Человек постоянное нуждается в общение- это научно доказанный факт. Стирать границы между людьми в 1876 году начал Александр Белл, изобретя телефон. Со временем у человечества появилась мобильная связь и интернет, теперь абоненты доступны в любой точке мира. Но тем не менее появляются более новые средства связи, одна из них IP-технология.

Принцип работы IP-телефонии

IP-технология, направлена на то, чтобы передавать голосовые сигналы, через систему, построенную на сетях IP или Voice over IP (голос поверх протокола интернета).
Устройства, которые позволяют осуществить связь между двумя абонентами (телефонов, компьютеров), называются IP-шлюзы. Телефонный сигнал, проходя через шлюз, преобразовывается (цифруется, сжимается) и уже по IP-сети отправляется набираемому абоненту. Далее принимающий IP-шлюз расцифровывает информацию и доносит до абонента.

В сравнение с обычной связью, IP-телефония имеет ряд преимуществ:

Использовать связь для проведения конференций с большим количеством людей, также через программу Skype.
- Возможность передачи через сеть, голосовые и текстовые сообщения, видео и аудио файлы.
- Связь осуществляться в любом месте, где есть интернет.
- Возможность передачи данных.
- Сеть никогда не бывает занята.

Плюсы и минусы IP-телефонии

У IP-технологии существуют как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

• - Низкая стоимость соединения, не важно, где находятся абоненты.
• - Улучшенное качество связи, не зависит от расстояния между звонящими.
• - Объединение компьютерных и телефонных сетей.

Минусы:

• - Если низкая скорость передачи сети интернет, то качество связи оставит желать лучшего.

Проблема решается, повышением скорости или выделением отдельной линии.
Исходя из выше сказанного IP-телефония, раскрывает большие возможности перед предприятиями, имеющими большую инфраструктуру, т.к. значительно снижает расходы на связь и упрощает процесс соединения сотрудников между собой.

В настоящее время около 400 компаний предоставляют IP-услуги на карточной основе.
Развитие средств связи между людьми все время развивается, когда-то мы не могли поверить в то, что будем разговаривать и видеть человека в реальном времени, который находится в другом городе. И вот, это стало возможным с помощью IP-телефонии и программы Skype. Наверное, не все еще поняли преимущество цифровой связи, и, наверняка есть люди, которые о ней даже не слышали. Но кто знает, может в недалеком будущем, мы забудем про телефонную связь, начало этому уже положено.

20.01.2015

Любая реклама стремится показать только самые лучшие и привлекательные стороны товара, предпочитая оставлять в стороне его недостатки. Часто случается, что, обнаружив эти минусы, пользователи делятся ими друг с другом, акцентируя таким образом внимание только на них. В результате интерес к услуге снижается, а компания недоумевает в чем причина. Не осталась в стороне от этой тенденции и ip телефония . Предлагаем вам познакомиться с некоторыми мифами об этой технологии.

Мифы об IP телефонии

Миф первый: низкое качество звука. IP коммуникации требуют от оператора соблюдения технических требований к скорости интернета и качественного приемо-передающего оборудования. Там, где эти требования не выполняются, страдает качество звука. Обычно такие провайдеры предлагают свои услуги по заниженной цене. Также следует учесть, что в специализированных IP телефонах качество звукопередачи будет выше, чем в обычных или в гарнитуре.

Миф второй: высокая стоимость услуги. Современная ip телефония тарифы на которую зависят от пакета услуг, предлагает своим пользователям бюджетные варианты и расширенные. Тем клиентам, которые заинтересованы в качественном обслуживании, оператор предложит более выигрышные варианты, но и стоимость их будет выше, чем у стандартных предложений.

Миф третий: маленьким компаниям невыгодно пользоваться этим сервисом. Общение по телефону - неотъемлемая часть рабочего процесса, и здесь следует обратить внимание на то, что тарификация IP связи дешевле, чем обычной. Как правило, операторы предлагают льготный пакет услуг для компаний, часто использующих междугороднюю связь. Созданное единое телефонное пространство с одним номером позволит обеспечить связь с любым клиентом в любое время и использовать базу данных для решения различных рабочих задач.

Похожие статьи

Как правило, одним из решающих фактор при выборе авто, является сумма денег, которую готов потратить автолюбитель. Вопрос, какую машину купить: новую или б/у, не возникает лишь в...

Когда дело касается бизнеса и проектов, у которых есть четкие сроки исполнения, то каждая минута находится на счету. В подобный условиях самое главное – это скорость и...

В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) - фундамент современной корпоративной VoIP телефонии. Мы рассмотрим их основные возможности, хитрости настройки, но самое главное - объективно разберем плюсы и минусы этих решений. Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.

Офисная АТС была и остается одним из важнейших инструментов общения сотрудников бизнес-организаций со «среднестатистическими» гражданами (потенциальными потребителями товаров и услуг), компаниями-партнерами, поставщиками материалов и комплектующих, дистрибьюторами и представителями властных структур. Основу ее функциональности изначально составляет решение задач соединения телефонных аппаратов вызывающего и вызываемого абонентов, поддержания сеанса связи и разрыва соединения по завершению разговора. К этим «трем китам» коммутации линий голосовой связи постепенно добавлялись все новые и новые функции и сервисы, и в настоящее время их количество достигает двух-трех десятков (в зависимости от модели АТС).

Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной». И в поисках более дешевого (но равнозначного по функциональности) технического решения стартапы идут в сегмент компьютерной, то есть VoIP телефонии, предоставляющей возможность передачи в одном канале голосовой и цифровой информации (а локальная компьютерная сеть «по умолчанию» в компании уже есть).

В этом сегменте львиная доля рынка принадлежит учрежденческим телефонным станциям, работа которых основана на протоколе IP (Internet Protocol), предназначенном для организации обмена данными в цифровом виде (в том числе, речи) с помощью пакетной коммутации (напомним, что в традиционной телефонии используется канальная коммутация). Такие станции образуют класс IP-АТС, с входящими в него двумя группами: 1) аппаратные IP АТС и 2) программные IP АТС, в основной массе представляющие собой Linux-дистрибутивы или исполняющие файлы под ОС Windows. О второй группе мы и поговори сегодня подробнее.

В программной IP АТС все функции аналоговых, цифровых и гибридных телефонных станций, выполняемые коммутаторами, маршрутизаторами и другим приборным оборудованием, эмулируются специальным ПО, которое устанавливается на любом работающем в компании сервере или десктопе

Во второй группе класса IP-АТС обосновались сегодня около 20 разновидностей так называемого «свободного ПО» с открытым исходным кодом, по определению, предоставляющего потребителям право дополнять его новыми функциями, в которых возникла необходимость. При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом. И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса.

Плюсы программных IP АТС

Чем же обусловлена такая высокая степень популярности IP-АТС типа Asterisk (Asterisk в переводе с английского - звёздочка)?

Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.

Во-вторых, работает со Skype.

В-третьих, обеспечивает видеосвязь.

В-четвертых, ее возможности могут быть расширены, например, в части параллельного обслуживания десятков и даже сотен телефонных разговоров, если к серверу с установленным ПО Asterisk подключить компьютерные платы, обеспечивающие связь с линиями высокой пропускной способностью типа Т1/E1.

Конкурирующие же бесплатные программы, предназначенные в основном для IP-АТС специфических применений, не обладают такой совокупностью характеристик (хотя в своих областях по отдельным показателям могут превосходить Asterisk).

Администрирование Asterisk может осуществляться несколькими графическими средствами управления, но выбор большинства пользователей, как правило, останавливается на веб-интерфейсе FreePBX, с помощью которого без особой сложности добавляются или заменяются абонентские номера и функции.

К программной IP АТС Asterisk могут быть подключены как программные телефоны (софтфоны), так и все разновидности аппаратных пользовательских IP телефонов (с интерфейсами IP, USB, Wi-Fi)

Спектр функциональных возможностей и сервисов Asterisk постоянно пополняется множеством «свободных разработчиков», но такой «плюс», по-видимому, могут оценить только опытные пользователи, в то время как основная масса потребителей испытывает все больше затруднений с освоением новых версий и с обеспечением их стабильной работы. И это, как показывает многолетняя практика эксплуатации Asterisk, не самый «страшный» из недостатков этого ПО (как, впрочем, и других программных АТС).

Минусы программных IP АТС

Итак, ПО Asterisk или любая другая аналогичная программная IP АТС, бесплатно скачивается в Интернете. На этом, увы, «бесплатность» и заканчивается.

Первая статья расходов - инсталляция Aterisk на сервере. Поскольку это сложное ПО, использующее в качестве платформы операционную систему Linux, необходим специалист, хорошо разбирающийся в ней. То есть для установки Asterisk придется привлечь компанию-интегратора.

Совет из практики - самая большая ошибка, которую может совершить руководитель компании, это привлечь к установке и главное к настройке Asterisk штатного системного администратора. Кажущаяся простота ввода в эксплуатацию этой IP АТС уже в очень многих компаниях привела к очень большим незапланированным расходам, в том числе и на устранение последствий взломов (об этом ниже).

Вторая статья расходов - администрирование и обслуживание. Для выполнения этих функций требуется профессионал в области работы с Linux, знающий Asterisk, а также технологии и оборудование IP-телефонии. Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату.

Совет из практики - системный администратор, которого обычно в компаниях привлекают к администрированию АТС, справится в лучшем случае с базовой настройкой системы. Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах. Более того, частые обновления системы (делать которые необходимо) в первые год-два будут приводить у вас к одно-двухдневным полной потерям связи в офисе. И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится.

Таким образом, стоимость владения и эксплуатационного сопровождения бесплатной программной АТС с течением времени может превысить затраты на приобретение аппаратной IP-АТС с аутсорсинговой службой поддержки.

Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk - неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС. Вторая слабость защиты обусловлена тем, что как отмечалось выше, в Asterisk «свободными программистами» часто внедряются новые функциональные модули (что, собственно, могут делать и сами пользователи), которые привносят в базовое ПО новые уязвимости. Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму.

Почему IP-телефония и технология VoIP в целом – это круто. А сейчас, предлагаем тебе взглянуть на обратную сторону медали. У каждой технологии есть свои недостатки, уязвимости и ограничения и VoIP – не исключение. Итак, мы нашли для тебя целых 9 причин, почему VoIP – это отстой. Поехали!

Проблемы с NAT

Сигнальные протоколы SIP и H.323 работают, обмениваясь сообщениями с сервером IP-телефонии. Пользователь, который совершает звонок и пользователь, который принимает его, могут находиться в разных сетях за NATирующими устройствами. Несмотря на это, VoIP трафик может дойти до сервера, и пользователи услышат звонок, после того как параметры вызова будут полностью согласованы. Как только пользователь, принимающий звонок, поднимет трубку в дело вступает медиа протокол - RTP, который будет отправлять пакеты на внутренний адрес удалённого телефона (так как именно внутренний адрес будет указан в предшествующих SIP/H.323 заголовках), вместо того, чтобы отправлять их на правильный NATируемый адрес. Но даже если RTP пакеты будут отправляться на правильный NATируемый IP-адрес, большинство межсетевых экранов, особенно без соответствующей настройки, будут выкидывать такие пакеты. Так что, если решили внедрять IP-телефонию и у Вас есть удалённые сотрудники или филиалы, будьте готовы разбираться в теории NAT и правильно настраивать Firewall.

Проблемы с качеством связи

Сети с коммутацией каналов (ТФоП) гарантируют отличное качество передаваемой аудио-информации, поскольку не делят среду передачи с другими сервисами. IP-телефония, как правило пересекается с другим пользовательским трафиком, таким как почта и интернет. Поэтому, чтобы достичь такого же хорошего качества голоса при использовании IP-телефонии, зачастую приходится правильно настраивать приоритизацию трафика или даже обновлять имеющуюся инфраструктуру.

Определение местоположения звонящего

В случае с сетями с коммутацией каналов, информация о местоположении абонента записывается всего раз при непосредственном предоставлении абоненту сервиса и изменяется только в том случае, если он перемещается, при этом номер за ним сохраняется. В случае с сетями подвижной сотовой связи, информация о местоположении абонента может быть определена при помощи метода триангуляции по имеющимся координатам базовых станций (мобильных вышек) или при помощи GPS координат, которые сообщает мобильный телефон абонента. В сетях VoIP нет простого способа определения местоположения звонящего, чем очень часто пользуются всякие мошенники, вымогатели, тролли и другие сомнительные личности. Кто-то может подумать, что это и хорошо – зачем кому-то давать возможность узнать Ваше местоположение? Но подумайте о безопасности своей и своих сотрудников. В случае звонка на номер экстренных служб в чрезвычайной ситуации, они также не смогут определить где находится звонящий, а это может стоить кому-то жизни.

Подмена CallerID и доступ к приватным данным

CallerID (CID) – это информация о номере звонящего абонента. Многие организации используют эту информацию, чтобы определить стоит ли принимать звонок с того или иного номера или же нет. В случае с телефонной сетью общего пользования, данную информацию сообщает домашняя сеть абонента. В VoIP сетях – CID настраивается администратором VoIP-сервера. Администратором может быть, как честный провайдер VoIP телефонии, так и злоумышленник, желающий выдать себя за кого-либо другого, подменив свой номер (CID).

Кроме того, поскольку информация о номере (CID) передаётся в процессе согласования параметров будущего SIP или H.323 соединения, её можно перехватить, используя специальные программы, такие как Ethereal, tcpdump и Wireshark. Поэтому даже если Ваш провайдер скрывает ваш CID, его всё равно можно узнать, проанализировав перехваченный трафик соединения.

Интерфейс телефонов

IP-телефоны, зачастую, имеют очень скудный интерфейс, который лимитирует возможность задания пароля только циферными значениями, вместо надежного пароля на основе всего набора символов ASCII. Кроме того, многие организации пренебрегают безопасностью и делают пароль, совпадающий с внутренним номером сотрудника. (ext: 3054, secret: 3054). Не трудно догадаться, что злоумышленник, получивший доступ к телефону, в первую очередь попробует угадать пароль и введёт в качестве него внутренний номер, соответствующего телефона.

Атака при SIP аутентификации

В процессе аутентификации по протоколу SIP, пароли передаются не в виде открытого текста, а в виде хэш-сумм этих паролей, посчитанных по алгоритму MD5. Злоумышленник может перехватить трафик и в оффлайн режиме воспользоваться словарями для расшифровки хэшей, для получения пароля. Опять же, если вы используете слабые пароли, такие как цифры внутреннего номера сотрудника, то на расшифровку подобных хэшей уйдут миллисекунды.

Перехват переговоров

Кстати, перехватить RTP трафик тоже несложно, а именно в RTP пакетах содержится голосовая информация, то есть то, что Вы говорите. Захватив достаточно RTP трафика, можно декодировать его и послушать о чём же был разговор.

DoS атака (отказ обслуживания) по протоколу SIP

Из-за того, что протокол SIP использует в качестве транспортного протокол UDP, который не устанавливает предварительных сессий, злоумышленник может “скрафтить” SIP пакеты и забросать ими сервер IP-телефонии. Например, он может закидать сервер пакетами типа SIP CANCEL, что заставит его прервать все текущие звонки.

Уязвимости ПО

VoIP сервера, телефоны, шлюзы и софтфоны – это решения, которые содержат то или иное программное обеспечение. Всевозможные CУБД, языки программирования, программные коннекторы, интерпретаторы, модули, операционные системы – во всём этом постоянно находят критичные уязвимости, а информация об этих уязвимостях публикуется в открытых источниках Если Вы используете старое программное обеспечение, не следите и регулярно не обновляете его, то рискуете стать жертвой злоумышленников, которые знают об этих уязвимостях и умеют их использовать.

Полезна ли Вам эта статья?

Пожалуйста, расскажите почему?

Нам жаль, что статья не была полезна для вас:(Пожалуйста, если не затруднит, укажите по какой причине? Мы будем очень благодарны за подробный ответ. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Операторы связи и бизнес сообщества первыми оценили все достоинства IP телефонии по сравнению с аналоговой: создание корпоративной телефонной сети на основе интернет-каналов передачи данных очень выгодно.

Помимо экономии и возможности развернуть свою корпоративную сеть IP телефония способна дать многое. Итак, каковы плюсы IP телефонии?

Во-первых, системы связи масштабируемы

Преимуществом IP телефонии заключается в том, что она позволяет оперативно изменять базу виртуальной АТС: включать или исключать из нее абонентов. Большинство функциональных возможностей реализуется через «облачные» технологии.
Виртуальная АТС позволяет строить офисную структуру вне зависимости от масштабов бизнеса. При этом цифровые системы связи дают возможность использовать виртуальные каналы обмена данными в рамках единой сети филиалов, что избавляет от необходимости устанавливать оборудование во все офисы и филиалы.

Во-вторых, IP-телефония — это выгодно

Преимущество интернет телефонии по сравнению с традиционной заключается в том, что она позволяет экономить деньги. Как правило, при переходе на IP телефонию расходы на связь сильно сокращаются уже в первый месяц. Кроме того, спектр тарифов в этом случае довольно широк: выбор тарифов в IP и традиционной телефонии не может сравниться.

В-третьих, IP-телефония снимает ограничения на расстояния

Работающие в офисе, по свободному графику или удаленно, сотрудники постоянно остаются на связи. Больше нет нужны выделять деньги на связь в командировках и звонки в филиалы: все номера компании объединяются в общую сеть.
Цифровая связь дает возможность проводить конференции, совещания или видеопрезентации, автоматически переадресовывать звонки нужным абонентам и совершать другие способствующие быстрой коммуникации действия.

В-четвертых, легкость управления данными

IP и традиционная телефония различаются тем, что первая позволяет получить доступ к любым статистическим данным, устанавливать рамки расходования средств. Можно устанавливать ограничения или на исходящее соединение с теми или иными абонентами.

Большинство аппаратных IP телефонов используют с sip-протоколы, поскольку они работают независимо от ПК.

Преимущества SIP телефонии позволяют легко её подключить, причем для этого не нужно прокладывать дополнительные линии. Кроме того, дешевизна SIP телефонии обеспечивается ещё и благодаря особенностям канала.

Плюсов IP телефонии действительно много, но переход на нее должен быть обдуманным, и возможность ее применения должна рассматриваться индивидуально. Преимущества цифровой телефонии неоспоримы, но недостатки IP телефонии тоже есть. Самым главным из них можно назвать прямую зависимость от интернета. Отключается интернет – пропадает телефонная связь. Но решить эту проблему можно с помощью переадресации: если связаться с сотрудником через офисный телефон нет возможности, вызов идет на его мобильный.

Еще один минус: при индивидуальной настройке конфигурации нужно программировать АТС, в результате чего возможны сбои, в том числе тяжелые и долговременные. В лучшем случае они могут создать путаницу для сотрудников, в худшем — привести к дополнительным тратам на решение проблемы.

Также присутствует возможность взлома и кражи данных, поскольку для связи используется компьютерная сеть.

И, наконец, стоит сказать пару слов про высокую стоимость оборудования, а также про то, что IP телефония не всегда является самым дешевым решением.

Минусы IP телефонии незначительны по сравнению с ее достоинствами, а преимущества IP телефонии очень внушительны.

Чтобы принять правильное и окончательное решение, нужно обратиться к сотрудникам нашей компании, которые быстро подберут оптимальный вариант под ваши возможности и потребности.
Мы остаемся на связи с нашими клиентами после завершения работ и всегда готовы помочь и проконсультировать, если потребуется.