Могут ли изменить тарифный план без согласия. Одностороннее изменение тарифного плана компанией Вымпелком(Билайн)
В настоящий момент мобильный интернет представляет собой достойную альтернативу обычному проводному подключению. Это не удивительно, ведь технический прогресс происходит беспрерывно и повсеместно, результатом чего становится появление множества инновационных средств, для удобного и быстрого выхода во всемирную сеть. К тому же, популярность мобильного интернета объясняется тем, что мобильные устройства, поддерживающие такую функцию, стали абсолютно доступными.
Использование интернетом происходит после выбора оптимального тарифного плана, условия которого будут полностью подходить под запросы абонента. Большинство тарифных моделей Билайн предоставляют безлимитный интернет с определенным объемом трафика. При этом скорость соединения не ограничивается. Чтобы использование мобильного интернета приносило только пользу, необходимо знать о количестве оставшегося для свободного использования трафика.
Узнать остаток трафика Билайн можно с помощью таких способов:
1. Звонок на номер . Достаточно набрать номер 06745 и нажать на кнопку вызова. После этого, на ваш телефон придет смс-сообщение, в котором будет представлена информация о количестве свободных мегабайт, действующих на максимальной скорости, предусмотренной выбранным тарифом. Если сим-карта установлена в модем Билайн, придется извлекать ее и вставлять в телефон. Это не очень удобно, но эффективно.
2. Для владельцев планшетных компьютеров и смартфонов отличным решением станет установка программы «Мой Билайн» . Приложение действует на Android, iOs, и Windows. Завершив установку данного приложения, следует осуществить регистрацию, войти в свой аккаунт, и там посмотреть остаток трафика.
Можно так же воспользоваться стандартными возможностями смартфона или планшета:
Для устройств iOs
Для устройств Android
3. Сайт компании . Этот способ универсален, и подойдет для пользователей любых мобильных устройств. Необходимо зарегистрироваться на официальном сайте Билайн и войти в свой личный кабинет . Там вы сможете увидеть окно, в котором указан объем остаточного трафика.
4. Остаток трафика на модеме или роутере Билайн можно посмотреть с помощью программы, которая автоматически устанавливается на компьютер во время первого использования устройства. В этой программе вы сможете просмотреть статистические данные, в числе которых представлен остаток мегабайтов.
5. В случае если представленные варианты не были успешными, следует обратиться в службу поддержки абонентов. Для этого необходимо осуществить бесплатный звонок на номер 0611 . Вы сможете получить необходимую информацию от оператора или воспользоваться голосовыми подсказками.
6. Получить информацию об остатке трафика Билайн также можно в специализированных сервисных центрах, пунктах продаж. Скорее всего, вам не придется делать этого, так как один из вышеописанных методов непременно помогут вам узнать остаток трафика.
В целом, представленная информация непременно поможет тем, кто пользуется мобильным интернетом Билайн, но не знает, как проверить остаток трафика. Применяя эти методы, вы всегда будете в курсе того, сколько свободных мегабайт интернет есть в вашем распоряжении.
Метки: 
При использовании мобильного интернета, интернета, получаемого посредством USB-модема или интернет-планшета, возникает необходимость контроля за трафиком. При этом нужно знать свой тариф, что позволит ответить на вопрос «Как проверить трафик на Билайн?».
Трафик отображает количество мегабайт, которые были закачаны из Интернета, через услуги мобильного оператора. В сети действую различные тарифы на услуги: лимитные и безлимитные.
Выбирая тариф, можно воспользоваться помощью сотрудника Билайн, который подскажет оптимальный вариант тарификации.
В случае лимитного тарифа, необходим контроль за потребленным объемом данных, также можно увидеть и скорость, с которой они поступали. Это позволит экономить денежные средства, находящиеся на балансе счета.
Рассмотрим несколько вариантов, для проверки трафика.
Как проверить трафик на билайне при помощи USSD-команды и через СМС
Очень большой популярностью пользуется способ, при которым, с мобильного устройства оператору отправляется USSD-команда.
Для этого используется комбинация * 107 # . После запроса, через некоторое время, на мобильное устройство поступить СМС, в котором будет информация по трафику.
Для контроля всех мобильных расходов, можно воспользоваться услугой «Легкий контроль», которая предоставит отчетные данные по расходам на звонки, сообщения интернет и другие подключенные услуги.
Как проверить трафик на билайн при помощи Сервисного номера
Удобным способ можно считать привычное использование телефона, т.е. совершить звонок. Для этого есть специальный сервисный номер 0611 . После того, как вы позвонили по номеру телефона, необходимо дождаться ответа специалиста компании.
Ему можно задать интересующий вопрос и получить ответ о сталось в пакете непотребленного объема данных или количество уже скачанных мегабайт.
Как проверить остаток трафика на билайне Через Интернет
Для того, чтобы детализировать свой счет за месяц пользования услугой, можно использовать Личный кабинет, в котором также отображается количество полученных мегабайт данных. Для этого нужно зайти на свою личную страничку на сайте оператора Билайн.
Также пользователю можно установить мобильное приложение «Мой Билайн», который дублирует функции, которые дает Личный кабинет.
Эти два метода дают доступ ко всем данным и настройкам тарифного плана, а также позволяют заказать полную выпуску расходов за прошедший месяц.
Проверка трафика На USB модеме Билайна
Чтобы получить данные о трафике, который поступает через USB-модем, можно воспользоваться тремя способами. Первый и основной способ – это использование программы для подключения Интернета. Для этого нужно запустить программу, установленную на стандартном ПК, ноутбуке или нетбуке.
В меню программы открывается раздел «Статистика», в котором видны все данные по данному текущему подключению. Тут можно посмотреть данные за определенный период, также видеть данные о скорости приема и передаче данных, общее количество полученных мегабайт.
Второй – это позвонить в службу технической поддержки по номеру 0611 . Когда вы дождались ответа специалиста, то вам нужно подтвердить свои полномочия (паспортные данные владельца сим-карты, которая установлена в модеме).
Третий способ – воспользоваться Личным кабинетом абонента. Поскольку для модема использую стандартную сим-карту, то и пользовательский сервис у неё такой же.
Все указанные методы позволяют абонентам Билайн получить ответы о том, как проверить свой трафик. При этом, каждый пользователь выберет наиболее подходящий для себя способ, что дает уверенность в том, что компания Билайн заботится обо всех своих абонентах.
Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.
Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора. Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д. В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.
Причина изменения тарифа операторами связи
Несколько лет назад ведущие операторы на российском рынке сотовых услуг вели между собой холодную войну, пытаясь «урвать кусок» клиентской базы друг друга. Зазывали они клиентов, разумеется, привлекательными расценками на тарифные планы. Правда, при этом, тарифные планы что у одних, что у других операторов, оставались практически одинаковыми по условиям и при идентичных ценниках. Была одна проблема для оператора — из-за ценового демпинга, прибыль компаний резко снижалась.
Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.
Поэтому операторы и приходят к решению менять условия тарифных планов, либо же насильно переводить действующих клиентов на новые пакеты, условия которых, на первый взгляд, могут выглядеть более выгодно или удобно, но, практически всегда имеют «подводные камни».
Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке
Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.
Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?
Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями , просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.
Как оспорить изменение тарифа оператором связи
Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:
- При получении SMS-сообщения с информацией о переведении вашего номера на новый тарифный план в скором времени, внимательно ознакомьтесь с условиями предлагаемого тарифа. Проанализируйте информацию относительно условий действующего и будущего тарифа, чтобы понять, подойдет вам новый тариф или нет;
- Посетите свой личный кабинет на сайте оператора. Независимо от используемой сотовой компании, в личном кабинете наверняка будет присутствовать раздел с детализацией звонков. Там можно ознакомиться с объемом потребляемых услуг, и понять, действительно ли вам подходит или не подходит предлагаемый сотовой компанией новый пакет;
- Ознакомьтесь с линейкой актуальных тарифных планов, условия которых оператор не изменяет, и с которых своих клиентов насильно «не гонит». Возможно, среди перечня доступных предложений будет присутствовать подходящий для вас тарифный план, более выгодный, чем то, что вам в автоматическом режиме для перехода предложила компания. Если вы найдете такое предложение – смело переходите на него, не стоит дожидаться 10-дневного периода, после которого сотовая компания сама изменит ваш ТП;
Если среди доступных тарифных планов вы не нашли подходящих вариантов, и пользоваться предлагаемой заменой у вас тоже нет желания, остается последний вариант – официальное обращение к оператору.
До отправки претензии советую все-таки связаться каким-то образом со службой поддержки и объяснить ситуацию, что вы категорически не хотите менять свой тариф, возможно компания пойдет вам навстречу и предоставит интересную скидку или особые условия. Операторам тоже претензии и суды с абонентами не нужны.
- Изложите ваши претензии и требования на бумаге и отправьте их в письме с уведомлением о вручении по реквизитам в главный офис вашего оператора. Отправку необходимо осуществлять «Почтой России». Впрочем, можно и лично явиться в офис оператора и принести туда заявление в двух экземплярах.
В течение 30-ти дней с момента подачи объявления, компания обязана будет предоставить официальный ответ по указанным вами реквизитам. Если ответ вас не устроит, можно будет обратиться в суд.
Антонина Самсонова о законности таких изменений.
В закладки
Антонина Самсонова
В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.
Почему это происходит
Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.
Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых - уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.
Законно ли это
К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.
Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.
Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.
Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.
Что делать
Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.
Шаг первый
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.
Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.
Шаг второй
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет - переходим к третьему шагу.
Шаг третий
Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа - его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.
Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.
В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.
Шаг четвёртый (для самых решительных)
Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.
Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.
По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.
Если решить вопрос не удалось - обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Цены будут расти
Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.