Выбранный вариант фильтра будет применяться ко всем отчетам «В режиме реального времени».

Примечание: для корректного сбора данных по ссылкам, размеченным вручную (например, для рекламных объявлений Яндекс.Директ или Google AdWords), используйте как минимум два обязательных значения : источник (source) и канал (medium) .

Контент

«В режиме реального времени — Контент»

В этом отчете доступен список страниц или экранов, просмотренных за последние 30 минут. Чтобы узнать общее количество просмотров каждой страницы за последние полчаса, нажмите над таблицей «Число просмотров страницы/экрана (за последние 30 мин.)» .

В таблице выводятся данные по:

• странице (части url-адреса, идущей за доменом);
• названию странице (заголовок, title);

Заголовок страницы — title

• количеству активных пользователей и их % соотношении.

Во всех отчетах «В режиме реального времени» доступен быстрый поиск по полям.

Поиск по полям

События

«В режиме реального времени — События»

Выбрав конкретное событие, вы получите подробную информацию по нему:

Действия по событию

Событием в Google Analytics также является «Новый посетитель» .

Событие — Новый посетитель

Конверсии

«В режиме реального времени — Конверсии»

Аналогично событиям, «В режиме реального времени» есть отчет по . Выбрав цель в таблице, можно просмотреть на какой странице она была достигнута.

Достигнутые цели на странице

Общее количество конверсий (по целям) за последние полчаса доступно в «Обращения к цели (за последние 30 мин.)» .

В Google Analytics в отчетах « Real- Time» иногда можно наблюдать быстро меняющиеся цвета на строках зеленого и красного цветов. Это означает, что активный пользователь покинул выделенную страницу (красным цветом, -1), а другой перешел на нее (зеленый цвет, +1).

Изменения позиций выделяется цветом

• Vk.com -

Хотите наиболее точно знать, сколько номеров вам нужно для коллтрекинга? Посмотрите в системах аналитики, сколько посетителей на сайте бывает у вас одновременно.

При построении отчетов действуют 2 правила:

1. Берите период побольше: квартал, год. (Или смотрите отчеты за даты из разных периодов).
2. Учитывайте сезонность.

Яндекс Метрика

Отчет: Трафик по минутам

Зайдите в счетчик Яндекс Метрики - Отчеты - Стандартные отчеты - Мониторинг - Трафик по минутам.

Выставьте определенную дату (не период). На графике видно одновременное количество визитов на сайте за минуту. Посмотрите минимум 5-7 дат.
Если у вашего бизнеса ярко-выраженная сезонность, или количество визитов зависит от дня недели, обязательно учтите это, и смотрите статистику отдельно в пиковые периоды и периоды спадов.

Google Analytics

Отчеты "В режиме реального времени"

Этот отчет, как понятно из названия, показывает статистику в данный момент времени. К сожалению, за период такую статистику увидеть невозможно, и приходится сюда заходить постоянно, чтобы получить хоть сколько-нибудь достоверные цифры.

1. Зайдите в Отчеты - Специальные отчеты
2. Мои отчеты - Добавить отчет
3. Задайте понятное название
4. Выберите тип "Простая таблица"
5. Параметр: Время - Индекс минуты
6. Показатель: Пользователи - Сеансы
7. Если нужно посмотреть только часть трафика, (например, рекламный трафик), установите фильтр по Источникам трафика
8. Выберите представление (чаще всего это "все данные по сайту")
9. Сохраните отчет

Теперь вы видите пики посещений в минуту времени (верхние строки), и средние значения (начиная с 5-6 строки). Средние значения всегда повторяются. Выбирайте, как и в случае с Метрикой, на какое число визитов ориентироваться:

• на среднее - с большей погрешностью
• на пиковое (максимальное) - с минимальной погрешностью.

Об уникальных возможностях ПО отечественным проектным менеджерам рассказал ведущий эксперт Украины

Как развивается рынок программных продуктов по управлению проектами? Когда есть смысл использовать, к примеру, MS Project или стоит перейти на другое ПО? Какие новинки появились в этом году? Об этом белорусским проектным менеджерам рассказал украинский эксперт , имеющий статус Microsoft MVP (наиболее значимый профессионал) на прошедшей в ноябре в Минске «Неделе проектного управления и обучения Microsoft Project 2016». Практик поделился с нашими слушателями не только знаниями самого высокого уровня, но и представил эксклюзивные продукты.

Напомним, украинский специалист был основным тренером для продвинутых пользователей на обучающей «Неделе». Площадку для ее проведения предоставил РУП «Белстройцентр».

Не секрет, что сегодня с MS Project работают многие компании. Это один из большого числа инструментов для управления проектами. Чем он отличается от остальной когорты продуктов?

- Сегодня в основном пользователи работают с локальной версией - так называемой MS Project Professional , - рассказал Алексей Просницкий. - Для многих компаний это настоящее и прошлое. Но мир не стоит на месте и, к счастью, развивается такими быстрыми темпами, что компаниям необходимо расти, чтобы успевать за ним. Поэтому сегодня кроме локальной предлагаются две корпоративные версии: Project Server и Project Online .

Это те версии продукта, которые нужны компаниям, в случае если у них много проектов и ресурсов, и их нужно объединять в единое целое.

Где искать новые возможности?

Сейчас в мире происходит 4-я промышленная революция «Интернет вещей». Во время 1-й английские ткачи были возмущены приходом машин и механизмов. На Западе «Индустрия 4.0» - это машины без водителей, роботы на складах Amazon, которые занимаются сортировкой продукции, и т. п. Так, в США в перспективе все сотрудники, выполняющие простую процессную работу и получающие до 20 долларов в час, будут заменены на роботов.

- На самом деле с роботами мы уже встречаемся постоянно , - отмечает эксперт. - Например, когда вы заходите на сайт компании и выскакивает форма обратной связи, начинается общение с роботом. В 2012 году появилось понятие «облака». Многие стали в них уходить, причем не только в персональные «облака», но и корпоративные: размещать свои ресурсы на облачных сервисах других компаний.

По словам Алексея Просницкого, в Украине до 2014 года на «облака» смотрели очень скептически. Первая причина - это безопасность. Самый главный вопрос пользователей - что будет с моими данными? Ответ прост, уверяет эксперт: ничего с ними не случится, они просто будут лежать на сайте компании, в удаленном дата-центре.

- Потому что для таких компаний, как MS , облака - это стратегия, более того - стратегический бизнес, - поясняет Алексей. - На данный момент в мире есть 3 компании, которые лидируют на рынке облаков: на третьем месте Microsoft (ему на пятки наступает Oracle , IBM ), на втором - Google , лидирует Amazon. Все силы компаний бросаются на развитие облачных сервисов.

Когда мы говорим, что в Microsoft есть Project Server 2016, то имеем в виду старый продукт, а не современную версию, которая вышла 5 мая 2016 года. Потому что новая версия и новые возможности появляются в облачных версиях MS , например, в Project Online.

Получается, что компания выпускает очень много продуктов, приложений, но они все относятся к облаку. Это побуждает компании задумываться об уходе в «облака».

- Да, в Украине Министерство обороны, Национальный банк и т. п. ведомства и компании никогда не уйдут в облако из понятий безопасности, - комментирует эксперт. - Но в связи с изменением курса национальной валюты с 8 до 26 гривен многие компании по-новому взглянули на этот тренд. Потому что стоимость лицензирования при их использовании может отличаться в 5–6 раз: на весах стоимость продукта в 10 тыс. или 70 тыс. долларов за корпоративные версии.

Конечно, до сих пор есть компании, которые не ставят лицензирование во главу угла и работают с пиратскими версиями продукта. Но когда мы говорим об облаке, вариант использования пиратской версии не существует. Оно может быть только официальным.

Готовые отчеты - это легко!

- Отчеты любят все, - продолжает Алексей Просницкий. - У меня есть коллега, который работает в офисе управления проектами в одном украинском банке. Восемь дней в месяц он занимается тем, что берет данные с 5 тыс. проектов и вручную переносит их в PowerPoint . Неправильно отчеты делать так. Ведь они должны сами перестраиваться под текущие последние данные. Так, показания в кабине пилота самолета меняются автоматически. Ведь скорость полета так высока, что они просто устареют, если их высчитывать вручную.

Скорость многих бизнесов, в том числе строительных, сейчас очень высока. Пока мы делаем ставку на отчеты, сделанные вручную, многое можем потерять. Они все должны быть в режиме реального времени и получаться автоматически, убежден эксперт.

- В начале апреля на конференции в Киеве разработчик представил нам продукт будущего - специальное приложение Project Portfolio (PPM ) Dashboard , - поделился докладчик. - Сегодня оно уже доступно для работы. Его можно скачать на смартфон, iPad. Топ-менеджмент в основной массе использует его на планшетах, с которых и принимает решения.

Как работает приложение? Пользователь, заходя на сайт, видит всю информацию по всем проектам. Причем отчеты все кликабельные, то есть имеют touch screen интерфейс. Можно выбрать любой интересующий вас проект и посмотреть данные по задачам, трудозатратам, по рискам, если они есть, и т. д. Иными словами, в один клик вы получаете полную картину по проектам, тем самым освобождаете свои ресурсы.

Еще один новый продукт (по меркам Украины) - Power BI. Это набор средств бизнес-аналитики для анализа данных и предоставления ценной информации. Он помогает отслеживать ситуацию в бизнесе и незамедлительно получать ответы на вопросы с помощью подробных информационных панелей, доступных на каждом устройстве.

- Power BI - это тот инструмент, который даст вам возможность агрегировать данные по всем системам, - уверяет украинский эксперт. - Это аналог Excel, с которым знакомы все. Поэтому кто использовал сводные таблицы, сможет без труда работать в Power BI. Для него характерна легкая степень вхождения, в отличие от аналогичных продуктов других производителей, для работы с которыми нужно потратить время на обучение.

Чем он еще хорош? Он красивый. Ведь у вас получаются сразу готовые отчеты. К примеру, когда вы управляете n-числом проектов, работаете в Project Professional, всегда возникает вопрос: как собрать данные по всем проектам и передать аналитику руководству. На самом деле очень часто постоянный обмен информацией - это головная боль.

- Когда есть Power BI, вы этим не занимаетесь, - говорит Алексей Просницкий. - Поскольку данные автоматом приходят в систему. Выбирая определенный проект, вы видите, как данные перестраиваются. Это производит гипнотический эффект на всех начинающих работать с этим продуктом.

Кроме того, при необходимости отчеты вашей компании вы можете показывать также внешнему заказчику. Так, если он фанат андроида, то сможет запросто скачать себе приложение. Если он не захочет этого делать, то, зайдя на страничку компании в социальных сетях и перейдя по ссылке с отчетами, сможет изучить всеми любимую диаграмму Ганта, которая автоматически перестраивается под все проекты. Причем ему не нужно делать это из Project.

Мобильник как средство для работы

Когда вы работаете с Project Professional, всегда возникает вопрос: как собрать отчетность об исполнении у участников проекта? Есть много вариантов. Например, собрать их в кабинете и заставить под давлением рассказать, что уже сделано. Можно бегать за исполнителями, добиваясь ответа, или по наитию выставлять на бумаге процент завершения каждого проекта.

- Это неправильные пути , - уверен эксперт. - Все можно сделать намного проще - с помощью своего мобильного телефона, который для многих уже давно стал средством и инструментом для работы. Когда компания переходит на новый уровень развития, вы начинаете соединять проекты между собой. Как облегчить страдания ваших пользователей по отчетности? Уже готово приложение по отчетности по задачам. Пока только для айфонов (рынок США в этом смысле сыграл свою роль как наиболее привлекательный). В ближайшее время появится продукт и для андроидов.

Прямо с телефона, скачав приложение и залогинившись, можно отчитываться по задачам и запрашивать новые, писать комментарии к ним. То есть вы становитесь полностью мобильными и не привязанными к рабочему месту, ноутбуку. Скажем, сразу после встречи с заказчиком вы можете отчитаться по задаче, и руководитель проекта получит уведомление об этом моментально.

- Коммуникативная модель очень важна для выстраивания успешных проектов, которые придают ценность вашей организации, - считает Алексей Просницкий. - В сентябре этого года для Office 365 выпущена целая когорта новых приложений, которые позволяют автоматизировать деятельность. Среди них MS Flow . Это продукт, который не требует особого разбирательства.

Процесс не должен жить на бумаге, потому что по нему никто не работает. Его нужно автоматизировать. Данный сервис позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы (workflow) между приложениями и службами. С его помощью можно получать уведомления, синхронизировать файлы, собирать данные и автоматизировать многие рутинные операции.

Иными словами, приложение позволит сделать бизнес-процессы проще и комфортней. И тогда слоган - «Работайте меньше, успевайте больше» - может стать девизом для каждого.

«Циничные и добрые руководители проектов»

Такое более чем философское название дали своему клубу украинские проектные менеджеры. Его встречи проходят в офисе MS Украина, и здесь с радостью принимают и белорусских специалистов. Ближайшая двухдневная конференция по управлению проектами планируется в Киеве 30–31 марта. Участие в этой одиннадцатой встрече бесплатное, уже заявлено порядка 20 спикеров из разных стран. В частности, Беларусь представит организатор отечественного клуба PROPM Сергей ГАРЕЛИК. Эксперты расскажут, как происходит внедрение систем управления проектами за рубежом, чем живут передовые компании.

Нина ЯРОЦКАЯ,
фото «СтройМедиаПроект»